Ottenere il massimo dai dati sulla temperatura corporea con l'app Braun Family Care™ creata utilizzando AWS IoT Core con Helen of Troy

Fondata nel 1968 come azienda di prodotti di bellezza, Helen of Troy è cresciuta fino a offrire beni durevoli mediante le sue divisioni Beauty and Wellness e Home and Outdoor.

Nell'autunno del 2020, il team Beauty and Wellness dell'azienda ha deciso di sviluppare il CDF e la prima esperienza connessa: l'app Braun Family Care per il termometro Braun ThermoScan® ³ 7 Connect. Gli obiettivi di Helen of Troy erano aiutare le famiglie a trarre valore dai dati sulla temperatura corporea offrendo diverse funzionalità, come raccomandazioni adeguate all'età per la cura della febbre, e utilizzare un'infrastruttura cloud per continuare ad aggiornare il software e migliorare le funzionalità per tutta la durata del prodotto. Il framework doveva essere scalabile, in modo che Helen of Troy potesse lanciare in modo rapido e semplice più esperienze connesse tra i suoi marchi. Helen of Troy ha confrontato altri fornitori di cloud e ha scelto AWS per la sua esperienza e flessibilità nel soddisfare le esigenze immediate, con margini di espansione per iniziative future. Grazie all'esperienza nell'utilizzo dei servizi AWS per i progetti IoT acquisita dal 2018, Helen of Troy si è affidata ad AWS per fornire una soluzione di qualità che mantiene un'elevata sicurezza per i dati sanitari sensibili.

Fin dall'inizio, Helen of Troy si è rivolta ad AWS Professional Services, di cui le organizzazioni si avvalgono per ottenere i risultati aziendali desiderati quando utilizzano AWS, per progettare la soluzione digitale e ricevere indicazioni sulla conformità normativa. “Il team di AWS Professional Services aveva esperienza, il che ci ha dato la sicurezza necessaria per completare per la prima volta il progetto nel modo giusto”, afferma Edwin De Leon, director of engineering presso Helen of Troy. “C'è stato un clima collaborativo sin dall'inizio”. All'inizio del 2022, Helen of Troy ha lanciato negli Stati Uniti l'app Braun Family Care.

Per innovare e migliorare continuamente l'esperienza cliente, Helen of Troy raccoglie dati dai dispositivi dei clienti compatibili con Bluetooth utilizzando AWS IoT Core, che le organizzazioni utilizzano per connettere al cloud miliardi di dispositivi IoT in modo semplice e sicuro. Helen of Troy utilizza l'analisi dei dati per determinare quali funzionalità dei dispositivi intelligenti sono più utili per i clienti, aiutando l'azienda a investire risorse in modo efficace. Il CDF che l'azienda ha creato su AWS facilita l'innovazione fornendo dati per guidare lo sviluppo di funzionalità avanzate. Ad esempio, poiché l'azienda raccoglie dati sulla temperatura corporea in tutti gli Stati Uniti, Helen of Troy mira a informare i genitori nel caso in cui le malattie aumentino in una specifica area geografica, il che potrebbe influire sul loro comportamento e ridurre la trasmissione delle malattie. “Utilizzando i dati nell'app, possiamo rispondere alle nostre domande, ma non possiamo progettare dei test sui prodotti di consumo a partire da esse”, afferma Rich Thrush, vice president of design and innovation presso Helen of Troy. “Gli approfondimenti ottenuti dalla nostra soluzione creata con AWS IoT Core guidano la creazione dei nuovi prodotti, il modo in cui pensiamo all'innovazione e le decisioni che prendiamo a breve termine”.

I dispositivi connessi apportano valore anche fornendo feedback per contribuire a migliorare un prodotto. I clienti si aspettano che prodotti come i termometri siano accurati e la percezione dell'accuratezza spesso determina un'esperienza positiva per il cliente. Analizzando i dati raccolti con AWS IoT Core, Helen of Troy intende identificare le letture che un cliente potrebbe percepire come imprecise, ad esempio una lettura anomala quando un cliente effettua più letture nello stesso giorno. Helen of Troy sarà anche in grado di vedere quando un cliente inserisce manualmente una temperatura nell'app e può confrontare il valore con le letture ricevute tramite il CDF. “Utilizzando i dati raccolti dalla nostra soluzione basata su AWS, possiamo vedere se l'esperienza del cliente sta peggiorando e risolvere in modo proattivo i problemi prima che un utente presenti un reclamo”, afferma Jim Gorsich, associate director of engineering presso Helen of Troy.

Con la sua infrastruttura cloud, Helen of Troy raccoglie e fornisce informazioni ai clienti quasi in tempo reale, aiutandoli a comprendere i dati per prendere decisioni consapevoli. Ad esempio, l'app Braun Family Care funge da luogo centralizzato in cui tutti i membri della famiglia possono tracciare i dati sulla temperatura corporea, indipendentemente da chi ha effettuato una lettura. Per accedere a questi dati, Helen of Troy utilizza diversi servizi AWS, come Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), un sistema di archiviazione di oggetti creato per recuperare qualsiasi quantità di dati da qualsiasi luogo. “Utilizzando AWS IoT Core e il CDF, non avevamo bisogno di creare, unire e gestire tutto da soli”, afferma Uwe Meding, senior IoT architect presso Helen of Troy. “Per noi era davvero importante ridurre i tempi di sviluppo e la complessità necessari per creare e mantenere sistemi su scala IoT”.

L'infrastruttura IoT facilita anche il lancio agile di nuovi prodotti e l'ampliamento dei servizi richiesti, il che è importante perché Helen of Troy può sfruttare la sua presenza a livello mondiale per fornire prodotti intelligenti per l'assistenza sanitaria, il benessere e il comfort domestico. Con il supporto di AWS Professional Services, Helen of Troy sta lavorando per rilasciare l'app Braun Family Care nell'Unione Europea, il che richiede l'applicazione del Regolamento sui dispositivi medici e la conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati. “Abbiamo tratto grandi vantaggi dall'esperienza di AWS Professional Services nel perseguimento della conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati”, afferma Gorsich. “Il loro team è stato molto prezioso e sta migliorando le nostre conoscenze in un ambito molto complicato”. Helen of Troy può anche rilasciare aggiornamenti software in remoto per continuare a migliorare l'esperienza dopo che un cliente ha acquistato un prodotto.