AWS Support 可解決問題、提供架構指導、提供創新的使用服務建議,甚至尋找降低成本的方法,協助您達成目標。

聽聽客戶的說法,了解 AWS Support 如何為他們提供協助。

Snap Inc

Hulu 是一種美國訂閱影片點播服務,提供直播和點播電視和電影。Hulu 在 Amazon Web Services (AWS) 上建置,將 AWS 企業支援視為一種資源,並作為滿足其支援需求的單一聯絡點。

「AWS 企業支援讓我們能夠在更短時間內進行反覆操作,並更快地緩解事件。AWS 企業支援團隊和我們的技術客戶經理 (TAM) 非常突出的一個特徵是,他們致力於改善 Hulu。這讓他們成為我們需求的堅定擁護者,因此,我作為客戶能夠與 AWS 品牌建立深厚的信任關係。」

Hulu 軟體開發總監 Kartik Garg

Snap Inc

Social Quantum 是包括 Megapolis 和 Wild West: New Frontier 等手機遊戲的開發商,在東歐和俄羅斯排名前十的遊戲發行商中名列前茅。全球超過 1 億玩家玩過該公司的遊戲。為了將其專案遷移至 Amazon Web Services (AWS) 雲端,Social Quantum 轉向尋求 AWS Support 的技術專長。

「AWS Support 工程師與我們的技術客戶經理透過共享最佳實務,並協助我們找到最佳的架構解決方案,讓我們節省了時間和資金。我們憑藉 AWS 基礎架構事件管理 (IEM) 的規劃協助和不間斷全天候支援下,成功遷移了遊戲 Wild West: New Frontier。AWS IEM 讓我們能夠系統化專案遷移計劃,並仔細核查過去幾個月正在開發的所有內容。我們使用 AWS Trusted Advisor 來偵測漏洞並實作最佳化。AWS 企業支援讓我們在面臨業務關鍵故障的威脅時,幾分鐘內即可獲得協助,在整個雲端遷移過程中一直為我們提供援助,並在各個階段與我們協調。」

Social Quantum 資訊長 Ivan Kondratev

Snap Inc

i360 透過預測模型協助政治和商業客戶確定目標客戶並細分客群,透過消費者研究和識別做出以數據為基礎的商業決策,識別大數據中的模式以預測未來機會,並為他們的線上和電視定位策略帶來精確性和責任感。i360 在 Amazon Web Services (AWS) 上建置,使用 AWS Transit Gateway 透過中央樞紐連線 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、內部部署網路和 AWS 帳戶。

「在 AWS Support 的指導下,我們能夠透過最佳化連線能力並消除冗餘,每月降低 4000 USD 的成本。此外,我們還能以程式設計方式輕鬆地部署新帳戶和 VPC,從而將佈建時間從數小時縮短至數分鐘。作為 AWS 企業支援團隊的成員,我們的 AWS 技術客戶經理介紹 AWS Transit Gateway 作為簡化網路組態的解決方案,並將我們與專家聯繫在一起,這些專家引導我們完成了初始設定和一些測試案例,協助在沒有解決方案的情況下進行實作,從而影響我們為客戶提供的服務。若沒有 AWS Support 的幫助,我們將無法按照我們的進度向前推進。」

i360 基礎架構總監 Ian Binder

Snap Inc

100x Group 的使命是重塑現代數位金融系統,這是一間金融技術公司,也是加密貨幣衍生產品交易平台 BitMEX 背後的組織。其在 Amazon Web Services (AWS) 100x Group 上建置其基礎架構,期望透過 AWS Support 獲得如何在擴展性、彈性、一致性和安全性方面保持高標準的指導。

「AWS 企業支援讓我們能夠在 AWS 與核心業務之間建立緊密的關係,促進我們討論複雜的技術問題,從而滿足嚴格的要求,使安全高效地操作高頻交易平台成為可能。我們的技術客戶經理熱忱地將我們與經驗豐富的 AWS 工程師建立聯繫,以解決我們的每一項支援請求,進而迅速解決問題。在 2019 年,我們與 AWS 企業支援開展合作,揭示並解決了影響我們生產財務服務的獨特問題。」

100x Group 的 DevOps 負責人 Quentin Machu

Snap Inc

Change Healthcare 是一家價值 35 億 USD 的獨立醫療保健技術公司,其可以連接美國各地的付款人、提供商和患者。該公司從 Amazon Web Services (AWS) 支援獲得定期技術協助,致力於透過創新的財務、臨床和參與解決方案來建置更佳的醫療保健系統,從而幫助改善消費者體驗、提升患者療效及提高營運效率。

「AWS 企業支援可為我們的應用程式團隊和企業營運主提供定期的報告和指標。藉助 AWS 客戶支援,我們可以支配我們的營運資金,如此一來,我們的開發人員和工程師可以專注於他們真正擅長的領域:編寫代碼、推送功能以及推動創新。最終,即可支援我們的長期策略,進而向客戶提供現代解決方案。」

Change Healthcare 基礎架構和雲端營運副總裁 Zigmond Kuczynski

檢視案例研究 »

Snap Inc

Arcadia 可使用 AWS 企業支援在一個週末內升級其 Windows Server 環境,透過概念驗證將成本降低 60%,在數分鐘而不是數小時或數天的時間內解決問題,且每月可節省 20,000 USD。Arcadia 是一家位於麻薩諸塞州的電子健康記錄(EHR)數據匯總和分析技術公司。其會與 AWS 企業支援合作,為數百台執行 SQL Server 的 Windows Server 2008 R2 伺服器設計和實作 Windows Server 2012 R2 升級,並測試了 Amazon EC2 Spot 執行個體的使用。

「倚賴 AWS Enterprise 支援,我們大部分人都會在一週內升級了大部分 Windows Server 環境,沒有停機時間。」

Arcadia 技術長 Jonathan Cook

檢視案例研究 »

Snap Inc

Pinterest 是一個社交網絡,人們可以在其中找到並分享自己興趣和愛好的靈感和想法。藉助在 Amazon Web Services (AWS) 上建置的主要基礎架構平台,Pinterest 轉而使用 AWS 企業支援,從而為獲得有關其 AWS 解決方案的主動指導。

「AWS Support 可讓我們在問題出現時快速予以識別,幫助我們協調對領域專家和產品團隊的存取,從而獲取問題的答案,並讓我們隨時了解我們可能感興趣的新服務。我們透過各種 API 來存取 AWS Trusted Advisor 等支援技術,而藉助這些 API,我們可以即時了解與基礎架構相關的狀態。我們的 AWS 技術客戶經理在幫助我們更好地利用 AWS 功能並克服我們在規模上遇到的一些挑戰方面發揮了重要作用。我們的支援團隊一直都是 AWS 服務團隊的擁護者,會嘗試並提供我們所需的其他功能。」

Pinterest 基礎架構和現場可靠性工程主管 Coburn Watson

Snap Inc

Moonfrog Labs 總部位於印度班加羅爾,是熱門遊戲 Teen Patti Gold 和 Ludo Club 幕後的移動遊戲開發工作室。藉助 Amazon Web Services (AWS) 的基礎架構建置,Moonfrog Labs 每天可為超過 1000 萬玩家提供服務,並尋求 AWS 業務支援,以使其工程師能夠快速建置,嘗試新技術並為潛在挑戰做準備。

「我們將 AWS Support 視為 DevOps 和工程團隊的擴展,並且可以隨時在 AWS Support 專家的幫助下詳細了解系統或事件。我們可以存取 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor,前者可以幫助我們提前計劃營運活動,而後者可以使我們的操作團隊集中監控環境並採取預防措施。我們的工程團隊規模相對較小,我們有信心實現完全自給自足,因為我們知道,AWS Support在最需要時會給予支持。」 

Moonfrog Labs 首席架構設計師 Guruprasad GV

Snap Inc

Snap Inc. 是一家相機公司,讓大家能夠表達自我、活在當下、探索世界,並一同享受樂趣。其基礎架構每天處理數十億條快照和訊息,因此建置安全、可擴展和可靠的系統以提供無縫的使用者體驗至關重要。

「AWS 企業支援在幫助滿足我們不斷增長的需求,以及在 AWS 上建構可靠系統方面極具價值。我們在解決棘手的擴展問題時,可以輕鬆地與 AWS 專家聯絡,確保我們能夠及時獲得問題的答案。我們還能獲得有關營運問題和架構審查的積極建議,所有這一切確保我們建置有效率、高效能和可靠的解決方案,讓我們的客戶和企業獲益。我們珍視我們的 AWS 技術客戶經理與我們的基礎架構與工程團隊建立的深厚關係,以提高營運可靠性,確保安全性並協助我們最佳化日益增長的成本。」

Snap Inc. 工程、基礎架構和資料總監 Saral Jain

Snap Inc

CloudHealth by VMware 在 Amazon Web Services (AWS) 的基礎上建置,提供整合式雲端成本管理解決方案,可協助簡化財務管理,透過自動化日常任務簡化營運,以及增強其客戶的安全性和合規性。

「AWS Support 是我們的命脈,毫無疑問,它是我們取得成功的重要推動力,讓我們能夠促進創新。AWS Enterprise Support 協助我們導覽 AWS 雲端,透過我們的技術客戶經理 (TAM) 來獲得服務和路線圖指導,以協助我們透過消除中斷來提高產品交付程序的效率。在 TAM 的指導下,我們節省了 60% 以上的時間來處理支援案例。AWS Support 團隊和 TAM 是我們在任何公司和所有產業中遇到的經驗最豐富的人員,我們強烈建議您使用 AWS Enterprise Support。」

CloudHealth by VMware 雲端產品總監 Ennio J Carboni

InVision

Carbon Black 利用大數據和分析的強大功能解決端點安全方面的挑戰。VMware Carbon Black Cloud 由 Amazon Web Services (AWS) 提供技術支持,透過提供設計用於防禦最進階威脅的雲端原生端點保護平台 (EPP) 來改變網路安全。

「藉助 AWS Support 團隊的專業技能,我們能夠大幅縮短修復 (MTTR) 的平均時間。諸如 AWS Trusted Advisor 和 AWS Personal Health Dashboard 的 AWS Support 技術,為我們提供資料,以擷取浪費、異常及其他我們可能會錯過的操作差距。藉由 AWS Enterprise Support,我們能夠接觸 AWS 專家和技術客戶經理 (TAM),他們可 AWS 產品交付的規劃和執行階段,引導並與我們一起協作。在得知出現意外時,可以獲得協助,這讓我們倍感慰藉。我們在 AWS 上取得的成功,在很大程度上,歸因於 TAM 支援。」

Kal D,工程副總裁 - Carbon Black VMWare

InVision

InVision 提供的產品設計平台可銜接整個設計和開發工作流程,讓團隊可以更快地建置更好的產品。隨著該公司擴大對 AWS 基礎設施的使用,他們尋求優化使用率並充分利用其基礎設施。因此,InVision 向 AWS 企業支援尋求支援來實現這些目標。

「AWS Support 幫助我們在過去四個月中將成本降低了 15%,實現了各個帳戶之間的合併,並提高了對改進機會的意識。在 AWS 技術客戶經理的指導下,我們能夠將大部分基礎設施調整到適當大小,並利用預留執行個體隨時間節省更多成本。AWS 企業支援還使我們能夠利用技術 (例如 AWS Trusted Advisor),幫助我們洞察以我們有限的能力最能從中受益的領域。由於我們無法一次解決所有問題,因此優先順序是關鍵,而我們從 AWS 企業支援獲得的作為服務一部分的技術為我們提供了資訊和指導。」

Aaron Lerch,InVision 工程總監

Dynatrace

Dynatrace 提供軟體智慧,旨在透過採用先進可觀察性、AI 和完全自動化技術的多合一平台,有效簡化雲端複雜性並加速數位轉型。為了在年度大會上提供實作培訓課程,Dynatrace 需要將其基礎架構虛擬擴展到三倍的規模,因此團隊轉向 AWS 企業支援尋求技術專業和協助。

「有了超過 2,500 個 VM 和 120 個 Kubernetes 叢集,我們的自動化要再進一步靈活、及時,要足以支援容錯轉移,而 AWS 企業支援正是實現此目標的關鍵。AWS Trusted Advisor 讓我們得以締造卓越的營運佳績。AWS Trusted Advisor 憑藉其遍及全球各地的培訓環境,讓我們得以追蹤限額,確保維持安全,同時積極協助並建議我們如何節省成本。我們的 AWS 技術客戶經理全力協助我們提升限額,並幫助識別和緩解活動期間可能發生的風險。這些投入為我們的客戶帶來直接效益,能有這個機會尋求 AWS 的專業協助,及時解決一切問題並發掘答案,對我們而言是最重要的一步。」

Cale Gady,客戶成功案例 - Dynatrace 副總裁

Dynatrace
「AWS Support 和 Infrastructure Event Management 迅速動員起來,以了解我們的架構並提供其技術資源。AWS Support 人員檢查並驗證了我們的基礎設施設計,提醒我們要遵循的最佳實務,並幫助我們分析了風險,以確保我們將時間和精力投入到正確的領域。」

Anthony Suarez,Code.org 技術長

檢視案例研究 »

Dynatrace

WhiteSource 正在使用 AWS Business Support 來優化其環境並降低風險。由於 AWS Business Support 回應快速,WhiteSource 可以迅速解決出現的任何技術問題。此外,AWS Business Support 提供主動、深入的架構指南,讓 WhiteSource 在開發的早期階段就遵循最佳實務,進而能夠快速啟動業務並避免停機和其他挑戰。

檢視案例研究 »

Dynatrace

Playrix 是一家以互動式行動裝置遊戲而著稱的遊戲開發公司。Playrix 應用程式有 12 億次下載量,8500 萬每日作用中使用者,建立了以幾十 PB 計的資料,公司需要對這些資料進行分析,以形成行銷活動和玩家行為方面的洞見。為了提升行銷分析和遊戲內分析,Playrix 在 AWS 企業支援的協助下遷移至 Amazon Web Services (AWS)。

檢視案例研究 »

Verizon
「AWS Support 讓我們快速前進,我們能夠更快速地提供我們的雲端解決方案,這是以前我們沒有使用 AWS Support 時無法做到的。」

Infor 雲端服務資深副總裁 Jim Plourde

Verizon
「基礎設施事件管理這類計劃可幫助我們做好準備,因為我們把重要的應用程式轉移至生產環境。AWS 企業支援讓我們收益良多」。

Verizon Media 雲端事業部副總裁 Aaron Lake

觀賞影片 »

澳洲國民銀行
「AWS 企業支援為我們提供主動的支援方法,而非被動的回應。因為有協助我們設計自己環境的 TAM,因此提供支援非常方便。」

澳洲國民銀行基礎設施與雲端執行總經理 Steve Day

觀賞影片 »

Fanduel
「AWS 讓我能專注創造企業價值,生活也因此更加輕鬆。AWS Support 為我們帶來真正的幫助。」

FanDuel 技術長 Robin Spira

觀賞影片 »

Deliveroo
「正是因為擁有如此出色、回應及時,又充滿建設性的支援,我們才能辦到一切,讓業務蒸蒸日上,迎來發展巔峰。」

Deliveroo 資深工程經理 Amy Harms

觀賞影片 »

Autodesk
「與我們合作的 AWS Support 技術客戶經理非常棒、非常用心。」

Autodesk 雲端基礎設施 (服務營運中心) 資深經理 Angelo Gouvis

觀賞影片 »

Outsystems
「我們在過去幾年間省下數百萬美元。透過更簡單、更直接的預留執行個體購買流程,我們成功地落實成本節約。」

OutSystems 解決方案架構經理 Hugo Fragoso

觀賞影片 »

WirelessCar
「AWS Support 希望我們改善應用程式、提升服務使用率,以及減少服務成本。」

WirelessCar 平台架構師 Tomas Riha

觀賞影片 »

Siemens
「AWS Support 讓我們找到將工作負載移到公有雲端的最佳方法。他們的支援協助我們成為雲端原生,然後轉移到可降低成本的隨需模型。」

Siemens 團隊負責人雲端至上 Ulrich Hansmair

觀賞影片 »

Sprinklr
「AWS Support 協助我們主動找出需要改進的領域,讓我們節省了 250 萬 USD。」

Sprinklr 基礎設施和 DevOps 主管 Jamal Mazhar

觀賞影片 »

Skyscanner
「AWS Support 讓我們專注在成本優化。AWS Support 不只是全年無休的支援人員,還提供 Trusted Advisor、一名技術客戶經理和定期架構檢查,以有效操作我們的帳戶並持續改善我們的效能指標。」

Skyscanner 資深首席工程師 Paul Gillespie

觀賞影片 »

Trainline
「AWS Support 協助我們更專注在產品,並將我們的資源用在刀口上。這不只是額外的服務,更是協助我們降低成本的合作關係。」

Trainline 可靠性總監 David Stanley

觀賞影片 »

Canon
「使用 AWS Support 讓我們能夠靈活地進行開發。他們的支援讓我們專注在開發和業務上,也協助我們接受新的挑戰。」

Canon 資深工程人員 Takashi Yagita

觀賞影片 »

News Corp Australia
「沒有 AWS Support,我們就無法在所需的時間內提供業務成果。有了 AWS Support,我們正在打造未來的媒體公司。」

News Corp Australi 資訊長 Tom Quinn

觀賞影片 »

Instructure
「身在營運階層,您很少有機會將自己的團隊轉變成創新的中心。有了 AWS Support,我確信可以實際達成這個目標。」

Instructure 技術服務副總裁 Wade Billings

觀賞影片 »

SpaceApe
「我們的成功本質上與使用 AWS Support 密不可分。」

SpaceApe Games 技術營運主管 Nicholas Walker

觀賞影片 »

Pitney Bowes
「AWS Support 團隊了解我們的需求,也了解我們客戶的需求,而且每天與我們緊密合作。」

Pitney Bowes SAS 平台策略總監 Kevin Bodie

觀賞影片 »

Gumi
「AWS Support 能夠讓我們專注在本身的核心活動。我們能夠更專心地投入遊戲的需求,而不是維護我們的基礎設施。」

gumi Asia 技術總監 Nirav Doshi

觀賞影片 »

Aire
「它和您從其他供應商獲得的服務不同。面對面接觸的價值無法以金錢衡量,不僅針對我們特定的技術問題提供支援,也對我們未來的方向提供更廣泛的規劃和建議,並告訴我們為什麼要這樣做。AWS Support 讓我們有撥雲見日之感,也加速我們業務的革新。」

Aire 工程部主管 Tim Kimball

檢視案例研究 »

The Seattle Times
「我們與 AWS Support 團隊實際接觸的經驗非常好。可以感受到他們會竭盡所能回答我們的問題,並且研究我們無法從大量文件中輕易找到的主題。」

The Seattle Times 資深開發工程師 Miles Van Pelt

檢視案例研究 »

Domain Group
「AWS 企業支援所提供的協助遠超出之前其他合作夥伴所提供的支援,我認為這是我們對此平台感到如此安心的原因之一。」

Domain Group 技術總監,Paul McManus

檢視案例研究 »

News UK
「如果我們要與雲端供應商進行交易,他們必須擁有企業級支援,至少相當於以前企業支援或 Amazon 的支援 – 我們的全新標準。」

News UK IT 總監,Chris Birch

檢視案例研究 »

Kaplan
「善用 AWS Support 已經成為我們解決可能遇到的問題的關鍵。」

Kaplan, Inc. 技術服務執行總監 Chad Marino

檢視案例研究 »

HTC
「AWS 企業支援了解我們的業務和目標,技術客戶經理 (TAM) 和 AWS Support 團隊做得非常好,讓我們隨時掌握可能發生的最新變化。他們為我們提供各式各樣的協助,從為備份服務設計方便使用 AWS 的架構支援,到執行個體不能正常運作的故障排除。」

HTC Corporation 資深總監兼連線服務主管 James Pratt

檢視案例研究 »

UCAS
「企業級支援對我們的 A 級結果日和確認及結算日提供非常大的好處。我們可以讓 AWS 專業團隊來現場協助解決問題,因此我們有充分的信心,不論發生任何問題,我們都能快速處理。」

UCAS IT 總監 James Munson

檢視案例研究 »