弘揚 Day 1 文化
與人力資源高級副總裁 Beth Galetti 和 AWS 人力資源首席推廣者 Stephen Brozovich 的訪談
Beth Galetti (AWS 人力資源高級副總裁) 和 Stephen Brozovich (AWS 人力資源首席推廣者) 討論了 AWS 經歷的顯著增長，這為保持創新文化帶來了挑戰和機遇。在此焦點訪談中，他們將揭示：「Day 1 文化」在 Amazon 意味著什麼、Day 2 文化的跡象，以及 Amazon 如何確保為其客戶和公司維持「Day 1 文化」。
如果您營造一種在企業各部門強迫自己每天尋找新方式來取悅客戶的文化，這將促使您代表客戶進行發明。」
成功始於 Day 1
Day 1 是我們用來描述 Amazon 文化的用語。這是一種以客戶為中心的文化！ 我們提倡敏捷性和創新，並制定正確的機制和營運模式，以快速做出高品質的決策，更好地服務客戶。我們不會循規蹈矩。我們會進行實驗。我們構想出可能改變世界運作方式的重大新想法，這給了我們為客戶創造價值的新機會。在 Amazon，每一天都是 Day 1。
我們設想在未來一到兩年，客戶在使用現在的產品。」
為什麼 Day 1 的文化很重要？
企業可以透過許多方式進行創新和擴展。您可以專注於競爭對手、發明新技術、圍繞商業模式進行創新或採用其他方式。而在 Amazon，我們選擇以客戶為中心進行創新。我們這樣做是因為，正如 Jeff Bezos 在 2017 年致客戶的股東信中所說，「客戶不滿意是天經地義的事，他們始終想要更好的東西。昨天的驚喜很快就變成了今天的平凡。如果您營造一種在企業各部門強迫自己每天尋找新方式來取悅客戶的文化，這將促使您代表客戶進行發明。」
奉行 Day 1 文化的企業需要找到一種方法來保持長遠的眼光，同時回應客戶的短期需求。將注意力集中在為客戶提供長期價值上。您可以設立利潤率、生產力和收入目標等內部指標，但請記住，短期思維會直接影響發明能力。
Amazon 的文化基因
- 以客戶為中心。
- 建立並維護正確的機制來維持 Day 1 文化。
- 每次均快速做出高品質決策。
- 敢於進行實驗和打破規矩。擁抱趨勢。
- 願意承擔風險和失敗，然後從失敗中學習。
- 設想未來一到兩年，客戶在使用您現在的產品。
Day 2 文化意味著停滯不前，然後是變得無足輕重，再是痛苦的衰退，最後邁向滅亡。」
– Jeff Bezos
Day 2 文化不是一天形成的
隨著一家公司日益壯大，通常需要進行調整以有效地大規模管理。當一家公司上市後，這會變得更加困難。在調整的過程中，可怕的 Day 2 文化元素可能會慢慢地滲透進來，並透過越來越多的短期思維顯現出來。很多時候，活動的重點從長期客戶滿意度等難以衡量的標準，轉移到讓股東滿意的短期目標上。可能有很多活動，每個人都很忙，但都以短期目標為中心，這會扼殺創新和長期思考。
我們致力於代表客戶進行發明，以找到能夠創造驚喜和愉悅客戶體驗的解決方案。解決他們現在遇到的問題，甚至是還沒有想到的問題。」
如何避免 Day 2 文化
設想未來一到兩年，客戶在使用您現在的產品。在當今世界，公司必須保持高度警戒，長期以客戶為中心，並摒棄阻礙快速創新能力的做法。
要維持 Day 1 文化，您需要找到進行更大更果敢冒險的方法。這自然會帶來更重大的失敗。每一次失敗都是為客戶創造更好的東西的機會。營造一個失敗推動改進，而不是招致懲罰的環境。
如果失敗的規模沒有增加，那麼您的發明規模就不會帶來真正的改變。」
– Jeff Bezos
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