Im Rahmen des Business Support-Plans werden Ressourcen für Kunden bereitgestellt, die Verarbeitungslasten in Produktionsumgebungen unter AWS ausführen. Dasselbe gilt für Kunden, auf die Folgendes zutrifft:

- Sie führen mindestens eine Anwendung in einer Produktionsumgebung aus
- Sie haben mehrere Services aktiviert oder nutzen wichtige AWS-Services intensiv
- Sie müssen sich auf die Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit Ihrer Unternehmenslösungen verlassen können

 


Technischer Support
Rund um die Uhr Zugang zu
Cloud-Support-Technikern
per E-Mail, Chat und Telefon

Kundenkontakte
Eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten
darf eine unbegrenzte Anzahl
von Fällen öffnen (IAM-unterstützt)

Schweregrade und Reaktionszeiten bei Fällen*
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden
System beeinträchtigt: < 12 Stunden
Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden
Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

Zugang zu allen Trusted Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise Kosten senken und die Leistung, Fehlertoleranz und Sicherheit verbessern können.

Eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS Services, sowie Warnmeldungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt wurden. Umfasst die Health API für die Integration in das bestehende Verwaltungssystem.

Empfehlungen zur Architektur und Skalierung sowie betriebliche Unterstützung in Echtzeit während der Vorbereitung und Ausführung von geplanten Ereignissen, Produkteinführungen und Migrationen. Ist im Rahmen des Business Support-Plans gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Kontextbezogene Informationen dazu, wie Services speziell für Ihre Anwendungsfälle, Verarbeitungslasten oder Anwendungen ineinandergreifen.

Programmgesteuerter Zugriff auf AWS Support Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Supportfälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted Advisor-Prüfungen.

Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.


Preise: Erhältlich ab 100 USD pro Monat. Siehe Preisdetails und Beispiel.

 

Für Kunden, die geschäfts- oder unternehmenskritische Anwendungen unter AWS ausführen, empfehlen wir andere Support-Optionen.

 

*Je nach Schweregrad Ihrer Anfrage ergreifen wir alle angemessenen Maßnahmen, um Ihnen innerhalb dieser Fristen zu antworten.