Das Kundenerlebnis mit Chatbots und virtuellen Assistenten verbessern

Natürlich klingende Kundeninteraktionen mit generativer KI fördern
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Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Betriebskosten senken

Unternehmen auf der ganzen Welt setzen generative KI-gestützte Chatbots, virtuelle Assistenten und Interactive-Voice-Response-Systeme (IVR) ein, um Anfragen schneller zu lösen, Aufgaben zu automatisieren, umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten und die Geschäftsleistung zu steigern. AWS bietet eine Reihe dynamischer, hyperpersonalisierter Konversations-Workflows, die sich problemlos in Ihr Kontakt-Center oder Ihre Geschäftsanwendung integrieren lassen. Jetzt ist es an der Zeit, das Potenzial großer Sprachmodelle (LLMs) zu nutzen, um tiefere Verbindungen aufzubauen und Kunden zu begeistern.

Vorteile von Chatbots und virtuellen Assistenten

Fügen Sie Gesprächsoberflächen hinzu, die auf natürlicher Sprachverarbeitung und generativen Antworten von LLMs basieren, die Absichten verstehen, den Kontext beibehalten und Antworten aus vertrauenswürdigen Wissensquellen abrufen.

Lösen Sie Anfragen rund um die Uhr schnell über den vom Kunden bevorzugten Kanal wie Telefon, Internet, Messaging und E-Mail, wodurch Wartezeiten reduziert und ansprechende Kundeninteraktionen entstehen können.

Reduzieren Sie die Betriebskosten und den Aufwand für den Kundenservice, sodass sich die Teams auf komplexe Probleme konzentrieren können, für die menschliche Unterstützung erforderlich ist.

Anwendungsfälle

Generative KI-gestützte Chatbots treiben die Transformation des Kundenerlebnisses voran und ermöglichen intuitiv verwendbare Gesprächsbenutzeroberflächen, die die menschlichen Fähigkeiten für unterschiedliche Geschäftsanforderungen erweitern.

Integrieren Sie Self-Service-Funktionen für Contact-Center-Kundendienstmitarbeiter und IVR-Systeme für Konversationen, um durch intelligentes Routing und Informationserfassung die Zeiten für die Lösung von Anrufen zu verkürzen.

Entwerfen Sie Gesprächslösungen, die schnelle Antworten auf alltägliche Anfragen und häufig gestellte Fragen bieten.

Standardisieren Sie die interne Kommunikation, ermöglichen Sie Self-Service für häufig gestellte Mitarbeiteranfragen, verbessern Sie den Gesprächsfluss für den technischen Support und vieles mehr und reduzieren Sie gleichzeitig die Häufigkeit menschlicher Fehler bei Routinetätigkeiten.