AWS Business Support 計畫 | 指導、技術、探索

如果您在 AWS 上具有生產工作負載，並希望在特定使用案例的環境下獲得全年無休的技術支援和關聯式架構指導，我們建議使用 AWS 商業支援。

除了增強型技術支援和架構指導，商業支援還提供了對第三方軟體支援、文件和論壇、AWS Trusted Advisor、AWS Personal Health Dashboard、AWS Support API 的存取，以及發佈和事件規劃。

了解 AWS 商業支援

技術和帳單支援

增強型技術支援

透過電話、聊天和 Web 獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人，以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時，系統受損少於 12 小時，生產系統受損少於 4 小時，生產系統停機少於 1 小時。

第三方軟體支援

AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間相互操作性的指導、組態和故障診斷。

客戶服務和社群

提供全年無休的客戶服務、文件、白皮書以及支援論壇。

自助式支援

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 為您提供即時指導，協助您根據 AWS 最佳實務佈建資源。Trusted Advisor 檢查，搭配商業支援中包含的全套檢查，能夠協助最佳化您的 AWS 基礎架構，提高安全和效能、降低整體成本，以及監控服務限額。

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard 提供 AWS 服務運作狀態的個人化檢視，以及在資源受到影響時發出提醒。還包括可與您現有管理系統整合的 AWS Health API。

AWS Support API

AWS Support API 提供以程式設計的方式存取 AWS Support Center 功能，建立、管理和關閉支援案例，以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。

AWS Support Automation Workflows

AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務，診斷並解決常見的支援問題。「商業支援」隨附以 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 前綴詞存取 Support Automation Workflows。

AWS Support App in Slack

AWS Support App in Slack 可讓您直接在 Slack 中與 AWS Support 互動並管理您的案例，而無須登入 AWS Support Center 主控台。您可以直接在 Slack 中建立案例、新增通信、搜尋之前的案例，並請求與 AWS Support 進行即時聊天，而無須切換應用程式。

主動服務

發佈和事件規劃

在準備和執行已計劃事件 (例如購物節日)、產品發佈或遷移期間，基礎設施事件管理 (IEM) 會提供架構和擴展指導以及操作支援。商業支援客戶可以額外付費使用 IEM。

架構支援

關於使用哪些 AWS 產品、功能和服務可以最佳支援您的特定需求的相關指導。AWS 解決方案架構師善用 AWS Well-Architected 架構提供建議。

請參閱定價詳細資訊和資源，進一步了解有關商業支援的資訊。

客戶

「我們將 AWS Support 視為 DevOps 和工程團隊的擴展，並且可以隨時在 AWS Support 專家的幫助下詳細了解系統或事件。我們可以存取 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor，前者可以幫助我們提前計劃營運活動，而後者可以使我們的操作團隊集中監控環境並採取預防措施。我們的工程團隊規模相對較小，我們有信心實現完全自給自足，因為我們知道，AWS Support在最需要時會給予支持。」

Moonfrog Labs 首席架構設計師 Guruprasad GV