Comparar los planes de AWS Support

En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.

Todos los clientes de AWS tienen acceso al plan Basic Support, que incluye:

Servicio al cliente y comunidades: acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana, al servicio de atención al cliente, documentación, documentos técnicos y AWS re:Post.
AWS Trusted Advisor: acceso a la verificación principal y al asesoramiento de Trusted Advisor para aprovisionar los recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de mejorar los niveles de rendimiento y seguridad.
AWS Personal Health Dashboard: una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y las alertas cuando se afectan sus recursos.

	Developer Se recomienda si lleva a cabo experimentos o pruebas en AWS.	Business Nivel mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en AWS.	Enterprise On-Ramp Recomendado si tiene cargas de trabajo de producción o críticas para la empresa en AWS.	Enterprise Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas o empresariales en AWS.
Comprobaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor	Cuota de servicio y verificaciones básicas de seguridad	Conjunto completo de verificaciones	Conjunto completo de verificaciones	Conjunto completo de comprobaciones
AWS Trusted Advisor Priority				Recomendaciones priorizadas seleccionadas por su equipo de cuenta de AWS
Soporte técnico mejorado	Acceso por correo electrónico a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial** Casos ilimitados con 1 contacto principal Respuestas priorizadas en AWS re:Post	Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack	Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack	Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack
Gravedad de los casos/tiempos de respuesta*	Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas	Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora	Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema crítico para la empresa inactivo: < 30 minutos	Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema de negocio o esencial para la empresa inactivo: < 15 minutos
Asesoramiento sobre arquitecturas	Aspectos generales	Contextualizado a sus casos de uso	Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones (uno al año)	Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones
Administración de casos de programación		API de AWS Support	API de AWS Support	API de AWS Support
Soporte para software de terceros		Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas	Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas	Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas
Programas proactivos y autoservicio	Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport	Acceso a Infrastructure Event Management por una tarifa adicional Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport	Infrastructure Event Management (uno al año) Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport	Infrastructure Event Management Acceso a revisiones, talleres y análisis profundos proactivos Acceso a los Flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport
AWS Incident Detection and Response				Acceso a AWS Incident Detection and Response por una tarifa adicional. AWS Incident Detection and Response es un complemento para Enterprise Support que ofrece monitoreo proactivo las 24 horas del día y administración de incidentes para cargas de trabajo específicas. AWS Incident Detection and Response aprovecha las funciones operativas comprobadas, de monitoreo mejorado y de administración de incidentes que usan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services		Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube designado, un arquitecto en la nube y acceso al equipo de seguridad de AMS.	Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube designado, un arquitecto en la nube y acceso al equipo de seguridad de AMS.	Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con habilidades y capacidad de operaciones en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de prestación de servicios en la nube (CSDM) designado, un arquitecto de la nube (CA) y acceso al equipo de seguridad de AMS. AWS Incident Detection and Response está disponible sin cargo adicional en las regiones elegibles para los clientes directos de AWS Managed Services con AWS Enterprise Support.
Administración técnica de cuentas			Un grupo de gerentes técnicos de cuentas para proporcionar orientación proactiva y coordinar el acceso a los programas y a los expertos de AWS	Un gerente técnico de cuenta (TAM) asignado para que monitoree de forma proactiva el entorno, apoye con los asuntos relacionados con la optimización y coordine el acceso a los programas y los expertos de AWS
Capacitación				Acceso a laboratorios autoguiados online
Asistencia para cuentas			Equipo de soporte de Concierge	Equipo de soporte de Concierge
Precios * Servicios adicionales por una tarifa adicional	A partir de 29 USD al mes*** o bien 3 % del consumo mensual de AWS Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.	A partir de 100 USD al mes*** o bien 10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 10 000 USD 7 % del consumo mensual de AWS desde 10 000 hasta 80 000 USD 5 % del consumo mensual de AWS desde 80 000 hasta 250 000 USD 3 % del consumo mensual de AWS por encima de 250 000 USD Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional*.	Lo que sea mayor entre 5500 USD o El 10 % del consumo mensual de AWS Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional*.	Lo que sea mayor entre 15 000 USD o bien, 10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 150 000 USD 7 % del consumo mensual de AWS desde 150 000 hasta 500 000 USD 5 % del consumo mensual de AWS desde 500 000 hasta 1 000 000 USD 3 % del consumo mensual de AWS por encima de 1 000 000 USD Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. * Acceso a AWS Incident Detection and Response por una tarifa adicional. * Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional

_{*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.}

_{**El horario comercial suele ser de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. del país del cliente según lo establecido en la consola Mi cuenta, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.}

_{*** Los planes están sujetos a una permanencia mínima de 30 días.}

_{****Los clientes son aptos para los precios por región si todas sus cuentas de su perfil de facturación se concentran en cualquier país latinoamericano apto, la India o China continental, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.}

Haga clic para ver los detalles de los precios por región »

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Precios por región

Precios por región (Latinoamérica, India y China)

Requisitos de aptitud y preguntas frecuentes

Lo que sea mayor entre 15 000 USD

o bien,

10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 150 000 USD

7 % del consumo mensual de AWS desde 150 000 USD hasta 250 000 USD

5% del consumo mensual de AWS desde 250 000 USD hasta 500 000 USD

3 % del consumo mensual de AWS por encima de 500 000 USD

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

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Nota: Si trabaja con un socio de AWS y quiere obtener más información acerca de la asistencia dirigida por socios, haga clic aquí.

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