Modelos mentales inclusivos:
motive a sus empleados
Artículo | Lectura de 7 minutos
por Daryl Hammett
director general de demanda global, inteligencia artificial/machine learning y operaciones de Amazon Web Services (AWS)
Como un ejecutivo negro en tecnología, personalmente entiendo el poder y la necesidad de la inclusión. Cuando llegué a AWS hace casi tres años, era copropietario de una startup tecnológica y la había vendido a otra corporación tecnológica más grande. Durante mi mandato, era habitual que fuera el único ejecutivo negro en las reuniones. Ser el "único" puede hacer que sea difícil sentirse completamente cómodo para alzar la voz, especialmente cuando no estás de acuerdo con un sentimiento común en la sala, y a menudo me encontraba dando el "visto bueno corporativo". Después de una reunión en particular, mi jefe me apartó a un lado para decirme que me habían contratado para aportar mi perspectiva honesta, no solo para estar de acuerdo con el status quo. A partir de entonces, me sentí motivado para ser yo mismo, y sabía que quería ayudar a otros ejecutivos negros que también podían experimentar la dificultad de ser los "únicos" en una reunión. Esto me llevó a fundar la red Empowering Network of Amazon Black Executives, o ENABLE, después de llegar a AWS.
ENABLE busca conectar a los ejecutivos negros de AWS y Amazon para que aprendan y se motiven unos a otros. Nos reunimos varias veces al año con el objetivo de impulsar la retención, la contratación y la promoción del talento negro mediante la mejora de la experiencia de los empleados negros.
Los estudios muestran que las empresas con programas maduros de diversidad, equidad e inclusión tienen más probabilidades de superar a sus competidores en el mercado, innovar mejor, aumentar su cuota de mercado y superar su objetivo de ingresos del ejercicio fiscal en más de un 10%. Estos programas también conducen a una mayor participación entre los empleados subrepresentados, a aumentar la motivación e inspiración, los sentimientos de respeto y pertenencia, y la creencia en un trato equitativo. De hecho, la misma investigación muestra que las personas subrepresentadas cuyas organizaciones son líderes en la madurez del programa DEI tienen el doble de probabilidades de decir que sienten inclusión en su organización, comparadas con aquellas cuyas organizaciones tienen programas de DEI incipientes.
Los estudios muestran que las empresas con programas maduros de diversidad, equidad e inclusión tienen más probabilidades de superar a sus competidores en el mercado, innovar mejor, aumentar su cuota de mercado y superar su objetivo de ingresos del ejercicio fiscal en más de un 10 %”.
Aprenda de sus empleados que se enfrentan a desafíos diferentes a los suyos
La inspiración para fundar ENABLE comenzó cuando estaba en la universidad. Estudié a la Universidad Estatal Alcorn, una universidad históricamente negra (HBCU). Aunque había crecido en una comunidad muy inclusiva y diversa, ir a una HBCU me dio la oportunidad de crecer, porque me enseñó a no ser ingenuo ante el sufrimiento de personas que se parecen a mí, pero que no tenían las oportunidades que yo tuve antes de ir a la universidad. Cuando me gradué de la escuela secundaria, había viajado por todo el mundo en un coro de niños. Algunas personas tenían dificultades para pagar la universidad, mientras que mi madre y mi padre me hacían cheques cada año. A veces creo que llevamos anteojeras puestas cuando no hemos experimentado las dificultades que otros pueden haber experimentado. Sin embargo, gracias a la empatía, la capacidad de comprender las necesidades de los demás, pude identificar las necesidades de las personas que me rodeaban. La universidad me enseñó que cuando estoy en condiciones de ayudar a la gente, tengo que hacerlo. Los estudios muestran que el liderazgo empático impulsa la seguridad psicológica, lo que a su vez fomenta un entorno que genera aprendizaje y nuevas ideas y que conduce a una mejor innovación. La empatía puede consistir en obligar a los gerentes a adoptar horarios de trabajo híbridos, garantizar que los padres tengan grandes beneficios, como permisos de maternidad y paternidad, así como patrocinar grupos de afinidad para empleados subrepresentados y consultarlos sobre cómo mejorar el lugar de trabajo, ya que dar cabida a estos subgrupos puede conducir a mejoras que beneficien a todos los empleados.
Motive a los empleados para que sean ellos mismos
ENABLE tiene como objetivo ayudar a impulsar la retención, la contratación y la promoción del talento negro para brindar un mejor servicio a nuestros clientes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los empleados negros. Cualquier empresa que quiera aumentar la innovación no puede limitarse a aumentar la diversidad; tiene que priorizar la inclusión. Hay un dicho que equipara a DEI con ser un invitado a un baile: "La diversidad es que se invite a la fiesta; la inclusión es que se le pida bailar". La diversidad ocurre cuando se invita a personas de grupos subrepresentados a ocupar un espacio, como una empresa que se compromete a contratar a más personas de color, veteranos, personas con discapacidades, etc., y tal vez incluso a ascenderlas. La inclusión va un paso más allá al garantizar que se sientan bienvenidos a participar compartiendo ideas y experiencias que son inherentes a su cultura.
Sin embargo, si nos ceñimos a la metáfora de la fiesta, para lograr una inclusión significativa, las organizaciones tienen que motivar a los empleados para que salgan a la pista y empiecen a bailar sin que se lo pidan. Esto significa crear un entorno en el que los empleados se sientan libres de aportar sus propias ideas, perspectivas e innovaciones sin necesidad de que se les pida que lo hagan.
Este empoderamiento de los empleados se traduce en uno de los principios de liderazgo de Amazon: tener agallas, estar en desacuerdo y comprometerse. Se espera que los miembros de Amazon cuestionen respetuosamente las decisiones cuando no están de acuerdo, incluso cuando hacerlo es incómodo o agotador. Es importante que gerentes y ejecutivos creen una cultura de equipo en la que las opiniones diferentes no solo se escuchen, sino que también se tengan en cuenta. Merriam-Webster define innovar como "hacer cambios: hacer algo de una manera nueva". Si innovar requiere cambiar algo que está establecido, se necesitan perspectivas externas de lo que se ha considerado el grupo demográfico normal.
La comunicación bidireccional es muy útil
Otra característica de un líder inclusivo es la presencia y la participación, especialmente con aquellos que buscan su orientación. Los líderes inclusivos tienen que preguntarse constantemente: "¿Estoy presente?". Es decir, ¿se concentra en los que interactúan con usted? ¿La gente se siente cómoda acudiendo a usted? Ganar la confianza, uno de los principios de liderazgo de Amazon, declara: "Los líderes escuchan con atención, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto". Para los líderes ejecutivos, tener una cadencia periódica de comunicación con los empleados y proporcionarles mecanismos para que compartan sus sentimientos honestos hacia su trabajo y la organización, y luego trabajar para abordar dichas preocupaciones, puede aumentar el sentido de pertenencia. A través de los retiros de liderazgo de ENABLE, todos podemos compartir los éxitos y las dificultades de los trabajadores de nuestras diferentes líneas de negocio y ofrecer conocimientos y consejos en un espacio sin juicios ni miedo a represalias, y lleno de apoyo y autenticidad.
Mostrar empatía a sus empleados, motivarlos para que aporten sus perspectivas únicas al trabajo e involucrarlos periódicamente puede mejorar la cultura de inclusión en su organización. Esto no solo ayudará a los empleados a sentirse satisfechos y, por lo tanto, aumentará la retención, sino que también los inspirará a innovar mejor, lo que puede llevar a acelerar el tiempo de comercialización, impulsar el posicionamiento competitivo y ampliar la cuota de mercado de su organización. Y lo más importante, es simplemente un buen negocio.
Los líderes inclusivos tienen que preguntarse constantemente: "¿Estoy presente?". Es decir, ¿se concentra en los que interactúan con usted?
Conclusiones importantes
Muéstrese abierto a aprender de la diversidad de sus empleados. Mostrar empatía ante los desafíos de quienes tienen experiencias de vida diferentes a las suyas puede aumentar la satisfacción de los empleados y reducir la deserción entre aquellos que pertenecen a grupos subrepresentados.
Motive a los empleados subrepresentados para que amplifiquen sus propias voces. Crear un entorno que no solo invite a los empleados subrepresentados, sino que también acoja sus ideas y perspectivas, es crucial para sacar lo mejor de sus empleados y aprovechar la forma en que su organización innova. También aumenta la retención.
Implíquese con su personal. La comunicación bidireccional frecuente entre los líderes ejecutivos y los empleados puede dar a sus empleados un sentido de pertenencia y ayudarlos a sentirse motivados para expresarse libremente, lo cual es importante para la satisfacción de los empleados.
En AWS, entendemos que liderar con inclusión no solo es lo correcto, sino que también brinda resultados. Como organización global, tenemos la responsabilidad de promover la inclusión, la diversidad y la equidad en la tecnología entre nuestro personal y más allá. En esta campaña de modelos mentales inclusivos, escuche a los fundadores de programas de AWS que están elevando el nivel de la cultura de inclusión en la tecnología.
Acerca del autor
Daryl Hammett, director general de demanda global, inteligencia artificial/machine learning y operaciones de Amazon Web Services (AWS)
Daryl Hammett es el director general de demanda global, inteligencia artificial/machine learning y operaciones en Amazon Web Services (AWS) y apoya a otros líderes como Formador ejecutivo y empresarial certificado (CEC). Daryl fundó la red Empowering Network of Amazon Black Executives (ENABLE) para ejecutivos negros de AWS y Amazon. Los miembros de ENABLE se conectan en reuniones trimestrales o en reuniones regionales para asesorarse y aprender unos de otros y crear vínculos a través de experiencias compartidas para fortalecer su sentido de inclusión y pertenencia.
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