Cree un proceso integral de la experiencia del cliente desde el dispositivo móvil hasta la sala de exposición mediante la innovación digital y la personalización para desarrollar puntos de contacto con el cliente que sean nuevos y relevantes para la marca.
Beneficios
Casos de uso y soluciones de interacción digital con clientes
Descubra soluciones por caso de uso
Customer Care & Contact Center
Incorpore una infraestructura que optimice el proceso de atención al cliente y que facilite a los agentes atender las consultas de los clientes de una forma más rápida e inteligente.
Seamless Customer Experience
Administre grandes volúmenes de datos del cliente y cree un perfil completo para cada cliente con el objetivo de ofrecer experiencias omnicanal sin problemas e incentivar la satisfacción del cliente.
Comercio digital
Ofrezca aplicaciones interesantes y brinde una experiencia del cliente eficaz en todos los canales, incluidos los sitios de marca de empresa a consumidor y las operaciones de empresa a empresa.
Negotiation, Purchase & Finance
Utilice los datos históricos de venta para fijar los precios de los vehículos y mejorar la efectividad de las ventas, predecir el rendimiento de la inversión y optimizar los gastos.
Vehicle Discovery & Pre-Sales
Brinde asistencia al proceso de la marca del cliente mediante la innovación digital y la creación de nuevos puntos de contacto relevantes que aumenten la conversión usando herramientas de análisis e interacción.
Parts, Service & Maintenance
Cree campañas basadas en datos y, al mismo tiempo, fascine a los clientes con experiencias de servicio personalizadas dentro y fuera del vehículo, así como notificaciones de mantenimiento predictivo y preventivo y una programación fluida.
Obtenga más información sobre las soluciones destacadas
Modelos predictivos para el comercio minorista de automóviles
Predicción precisa y detallada del rendimiento de la inversión (ROI) para los incentivos de venta de automóviles.
ZeroLight
Experiencias de venta minorista en 3D y tiempo real, de escala ajustable y enfocadas en los clientes que permiten impulsar ventas con un mayor nivel de especificación.
Unreal Engine
Unreal Engine es la herramienta de creación 3D en tiempo real más abierta y avanzada del mundo para obtener imágenes fotorrealistas y experiencias envolventes.
Treasure Data CDP
Treasure Data combina los datos de los clientes que se encuentran en distintos silos de datos para generar una visión completa de cada cliente, crea segmentos de audiencia que se pueden activar en todos los canales de marketing y predice la probabilidad de que el cliente cambie de proveedor, compre, haga clic o se convierta.
Amperity Customer Data Platform
Amperity es una plataforma de datos de clientes con múltiples patentes que aprovecha la IA y el aprendizaje automático para transformar los datos sin procesar del cliente en información.
Tealium Customer Data Hub
Tealium conecta los datos de los clientes en dispositivos web, móviles, sin conexión e IoT de modo que las marcas puedan conectarse con sus clientes.
VTEX
La solución de comercio electrónico VTEX es altamente configurable y está desarrollada completamente en arquitectura de microservicios en un software como servicio multiusuario.
Spryker Cloud Commerce OS
Vaya más allá de la tienda web: un sistema operativo de comercio flexible en comparación con un sistema de tienda web para permitir negocios transaccionales en todas partes a través de cualquier canal, punto de contacto o dispositivo.
Comience con servicios de AWS seleccionados
Historias de clientes
Descubra cómo las empresas líderes del sector automotriz transforman sus negocios con las soluciones de interacción digital con clientes de AWS.
La Fórmula 1 mejora la experiencia de los aficionados con AWS
F1 Insights powered by AWS transforma la experiencia del aficionado antes, durante y después de cada carrera. Dado que utiliza distintos puntos de datos para informar cada detalle, la F1 permite a los aficionados entender cómo los pilotos toman decisiones en fracciones de segundo y cómo los equipos diseñan e implementan estrategias de carrera en tiempo real que impactan el resultado.
BMW Group utiliza un lago de datos basado en AWS para liberar el poder de los datos
BMW Group utiliza un lago de datos para mejorar la información sobre los clientes.
Cox Automotive Builds an Identity Graph on AWS for Post-Cookie Personalization (Cox Automotive crea un gráfico de identidad en AWS para la personalización posterior a las cookies)
Cox Automotive escala la personalización digital mediante un gráfico de identidad con tecnología de Amazon Neptune.
Lucid Motors and ZeroLight Host Virtual Car Launch on AWS, See 46% Higher Conversion Rate (Lucid Motors y ZeroLight organizan el lanzamiento virtual de automóviles en AWS y observan una tasa de conversión un 46 % más alta)
Si bien otros lanzamientos pueden observar una conversión del 10 % en las reservas, Lucid Motors vio un 17 % a través del configurador.
Audi Launches European Online Vehicle Reservation in 6 Weeks by Building on AWS (Audi lanzará una reserva de vehículos en línea para Europa en 6 semanas y se basa en AWS)
La solución permite a Audi ahorrar un 70 % en costos por mes en comparación con las soluciones anteriores, admite el escalado bajo demanda y es fácil de transferir a otros sitios.
Innove de la mano de socios clave del sector
Interactúe con una comunidad global de socios de AWS que ha demostrado el conocimiento técnico experto y el éxito de los clientes en la creación de soluciones en AWS.
Recursos
Modelado predictivo de inversión en ventas
El modelado predictivo de inversión en ventas brinda a los fabricantes de automóviles, los directores financieros, los directores de marketing y los equipos de finanzas de ventas información basada en datos y confianza para tomar decisiones motivadas a nivel de vehículo individual, configuración, región y tipo de cliente para mejorar la rentabilidad.
AWS y Salesforce
AWS y Salesforce transforman las infraestructuras de telefonía para que funcionen con tecnología en la nube. La combinación de flujos de trabajo inteligentes y un centro de contacto inteligente mejora la experiencia del cliente.
Connected Consumer 360 y el proceso del cliente
Connected Consumer 360 y el proceso del cliente se extienden más allá de la vista única del cliente mediante el uso de tecnologías gráficas para exponer conexiones y relaciones de datos ocultas, ciegas y no obvias que conducen a un conocimiento y una perspectiva más profundos y amplios del cliente. Obtenga más información sobre como trabajamos con Treasure Data.
VTEX Commerce Suite Enterprise
VTEX Commerce Suite Enterprise es una plataforma de comercio digital para marcas y minoristas que buscan crear una estrategia de comercio digital preparada para el futuro. VTEX ayuda a los clientes a lograr un tiempo de comercialización más rápido, llegar a los clientes a través de cualquier canal y descubrir áreas de crecimiento nuevas.
SpotLight Suite de ZeroLight
SpotLight Suite de ZeroLight es una plataforma basada en la nube que las marcas, las agencias y los distribuidores utilizan para personalizar las ventas y el marketing para cada comprador. Los usuarios de SpotLight crean materiales de ventas personalizados con producción de contenido visual informado por los modelos de automóviles que los compradores crean con los configuradores Palette y Palette+ de ZeroLight.
Centro de contacto automatizado de WirelessCar
Captura los datos del vehículo e integra esa información en un centro de contacto automatizado de principio a fin. La solución utiliza Amazon Connect, un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de utilizar, y machine learning en AWS.
Introducción
