Partage d’expérience – Discussions avec des leaders inspirés – happytal

Dans cette série, Stephan Hadinger, Directeur de la Technologie, AWS France s’entretient avec des leaders d’entreprises françaises. Aujourd’hui, Stephan échange avec Jérémy Stern, CTO de happytal.

Stephan Hadinger, Directeur Technologie, AWS France	Jérémy Stern, CTO de happytal

« Avec le Cloud AWS, nous avons développé happyhéros en seulement une semaine« 

Jérémy Stern, CTO de happytal

Avec le Covid-19, nos clients ont dû faire face à des situations exceptionnelles et adapter leur manière de travailler et de délivrer leurs services à leurs clients. J’ai voulu en savoir plus sur les solutions mises en place durant cette période pour répondre à ces nouveaux besoins de flexibilité. Avec ces interviews, j’ai découvert que leur force réside dans leur habilité à trouver des solutions et à continuer d’innover malgré la tempête. Je suis ravi aujourd’hui de vous partager leurs témoignages.

Quel a été votre plus grand challenge professionnel avec le Covid-19 ?

happytal est une entreprise spécialisée dans l’expérience patient. C’est un accompagnement humain et digital individualisé du parcours administratif et hôtelier. Mais pas que ! Grâce à sa conciergerie située dans les établissements et services sanitaires et médico-sociaux, happytal améliore la qualité de vie au travail des professionnels de santé.  Avec l’arrivée du Covid-19, il nous a paru évident de nous investir pour le bien commun et d’apporter davantage notre savoir-faire technologique et serviciel aux personnels hospitaliers, en première ligne de la gestion de cette crise.

C’est pourquoi dès le tout début du confinement, nous avons développé « happyhéros », une plateforme web de services pour faciliter le quotidien des professionnels mobilisés contre le COVID-19 en leur permettant l’accès à un bouquet de services tels que : hébergement, transport, garde d’enfants, alimentation, livraison de courses, accès à des caisses prioritaires, services à domicile et prestations de mieux-être.

Notre premier challenge a été de développer cette plateforme rapidement, pour qu’elle soit utile aux personnels hospitaliers dès le début de la crise. Une plateforme qui est aujourd’hui en perpétuelle évolution et qui est amenée à se pérenniser, pour toujours accompagner les personnels hospitaliers.

Et notre second challenge a été de le faire dans un contexte où nous étions en effectif réduit et en télétravail. Il nous a fallu nous adapter pour maintenir tant notre efficacité que la cohésion de l’équipe.

Comment la technologie vous permet de maintenir votre activité ?

La crise du Covid-19 nous a amenés à nous concentrer encore davantage sur le quotidien du personnel hospitalier, qui était sous pression et extrêmement sollicité. Nous avons donc concentré nos efforts sur le développement de l’application happyhéros afin de les aider dans leur quotidien qui s’est trouvé bouleversé. Créer une nouvelle plateforme en un temps record n’a pu se faire qu’avec des outils tels que le Cloud AWS, qui apporte agilité et flexibilité.

Et puis bien sûr, comme de nombreuses entreprises nous avons eu recours à un certain nombre d’outils digitaux pour travailler qualitativement à distance, tels que des applications de visioconférence ou encore un logiciel de VoIP conçu initialement pour les « gamers ». Connectés, nous travaillions ensemble, pouvions nous entendre et nous voir. Nous avions clairement l’impression d’être ensemble physiquement.

Comment le cloud s’est-il-révélé être un atout dans la continuité de vos activités ?

Dans un contexte où il fallait aller très vite pour le développement de la plateforme afin qu’elle soit accessible le plus rapidement possible aux professionnels de santé, nous avons pu nous appuyer sur le Cloud AWS.

Sur un projet aussi complet que celui-ci, il nous aurait fallu 6 semaines avec un hébergeur classique. Avec le Cloud AWS, nous avons développé happyhéros en seulement une semaine ! L’agilité du cloud a permis à notre équipe technique de se concentrer sur l’essentiel : le code, et non la gestion matérielle et la mise à l’échelle de l’infrastructure. Nous nous sommes libérés de nombreuses contraintes, pour le set up et plus encore pour le run, soit un gain de temps certain.

Nous sommes fiers d’avoir pu participer à notre niveau à l’effort collectif contre le covid-19, d’autant que notre plateforme est disponible pour plus de 210 000 personnels hospitaliers.

Prévoyez-vous des changements significatifs suite à cette crise dans votre manière de travailler/d’innover/de fournir vos services à vos clients ?

Effectivement, nous envisageons des évolutions à plusieurs niveaux, notamment en termes de services à apporter aux personnels hospitaliers.

D’autre part, nous allons sans aucun doute conserver les avantages du télétravail. Pour des équipes purement techniques, le télétravail permet de renforcer la productivité et d’avoir moins l’effet « parasitage ». C’est bénéfique dans le cadre d’un pur développement de produit.

Avez-vous une anecdote liée à la situation à partager?

Oui, j’en ai une en particulier. J’ai réussi à me retrouver à plusieurs reprises à 2 réunions en même temps ! Physiquement impossible, mais à distance, ça devient faisable ! Avec un écouteur sur l’ordi et l’autre sur le téléphone, je devais intervenir ponctuellement voire même leader une des deux réunions. Je ne vous cache pas que c’est très sportif et très fatigant ! Mais ça permet aussi d’avancer plus vite.

Au sujet de Jérémy Stern, CTO de happytal

Jérémy Stern a développé très tôt une passion pour l’informatique, l’électronique et autres disciplines plus tard appelées «trucs de geeks». Il a donc naturellement choisi un parcours scientifique à SupInfo, où il goûte à l’entrepreneuriat grâce au développement international de l’école (UK/Canada). Ce goût de l’aventure est finalement confirmé à l’ESCP. Après 2 aventures entrepreneuriales (biologie et image numérique), il rejoint l’équipe tech de FullSix pour s’exprimer dans le digital pendant 7 ans. Puis appelé par les taxis parisiens pendant l’émergence des VTC, il relève le challenge durant 5 ans, pour apporter le meilleur service aux clients. Papa « poule » de deux enfants et CTO dans sa vie professionnelle, Jérémy est maintenant centré sur l’expérience humaine digitale depuis qu’il a rejoint happytal il y a 1 an et demi pour distribuer du sourire aux patients, proches et personnels hospitaliers.

A propos de happytal

happytal, c’est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l’hôpital ! Entreprise privée créée en 2013, française et très attachée au service public, happytal souhaite avant tout être un partenaire qui contribuera à l’amélioration de l’expérience patient et de la qualité de vie au travail du personnel.

Comment ? Par un accompagnement humain et digital individualisé tout au long du parcours administratif et hôtelier. Hôtelier ? Eh oui ! On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer leurs petits plats préférés… et tout ça avec le sourire ! À la demande du patient ou de ses proches. Aujourd’hui, happytal propose des dizaines d’offres de bien-être, divertissement, services, pause gourmande…

Happytal est présente dans plus de 110 établissements dans toute la France, répond à près de 40000 demandes de patients par mois dont plus de 95% sont très satisfaits du service. 1000 partenaires locaux travaillent main dans la main avec happytal, pour améliorer l’expérience patient au quotidien.