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常見問答集

AWS Business Support

✓ 生產系統故障案例的回應時間不到 1 小時,並且可全天候聯繫雲端專家

✓ 使用 AWS Trusted Advisor 提供超過 400 項個人化建議,以優化成本、改善效能、提高安全性並監控服務配額

✓ 自動化工作流程以診斷和解決常見的支援問題

即日起每月 *100 美元

* 如需有關定價的詳細資訊,請造訪 AWS Support 定價。

如果您在 AWS 上具有生產工作負載,並希望在特定使用案例的環境下獲得全年無休的技術支援和關聯式架構指導,我們建議使用 AWS Business Support。

除了增強型技術支援和架構指導,商業支援還提供了對第三方軟體支援、文件和論壇、AWS Trusted Advisor、AWS Personal Health Dashboard、AWS Support API 的存取,以及發佈和事件規劃。

了解 AWS Business Support
「依賴 AWS Business Support 協助我們加速發展業務。透過我們從 AWS 團隊收到的架構指導和最佳實務,我們了解了如何最佳化善用 AWS 服務為我們的客戶找到適用於市場的最佳解決方案。」
WhiteSource 業務開發副總裁 Dan Gross
檢視案例研究

技術和帳單支援

增強型技術支援

透過電話、聊天和 Web 獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人,以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時,系統受損少於 12 小時,生產系統受損少於 4 小時,生產系統停機少於 1 小時。

第三方軟體支援

AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間相互操作性的指導、組態和故障診斷。

客戶服務和社群

提供全年無休的客戶服務、文件白皮書以及支援論壇

自助式支援

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 提供超過 465 項最佳實務檢查,這些檢查與超過 56 項 AWS 服務整合,協助您優化成本、改善效能、提高安全性和容錯能力,以及監控服務配額。AWS Trusted Advisor 每個月提供超過 14.4 億個最佳實務建議,協助客戶改善整體雲端狀態。

AWS Health

AWS Health 提供 AWS 資源運作狀態的相關資訊,這些資訊可能會影響應用程式的可用性,包括服務事件、AWS 環境的計畫內變更以及帳戶資訊,以便您採取措施來減少停機時間。與 200 多種 AWS 服務整合,以便針對營運問題和計畫內變更提供全面的服務。AWS Health 採用 AWS Health API 技術。您可以使用 AWS Health API 將運作狀態資料和通知與現有管理系統整合。

AWS Support API

AWS Support API 提供以程式設計的方式存取 AWS Support Center 功能,建立、管理和關閉支援案例,以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。

AWS Support Automation Workflows

AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務,診斷並解決常見的支援問題。 Business Support 包括使用 AWSSupportAWSPremiumSupport 前綴詞來存取 Support Automation Workflows

AWS Support 應用程式

AWS Support 應用程式可讓您的團隊成員直接在您的團隊已經協作的 Slack 中,管理支援案例並與 AWS Support 互動 (包括即時聊天)。

主動服務

發佈和事件規劃

使用 AWS Countdown 規劃和執行成功活動,這是一項專為各種雲端使用案例設計的服務,包括遷移、現代化、產品啟動、串流和上線事件。AWS Countdown 可協助您在整個專案生命週期中,使用 AWS 專家開發的經驗證手冊評估陰影準備性,識別和降低風險以及規劃能力。AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供給 AWS Business Support 客戶,但需額外付費。

架構支援

關於使用哪些 AWS 產品、功能和服務可以最佳支援您的特定需求的相關指導。AWS 解決方案架構師善用 AWS Well-Architected 架構提供建議。

請參閱定價詳細資訊和資源,進一步了解有關商業支援的資訊。

客戶

「我們將 AWS Support 視為 DevOps 和工程團隊的擴展,並且可以隨時在 AWS Support 專家的幫助下詳細了解系統或事件。我們可以存取 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor,前者可以幫助我們提前計劃營運活動,而後者可以使我們的操作團隊集中監控環境並採取預防措施。我們的工程團隊規模相對較小,我們有信心實現完全自給自足,因為我們知道,AWS Support 在最需要時會給予支持。」

Moonfrog Labs 首席架構設計師 Guruprasad GV

「善用 AWS Support 已經成為我們解決可能遇到的問題的關鍵。」

Kaplan, Inc. 技術服務執行總監 Chad Marino

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