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Das Unternehmen mit Innovation versorgen:

Ein Gespräch mit Christa Koenen, CIO der Deutsche Bahn AG und CEO von DB Systel


Als Christa Koenen 2018 zusätzlich zu ihrer Rolle als CEO des internen IT-Geschäfts DB Systel die CIO der Deutschen Bahn übernahm, war dem Unternehmen unklar, warum sich möglicherweise etwas ändern muss. Was jedoch als Frage begann, ob das Unternehmen eigene Rechenzentren betreiben musste, entwickelte sich zu einem Plan für eine massive Cloud-Migration und eine Umrüstung der Unternehmenskultur und -prozesse. AWS Enterprise Strategist Miriam McLemore setzte sich mit Koenen zusammen, um über die Reise zu sprechen.

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Der Beginn von etwas neuem

Miriam McLemore: Wie begann diese Transformation?

Christa Koenen: Als ich bei DB Systel anfing, stand die IT für die Deutsche Bahn nicht im Mittelpunkt. Das Unternehmen hatte sich immer gut geschlagen und war stabil gewesen. In der Folge wurde mehr auf die Digitalisierung geachtet. In Systel wurde uns schnell klar, dass unser Verhalten als IT-Dienstleister nicht mehr ausreicht. Wir haben unsere Transformation zum digitalen Integrator und Innovator begonnen. Es war eine vollständige Transformation - technologisch und kulturell. Wir haben für alles, was wir tun, agile Methoden angewendet.

 

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Fahrwechsel von oben nach unten und von unten nach oben

Miriam McLemore: Wie haben Sie Ihre Leute dazu gebracht, die Veränderung anzunehmen?

Christa Koenen: Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren. Alle sagen, dass wir, besonders in einer Zeit der Unsicherheit, vor unseren Mitarbeitern stehen und sagen müssen: „Wir wissen nicht, wie das Unternehmen aussehen wird, wenn wir fertig sind, aber wenn Sie Teil der Veränderung sein wollen, haben Sie eine Rolle und können gerne mit uns daran arbeiten.“ Noch wichtiger ist, seien Sie ehrlich darüber, was funktioniert und was nicht. In der Vergangenheit war es nicht akzeptabel zu sagen, dass dies nicht funktioniert. Lassen Sie uns ein paar Schritte zurückgehen, um eine andere Richtung einzuschlagen.


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Die Möglichkeit zu beeinflussen, wie sich Kultur und Unternehmen entwickeln und welche Technologien implementiert werden, schafft ein Gefühl der Eigenverantwortung bei den Mitarbeitern.“


Mit einem ausgewählten Team von Mitarbeitern haben wir die acht Bereiche definiert, die wir für erforderlich hielten, und zwei Personen mit der Überwachung der Transformation beauftragt. Zum Beispiel hatten wir eine Person aus dem Vertrieb und eine andere aus dem operativen Bereich, die sich mit der Frage befasste, wie „Kultur und Führung“ für das Unternehmen aussehen könnten. Daraus erstellten sie entweder interne oder kundenorientierte Ziele, um jedes Quartal zu verfolgen. Dann fanden sie Leute, die von dem Thema begeistert waren, um das Unternehmen zu verändern.

Es war wichtig, dies als „unsere Transformation“ gegenüber der Transformation des Managementteams zu betrachten. Die Möglichkeit zu beeinflussen, wie sich Kultur und Unternehmen entwickeln und welche Technologien implementiert werden, schafft ein Gefühl der Eigenverantwortung bei den Mitarbeitern.

 

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Störungen mit Agilität überwinden

Miriam McLemore: Welche Vorteile haben Sie aus dieser Transformation gesehen?

Christa Koenen: Alles, was wir in Gang setzen - von der Änderung unserer Organisation bis hin zur verstärkten Cloud-Akzeptanz - war entscheidend für die schnelle Anpassung an diese unglaubliche Störung, die wir durchmachen. Zu Beginn der Coronapandemie konnten wir beispielsweise unsere VPN-Infrastruktur innerhalb weniger Wochen von 12.000 auf 60.000 gleichzeitige Benutzer skalieren und alle innerhalb von ein oder zwei Tagen von einem Heimbüro aus arbeiten lassen. Die Produktivität ist mindestens so hoch wie zuvor; in einigen Fällen mussten wir die Leute bitten, abends nicht mehr zu arbeiten.

 

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Innovation blühen lassen

Miriam McLemore: Hat Ihre Transformation dazu beigetragen, Innovationen voranzutreiben?

Christa Koenen: Absolut. Zuvor war das Unternehmen in Silos organisiert und funktionierte klassisch und tayloristisch. Es war also eine ziemliche Anstrengung, Menschen mit unterschiedlichen Kenntnissen zusammenzubringen, um Innovationen zu entwickeln. Jetzt haben wir zum Beispiel unser Sky Deck, auf dem wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um geschäftliche Herausforderungen aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Anstatt nur Technologie auf ein Problem zu werfen, können sie zusammenkommen, um zu verstehen, worum es geht. Manchmal ist die Lösung ein Low-Tech-Ansatz.

Wir werden unsere Rechenzentren Ende des Jahres übergeben - ein Jahr früher als erwartet. Wir haben mehrere Änderungen parallel durchlaufen. Wir ändern unsere Arbeitsweise nicht, weil es cool ist, selbstorganisiert zu arbeiten, oder weil es angesagt ist, agile Tools zu verwenden. Wir tun dies, weil wir auf diese Weise mit Cloud-basierten Technologien arbeiten müssen, damit wir uns schneller anpassen können. Nachdem wir uns jahrzehntelang auf die Verwaltung unserer Rechenzentren konzentriert haben, sind wir in eine neue Ära eingetreten, in der wir uns stattdessen auf Innovation konzentrieren können.

Christas 5 Schlüssel für eine erfolgreiche Unternehmenstransformation

  1. Beziehen Sie die Organisation in die Festlegung der Richtung ein
  2. Überkommunikation in Zeiten großer Veränderungen und Vorbild für Veränderungen
  3. Migrieren Sie zu einem Netzwerk selbstorganisierender Teams
  4. Geben Sie den Mitarbeitern Zeit, Tools und Raum, um Probleme zu lösen
  5. Risikobereitschaft fördern; ermöglichen Sie, es zu versuchen und zu lernen

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Wir ändern unsere Arbeitsweise nicht, weil es cool ist, selbstorganisiert zu arbeiten, oder weil es angesagt ist, agile Tools zu verwenden. Wir tun dies, weil wir davon überzeugt sind, dass wir auf diese Weise arbeiten müssen, um mit neuen Cloud-basierten Technologien effektiv zu sein, damit wir uns schneller anpassen können.“


Informationen zu unseren Gästen

Christa Koenen, CIO der Deutsche Bahn AG und CEO von DB Systel

Christa Koenen
CIO, Deutsche Bahn AG und CEO, DB Systel

Nach Abschluss ihres Wirtschaftsstudiums in Mainz und Freiburg arbeitete Christa Koenen in verschiedenen Unternehmen, unter anderem als Strategieberaterin, und erwarb ihren MBA am IESE in Barcelona. Christa kam 2004 zur Deutschen Bahn, zunächst im Bereich Strategische Entwicklung auf Gruppenebene, später als Head of Controlling und Head of Business Development im Geschäftsbereich Services. 2011 übernahm sie die Position der CFO der DB Kommunikationstechnik und wechselte im Mai 2014 als Geschäftsführerin und CFO zu DB Systel. Seit 2015 ist Christa CEO von DB Systel und hat 2018 zusätzlich die Rolle des CIO der DB Group übernommen.

Miriam McLemore, Enterprise Strategist, Amazon Web Services

Miriam McLemore
Enterprise Strategist, Amazon Web Services

Bevor sie zu Amazon wechselte, war Miriam Chief Information Officer, Corporate and Consumer Technologies und eine Führungskraft in der Global Information Technology Division von The Coca-Cola Company. In dieser Rolle übernahm sie im Unternehmen die weltweite Führung in allen Technologiefragen für das globale Marketing, die Verbraucher- und Handelsführung, die Produktforschung, das Personalwesen sowie in den Bereichen Rechtswesen, Nachhaltigkeit, PR und strategische Sicherheit.

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