Von analog zu digital

Ellen Cowan (00:00):
Danke, dass Sie heute hier sind. Mein Name ist Ellen, ich arbeite bei den Innovations- und Transformationsprogrammen von AWS, und bei mir sind Matt Kaplan, CEO der PeaceLove Foundation, und Eric Rice, Chief Creative Officer der PeaceLove Foundation. Und wir sind hier, um über die Innovationsreise zur Entwicklung von Scribl zu sprechen.

Matt Kaplan (00:30):
Auf übergeordneter Ebene betrachtet, ist es unser Ziel, Menschen dabei zu helfen, Frieden in ihrem Geist und in ihrem Leben zu schaffen. Das tun wir, indem wir ausdrucksstarke Kunstprogramme in einer Vielzahl von Umgebungen entwerfen und anbieten. Wir arbeiten mit Kindern, Jugendlichen, Erwachsenen, wir arbeiten mit Schulen, Gesundheitssystemen und Veteranenorganisationen zusammen. Nochmals, wirklich mit dem Ziel, den Menschen die Erlaubnis zu geben, über ihre psychische Gesundheit zu sprechen, und Kreativität als Katalysator dafür zu nutzen.

Ellen Cowan (00:58):
Als wir zusammen anfingen, standen wir vor einer großen Herausforderung. Können Sie uns erzählen, worum es dabei ging?

Matt Kaplan (01:12):
Wir waren ehrgeizig und haben immer davon geträumt, Millionen zu erreichen. Der Bedarf ist da. Es besteht so viel Bedarf. In den letzten 14 Jahren haben wir also etwa hunderttausend Menschen erreicht. Und darauf sind wir stolz. Aber ich denke, jetzt, wo wir uns für 2024 das Ziel gesetzt haben, eine Million Menschen zu erreichen, sind wir auf dem besten Weg, das zu tun. Ein erfolgreiches Pilotprojekt. Und ich denke, mit dem Framework Rückwärtsarbeiten waren wir in der Lage, uns darauf einzustellen, wahrscheinlich noch viele, viele weitere Millionen von Menschen zu erreichen.

Ellen Cowan (01:44):
Nun, Sie haben jetzt eine digitale Modalität, oder? Jeder kann sie aufgreifen und benutzen. Der Aufwand liegt also nicht mehr in der menschlichen Anstrengung, Menschen zusammenzubringen und die Ersteller für längere Zeit zu schulen. Man hat etwas, das jeder aufgreifen und benutzen kann. Und es ist wirklich schwierig, das Ausmaß dieser Skalierung zu begrenzen. Man könnte eine Milliarde erreichen. Ich meine, im Grunde steht dem Ausmaß dieser Skalierung nichts mehr im Weg.

Matt Kaplan (02:12):
Wie Sie wissen, fangen wir am Arbeitsplatz an, aber es gibt so viele Anwendungen, über die man nachdenken kann. Wie würde eine Einzelspielerversion aussehen? Wir haben über die verschiedenen Communitys gesprochen, die bereits Interesse an diesem Tool bekundet haben. Ich denke also, wir werden weiterhin große Träume haben, uns hohe Ziele setzen und einfach weiterarbeiten.

Ellen Cowan (02:37):
Sie werden zu einem Unternehmen, das digitale Produkte anbietet. Ist das ist eine Transformation für Sie?

Eric Rice (02:42):
Sehr sogar. Wir haben immer Technologie im Hintergrund für Datenbanken, Filmaufnahmen und solche Dinge verwendet, aber wir haben nie daran gedacht, dass wir ein Technologieunternehmen werden würden. Wir waren stolz darauf, analog zu sein. Wir haben den Leuten gesagt: „Schaltet eure Telefone und Laptops aus, macht euch die Hände schmutzig, macht zusammen etwas Kunst“, weil es wirklich funktioniert hat. Aber jetzt mussten wir irgendwie das Gegenteil davon akzeptieren. Es ist ein bisschen beängstigend.

Ellen Cowan (03:04):
Als wir anfingen, zusammenzuarbeiten, erzählten wir ein wenig über unsere Innovationskultur bei Amazon. Wir schauten uns unseren Rückwärtsarbeiten-Mechanismus an, bei dem wir Probleme unter Berücksichtigung der Wünsche oder Bedürfnisse der Kunden neu betrachten und nicht so sehr an Unternehmensziele denken, sondern mehr an unsere Kunden. Und dann definieren wir das wichtigste Problem, das es für diese Kunden zu lösen gilt, und beginnen mit etwas ganz Spezifischem wie einer Erfindung, die wir dann testen und wiederholen können, um schnell eine Lösung zum Leben zu erwecken. Wie war dieser Prozess für Sie, als Sie von Ihrem Ziel, auf eine Million zu skalieren, abrückten?

Eric Rice (03:42):
Rückwärtsarbeiten hat uns dazu gebracht, völlig zu überdenken, wie wir unsere Programme skalieren würden. Jahrelang waren wir für alle und jeden da, aber wir konnten nicht einfach größer werden. Wir mussten intelligenter entwickeln. Und so haben wir durch das Rückwärtsarbeiten mehrere Personas identifiziert. Menschen mit Gefühlen, Familien und Jobs und all diesen Dingen, die sie ausmachen. Und dann haben wir uns die Schnittstelle angesehen, was sie gemeinsam haben. Und wir fanden den Arbeitsplatz mit seinen Schwierigkeiten – Probleme, Kontakte zu knüpfen, Probleme mit Vertrauen. Und auch nach der Pandemie hat das Hybride die Oberhand gewonnen und das war eine ganze Menge.

Matt Kaplan (04:18):
Und wir haben uns mitten in der Pandemie mit dieser Arbeit befasst. Für uns als Organisation war es also tatsächlich unsere erste Gelegenheit, virtuelle Plattformen zu nutzen. Wir haben Zoom-Workshops gemacht und unsere Schulungen über Teams durchgeführt. Es war unsere erste Erfahrung, nicht unter Menschen zu sein, sie nicht zu halten, nicht zu umarmen. Es war wirklich, wirklich anders für uns und es fühlte sich nicht immer gut an. Und ich denke, das hat uns wirklich geholfen, als wir mit dem Rückwärtsarbeiten angefangen haben: „Wir sollten unsere Komfortzone hier erweitern.“ Und vor allem dort, wo wir mit Digital First gelandet sind.

Ellen Cowan (05:32):
Ich weiß, dass wir uns viele mögliche Lösungen angesehen haben. Wie entscheidet man dann, was das Richtige zum Entwickeln ist, wenn man weiß, was das Problem ist?

Eric Rice (05:44):
Rückwärtsarbeiten hat uns wirklich geholfen, genau die Person zu definieren, der wir dienen wollten. Und dann haben wir diese Idee an alle möglichen Freunde, Unternehmen und Partner weitergegeben und sie nach Ideen gefragt. Und was wir zurückbekamen, konnten wir uns ansehen, darüber nachdenken, es wiederholen und für dieses Segment wirklich verfeinern, was das beste Produkt wäre, das wir auf den Markt bringen könnten.

Ellen Cowan (06:03):
Wohin hat das letztendlich geführt?

Matt Kaplan (06:54):
Wir sind tatsächlich auf etwas gestoßen, mit dem wir uns meiner Meinung nach wirklich wohl gefühlt haben, nämlich ein analoges Spiel, das Menschen zusammenbringt und Menschen hilft, Kontakte zu knüpfen. Und dieses Spiel, so sehr wir es auch geliebt haben, wir machen diese Übung und fragen uns: „Werden wir eine Million Brettspiele verkaufen? Wer verkauft eine Million Brettspiele?“

Ellen Cowan (07:19):
Wie verlieren wir den Maßstab? Wir haben etwas, was die Leute gerne tun, jeder, der sich hinsetzt und das tut, fühlt sich großartig. Wie bringen wir es an den Arbeitsplatz und lässt es sich auf eine Million skalieren? Wie läuft der Prozess dort ab?

Eric Rice (07:37):
Das Schöne an dem analogen Spiel ist, dass es uns wirklich geholfen hat, den Kern unserer Modalität zu identifizieren. Wir fragen Menschen oder wir geben ihnen Raum, kreativ zu sein und uns eine Geschichte zu erzählen. Und es funktionierte als analoges Spiel. Als wir also beschlossen, uns dem digitalen Spiel zuzuwenden, hatten wir, glaube ich, nicht mehr so viel Angst vor der Technologie wie in der Vergangenheit.

Matt Kaplan (07:57):
Aber es war auch wie ein Aha-Erlebnis, als wir mit 20 Leuten an einem Tisch saßen und ein Spiel spielten. Und wir sahen uns alle irgendwie an und ich glaube, es war Sanju, der sagte: „Nun, warum machen wir das nicht zuerst digital?“ Und das klang großartig. Wir haben in unserem Leben noch nie etwas Digitales gemacht. Ich glaube, in den nächsten zwei Stunden haben wir auf einem Whiteboard festgehalten, wie wir ein analoges Spiel in ein digitales Produkt umwandeln würden. Es hat Spaß gemacht. Und am Ende haben wir das als unser Pilotprodukt ausgewählt. Und wir haben uns daran gemacht, dieses MLP direkt von dort aus aufzubauen.

Ellen Cowan (08:38):
Wir sprechen über Kundenempfehlungen und darüber, was Kunden sagen und was sie fühlen. Wie denken Kunden über dieses neue Konzept?

Eric Rice (09:00):
Die Dinge, an die wir nie gedacht haben, als wir sie in die Welt gesetzt haben. Unternehmen sagen uns, dass sie bessere und produktivere Meetings haben. Eine meiner Lieblingsgeschichten handelt von einer Führungskraft, die es benutzt hat und noch nie die Stimme eines Teammitglieds gehört hatte. Sie waren immer in der Sitzung, und sie waren immer anwesend, und sie haben ihre Arbeit immer erledigt, aber sie hatten sich nie zu Wort gemeldet. Und jetzt reden die Leute, die sich nie zu Wort melden, am meisten, wenn es um das Spiel geht.

Ellen Cowan (09:25):
Erklären Sie also ein wenig, was die Erfahrung ist, damit es alle verstehen können. Was ist es, das wir gemeinsam tun, damit die Menschen plötzlich in der Lage sind, sich zu engagieren, das Gefühl haben, dass sie einbezogen werden, dass ihre Stimme gehört wird, dass sie sich wohl fühlen. Was ist das für ein Prozess?

Eric Rice (09:40):
Unser Ansatz ist es also, Menschen zusammenzubringen. Und sinnvolle Verbindungen aufzubauen. Man nimmt also sein Handy heraus, scannt einen QR-Code, ein Host führt das Spiel aus, auf dem Bildschirm erscheint eine Aufforderung, die lauten könnte: „Blank gibt mir inneren Frieden“. Und jeder hat 60 Sekunden, die meisten nehmen 30. Und man kritzelt mit dem Finger auf einem Handy, und es geht um den Prozess. Es geht nicht um das Produkt. Und es macht Spaß. Es ist einfach, sich damit zu beschäftigen. Und es ist erstaunlich, wie viele Barrieren damit überwunden werden. Denn wenn es jetzt ums Teilen geht, sieht man dieses coole Spielbrett, all diese Teile, all diese Kunst, und dann teilt man.

Ellen Cowan (10:57):
Es ist wirklich unglaublich. Ich habe es mit Teams gemacht, denen ich angehört habe, und ich habe das Gefühl, dass wir zusammen „gescribled“ haben. Es ist, als hätten wir diese Sache, die wir zusammen gemacht haben. Wir sind auf diese Weise miteinander verbunden und haben voneinander gelernt. Und ich habe auch so interessante Dinge darüber gelernt, was die Leute an ihrer täglichen Arbeit lieben und was nicht. Ich meine, jeder fängt einfach an zu teilen. Es ist sicher, eine Meinung zu haben, es ist sicher, sie zu teilen, weil es einen Raum zum Teilen gibt.

Matt Kaplan (11:20):
Dieses Sicherheitsteil ist riesig.

„Wenn man diesen Raum schafft, erlaubt man den Menschen, verletzlich zu sein, und wenn man erst einmal verletzlich sein darf, findet Transformation statt.“

Ich denke, wenn man etwas tun kann, das bereits in den bestehenden Arbeitsablauf eingebettet ist, muss man nicht noch etwas anderes tun oder an einem anderen Meeting teilnehmen. Und nach sieben Minuten sagt man: „Das hat sich gut angefühlt. Lass uns das wöchentlich machen.“

Ellen Cowan (12:07):
Was sind einige der Routinen, die Sie beobachten?

Eric Rice (12:09):
Wir haben die Daten in unserem Backend und es macht Spaß, sie sich anzusehen, aber wir als Organisation erzählen Geschichten. Deshalb gehen wir zu den Hosts, die das Programm getestet haben, und sagen: „Erzählen Sie uns Ihre Geschichten. Sagen Sie uns genau, was passiert.“ Und was wir am häufigsten hören, ist: „Es hilft meinem Team, den emotionalen Datensatz aufzubauen, der in den letzten Jahren gefehlt hat.“ Und dieser emotionale Datensatz ist notwendig für Dinge wie Vertrauen und Verbundenheit und dafür, dass man seinen Mitarbeiter als Menschen und nicht nur als ein kleines Kästchen auf dem Bildschirm kennt.

Ellen Cowan (12:45):
Lassen Sie uns ein wenig über die Skalierung sprechen. Zunächst wollten wir allen Menschen helfen, und dann haben wir uns überlegt: „Wie können wir uns auf die Erwachsenen am Arbeitsplatz konzentrieren?“ Wie groß kann das sein? Und wie können wir zurückgreifen, um damit so groß wie möglich zu werden?

Matt Kaplan (13:05):
Der einfachste Weg, diese Frage zu beantworten, ist meiner Meinung nach, dass es keine Grenzen gibt, wie viele Menschen wir erreichen können. Für uns ist das Interessanteste und vielleicht auch eines der lohnendsten Dinge, dass, wenn wir dieses Spiel spielen und es jemandem zeigen, jeder einen Anwendungsfall im Kopf hat. Zum Beispiel: „Hey, ich würde das gerne mit meiner Glaubensgruppe machen“ oder „Ich arbeite mit Veteranen zusammen und das wäre eine großartige Möglichkeit, ein Meeting zu beginnen.“ Wir arbeiten mit einer sehr großen Gruppe im Bereich der psychischen Gesundheit zusammen und sie arbeiten in Schulen mit unterversicherten oder nicht versicherten Jugendlichen zusammen. Sie sagen: „Jeder Berater sollte dieses Spiel haben, und sie sollten es als Orientierungshilfe für Lehrer verwenden.“ Ich denke, es könnte jeder Gemeinschaft zugute kommen.

Ellen Cowan (14:11):
Wir wählen so aus, dass wir bei dem, was wir entwickeln, testen und iterieren werden, wirklich gezielt vorgehen können. Und es ist in Ordnung, zu scheitern, wenn wir mit etwas beginnen, das umsetzbar und kleiner ist. Aber die Idee ist natürlich, dass wir bei jeder Erfindung schauen und sehen, wie groß sie sein kann. Ich freue mich wirklich darauf, all das zu sehen, was kommt.

Ellen Cowan (14:30):
Sie sind diesen Weg mit uns gegangen und wissen nun, dass es so viele Organisationen gibt, die vor enormen Herausforderungen stehen, die sie angehen und bewältigen müssen. Welchen Rat könnten Sie ihnen geben, nachdem Sie diesen Prozess durchlaufen haben?

Eric Rice (14:52):
Vertrauen Sie darauf. Vertrauen Sie dem Prozess. Wir haben gerade über andere Segmente gesprochen und neue Segmente eröffnet. Wir werden zurückgehen und es noch einmal machen und wir werden das Produkt für diese Segmente verfeinern. Wir haben jetzt das Toolset, das wir durch Rückwärtsarbeiten gelernt haben, um es richtig zu machen.

Mark Kaplan (15:34):
Mein Ratschlag wäre einfach, dass man Risiken eingehen muss. Vor allem, wenn es um so schwierige Themen wie psychische Gesundheit oder emotionales Wohlbefinden geht oder darum, wie man am Arbeitsplatz Empathie entwickelt. Das sind große Dinge. Wir kommen nicht hierhin, wenn wir nicht mit Ihnen zusammenarbeiten. Wenn wir nicht mit Slalom zusammenarbeiten würden, wären wir klug genug, um zu wissen: „Hey, wir brauchen Leute, die nicht nur über das Fachwissen verfügen, sondern uns auch tatsächlich beim Aufbau helfen können.“ Denn als gemeinnützige Organisation geht man nicht los und sammelt beträchtliche Summen, um ein neues Technologieprodukt zu entwickeln, zumindest in unserem Fall. Wir mussten also sehr genau darüber nachdenken, wie wir darüber sprechen und wie wir es angehen. Und ich denke, es ist die größte Investition, die wir je als Unternehmen getätigt haben. Wir haben jetzt die Gelegenheit, viele, viele weitere Leben wirklich zu beeinflussen.

Eric Rice (17:22):
So wie wir Menschen die Erlaubnis geben, über ihre Gefühle zu sprechen, hat AWS uns die Erlaubnis gegeben, so groß wie möglich zu träumen. Und obwohl das ein bisschen beängstigend sein kann, waren Sie während des Prozesses so beruhigend. Ich glaube, einer meiner Lieblingsmomente war während des Lösungsworkshops, als ich mit Sanju Sonny darüber sprach, wie wir dieses Spiel beenden sollten. Und wir hatten eine Idee, die zu diesem Zeitpunkt irgendwie verrückt war. Es war weit außerhalb des Bereichs dessen, was wir normalerweise taten. Und ich fragte, ich sagte: „Ist das überhaupt möglich?“ Und er sagte: „Natürlich ist das möglich.“ Er hatte dieses kleine Lächeln und sagte: „Wir sind Amazon, wir können alles machen.“

Ellen Cowan (17:58):
Nun, mit Technologie können wir alles machen. Oder fast alles. Und der schwierige Teil ist, wie wir die Probleme in der richtigen Größe und Form formulieren, sodass wir genau wissen, was wir tun müssen, und wie wir es testen und messen können. Und wie fangen wir mit etwas an, auf dem wir aufbauen könnten? Wenn wir versuchen, uns zu viel zuzumuten, das größte Problem anzugehen und direkt die beste Idee zu haben, die jemals jemand gesehen hat, und wir Angst haben, falsch zu liegen, ist das wirklich schwierig. Aber wenn wir uns erlauben können, mit etwas anzufangen, das machbar erscheint, und dann sehen, wie gut wir sein könnten, können wir testen, verbessern und ans Ziel kommen. Das ist nicht schwer, das macht Spaß.