Was ist ein Bot?
Ein Bot ist eine automatisierte Softwareanwendung, die sich wiederholende Aufgaben über ein Netzwerk ausführt. Er folgt bestimmten Anweisungen, um menschliches Verhalten zu imitieren, ist aber schneller und genauer. Ein Bot kann auch ohne menschliches Eingreifen selbstständig arbeiten. Bots können zum Beispiel mit Websites interagieren, mit Website-Besuchern chatten oder Inhalte durchsuchen. Die meisten Bots sind zwar nützlich, aber manche Bots werden von Außenstehenden mit böser Absicht entwickelt. Unternehmen sichern ihre Systeme vor bösartigen Bots und nutzen hilfreiche Bots für eine höhere betriebliche Effizienz.
Wie profitieren Unternehmen von guten Bots?
Gute Bots unterstützen Unternehmen bei der Skalierung des Betriebs, der Verbesserung der Kundenbindung und der Steigerung der Konversion. Beispielsweise verwenden Unternehmen Kundenservice-Bots, um zeitnah auf Kundenbeschwerden zu reagieren. Citibot nutzt AWS zur Entwicklung von Chatbots. Durch die Integration von Amazon Lex und Amazon Kendra verkürzen deren Chatbots die Wartezeiten in Callcentern um bis zu 90 %.
Bots sind für Unternehmen in vielerlei Hinsicht von Vorteil:
- Verlängerung der Betriebszeiten und Bereitstellen von Services zu jeder Zeit
- Optimierung vorhandener Ressourcen und Erreichen eines breiteren Publikums
- Entlastung menschlicher Mitarbeiter von mühsamen, sich wiederholenden Aufgaben
- Erfassung wertvoller Daten für Analytik und Business Intelligence
Was sind gängige Arten von guten Bots?
Hier sind einige Beispiele für beliebte gute Bots, die heute in Unternehmensanwendungen eingesetzt werden.
Chatbots
Chatbots simulieren die menschliche Konversation mithilfe von künstlicher Intelligenz und Machine Learning (KI/ML)-Technologien. Sie können Anfragen im Auftrag des Kundenserviceteams beantworten. Hochintelligente Chatbots wie Amazon Alexa können ganz natürlich mit Menschen kommunizieren. Diese Chatbots werden auch als Wissens-Chatbots bezeichnet.
Web-Crawler
Web-Crawler oder Spider sind Suchmaschinen-Bots, die Webseiten im Internet scannen und indizieren. Sie helfen Suchmaschinen dabei, ein besseres Sucherlebnis zu erzielen, indem sie Daten extrahieren, um die Struktur und Relevanz von Webinhalten zu verstehen.
Scraper
Scraper oder Web-Scraping-Crawler scannen bestimmte Inhalte im Internet und laden sie herunter. Beispielsweise verwenden E-Commerce-Unternehmen Scraper-Bots, um Live-Produktpreise auf verschiedenen Einzelhandelsplattformen zu überwachen. Marketingspezialisten verwenden Scraper mit natürlichen Sprachfunktionen, um Stimmungsanalysen in Social-Media-Feeds auszuführen.
Shopping-Bots
Shopping-Bots scannen die Produktpreise auf mehreren Websites, um Kunden bei der Suche nach den besten Angeboten zu unterstützen. Ein Shopping-Bot kann auch personalisierte Empfehlungen an Instant-Messenger-Apps senden.
Überwachungs-Bots
Überwachungs-Bots begrenzen Ihre Gefährdung durch Sicherheitsvorfälle, indem sie Ihre Systeme ständig auf Fehler und schädliche Software scannen. Sie warnen Sie vor ungewöhnlichen Webaktivitäten, indem sie Benutzerinteraktionsdaten und Web-Datenverkehr erfassen und analysieren. Einige Überwachungs-Bots können auch mit anderen Bots wie Chatbots zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass diese wie vorgesehen funktionieren.
Transaktions-Bots
Transaktions-Bots stellen sicher, dass die Zahlungsdetails in Ordnung sind, bevor Transaktionen auf E-Commerce-Websites abgeschlossen werden. Sie überprüfen Kreditkartendetails und die Richtigkeit der persönlichen Daten während des Bezahlvorgangs. Diese Bots sind mit hochsicheren Funktionen zum Schutz vertraulicher Finanzdaten ausgestattet.
Wie funktionieren Bots?
Ein Computer-Bot folgt genauen Regeln und Anweisungen, um seine Aufgaben zu erfüllen. Einmal aktiviert, können Bots über Standardprotokolle für die Netzwerkkommunikation miteinander oder mit Menschen kommunizieren. Sie arbeiten fortlaufend, um programmierte Aufgaben mit sehr wenig menschlichem Eingreifen auszuführen.
Verschiedene Arten von Bots verwenden unterschiedliche Technologien, um ihre Ziele zu erreichen. Chatbots verwenden beispielsweise Deep-Learning-Technologien wie Text-to-Speech, automatische Spracherkennung und natürliche Sprachverarbeitung, um menschliche Gespräche und Dialoge zu simulieren. Web-Crawler hingegen senden HTTP-Anfragen an Websites, um die zugrunde liegenden Inhalte zu lesen. Eine HTTP-Anfrage ist ein Kommunikationsprotokoll, das Browser zum Senden und Empfangen von Daten verwenden.
Weitere Informationen über Chatbots »
Welche Arten von bösartigen Bots gibt es?
Bösartige Bots, auch als Malware-Bots bekannt, führen Aktivitäten durch, die Sicherheitsrisiken für Unternehmen darstellen. Beispielsweise können sie den Betrieb stören, unlautere Nachteile schaffen, unerwünschte E-Mails versenden oder versuchen, unbefugten Zugriff auf sensible Daten zu erhalten. Im Folgenden finden Sie einige gängige Arten von bösartigen Bots.
Download-Bots
Download-Bots sind Bots, die darauf programmiert sind, Software oder Anwendungen automatisch herunterzuladen. Dies erweckt einen falschen Eindruck von Popularität und verhilft der Anwendung zum Aufstieg in den Ranking-Charts. Durch die Verwendung von Download-Bots erwartet ein Anwendungsanbieter, mehr Sichtbarkeit zu erlangen und echte menschliche Abonnenten anzuziehen.
Spam-Bots
Spam-Bots durchsuchen das Internet nach E-Mail-Adressen, verwandeln die erfassten Daten in E-Mail-Listen und versenden Spam-Nachrichten in großen Mengen. Alternativ kann ein Spam-Bot falsche Konten erstellen und Nachrichten in Foren und sozialen Medien veröffentlichen. Diese Bots können einen menschlichen Benutzer dazu verleiten, auf eine kompromittierte Website zu klicken oder unerwünschte Dateien herunterzuladen.
Ticketing-Bots
Ticketing-Bots durchsuchen Websites, um Tickets zum niedrigsten Preis zu kaufen, nur um sie später zu einem höheren Preis weiterzuverkaufen und so einen Gewinn zu erzielen. Der Vorgang ist natürlich automatisiert und hinterlässt den Eindruck, dass ein Mensch das Ticket kauft. Obwohl Ticketing-Bots in einigen Ländern reguliert sind, wird die Praxis als unethisch angesehen.
DDoS-Bots
Distributed Denial of Service (DDoS)-Bots sind bösartige Programme, die zur Durchführung eines Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffs verwendet werden. Ein DDoS-Angriff ist ein böswilliger Versuch, die Verfügbarkeit eines Zielsystems, z. B. einer Website oder Anwendung, für legitime Endbenutzer zu beeinträchtigen. In der Regel generieren DDoS-Bots große Mengen an Paketen oder Anfragen, die das Zielsystem überfordern können.
Erfahren Sie, wie Sie sich vor DDoS-Angriffen schützen können »
Betrugs-Bots
Betrugs-Bots oder Klickbetrugs-Bots verwenden künstliche Intelligenz, um menschliches Verhalten nachzuahmen und Werbebetrug durchzuführen. Beispielsweise klickt ein Betrugs-Bot automatisch auf bezahlte Anzeigen, um die Werbeeinnahmen des Werbetreibenden zu erhöhen. Diese gefälschten Klicks erhöhen die Marketingausgaben, ohne zu echten Kunden zu führen.
Bots für die Dateifreigabe
Ein Dateifreigabe-Bot zeichnet häufige Suchbegriffe in Anwendungen, Messengern oder Suchmaschinen auf. Anschließend liefert es Empfehlungen mit unerwünschten Links zu bösartigen Dateien oder Websites.
Social-Media-Bots
Social-Media-Bots oder Social Bots generieren falsche Social-Media-Aktivitäten wie gefälschte Konten, Follows, Likes oder Kommentare. Indem sie menschliche Aktivitäten auf Social-Media-Plattformen nachahmen, spammen sie Inhalte, steigern die Popularität oder verbreiten Fehlinformationen.
Bot-Netz
Ein Bot-Netz ist eine Gruppe bösartiger Bots, die koordiniert zusammenarbeiten. Die Gruppe führt Aufgaben aus, die ein hohes Maß an Rechenleistung und Speicher erfordern. Um Kosten zu sparen, versuchen Bot-Ersteller möglicherweise, Bots auf mit dem Netzwerk verbundenen Geräten zu installieren, die anderen gehören. Auf diese Weise können sie die Bots fernsteuern und planen, die Rechenleistung zu nutzen, ohne dafür zu bezahlen.
Wie wirken sich bösartige Bots auf autorisierte Benutzer aus?
Bösartige Bots müssen gezielt aufgespürt werden, da sie häufig entwickelt werden, um Menschen und Computer zu umgehen. Erwägen Sie diese Ansätze, um Ihre IT-Systeme vor bösartigen Bots zu schützen:
- Sicherheitsbewusstsein bei den Mitarbeitern wecken. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie nicht auf unbekannte oder verdächtige Links in E-Mails klicken.
- Verwenden Sie Anti-Malware-Programme und führen Sie regelmäßige Scans durch, um Bots in Computersystemen zu erkennen und zu isolieren.
- Installieren Sie eine Firewall, um zu verhindern, dass Bots auf Ihren Computer zugreifen.
- Verbessern Sie den Bot-Schutz und die erweiterte Software zur Bedrohungserkennung, um Bots zu verhindern. Unternehmen verwenden beispielsweise Amazon GuardDuty, um bösartige Bots und andere Malware zu blockieren.
- Verwenden Sie CAPTCHA, um Distributed Denial of Service (DDoS) und Spam-Bots daran zu hindern, einen Webserver zu beeinträchtigen. CAPTCHA ist ein Challenge-Response-Test, mit dem Webserver Menschen von Bots unterscheiden können.
- Setzen Sie strenge Sicherheitsrichtlinien für Endgeräte durch und regulieren Sie die gemeinsame Nutzung mobiler Speicherlaufwerke.
- Verwenden Sie für verschiedene Benutzerkonten starke und sich nicht wiederholende Passwörter.
Was ist Bot-Management?
Internetdatenverkehr zu Ihren Anwendungen kann von Menschen oder Bots stammen. Das Blockieren des gesamten Bot-Verkehrs ist nicht der richtige Sicherheitsansatz, da mehrere Bots nützlich sind. Beispielsweise ist das Zulassen von Web-Crawlern unerlässlich, um sicherzustellen, dass Webseiten in Suchmaschinenergebnissen erscheinen. Bot-Management ist ein strategischer Ansatz, der Unternehmen dabei hilft, guten Bot-Verkehr von böswilligen Bot-Aktivitäten zu trennen. Während bösartige Bots für Computersysteme schädlich sind, tragen gute Bots dazu bei, die Produktivität, Kosteneffizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Bot-Management-Software
Bot-Management umfasst die Verwendung von Bot-Manager-Software zur Klassifizierung von Bots und zur Durchsetzung von Richtlinien entsprechend dem Bot-Verhalten. Bot-Manager verwenden unterschiedliche Methoden, um zu erkennen, ob ein Bot wichtig ist oder nicht. Die einfachste Methode zur Bot-Erkennung verwendet statische Analysen, um Bots basierend auf Webaktivitäten zu kategorisieren. Einige Bot-Manager verwenden CAPTCHAs, um böswilligen Bot-Datenverkehr von menschlichen Benutzern zu trennen. Unterdessen beinhalten fortschrittliche Bot-Management-Lösungen Machine-Learning-Technologien, die die Verhaltensmuster von Computeraktivitäten untersuchen.
Wie hilft AWS beim Bot-Management?
AWS stellt mehrere Lösungen bereit, die Unternehmen dabei unterstützen, von guten Bots zu profitieren und Risiken durch bösartige Bots zu reduzieren.
- Amazon Lex ermöglicht Unternehmen die Entwicklung von Chatbots mit künstlicher
Intelligenz (KI). Es verwendet neuronale Sprachverarbeitung und Machine-Learning-Technologien zur Automatisierung von Kundenantworten. - AWS WAF Bot Control ist eine Firewall-Funktion, die Bot-Aktivitäten in Echtzeit überwacht und verhindert, dass bösartige Bots Cloud-Server beeinträchtigen.
- AWS Shield ist ein verwalteter Sicherheitsservice, der AWS-Workloads vor Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffen schützt. AWS Shield Standard ist standardmäßig für alle AWS-Kunden verfügbar.
Beginnen Sie mit dem Bot-Management in AWS, indem Sie noch heute ein kostenloses AWS-Konto erstellen.
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