比较 AWS Support 计划

AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识，使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本，从而获得成功。

所有 AWS 客户均可享受基本支持，包括：

客户服务和社区 – 提供全天候客户服务，并支持全天候访问文档、白皮书和 AWS re:Post。
AWS Trusted Advisor - 实施 Trusted Advisor 核心检查并获得预置资源的相关指导，以便按照最佳实践提高性能和安全性。
AWS Personal Health Dashboard：AWS 产品运行状况的个性化视图，会在资源受到影响时发送提醒。

	开发人员适用于在 AWS 中进行实验或测试的情况。	业务在 AWS 中具有生产工作负载的情况下的最低建议层	Enterprise On-Ramp 适用于在 AWS 中具有生产和/或业务关键型工作负载的情况。	企业适用于在 AWS 中具有业务和/或任务关键型工作负载的情况。
AWS Trusted Advisor 最佳实践检查	服务配额和基本安全检查	实施全套检查	实施全套检查	实施全套检查
AWS Trusted Advisor Priority				由 AWS 客户团队策划的优先建议
增强的技术支持	工作时间** 通过 Web 联系云支持助理任意数量的案例，有 1 个主要联系人 AWS re:Post 上的优先响应	全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应访问 Slack 中的 AWS Support 应用程序	全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应访问 Slack 中的 AWS Support 应用程序	全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应访问 Slack 中的 AWS Support 应用程序
案例严重性/响应时间*	一般性指导：< 24 小时系统受损：< 12 小时	一般性指导：< 24 小时系统受损：< 12 小时生产系统受损：< 4 小时生产系统停机：< 1 小时	一般性指导：< 24 小时系统受损：< 12 小时生产系统受损：< 4 小时生产系统停机：< 1 小时关键业务系统停机：< 30 分钟	一般性指导：< 24 小时系统受损：< 12 小时生产系统受损：< 4 小时生产系统停机：< 1 小时业务/任务关键型系统停机：< 15 分钟
架构指导	一般性指导	基于使用案例的上下文指导	基于应用程序的咨询式审核及指导（每年一次）	基于应用程序的咨询式审核及指导
编程案例管理		AWS Support API	AWS Support API	AWS Support API
第三方软件支持		互操作性和配置指南以及故障排除	互操作性和配置指南以及故障排除	互操作性和配置指南以及故障排除
主动计划和自助服务	访问前缀为 AWSSupport 的支持自动化工作流	访问基础设施事件管理（需支付额外费用）访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流	基础设施事件管理（每年一次）访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流	基础设施事件管理访问主动评论、研讨会和深入探究访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流
AWS 事故检测和响应				访问 AWS 事故检测和响应将产生额外费用。AWS 事故检测和响应是 Enterprise Support 的一项附加服务，为选择的工作负载提供全天候主动式监控和事故管理。AWS 事故检测和响应利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services（AMS）在外部使用的经验证的运作、增强监控和事故管理功能。
AWS Managed Services		访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。	访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。	访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云操作技能和能力增强您的现有团队。它包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。AWS 事件检测和响应在符合条件的区域免费提供给使用了 AWS Enterprise Support 的 AWS 托管服务直接客户。
技术账户管理			技术客户经理池，提供积极指导，并协调对计划和 AWS 专家的访问	指定技术客户经理（TAM）根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导，帮助您从 AWS 中获得最大价值。
培训				访问在线自主进度动手实验
账户协助			Concierge 支持团队	Concierge 支持团队
定价 *其他服务需额外付费	29 USD 以上/月*** – 或者 – 收取每月 AWS 使用费的 3% 请参阅定价详细信息和示例。	100 USD 以上/月*** – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 10000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 10000 到 80000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 80000 到 250000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 250000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用*	5500 USD 以上 – 或者 – 每月收取 10% AWS 使用费请参阅定价详细信息和示例。访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用*	15000 USD 以上 – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 150000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 150000 到 500000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 500000 到 1000000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 1000000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。 * 访问 AWS 事故检测和响应将产生额外费用。访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用*