Category: Amazon Connect

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2025 年 6 月のアップデ […]

8 月 4 日週は、生成 AI 機能から基盤サービスの強化まで、さまざまなイノベーションをご紹介します。これら […]

カスタマーエクスペリエンスにおいて AI はより深い顧客関係の構築や売上の向上に役立ちますが、 AI をコンタクトセンターに断片的に導入すると、統合の課題やコスト増加の課題が立ちはだかります。次世代の Amazon Connect では、すべてのチャネルにわたりファーストパーティ AI を提供し、チャネル使用量に基づく料金体系で AI 活用の障壁を取り除きます。このブログ記事では、次世代の Amazon Connect の機能、効果、お客様の声を紹介します。

顧客との双方向コミュニケーションは強固な関係構築の礎となります。プロアクティブな顧客へのアプローチによってカスタマーエクスペリエンスを更に向上させることができますが、組織は適切なメッセージを、適切な人に、適切なタイミングで送信する必要があります。Amazon Connectにより、組織は個々の顧客ニーズに合わせたターゲット型コミュニケーションを開始できます。この記事では、Amazon Connect Customer Profilesからのデータを活用し、Amazon Connect Outbound Campaignsによりパーソナライズされたメッセージを作成する方法について解説します。

コンタクトセンターでは、顧客との積極的なコミュニケーションが重要です。このブログでは、Amazon Connect Customer Profiles を活用してデータソースを統合し、パーソナライズされたオムニチャネルキャンペーンを実現する方法を紹介します。計算属性を使用し、独自のビジネスロジックの定義、データの実用的な変換を行い、支払いリマインドやサービス停止通知など、様々なユースケースに活用する方法を説明します。

毎週月曜日に、先週注目されたベストリリースとブログについてお伝えします。 この AWS Weekly Roun […]

今日の競争の激しいビジネス環境において、顧客の 360 度ビューを構築することは、顧客体験の向上、運用戦略の最適化、そしてマーケティング効率の改善につながります。企業は、情報の中から必要なものを整理することで、顧客についてより多くのことを学ぶことができます。このブログでは、Amazon Connect Customer Profiles と AWS Entity Resolution を使用して顧客の統一ビューを作成する方法について説明します。

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。2025年5月のアップデートま […]

コンタクトセンター運用において、予期せぬサービス中断は深刻な影響を及ぼす可能性があります。この記事ではコンタクトセンター環境で発生する可能性のある問題に対処する、Amazon Connect の 11 種類の机上演習シナリオを紹介します。各シナリオの手順を通じて、運用管理者や技術者が実践的なトラブルシューティングスキルを習得し、より効果的な Amazon Connect の運用管理を実現できます。

AWS は2025年6月30日、Amazon Connect の可用性を高める機能「Amazon Connect Global Resiliency (ACGR)」を日本で一般公開しました。これにより、アジアパシフィック (東京) リージョンで Amazon Connect インスタンスをご利用されているお客様が、AWS アジアパシフィック (大阪) リージョンのインスタンスに設定を同期することで、地域的な災害や障害が発生した場合のダウンタイムを最小限に抑えることができます。また、コンタクトセンターの可用性を高める場合もデータを日本国内に保持することができます。
本ブログでは Amazon Connect が備えている信頼性について改めて解説した上で、ACGR の機能概要と利用にあたりお客様にご理解いただきたい事項、さらに日本で利用可能な ACGR の機能についてご紹介します。