透過顛覆實現創新

透過顛覆實現創新

公司比以往任何時候都更受挑戰困擾,同時也充滿機遇。為了蓬勃發展,公司將必須以 (更) 少來實現 (更) 多。Amazon 的創新方法是應對挑戰的一種方式,在目前的形勢下,其可能擁有對他人有幫助的元素。根據我們的經驗,成功創新取決於迅速確定創新之處、關注的解決方案以及建置方式。

AWS 全球數位創新主管 Richard Halkett

作者︰Richard Halkett
AWS 全球數位創新主管

危機使我們回到舒適區。我們正在經歷一場全球性危機,這在目前的記憶中是前所未有的。為應對這一危機,許多公司都在保留資金,並急於保護似乎是其「核心業務」的東西。 充其量,最多的是選擇適度的調整和增量變更。創新計劃被擱置了;這樣的努力被認為更適合時機成熟之時。但創新勢在必行,現在進行創新的人將在復蘇中蓬勃發展。

首先,我們來回顧最近的記憶通道。在 2007 年至 2008 年的全球金融危機期間,當許多人擔心旅行和觀光旅遊業的未來時,出現了業務模型、客戶參與度和技術方面的創新,從而創造了當今的市場。Airbnb 於 2008 年 8 月推出,Uber 於 2009 年 3 月推出,同年晚些時候推出 Square。到 2010 年,我們能夠使用第三代 iPhone 開展業務,而這是三年前第一款 iPhone 無法實現的。

而這些公司都是新創公司,幾乎沒有什麼風險,卻獲得了一切。而成熟公司做了什麼? 根據《哈佛商業評論》的文章「擺脫衰退」,在大蕭條之後只有 9% 的成熟公司變得更強大,17% 破產了,其餘則與衰退前大致相當。那麼,這 9% 的公司有什麼不同? 他們「相較於競爭對手,更加專注於營運效率,從而選擇性地降低成本,即使他們未來在行銷、研發和新資產上進行了相對全面的投資。」

公司在疫情期間更受挑戰困擾,同時也充滿機遇。為了蓬勃發展,公司將必須以 (更) 少來實現 (更) 多。Amazon 的創新方法是應對挑戰的一種方式,在目前的形勢下,其可能擁有對他人有幫助的元素。根據我們的經驗,成功創新取決於迅速確定創新之處、關注的解決方案以及建置方式。

為了確定創新之處 (「創新空間」),快速區分單向門和雙向門至關重要。單向門是指難以撤消的那些決定,即影響生命和健康、重大資本投資或可能損害客戶信任度的那些決定。即使在目前環境下,也應仔細思考這些決定。相比之下,雙向門很容易撤消,並且具有極強的學習潛力,立即行動比進一步分析更加顯著。目前的危機應鼓勵領導者採用雙向門,從另一個角度看待問題。坦率地說,如果您的團隊積極實驗、成本較低、而且有學習的機會,為什麼不嘗試一下呢?

當您確定好創新之處,對正確的創新投資比以往任何時候都更為重要。如果您犯了早期錯誤,那麼快速推進也可能意味著進一步朝錯誤的方向前行。在 Amazon,我們不懈努力,致力於為最終客戶指引我們的創新。Amazon 創辦人兼執行長 Jeff Bezos 在 2016 股東函中表示:「即使客戶還不知道,他們也想要更好的東西,而您取悅客戶的願望也會驅使您代表他們不斷創新。」

因此,向您詢問一些搜尋問題很實用。首先,誰是客戶? 並非可能是任何人的客戶的人群或一般角色,而是您的客戶是誰? 接下來,他們最緊迫的問題或機會是什麼? 同樣,務必要具體。鑑於成功創新已經面臨巨大挑戰,一次解決兩個或更多問題的機會微乎其微。選擇一個,並保持專注。請注意,您還沒有想到解決方案。您只是在了解、感受和考慮。

然後,給該客戶帶來問題或機會,您將如何讓他們滿意? 您將進入反覆程序。制定解決方案,並再次具體說明,描述對您首先確定的客戶而言,有哪些主要優勢或機會。您讓他們滿意了嗎? 或許沒有。這是否意味著該解決方案還不正確? 或許。或許您已經透過這種方式探究客戶及其問題,了解到一些有關客戶的新資訊,需要回到上一步。

最後,您獲得以下資訊:客戶、問題和解決方案。在 Amazon,我們程序中的下一步是產生三個文件。首先,我們撰寫新聞稿,就像產品或服務已經發佈。這有助於解決目前的問題。我們專注於客戶的需求,而非競爭對手或利潤。我們注意不要使用產業術語,且每個人都應能夠理解。這份一頁紙的文件由「常見問答集」(FAQ) 文件提供支援,其中列出了客戶或內部利益相關者可能遇到的所有問題,然後逐一解答。因為一個文件應回答讀者的問題,所以會讓想法更加清晰,並節省了時間。這是 PR-FAQ,支撐 Amazon 每項創新的文件。它指引我們的實驗,即接下來做什麼。

若要快速進行實驗 (尤其是現在),您需要支付創新成本。這意味著透過使用工具、自動化和敏捷開發來快速建置、驗證、測試、擴展或放棄實驗,從而使實驗變得快速簡便。意味著建置和使用服務時,您只需支付使用的服務,而不必為閒置的容量付費。而且,這也意味著一旦成功,您就可以立即安全、可靠地向所有客戶擴展,而無需制定龐大且昂貴的推出計劃。安排妥當後,若實驗無法完成,只是自尊心受到威脅。但您可以接受以低成本獲得的豐富經驗,然後繼續進行下一個專案。

沒有確保創新萬無一失的可靠方法,但您可以提高成功的機會。正如 Jeff Bezos 在 2015 年股東函中所說:「只要有 10% 的機會獲得 100 倍的回報,您都應每次下注。但您仍然需要在 10 次中經歷 9 次錯誤。」 而下注至關重要,因為「經歷如此多的實驗才能換來巨大的收穫」。 放眼世界,再沒有比這更現實了。

閱讀 Gartner 創新案例研究 

Amazons Day 1 文化要素
文章 | 閱讀時間 7 分鐘

Amazons Day 1 文化要素

將 "Day 1" 付諸實務依賴於長期關注、痴迷客戶和大膽創新
閱讀詳細內容 
透過領導原則引領和創新
文章 | 閱讀時間 7 分鐘

透過領導原則引領和創新

隨著公司的發展,執行長經常面臨如何跨團隊、地域和計劃擴展領導力的挑戰
閱讀詳細內容 
以客戶為中心的創新勢在必行
文章 | 閱讀時間 7 分鐘

以客戶為中心的創新勢在必行

商業節奏、技術進步,以及市場區隔變化迫切需要在不斷變化的客戶需求和要求之前進行創新
閱讀詳細內容 

作者簡介

AWS 全球數位創新主管 Richard Halkett

AWS 全球數位創新主管 Richard Halkett

數位創新團隊運用受 Amazon 創新機制 (例如逆向工作) 啟發的方法,協助客戶在 AWS 上開發和交付全新解決方案。Richard 之前曾領導 Cisco 的 Digital Capabilities 組織,在此之前,負責該公司專注於業務分析和軟體的第一批銷售團隊,以及美洲公共部門業務開發小組。加入 Cisco 之前,他曾在英國和美國從事外交、技術和創新政策方面的工作。他是 Nesta (英國國家科學技術與藝術基金會) 的政策與研究創辦總監,並且是 Boxmind 的創辦執行長,Boxmind 是一間總部位於牛津的教育科技、內容和服務公司。Richard 生於英格蘭的蘭開夏郡,與妻子和三個孩子住在洛杉磯。他在英國伯克利分校的加州大學獲得公共政策碩士學位。Fulbright 學者。他在牛津大學默頓學院完成了本科學位。他還是美國英國文化協會顧問委員會的成員。

與我們交流

電子報
Executive Insights 電子報
取得來自傳送至您收件匣的 AWS 內外高層主管的最新洞見和觀點
訂閱電子報 
部落格
企業策略部落格
向親自領導雲端轉型的執行主管學習
閱讀部落格 
社交
AWS Executive Connection
透過文化、人才和領導力支援創新和轉型的觀點
在 LinkedIn 上關注我們