Identity & Access Manager (IAM) für AWS Support
Kunden auf den Support-Stufen "Business" und "Enterprise" können nun mithilfe ihrer AWS Identity and Access Management(IAM)-Anmeldeinformationen auf das AWS Support Center zugreifen. Um Fragen zu beantworten und eine Anleitung zur Nutzung dieser Funktion zu geben, haben wir die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt.
F: Wer kann IAM für Support nutzen?
Standardmäßig haben IAM-Benutzer keinen Zugriff auf AWS Support. IAM-Benutzer, denen Support-Berechtigungen erteilt wurden und die zu einem Konto mit abonniertem Support auf der Stufe "Business" oder "Enterprise" gehören, können auf alle AWS Support-Funktion gemäß ihrer Support-Stufe zugreifen (Support Center, und AWS Support-API). IAM-Benutzer, denen Support-Berechtigungen erteilt wurden und zu einem Konto mit einem anderen Support-Abonnement gehören, können das Anheben von Servicegrenzwerten beantragen, haben aber keinen weiteren Zugriff auf Support-Funktionen.
F: Warum wird mir diese Seite angezeigt, wenn ich versuche, auf das Support Center zuzugreifen?
Diese Seite wird Ihnen gezeigt, wenn Sie ein IAM-Benutzer ohne erteilte Support-Berechtigungen sind. Wenn Sie glauben, Sie sollten Zugriff haben, wenden Sie sich an den Kontobesitzer oder Administrator.
F: Was sind die Vorteile der Einrichtung eines IAM-Benutzers für den Support?
Mit IAM können Sie den Zugriff auf AWS-Services und -Ressourcen für Ihre Benutzer sicher steuern. Ohne IAM können Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihres AWS-Kontos anmelden, um Fälle zu verwalten. Durch Zulassen des Zugriffs auf Support für einige oder alle Ihre Benutzer können Sie bestimmen, wer mit dem Support interagieren darf. Da Sie sich außerdem nicht mehr mit den Anmeldeinformationen Ihres primären AWS-Kontos anmelden müssen, können Sie mithilfe von Funktionen wie der Multifaktor-Authentifizierung einen höheren Grad an Sicherheit ermöglichen.
F: Welcher Zugriffsumfang wird gewährt?
Ein IAM-Benutzer mit Zugriff auf den Support und ein Support-Abonnement der Stufe "Business" oder "Enterprise" kann die folgenden AWS Support-Features nutzen:
AWS Support-API: Ermöglicht automatisierten Zugriff auf Support-Vorgänge und AWS Trusted Advisor. (Ihr IAM-Benutzerkonto benötigt Zugriffsschlüssel. Siehe Anmeldeinformationen.)
- Support Center: Hier kann der Benutzer Vorgänge für den Konto-, Fakturierungs- und technischen Support öffnen und verwalten sowie Erhöhungen von Servicegrenzwerten beantragen.
HINWEIS: Benutzer mit Support-Zugriff können die gesamte Korrespondenz zu Vorgängen für das Konto anzeigen, wozu Ressourcen- und Fakturierungsdetails zählen können. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie die Benutzer bestimmen, denen Zugriff auf Support erteilt werden soll.
F: Wie ermögliche ich IAM-Benutzern den Zugriff auf Support?
Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Accessing AWS Support im AWS Support User Guide.
F: Wie erstelle ich IAM-Benutzer, -Gruppen und -Richtlinien?
Weitere Informationen zum Schreiben von Zugriffsrichtlinien finden Sie unter Accessing AWS Support und in der Dokumentation zu IAM.