AWS Business Support
✓ 生產系統故障案例的回應時間不到 1 小時,並且可全天候聯繫雲端專家
✓ 使用 AWS Trusted Advisor 提供超過 400 項個人化建議,以優化成本、改善效能、提高安全性並監控服務配額
✓ 自動化工作流程以診斷和解決常見的支援問題
如果您在 AWS 上具有生產工作負載,並希望在特定使用案例的環境下獲得全年無休的技術支援和關聯式架構指導,我們建議使用 AWS Business Support。
除了增強型技術支援和架構指導,商業支援還提供了對第三方軟體支援、文件和論壇、AWS Trusted Advisor、AWS Personal Health Dashboard、AWS Support API 的存取,以及發佈和事件規劃。
自助式支援
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor 提供超過 465 項最佳實務檢查,這些檢查與超過 56 項 AWS 服務整合,協助您優化成本、改善效能、提高安全性和容錯能力,以及監控服務配額。AWS Trusted Advisor 每個月提供超過 14.4 億個最佳實務建議,協助客戶改善整體雲端狀態。
AWS Health
AWS Health 提供 AWS 資源運作狀態的相關資訊,這些資訊可能會影響應用程式的可用性,包括服務事件、AWS 環境的計畫內變更以及帳戶資訊,以便您採取措施來減少停機時間。與 200 多種 AWS 服務整合,以便針對營運問題和計畫內變更提供全面的服務。AWS Health 採用 AWS Health API 技術。您可以使用 AWS Health API 將運作狀態資料和通知與現有管理系統整合。
AWS Support API
AWS Support API 提供以程式設計的方式存取 AWS Support Center 功能,建立、管理和關閉支援案例,以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。
AWS Support Automation Workflows
AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務,診斷並解決常見的支援問題。 Business Support 包括使用 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 前綴詞來存取 Support Automation Workflows。
AWS Support 應用程式
AWS Support 應用程式可讓您的團隊成員直接在您的團隊已經協作的 Slack 中,管理支援案例並與 AWS Support 互動 (包括即時聊天)。
主動服務
發佈和事件規劃
使用 AWS Countdown 規劃和執行成功活動,這是一項專為各種雲端使用案例設計的服務,包括遷移、現代化、產品啟動、串流和上線事件。AWS Countdown 可協助您在整個專案生命週期中,使用 AWS 專家開發的經驗證手冊評估陰影準備性,識別和降低風險以及規劃能力。AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供給 AWS Business Support 客戶,但需額外付費。
架構支援
關於使用哪些 AWS 產品、功能和服務可以最佳支援您的特定需求的相關指導。AWS 解決方案架構師善用 AWS Well-Architected 架構提供建議。
客戶
「我們將 AWS Support 視為 DevOps 和工程團隊的擴展,並且可以隨時在 AWS Support 專家的幫助下詳細了解系統或事件。我們可以存取 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor,前者可以幫助我們提前計劃營運活動,而後者可以使我們的操作團隊集中監控環境並採取預防措施。我們的工程團隊規模相對較小,我們有信心實現完全自給自足,因為我們知道,AWS Support 在最需要時會給予支持。」
Moonfrog Labs 首席架構設計師 Guruprasad GV