Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Müşteri Bağlılığını Artırma

Bulutun esnek ve kullandıkça ödemeli yapısı, birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin müşteri etkileşimi özelliklerini büyütmeye çalışırken karşılaştıkları maliyet, ölçeklenebilirlik ve entegrasyon zorluklarını hafifletir. 

Bulut hizmetleri, iletişim merkezinden çok kanallı iletişimlere, gelen ve giden pazarlama kampanyalarına ve promosyonlara kadar müşteri etkileşiminin tüm yönlerini kapsar. Büyümeyi hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde gerçekleştirir, BT altyapısının maliyetini düşürür ve birden fazla müşteri hizmetleri BT bileşenini entegre etmenin yükünü hafifletirler.

Yapay zekâ destekli analiz ve otomasyon, hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde ölçeklendirmenize yardımcı olurken müşterilerin işletmenizle olan etkileşimlerini hızlandırır ve iyileştirir. Örneğin entegre sohbet robotları, canlı temsilciler mevcut olmadığında müşteri işlemlerini gerçekleştirir.

Ayrıca otomasyon, müşterilerin tercihleri bu olduğunda kendilerine hizmet vermelerini sağlayarak bir satın alma işlemini tamamlamalarına, bir sorgu göndermelerine, bir sorun bildirmelerine veya tercih ettikleri kanalları ve cihazları kullanarak kendileri için uygun olduğunda şirketinizle başka bir şekilde etkileşime girmelerine olanak tanır.

AWS, işletmelerin müşteri yaşam döngüsü etkileşimi ve yönetim hizmetlerimizi kullanarak yüzde 80'e varan tasarruf sağladığını tahmin ediyor. Bunun nedeni, şirket içi altyapının maliyetleri artıran ve yönetilmesi için daha fazla personel zamanı ve masrafı gerektiren ölçeklenebilirlik zorlukları yaratmasıdır. Bulut seçeneği, donanım ve ilişkili bakıma yapılan yatırımları azaltarak, BT personelinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olarak ve uygun olduğu durumlarda belirli işlevleri otomatik hâle getirerek tasarruf sağlar.

Bir AWS müşterisi olarak, kendi verileriniz ve bu verilere kimlerin erişebileceği üzerinde kontrol sahibi olursunuz. AWS verilerinize erişmez ve siz hangi AWS hizmetlerinin verilerinizi işleyebileceğini, depolayabileceğini ve barındırabileceğini belirlersiniz. Müşterilerin verilerinin güvenliğini sağlamak, verilerin gizliliğini, bütünlüğünü ve kullanılabilirliğini korumak için sözleşme, teknik ve kurum genelinde katı önlemlerle AWS'deki en önemli önceliktir. AWS, bulutta verilerinize kimlerin erişebileceğini yönetmek ve veri sızıntısı riskinizi azaltmak için ihtiyacınız olan yönetim araçlarını sağlar. Sistemin çalışma süresini ve güvenilirliğini sağlamaya yardımcı olmak için iletişim merkezinizi, mesajlaşma ve pazarlama iletişimi sunucularınızı, aralarında yedekli ve etkin yük devretme özellikleriyle iki veya daha fazla farklı konumda çalıştırabilirsiniz. Böylelikle personel, müşteriler ve müşteri adaylarının bunlara erişmeleri gerektiğinde kaynaklar ve veriler her zaman erişilebilir durumda olur.