Memaksimalkan Data Suhu dengan Aplikasi Braun Family Care™ yang Dibuat Menggunakan AWS IoT Core dengan Helen of Troy

Didirikan pada tahun 1968 sebagai perusahaan produk kecantikan, Helen of Troy telah berkembang dengan menawarkan produk tahan lama dari divisi Kecantikan dan Kebugaran serta divisi Rumah dan Luar Ruangan.

Pada musim gugur 2020, tim Kecantikan dan Kebugaran perusahaan mulai mengembangkan CDF dan pengalaman terhubung pertama dengan aplikasi Braun Family Care untuk termometer Braun ThermoScan®³ 7 Connect. Tujuan Helen of Troy adalah untuk memberikan nilai lebih kepada keluarga melalui data suhu dengan menyediakan rekomendasi perawatan demam yang sesuai usia, serta menggunakan infrastruktur cloud untuk terus memperbarui perangkat lunak dan meningkatkan fitur selama masa pakai produk. Kerangka kerja harus dapat diskalakan agar Helen of Troy dapat dengan cepat dan mudah meluncurkan lebih banyak pengalaman terhubung di seluruh mereknya. Helen of Troy telah membandingkan berbagai penyedia cloud dan memilih AWS karena keahlian dan fleksibilitasnya dalam memenuhi kebutuhan mendesak, sekaligus memberikan ruang untuk berkembang dalam inisiatif di masa depan. Dengan pengalaman menggunakan layanan AWS untuk proyek IoT sejak 2018, Helen of Troy memercayai AWS untuk menghadirkan solusi berkualitas yang menjaga keamanan tinggi untuk data kesehatan yang sensitif.

Sejak awal, Helen of Troy menggandeng AWS Professional Services yang digunakan organisasi untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan saat menggunakan AWS, untuk membantu merancang solusi digital, dan memberikan panduan seputar kepatuhan terhadap peraturan. “Tim AWS Professional Services memiliki keahlian yang membuat kami yakin untuk menyelesaikan proyek ini dengan cara yang benar untuk pertama kalinya,” kata Edwin De Leon, Direktur Teknik Helen of Troy. “Ada nuansa kolaborasi sejak awal.” Pada awal 2022, Helen of Troy meluncurkan aplikasi Braun Family Care di Amerika Serikat.

Untuk terus berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, Helen of Troy mengumpulkan data dari perangkat pelanggan yang mendukung Bluetooth dengan menggunakan AWS IoT Core yang digunakan organisasi untuk menghubungkan miliaran perangkat IoT dengan mudah dan aman ke cloud. Helen of Troy menggunakan analisis data untuk menentukan fitur perangkat pintar yang paling berguna bagi pelanggan agar dapat membantu perusahaan menginvestasikan sumber daya dengan efektif. CDF yang dibangun perusahaan di AWS memfasilitasi inovasi dengan menyediakan data untuk memandu pengembangan fitur canggih. Misalnya, karena perusahaan mengumpulkan data suhu di seluruh Amerika Serikat, Helen of Troy ingin memberi tahu orang tua jika ada peningkatan penyakit di suatu wilayah geografis, yang dapat memengaruhi perilaku dan membantu mengurangi penularan penyakit. “Dengan menggunakan data dalam aplikasi, kami dapat menjawab pertanyaan yang kami miliki, tetapi tidak dapat merancang pengujian produk konsumen,” kata Rich Thrush, Wakil Presiden Desain dan Inovasi Helen of Troy. “Wawasan dari solusi kami yang dibangun menggunakan AWS IoT Core mendorong produk baru yang kami buat, cara kami berpikir tentang inovasi, dan keputusan yang kami ambil dalam waktu dekat.”

Perangkat yang terhubung juga memberikan nilai tambah dengan memberikan umpan balik untuk membantu meningkatkan kualitas produk. Pelanggan mengharapkan produk seperti termometer memberikan hasil yang akurat, dan persepsi akurasi sering kali menentukan apakah pelanggan memiliki pengalaman yang positif. Dengan menganalisis data yang dikumpulkan menggunakan AWS IoT Core, Helen of Troy berencana untuk mengidentifikasi pembacaan yang mungkin dianggap tidak akurat oleh pelanggan, seperti pembacaan yang tidak sesuai ketika pelanggan melakukan beberapa pembacaan pada hari yang sama. Helen of Troy juga akan dapat melihat kapan pelanggan memasukkan suhu secara manual di aplikasi dan dapat membandingkan nilainya dengan pembacaan yang diterima melalui CDF. “Dengan menggunakan data yang dikumpulkan dari solusi yang dibangun di AWS, kami dapat melihat apabila terjadi penurunan pengalaman pelanggan dan secara proaktif dapat memperbaiki masalah sebelum ada keluhan pengguna,” kata Jim Gorsich, Direktur Asosiasi Teknik Helen of Troy.

Dengan infrastruktur cloud, Helen of Troy mengumpulkan dan memberikan wawasan kepada pelanggan dalam waktu yang hampir secara real time, membantu mereka memahami data untuk mengambil keputusan yang tepat. Misalnya, aplikasi Braun Family Care berfungsi sebagai tempat terpusat bagi semua anggota rumah tangga untuk melacak data suhu, siapa pun yang melakukan pembacaan. Untuk mengakses data ini, Helen of Troy menggunakan beberapa layanan AWS, seperti Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), yang merupakan penyimpanan objek yang dibuat untuk mengambil sejumlah data dari mana saja. “Dengan menggunakan AWS IoT Core dan CDF, kami tidak perlu membangun, menyatukan, dan mengelola semuanya sendiri,” kata Uwe Meding, Arsitek IoT Senior Helen of Troy. “Mengurangi waktu pengembangan dan kerumitan saat membangun dan memelihara sistem berskala IoT sangatlah penting bagi kami.”

Infrastruktur IoT juga memfasilitasi peluncuran produk baru yang cepat dan meningkatkan layanan yang diperlukan. Hal ini penting karena Helen of Troy dapat menggunakan eksistensinya di seluruh dunia untuk menyediakan produk perawatan kesehatan, kebugaran, dan kenyamanan rumah yang cerdas. Dengan dukungan dari AWS Professional Services, Helen of Troy berupaya merilis aplikasi Braun Family Care di Uni Eropa yang mengharuskan aplikasi sesuai dengan Peraturan Perangkat Medis dan kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data Umum. “Kami sangat diuntungkan oleh keahlian AWS Professional Services saat berupaya memenuhi kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data Umum,” kata Gorsich. “Tim tersebut sangat berharga dan meningkatkan pengetahuan kami di bidang yang sangat rumit.” Helen of Troy juga dapat merilis pembaruan perangkat lunak dari jarak jauh untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan setelah pelanggan membawa pulang produk.