助力游戏运营之使用 GenAI 做玩家聊天内容舆情分析

在当今竞争激烈的游戏行业，玩家的需求和反馈是无价之宝。通过深入分析玩家在游戏内及社交平台上的聊天内容，运营团队可以洞悉玩家的真实体验，发现潜在的需求和痛点，从而制定更有针对性的策略，提升游戏体验和运营效率。作为一种新兴的人工智能技术，生成式人工智能（GenAI）在自然语言处理领域展现出了巨大的潜力。通过对海量文本数据进行智能分析和建模，GenAI 可以自动总结出主题、情感和潜在需求等关键信息，为游戏运营提供前所未有的洞见。

本文将详细介绍如何利用 GenAI 分析玩家聊天内容，为游戏运营提供强大的舆情分析支持。无论是发现热点话题、分析情感趋势，还是挖掘新的游戏需求，GenAI 都将助您一臂之力。让我们一同探索这项前沿技术如何为游戏运营注入新的动力，与玩家建立更紧密的联系。在本文中我们会一起构建一套端到端的解决方案，通过该解决方案，我们会针对某些游戏内关键词，比如游戏道具，获取玩家在聊天过程中的反馈。

方案介绍

方案架构图如下所示：

该方案中通过 Serverless 的架构结合 Bedrock 来实现端到端的 API 调用实现，其中 Bedrock 提供了方便快捷的 API call 的方式将大预言模型的调用进行封装，大大降低客户对于生成式 AI 的入门门槛。几个比较关键的服务介绍如下——

Athena：一项基于开源框架的无服务器交互式分析服务，支持开源表和文件格式。Athena 提供了一种简化、灵活的方法来分析包含它的 PB 级数据。从 Amazon Simple Storage Service（S3）数据湖和超过 30 个数据来源（包括本地数据来源，或使用 SQL 或 Python 的其他云系统）分析数据或构建应用程序。Athena 基于开源 Trino 和 Presto 引擎以及 Apache Spark 框架构建，无需进行预配或配置。

Glue：一项无服务器数据集成服务，它简化了发现、准备、移动和集成来自多个来源的数据以进行分析、机器学习（ML）和应用程序开发的工作。在本方案中，我们主要使用 Glue 来从 S3 中提取聊天记录后，通过调用 Bedrock 的 API 来实现对聊天记录针对游戏内部关键字的抽取和语义分析。

Bedrock：一项完全托管的服务，通过单个 API 提供来自 AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Stability AI 和 Amazon 等领先人工智能公司的高性能基础模型（FM），以及通过安全性、隐私性和负责任的 AI 构建生成式人工智能应用程序所需的一系列广泛功能，在本案例中我们会使用 Bedrock 来结合 Claude3 对聊天记录进行语义解析。

DynamoDB：无服务器、NoSQL、完全托管的数据库，在任何规模下均具有个位数毫秒级的性能，在本案例中我们使用 DynamoDB 来存储提示词相关的信息。

Langchain：一个开源框架，用于构建基于大型语言模型（LLM）的应用程序。LLM 是基于大量数据预先训练的大型深度学习模型，可以生成对用户查询的响应，在本案例中我们使用 Langchain 来实现对于在不同条件下 chain 的封装以及对于输入输出内容的格式化调整。

Streamlit： 一个开源的 Python 库，它可以轻松创建和共享漂亮、定制的网络应用程序，用于机器学习和数据科学领域。仅需几分钟，您就可以构建和部署功能强大的数据应用程序。本案例中，为了方便我们更好地演示方案的端到端的能力，我们会使用 Streamlit 来做一个简化的前端页面配合方案。

方案部署

整套解决方案使用 AWS CDK 进行部署，所以需要在本地具备以下环境：

安装依赖

安装 nodejs 18

sudo yum install https://rpm.nodesource.com/pub_18.x/nodistro/repo/nodesource-release-nodistro-1.noarch.rpm -y
sudo yum install nodejs -y --setopt=nodesource-nodejs.module_hotfixes=1 --nogpgcheck

安装 & 启动 docker

sudo yum install docker -y
sudo service docker start
sudo chmod 666 /var/run/docker.sock

安装 git 和 jq

sudo yum install git -y
sudo yum install jq

安装 aws-cdk

sudo npm install -g aws-cdk
sudo npm install --global yarn

安装 Python3.11（Amazon Linux 2023 自带 python3.11 环境），其他系统可以参考以下安装方式

wget https://www.python.org/ftp/python/3.11.8/Python-3.11.8.tgz 
tar xzf Python-3.11.8.tgz 
cd Python-3.11.8 
sudo ./configure --enable-optimizations

安装依赖后，依赖信息如下

CDK 2.122.0+
nodejs 18+
npm 10+
python 3.11+
git

开始部署

首先我们需要将示例代码下载到本地

git clone https://github.com/myawsdemo/llm-text-keyword-summary.git
cd llm-text-keyword-summary/deploy

执行生成环境变量脚本，生成相应环境变量，脚本内容如下

#!/bin/bash

account_id=`aws sts get-caller-identity --query "Account" --output text`
ts=`date +%y-%m-%d-%H-%M-%S`
unique_tag="$account_id-$ts"

# Glue 作业名称
GLUE_JOB_NAME="llm-analysis-text-job"
# DynamoDB中存储prompt的表名
LLM_ANALYSIS_TEXT_TABLE_NAME="prompt-template"
# 存储原始数据以及分析结果的S3名称
S3_BUCKET_NAME="llm-analysis-text-${unique_tag}"
# S3中原始数据Prefix的名称
RAW_DATA_PREFIX="raw-data/"
# Glue Catalog中DB名称
GLUE_DATABASE="llm_text_db"
# Glue Catalog中查询S3中分析数据使用表名
GLUE_TABLE="sentiment_result"

echo "GLUE_JOB_NAME=${GLUE_JOB_NAME}" > .env
echo "LLM_ANALYSIS_TEXT_TABLE_NAME=${LLM_ANALYSIS_TEXT_TABLE_NAME}" >> .env
echo "S3_BUCKET_NAME=${S3_BUCKET_NAME}" >> .env
echo "RAW_DATA_PREFIX=${RAW_DATA_PREFIX}" >> .env
echo "GLUE_DATABASE=${GLUE_DATABASE}" >> .env
echo "GLUE_TABLE=${GLUE_TABLE}" >> .env

执行脚本

bash ./gen_env.sh

使用 CDK 安装环境

npm install
cdk bootstrap
cdk synth
cdk deploy

等待几分钟后，方案部署完毕，会有以下输出内容，当然我们也可以在 AWS console 中 CloudFormation 中查看

创建 Glue Catalog DataBase

创建 Athena Table，打开 Athena Console Query Editor 执行下面的语句，本案例中我们会在 Glue Job 中输出玩家对于游戏内关键字的 positive neural negative 的类型，所以会有两列，同时我们也会针对每次运行的 Glue Job 结果进行分片处理，创建 Table 内容如下所示

CREATE EXTERNAL TABLE sentiment_result (
    chat STRING,
    sentiment STRING
)
PARTITIONED BY (
  job_id STRING
)
ROW FORMAT SERDE 'org.openx.data.jsonserde.JsonSerDe'
WITH SERDEPROPERTIES ('ignore.malformed.json' = 'true')
LOCATION "s3://<替换上面配置的S3 Bucket名称>/result/"
TBLPROPERTIES (
  "projection.enabled" = "true",
  "projection.job_id.type" = "injected",
  "storage.location.template" = "s3://<替换上面配置的S3 Bucket名称>/result/job_id=${job_id}"
)

如下图所示

S3 Prefix 设计

本案例中我们会使用一个 Bucket 来存储原始聊天记录、分析后的结果以及 Athena 的查询结果，所以整体的 S3 Prefix 设计如下：

root ———————— raw-data/ # 该目录下存放聊天记录原始数据，建议通过文件夹的方式来放置，如：raw-data/test1/，raw-data/test1/
    ｜——————— result/   # 用来存储解析后数据
    ｜——————— athena-query-results/ # 用来存储Athena查询的结果

Glue Job 设计，参考 llm-analysis-text.py

Glue Job 使用 Python Shell 的方式来进行数据处理，其中需要注意的点是从 S3 中获取的数据文件，需要按照自己的数据格式来进行解析，在本案例中我们使用的数据格式如下：

'10592539446264|64|2025-09-01 18:00:33,683|{"uid":"","c":6,"custom":"{\\"mod\\":\\"\\",\\"modPic\\":0,\\"officialTitle\\":-1,\\"clientTime\\":\\"170929053310592539446264\\",\\"responseData\\":null,\\"atData\\":null,\\"modid\\":0}","llm":"","m":"他扫别人我不管，级别好，我一个小级别的惹谁了","group":""}

所以在处理格式的时候，我们使用了如下的代码进行解析，如果咱们聊天记录导出时不是类似格式，请修改代码进行适配。

# 提取有价值聊天记录
def extract_value_data(lines):
    extracted_data = []
    # 提取聊天的正则表达式模式
    pattern = r'"m":"(.*?)"'
    # 遍历每一行
    for line in lines:
        match = re.search(pattern, line)
        if match:
            text = match.group(1)
            if not text.startswith('link'):
                extracted_data.append(text)
    return extracted_data

抽取完有价值内容后，因为整体的内容比较多，不能一次性全部作为 LLM 的输入，所以我们也需要对内容进行 chunk 的处理，在这里我们不建议每个 chunk 的内容过长，在这里我们的参考代码如下：

# 切分文件
def split_into_chunks(arr, n):
    chunks = []
    for i in range(0, len(arr), n):
        chunks.append(arr[i:i+n])
    return chunks

# 切分文件
chunks = split_into_chunks(value_lines,2000)
print(f'Number of chunks: {len(chunks)}')
llm_analysis(obj.key,chunks)

处理文件后，我们就可以来调用 Bedrock 来进行语义分析了，在我们测试过程中发现，如果我们在提示词中让 LLM 同时做针对关键字内容的抽取，然后再去做抽取内容的语义分析时，LLM 会出现迷失的情况，表现为：在不同的 chunk 返回值中，有的 chunk 返回的内容存在不相关性，所以我们这里使用了 Langchain 的 route 来做两个步骤的处理，也就是下面的代码中处理逻辑：

构建两个 chain，分别处理基于关键字主题内容的抽取和针对输入内容进行语义分析；
route 的设计中，只有在 chain1 返回有价值的结果时才会通过 chain2 来进行语义分析。

chain_1 = prompt_extract | llm_sonnet | output_parser
chain_2 = prompt_sentiment | llm_sonnet| output2_parser

def route(info):
    if not 'no relevant quotes' in info['relevant_info'].lower():
        return chain_2

full_chain = ({'relevant_info':chain_1,'topic':itemgetter('topic')})| RunnableLambda(route)

所以语义分析后的结果，我们会通过 parser 处理成 json 格式的数据存储到 S3 中，主体处理流程结束。

端到端流程演示

使用以下命令，启动 Streamlit 服务

安装依赖

cd llm-text-keyword-summary/demo
pip3 install -r ./requirements.txt

配置环境变量

打开 gen_demo_env.sh

#!/bin/bash
# Api Gateway 暴露的domain URL，需要在CDK 部署完毕后进行配置
domain_url="https://xxxx.execute-api.us-east-1.amazonaws.com/prod/"
# 调用Api Gateway 暴露的domain URL API key，需要在CDK 部署完毕后进行配置
apikeys=""
echo "domain_url=${domain_url}" >> .env
echo "apikeys=${apikeys}" >> .env

Domain URL 在上面执行完 CDK 后会输出，我们同时查看 API Key 的值，打开 Console

拿到 Domain URL 以及 API key 之后，执行脚本

bash ./gen_demo_env.sh

执行完毕后启动服务

streamlit run demo_app.py --server.port 6001

访问相应地址后，可以看到以下内容

维护提示词内容

使用创建好的提示词来启动分析任务

查看任务状态

等待任务处理完毕后，我们可以通过 Job Id 来查看分析的结果

也可以通过自定义的 SQL 语句来进行统计信息

至此我们可以看到我们可以非常方便地获取玩家的反馈信息加以分析。

PostMan 文件

同时在项目文件中我们也提供了 PostMan 的方式来进行接口调用，大家只需要将 json 文件导入即可以进行测试。

总结

通过以上内容演示，我们可以看到利用 Amazon bedrock 结合 serverless 的架构可以帮助我们快速地根据玩家聊天内容进行语义抽取以及统计，方便游戏运营人员及时作出游戏内容或者策略调整，达到对于玩家舆情的监控，大大提升玩家的留存，提升玩家的游戏体验。

*前述特定亚马逊云科技生成式人工智能相关的服务仅在亚马逊云科技海外区域可用，亚马逊云科技中国仅为帮助您了解行业前沿技术和发展海外业务选择推介该服务。

亚马逊AWS官方博客

助力游戏运营之使用 GenAI 做玩家聊天内容舆情分析

方案介绍

方案部署

安装依赖

开始部署

S3 Prefix 设计

Glue Job 设计，参考 llm-analysis-text.py

端到端流程演示

安装依赖

配置环境变量

PostMan 文件

总结

本篇作者