แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect รองรับการเรียกดูตัวอย่างเพื่อการควบคุมเจ้าหน้าที่ที่ดียิ่งขึ้น
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect มีโหมดการเรียกดูการโทร เพื่อให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ก่อนทำการโทร เจ้าหน้าที่สามารถดูข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ เช่น ชื่อ ยอดคงเหลือในบัญชี และการโต้ตอบก่อนหน้านี้ และเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการโทร ผู้จัดการแคมเปญสามารถปรับแต่งการตั้งค่าตัวอย่างและตรวจสอบการทำงานผ่านแดชบอร์ดใหม่ที่ช่วยทำให้เห็นพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ ผลลัพธ์ของแคมเปญ และแนวโน้มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
หากไม่มีบริบทที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่ต้องพยายามปรับแต่งการโต้ตอบแบบส่วนบุคคล นำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าต่ำและประสบการณ์ที่ไม่ดี นอกจากนี้ ธุรกิจยังอาจเผชิญกับโทษปรับทางกฎหมายสูงภายใต้กฎหมายต่างๆ เช่น ในสหรัฐอเมริกา พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) หรือสำนักงานสื่อสารแห่งสหราชอาณาจักร (OFCOM) สำหรับความล่าช้าในการเชื่อมต่อลูกค้ากับเจ้าหน้าที่
ด้วยการโทรตัวอย่าง ผู้จัดการแคมเปญสามารถกำหนดขีดจำกัดเวลาในการตรวจสอบและเปิดใช้งานการลบผู้ติดต่อออกจากแคมเปญได้ ในระหว่างการแสดงตัวอย่าง เจ้าหน้าที่จะเห็นตัวจับเวลานับถอยหลังพร้อมกับข้อมูลลูกค้าและสามารถเริ่มต้นการโทรได้ตลอดเวลา การวิเคราะห์เปิดเผยรูปแบบการทำงาน เช่น เวลาแสดงตัวอย่างเฉลี่ยหรือปริมาณการทิ้ง — ให้ข้อมูลผู้จัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และทีมโค้ชได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเตรียมเจ้าหน้าที่ก่อนทำการโทร บริษัทสามารถสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบในขณะที่นำความแม่นยำในการโทรออกมาปรับปรุงทั้งการเชื่อมต่อลูกค้าและการควบคุมการดำเนินงาน
ด้วยแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect บริษัทต่างๆ จะจ่ายเงินตามที่พวกเขาดำเนินการสำหรับการประมวลผลแคมเปญและการใช้งานช่องทาง การโทรตัวอย่างมีให้บริการใน AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน) แอฟริกา (เคปทาวน์) เอเชียแปซิฟิก (โซล) เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์)เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) แคนาดา (ภาคกลาง) ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าการเรียกดูตัวอย่างโปรดไปที่หน้าเว็บของเรา