Membandingkan Paket AWS Support

Di AWS, kami ingin Anda sukses. Paket Support kami dirancang untuk memberi Anda perpaduan yang tepat antara alat dan akses ke keahlian sehingga Anda bisa meraih sukses dengan AWS seraya mengoptimalkan kinerja, mengelola risiko, dan menjaga agar biaya tetap terkendali.

Support Basic sudah termasuk untuk semua pelanggan AWS dan mencakup:

 

Pengembang

Bisnis

Enterprise On-Ramp

Perusahaan

  Direkomendasikan jika Anda melakukan eksperimen atau pengujian di AWS.
Tingkat minimum yang direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja produksi di AWS.

Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja produksi dan/atau bisnis yang sangat penting di AWS.
Direkomendasikan jika Anda memiliki bisnis dan/atau beban kerja bermisi kritis di AWS.

Pemeriksaan Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor

Kuota Layanan dan pemeriksaan Keamanan dasar

Serangkaian pemeriksaan lengkap

Serangkaian pemeriksaan lengkap

Serangkaian pemeriksaan lengkap

Dukungan Teknis yang Ditingkatkan

Akses email jam kantor** ke Associate Cloud Support.

Kasus tak terbatas/1 kontak utama             

 

7x24 jam akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan

Kasus tak terbatas/kontak tak terbatas (didukung IAM)

 

 

7x24 jam akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan

Kasus tak terbatas/kontak tak terbatas (didukung IAM)

 

7x24 jam akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan

Kasus tak terbatas/kontak tak terbatas (didukung IAM)

Keparahan Kasus/Waktu Respons*

Panduan umum - < 24 jam**

Kerusakan sistem - < 12 jam**

 

 

 

 

Panduan umum: < 24 jam

Kerusakan sistem: < 12 jam

Kerusakan sistem produksi: < 4 jam

Gangguan sistem produksi: < 1 jam

 

 

Panduan umum: < 24 jam

Kerusakan sistem: < 12 jam

Kerusakan sistem produksi: < 4 jam

Gangguan sistem produksi: < 1 jam

Gangguan sistem bisnis yang sangat penting: < 30 menit

Panduan umum: < 24 jam

Kerusakan sistem: < 12 jam

Kerusakan sistem produksi: < 4 jam

Gangguan sistem produksi: < 1 jam

Gangguan sistem bisnis/sangat penting: < 15 menit

Pedoman Arsitektural

Umum

Kontekstual untuk kasus penggunaan Anda


Ulasan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda

 

Ulasan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda

Pengelolaan Kasus Terprogram

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Dukungan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

 

Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah

Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah

Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah

Program Proaktif dan Layanan Mandiri Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport

Akses ke Infrastructure Event Management dengan biaya tambahan

Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (satu-per-tahun)

Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Akses ke tinjauan, lokakarya, dan penjelasan mendalam secara proaktif

Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport

Manajemen Akun Teknis     Kumpulan Manajer Akun Teknis yang memberikan panduan proaktif, dan mengoordinasikan akses ke program dan pakar AWS

Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk secara proaktif memantau lingkungan Anda dan membantu optimalisasi dan mengkoordinir akses ke program dan para ahli AWS

Pelatihan

     

Akses ke lab mandiri online

Bantuan Akun

    Tim Dukungan Concierge Tim Dukungan Concierge

Harga

Lebih besar dari 29 USD/month***

- atau -

3% dari penggunaan AWS bulanan

Lihat detail harga dan contoh.

 

 

 

 

 

 

Lebih besar dari 100 USD/month***

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–10.000 USD pertama

7% dari penggunaan AWS bulanan dari 10.000 USD–80.000 USD

5% dari penggunaan AWS bulanan dari 80.000 USD–250.000 USD

3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 250.000 USD

Lihat detail harga dan contoh.

 

Lebih besar dari 5.500 USD

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan

Lihat detail harga dan contoh.







Lebih besar dari 15.000 USD

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–150.000 USD pertama

7% dari penggunaan AWS bulanan dari 150.000 USD–500.000 USD

5% dari penggunaan AWS bulanan dari 500.000 USD–1.000.000 USD

3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 1.000.000 USD

Lihat detail harga dan contoh.

*Kami akan berusaha sewajarnya untuk merespons permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang sesuai.

**Jam kerja biasanya ditentukan sebagai pukul 08.00 hingga 18.00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu.

*** Paket tunduk pada 30 hari jangka waktu minimum.

Catatan: Jika Anda bekerja dengan mitra AWS dan ingin mempelajari lebih lanjut mengenai Dukungan yang Dipimpin Partner, klik di sini