AWS IoT Core를 사용하여 구축한 Helen of Troy의 Braun Family Care™ 앱으로 체온 데이터를 최대한 활용

1968년 뷰티 제품 회사로 설립된 Helen of Troy는 Beauty and Wellness 및 Home and Outdoor 사업부에서 내구재를 제공하는 기업으로 성장했습니다.

2020년 가을, Helen of Troy의 Beauty and Wellness 팀은 CDF와 최초의 커넥티드 경험인 Braun ThermoScan®³ 7 Connect 온도계용 Braun Family Care 앱을 개발하기 시작했습니다. Helen of Troy의 목표는 연령에 맞는 발열 치료 권장 사항과 같은 기능을 통해 가족이 체온 데이터로부터 가치를 얻을 수 있도록 돕고, 클라우드 인프라를 사용하여 제품 수명 기간 동안 소프트웨어를 지속적으로 업데이트하고 기능을 향상시키는 것이었습니다. Helen of Troy가 브랜드 전반에서 더 많은 커넥티드 경험을 빠르고 간단하게 출시할 수 있도록 프레임워크가 확장 가능해야 했습니다. Helen of Troy가 다른 클라우드 공급자와 비교한 후 AWS를 선택한 이유는 즉각적인 요구 사항을 충족할 수 있는 전문성과 유연성, 그리고 향후 이니셔티브를 위해 확장할 수 있는 여지가 있기 때문입니다. Helen of Troy는 2018년부터 IoT 프로젝트에 AWS 서비스를 사용한 경험을 바탕으로 민감한 의료 데이터에 대한 높은 보안을 유지하는 고품질 솔루션을 제공하는 AWS를 신뢰했습니다.

Helen of Troy는 처음부터 조직이 AWS를 이용하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하는 데 사용하는 AWS Professional Services를 통해 디지털 솔루션 설계를 지원받고 규정 준수에 대한 지침을 제공받았습니다. Helen of Troy의 Engineering Director인 Edwin De Leon은 “AWS Professional Services 팀은 전문 지식을 갖추고 있었기 때문에 프로젝트를 처음부터 올바른 방식으로 완료할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다. 처음부터 협업하는 느낌이었습니다.”라고 말합니다. 2022년 초, Helen of Troy는 미국에 Braun Family Care 앱을 출시했습니다.

Helen of Troy는 고객 경험을 지속적으로 혁신하고 개선하기 위해 조직에서 수십억 개의 IoT 디바이스를 클라우드에 쉽고 안전하게 연결하는 데 사용하는 AWS IoT Core로 블루투스 지원 고객 디바이스에서 데이터를 수집합니다. Helen of Troy는 데이터 분석을 통해 고객에게 가장 유용한 스마트 디바이스 기능을 파악하여 리소스를 효과적으로 투자할 수 있습니다. Helen of Troy가 AWS를 기반으로 구축한 CDF는 고급 기능 개발을 안내하는 데이터를 제공하여 혁신을 촉진합니다. 예를 들어 Helen of Troy는 미국 전역에서 체온 데이터를 수집하기 때문에 특정 지역에서 질병이 증가하여 행동에 영향을 미치고 질병 전염을 줄일 수 있는 경우 부모에게 알리려고 합니다. Helen of Troy의 Design and Innovation Vice President인 Rich Thrush는 “앱의 데이터를 사용하면 궁금하지만 소비자 제품 테스트를 설계할 수는 없는 문제에 대한 답을 찾을 수 있습니다. AWS IoT Core를 사용하여 구축한 솔루션에서 얻은 인사이트는 우리가 만드는 신제품, 혁신에 대한 사고 방식, 단기적으로 내리는 결정을 좌우합니다.”라고 말합니다.

커넥티드 디바이스는 제품 개선에 도움이 되는 피드백을 제공함으로써 가치를 창출하기도 합니다. 고객은 체온계와 같은 제품이 정확하기를 기대하며 정확성에 대한 인식에 따라 고객이 긍정적인 경험을 할 수 있는지가 결정되는 경우가 많습니다. Helen of Troy는 AWS IoT Core를 사용해 수집한 데이터를 분석하여 고객이 부정확하다고 인식할 수 있는 측정값(예: 고객이 같은 날 여러 번 측정했을 때의 측정값 이상치)을 식별할 계획입니다. 또한 Helen of Troy는 고객이 앱에 수동으로 온도를 입력하는 시점을 확인하고 그 값을 CDF를 통해 수신한 측정값과 비교할 수 있게 됩니다. Helen of Troy의 Engineering Associate Director인 Jim Gorsich는 “AWS에 구축된 솔루션에서 수집한 데이터를 사용하여 고객 경험이 저하되는지 확인하고 사용자가 불만을 제기하기 전에 문제를 사전에 해결할 수 있습니다.”라고 말합니다.

Helen of Troy는 클라우드 인프라를 통해 거의 실시간으로 인사이트를 수집하고 고객에게 제공하여 고객이 데이터를 파악해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 Braun Family Care 앱은 누가 측정했는지에 관계없이 모든 가족 구성원이 체온 데이터를 추적할 수 있는 중앙 위치 역할을 합니다. Helen of Troy는 어디서나 원하는 양의 데이터를 검색할 수 있도록 구축된 객체 스토리지인 Amazon Simple Storage Service (S3)와 같은 여러 AWS 서비스를 사용하여 이 데이터에 액세스합니다. Helen of Troy의 Senior IoT Architect인 Uwe Meding은 “AWS IoT Core와 CDF를 사용했기 때문에 자체적으로 많은 것을 구축하고 연결하고 관리할 필요가 없었습니다. IoT 규모 조정 시스템을 구축하고 유지 관리하는 데 필요한 개발 시간과 복잡성을 줄이는 것이 우리에게 정말 중요했습니다.”라고 말합니다.

또한 IoT 인프라는 빠른 신제품 출시와 필요한 서비스의 확장을 촉진합니다. 이는 Helen of Troy가 전 세계적인 입지를 활용하여 지능형 의료, 건강 및 가정용 편의 제품을 제공할 수 있기 때문에 중요합니다. Helen of Troy는 AWS Professional Services의 지원을 받아 의료기기 규정과 일반 데이터 보호 규정을 준수해야 하는 유럽 연합에 Braun Family Care 앱을 출시하기 위해 노력하고 있습니다. Gorsich는 “일반 데이터 보호 규정을 준수하면서 AWS Professional Services의 전문성을 많이 활용할 수 있었습니다. 이 팀은 아주 많은 도움이 되었고 매우 까다로운 분야에서 우리의 지식을 한 단계 끌어올리고 있습니다.”라고 말합니다. 또한 Helen of Troy는 고객이 제품을 집으로 가져간 후에도 소프트웨어 업데이트를 원격으로 릴리스하여 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.