Tirando o máximo proveito dos dados de temperatura com o aplicativo Braun Family Care™, desenvolvido com o uso do AWS IoT Core, com Helen of Troy

Fundada em 1968 como uma empresa de produtos de beleza, a Helen of Troy cresceu para oferecer produtos duráveis em suas divisões de beleza e bem-estar, e casa e jardim.

No outono de 2020, a equipe de beleza e bem-estar da empresa decidiu desenvolver o CDF e a primeira experiência conectada: o aplicativo Braun Family Care para o termômetro Braun ThermoScan® ³ 7 Connect. Os objetivos da Helen of Troy eram ajudar as famílias a extrair valor dos dados de temperatura com recursos como recomendações adequadas para idade para o tratamento da febre e usar uma infraestrutura em nuvem para continuar atualizando o software e aprimorando os recursos durante a vida útil do produto. A estrutura precisava ser escalável para que a Helen of Troy pudesse lançar de forma rápida e simples experiências mais conectadas em suas marcas. Helen of Troy comparou outros provedores de nuvem e escolheu a AWS por causa de sua experiência e flexibilidade para atender às necessidades imediatas, com espaço para expansão para iniciativas futuras. Com experiência no uso dos serviços da AWS para projetos de IoT desde 2018, a Helen of Troy confiou na AWS para fornecer uma solução de qualidade que mantém alta segurança para dados confidenciais de saúde.

Desde o início, a Helen of Troy contratou os AWS Professional Services, usado por organizações para alcançar os resultados comerciais desejados com a AWS, para ajudar a projetar a solução digital e fornecer orientação sobre conformidade regulatória. “A equipe da AWS Professional Services tinha experiência, o que nos deu a confiança necessária para concluir o projeto da maneira certa na primeira vez”, comenta Edwin De Leon, diretor de engenharia da Helen of Troy. “Houve uma sensação de colaboração desde o início.” No início de 2022, a Helen of Troy lançou o aplicativo Braun Family Care nos Estados Unidos.

Para inovar e melhorar continuamente a experiência do cliente, a Helen of Troy coleta dados de dispositivos de clientes compatíveis com Bluetooth com o uso do AWS IoT Core, usado pelas organizações para conectar bilhões de dispositivos de IoT com a nuvem com facilidade e segurança. A Helen of Troy usa a análise de dados para determinar quais atributos dos dispositivos inteligentes são mais úteis para os clientes, o que ajuda a empresa a investir recursos de forma eficaz. O CDF que a empresa criou na AWS facilita a inovação ao fornecer dados para orientar o desenvolvimento de recursos avançados. Por exemplo, como a empresa coleta dados de temperatura nos Estados Unidos, a Helen of Troy deseja notificar os pais se as doenças estiverem aumentando em uma área geográfica, o que pode afetar o comportamento e reduzir a transmissão de doenças. “Ao usar dados no aplicativo, podemos responder às perguntas que temos, mas não podemos criar testes de bens de consumo”, diz Rich Thrush, vice-presidente de design e inovação da Helen of Troy. “Os insights de nossa solução criada com o uso do AWS IoT Core impulsionam os novos produtos que criamos, a forma como pensamos sobre inovação e as decisões que tomamos no curto prazo.”

Os dispositivos conectados também agregam valor ao fornecer feedback para ajudar a melhorar um produto. Os clientes esperam que produtos como termômetros sejam precisos, e a percepção da precisão geralmente determina se o cliente tem uma experiência positiva. Ao analisar os dados coletados com o uso do AWS IoT Core, a Helen of Troy planeja identificar leituras que um cliente pode considerar imprecisas, como uma leitura atípica quando um cliente faz várias leituras no mesmo dia. A Helen of Troy também poderá ver quando um cliente insere uma temperatura manualmente no aplicativo e poderá comparar o valor com as leituras recebidas por meio do CDF. “Ao usar os dados coletados de nossa solução criada na AWS, podemos analisar se a experiência do cliente está sendo degradada e, assim, podemos corrigir os problemas de forma proativa antes que um usuário reclame”, diz Jim Gorsich, diretor associado de engenharia da Helen of Troy.

Com uma infraestrutura em nuvem, a Helen of Troy coleta e fornece informações aos clientes quase em tempo real para ajudá-los a entender os dados para tomar decisões fundamentadas. Por exemplo, o aplicativo Braun Family Care serve como um local centralizado para todos os membros da família rastrearem os dados de temperatura, independentemente de quem fez a leitura. Para acessar esses dados, a Helen of Troy usa vários serviços da AWS, como o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), o armazenamento de objetos criado para recuperar qualquer quantidade de dados de qualquer lugar. “Com o uso do AWS IoT Core e o CDF, não precisávamos criar, unir e gerenciar tanto”, diz Uwe Meding, arquiteto sênior de IoT da Helen of Troy. “Reduzir o tempo de desenvolvimento e a complexidade necessários para criar e manter sistemas em escala de IoT foi muito importante para nós.”

A infraestrutura de IoT também facilita a implantação ágil de novos produtos e a ampliação dos serviços necessários, o que é importante porque a Helen of Troy pode usar sua presença mundial para fornecer produtos inteligentes de saúde, bem-estar e conforto doméstico. Com o apoio do AWS Professional Services, a Helen of Troy está trabalhando para lançar o aplicativo Braun Family Care na União Europeia, o que exige uma adequação ao Regulamento de Dispositivos Médicos e conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados. “Nós nos beneficiamos muito da experiência do AWS Professional Services enquanto buscamos a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados”, comenta Gorsich. “Essa equipe tem sido inestimável e está aprimorando nosso conhecimento em um campo muito complicado.” A Helen of Troy também pode lançar atualizações de software remotamente para continuar melhorando a experiência depois que um cliente leva um produto para casa.