為客戶提供價值，
方法是使用連線的裝置應用程式，讓追蹤並理解溫度計資料變得更輕鬆
分析真實客戶資料
藉此改善產品
建置可擴展的架構
便於擴展到其他地區和產品
使用資料分析
推動創新並指導功能開發
概觀
全球消費性用品公司 Helen of Troy 擁有多年經驗，曾為許多知名且廣受信任的品牌生產優質實體產品，包括 Braun1、Vicks1 和 Honeywell2。 為了維持領先地位並充分滿足客戶需求，該公司發現了一個機會，即在其美容和健康部門中的實體產品添加數位體驗。
為了幫助客戶追蹤並使用從智慧型裝置收集的資料，Helen of Troy 尋求 Amazon Web Services (AWS) 協助設計並實作物聯網 (IoT) 解決方案：連線裝置架構 (CDF)。Helen of Troy 及其客戶都從這個創新解決方案中受益：客戶與產品的互動加深，並且可以使用進階功能，而 Helen of Troy 則能收到近乎即時的意見回饋，並將其用於疑難排解和產品改進措施。
機會 | 使用 AWS Professional Services 建置數位解決方案，改善 Helen of Troy 產品在生命週期內的客戶體驗
Helen of Troy 是成立於 1968 年的美容用品公司，經過這些年的成長，其美容和健康部門以及家居和戶外部門已開始提供耐用消費品。
2020 年秋季，該公司的美容和健康團隊開始開發 CDF 和第一個互聯體驗，即用於 Braun ThermoScan®3 7 連線溫度計的 Braun Family Care 應用程式。Helen of Troy 的目標是協助家庭利用各種功能從溫度資料中獲得價值，例如根據年齡提供發燒照護建議的功能，以及使用雲端基礎架構，在產品使用壽命期間持續更新軟體並強化功能。該架構必須具備可擴展性，讓 Helen of Troy 可以簡單快速地在其品牌中推出更多的互聯體驗。Helen of Troy 在比較眾多雲端服務供應商後選擇了 AWS，是因為 AWS 的專業知識和敏捷性可滿足當下的需求，也可為未來的計畫提供擴展空間。自 2018 年以來，Helen of Troy 累積了將 AWS 服務運用於 IoT 專案的豐富經驗，信任 AWS 能夠提供高品質的解決方案，讓敏感的健康資料維持高安全性。
Helen of Troy 從一開始就與 AWS Professional Services 團隊合作，以協助設計數位解決方案並提供有關法規遵循的指導。該團隊可協助各個公司使用 AWS 來實現目標業務成果。Helen of Troy 的工程總監 Edwin De Leon 表示：「AWS Professional Services 團隊擁有專業知識，這讓我們有信心在第一次嘗試中就以正確的方式完成專案。大家從一開始就展現出了協作意識。」 2022 年初，Helen of Troy 在美國推出了 Braun Family Care 應用程式。
「我們使用 AWS IoT Core 建置的解決方案帶來的洞察，推動我們創造的新產品、對創新的思考方式，以及在短期內做出的決策。」
Rich Thrush
Helen of Troy 的設計與創新副總裁
解決方案 | 使用 AWS IoT Core 分析資料以改善產品並增強創新
為了持續創新並改善客戶體驗，Helen of Troy 使用 AWS IoT Core 服務從支持藍牙功能的客戶裝置收集資料。各公司可以使用該服務輕鬆安全地將數十億個 IoT 裝置連線到雲端。Helen of Troy 使用資料分析功能來確定智慧型裝置的哪些功能對客戶最有用，藉此協助公司有效地投入資源。該公司在 AWS 上建置的 CDF 能提供資料來指導進階功能的開發，從而促進創新。例如，由於該公司在美國各地收集溫度資料，Helen of Troy 希望能在某個地理區域的病例增加時通知家長，這可能會影響人們的行為並減少疾病傳播。Helen of Troy 設計和創新副總裁 Rich Thrush 表示：「使用應用程式中的資料，我們就能回答所遇到的但在設計消費性用品測試時無法解決的問題。我們使用 AWS IoT Core 建置的解決方案帶來的洞察，推動我們創造的新產品、對創新的思考方式，以及在短期內做出的決策。」
連線的裝置也能透過提供回饋來幫助改進產品，從而帶來價值。客戶期待溫度計等用品的測量結果準確，而其對準確性的認知通常能決定客戶是否有正面的體驗。透過分析使用 AWS IoT Core 收集的資料，Helen of Troy 計劃識別出客戶可能認為不準確的讀數，例如客戶在同一天進行多次測量時的異常讀數。Helen of Troy 也能夠查看客戶在應用程式中手動輸入溫度的時間，並可將其數值與透過 CDF 接收的讀數進行比較。Helen of Troy 工程副總監 Jim Gorsich 表示：「使用我們在 AWS 上建置的解決方案收集的資料，我們可以看到客戶體驗是否降低，並在使用者投訴前主動修復問題。」
使用雲端基礎架構後，Helen of Troy 能近乎即時地收集並傳遞洞察給客戶，幫助他們了解資料，從而做出明智的決策。例如，Braun Family Care 應用程式可作為所有家庭成員追蹤溫度資料的中心，無論進行測量的是誰都沒問題。為了存取這些資料，Helen of Troy 使用了多項 AWS 服務，例如 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)，這是專為從任何位置擷取任何數量資料所建立的物件儲存。Helen of Troy 資深 IoT 架構師 Uwe Meding 表示：「使用 AWS IoT Core 和 CDF，我們就不需要自行負責那麼多的建置、整合和管理工作。減少建置並維護 IoT 擴展系統所需的開發時間和複雜性，對我們來說非常重要。」
IoT 基礎架構還有助於靈活推出新產品並擴展所需服務。而這點很重要，因為 Helen of Troy 可以利用其全球版圖來提供智慧型醫療、健康和家居用品。在 AWS Professional Services 團隊的協助下，Helen of Troy 正努力在歐盟推出 Braun Family Care 應用程式。而要做到這點，應用程式必須符合《醫療器材法規》(MDR) 和《一般資料保護規範》(GDPR)。Gorsich 表示：「在追求遵守一般資料保護規範的同時，我們也從 AWS Professional Services 的專業知識中受益匪淺。這支寶貴的團隊正在提升我們對這個非常棘手之領域的了解和知識。」 Helen of Troy 還可以遠端發佈軟體更新，能在客戶將產品帶回家後繼續改善體驗。
架構圖
Helen of Troy 參考架構
成果 | 使用 AWS IoT Core 將架構擴展到更多產品和地區
作為跨國擴展計畫的一部分，Helen of Troy 打算之後在歐盟推出 Braun Family Care 應用程式和 Braun ThermoScan 7 Connect 溫度計。Helen of Troy 計劃將 CDF 架構擴展到更多產品，利用與 AWS Professional Services 團隊一起建置的基礎，讓應用程式的實作變得更簡單、更快速。Gorsich 表示：「隨著我們創建更多互聯的產品、發佈更新來持續改進軟體，並繼續增加使用者數量，我們期望能夠節省更多成本。我們知道，從一開始就完全以雲端為基礎，最終會帶來收益。」
1 Proctor & Gamble 公司或其附屬公司授權使用的特定商標。
2 Honeywell 是霍尼韋爾國際有限公司的商標，授權 Helen of Troy 有限公司使用。
3 ThermoScan 是 Helen of Troy 有限公司及/或其附屬公司的註冊商標。
關於 Helen of Troy
全球消費性用品公司 Helen of Troy 於 1968 年成立，最初是一家出售美容用品的家族企業，現已成長為在多個行業提供耐用消費品。該公司的美容和健康部門提供美容、保健和家居用品。
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