比较 AWS Support 计划
AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识，使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本，从而获得成功。
所有 AWS 客户均可享受基本支持，包括：
- 客户服务和社区 – 提供全天候客户服务，并支持全天候访问文档、白皮书和支持论坛。
- AWS Trusted Advisor – 实施 7 项 Trusted Advisor 核心检查并获得预置资源的相关指导，以便按照最佳实践提高性能和安全性。
- AWS Personal Health Dashboard：AWS 产品运行状况的个性化视图，会在资源受到影响时发送提醒。
| 适用于在 AWS 中进行实验或测试的情况。 | 适用于在 AWS 中具有生产工作负载的情况。 | 适用于在 AWS 中具有关键业务和/或任务型工作负载的情况。 | |
AWS Trusted Advisor 最佳实践检查 |
实施 7 项核心检查 |
实施全套检查 |
实施全套检查 |
增强的技术支持 |
工作时间**通过电子邮件联系云支持助理 任意数量的案例/1 个主要联系人 |
全天候通过电话、电子邮件和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例/任意数量的联系人（支持 IAM） |
全天候通过电话、电子邮件和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例/任意数量的联系人（支持 IAM） |
| 案例严重性/响应时间* | 一般性指导：< 24 小时**
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一般性指导：< 24 小时
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一般性指导：< 24 小时 系统受损：< 12 小时 生产系统受损：< 4 小时 生产系统停机：< 1 小时 关键业务系统停机：< 15 分钟 |
架构指导 |
一般性指导 |
基于使用案例的上下文指导 |
基于应用程序的咨询式审核及指导 |
编程案例管理 |
AWS Support API |
AWS Support API |
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第三方软件支持 |
互操作性和配置指南以及故障排除 |
互操作性和配置指南以及故障排除 |
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| 主动计划和自助服务 | 访问前缀为 AWSSupport 的支持自动化工作流 | 访问基础设施事件管理（需支付额外费用） 访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流
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架构完善的审核 访问主动评论、研讨会和深入探究 访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 |
| 技术账户管理 | 指定技术客户经理 (TAM) 以主动监控您的环境并帮助优化和协调对计划和 AWS 专家的访问 | ||
培训 |
访问在线自主进度动手实验 |
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账户协助 |
Concierge 支持团队 |
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定价 |
29 USD 以上/月*** – 或者 – 收取每月 AWS 使用费的 3%
请参阅定价详细信息和示例。 |
100 USD 以上/月*** – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 10000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 10000 到 80000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 80000 到 250000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 250000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。 |
15000 USD 以上 – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 150000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 150000 到 500000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 500000 到 1000000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 1000000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。 |
*我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。
**工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00（以“我的账户”控制台中的设定为准），不含节假日和周末。在跨多个时区的国家/地区，这些时间可能会有所变化。
注意：如果您与 AWS 合作伙伴合作并且想要详细了解合作伙伴导向型支持，请单击此处。