Comparar los planes de AWS Support

En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.

Todos los clientes de AWS tienen acceso al plan Basic Support, que incluye:

 

Developer

Se recomienda si lleva a cabo experimentos o pruebas en AWS.

Business

Nivel mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en AWS.

Enterprise On-Ramp

Recomendado si tiene cargas de trabajo de producción o críticas para la empresa en AWS.

Enterprise

Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas o empresariales en AWS.

Comprobaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor

Cuota de servicio y verificaciones básicas de seguridad

Conjunto completo de verificaciones

Conjunto completo de verificaciones

Conjunto completo de comprobaciones

AWS Trusted Advisor Priority      

Recomendaciones priorizadas seleccionadas por su equipo de cuenta de AWS

Soporte técnico mejorado

 

Acceso por correo electrónico a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial**

Casos ilimitados con 1 contacto principal

Respuestas priorizadas en AWS re:Post          

 

Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana

Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM)

Respuestas priorizadas en AWS re:Post

Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack

 

Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana

Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM)

Respuestas priorizadas en AWS re:Post

Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack

 

Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana

Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM)

Respuestas priorizadas en AWS re:Post  

Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack

Gravedad de los casos/tiempos de respuesta*

Asesoramiento general: < 24 horas**

Fallo en el sistema: < 12 horas**

 

 

 

 

Asesoramiento general: < 24 horas

Fallo en el sistema: < 12 horas

Fallo en el sistema de producción: < 4 horas

Sistema de producción inactivo: < 1 hora

 

 

Asesoramiento general: < 24 horas

Fallo en el sistema: < 12 horas

Fallo en el sistema de producción: < 4 horas

Sistema de producción inactivo: < 1 hora

Sistema crítico para la empresa inactivo: < 30 minutos

Asesoramiento general: < 24 horas

Fallo en el sistema: < 12 horas

Fallo en el sistema de producción: < 4 horas

Sistema de producción inactivo: < 1 hora

Sistema de negocio o esencial para la empresa inactivo: < 15 minutos

Asesoramiento sobre arquitecturas

Aspectos generales

Contextualizado a sus casos de uso


Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones

 

Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones

Administración de casos de programación

 

API de AWS Support

API de AWS Support

API de AWS Support

Soporte para software de terceros

 

Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas

Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas

Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas

Programas proactivos y autoservicio Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport



Acceso a Infrastructure Event Management por una tarifa adicional

Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (uno al año)

Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Acceso a revisiones, talleres y análisis profundos proactivos

Acceso a los Flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport

AWS Incident Detection and Response       Acceso a AWS Incident Detection and Response por una tarifa adicional. AWS Incident Detection and Response es un complemento para Enterprise Support que ofrece monitoreo proactivo las 24 horas del día y administración de incidentes para cargas de trabajo específicas. AWS Incident Detection and Response aprovecha las funciones operativas comprobadas, de monitoreo mejorado y de administración de incidentes que usan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services  
Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube designado, un arquitecto en la nube y acceso al equipo de seguridad de AMS.


Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube designado, un arquitecto en la nube y acceso al equipo de seguridad de AMS.


Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube (CSDM) designado, un arquitecto en la nube (CA) y acceso al equipo de seguridad de AMS. AWS Incident Detection and Response está incluido para los clientes de AWS Managed Services con AWS Enterprise Support.

Administración técnica de cuentas     Un grupo de gerentes técnicos de cuentas para proporcionar orientación proactiva y coordinar el acceso a los programas y a los expertos de AWS

Un gerente técnico de cuenta (TAM) asignado para que monitoree de forma proactiva el entorno, apoye con los asuntos relacionados con la optimización y coordine el acceso a los programas y los expertos de AWS

Capacitación

     

Acceso a laboratorios autoguiados online

Asistencia para cuentas

    Equipo de soporte de Concierge Equipo de soporte de Concierge

Precios


* Servicios adicionales por una tarifa adicional

A partir de 29 USD al mes***

o bien

3 % del consumo mensual de AWS

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

 

 

 

 

 

 

 

A partir de 100 USD al mes***

o bien

10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 10 000 USD

7 % del consumo mensual de AWS desde 10 000 hasta 80 000 USD

5 % del consumo mensual de AWS desde 80 000 hasta 250 000 USD

3 % del consumo mensual de AWS por encima de 250 000 USD

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

 

 

*Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional.

Lo que sea mayor entre 5500 USD

o

El 10 % del consumo mensual de AWS

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.












*Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional.

 

Lo que sea mayor entre 15 000 USD

o bien,

10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 150 000 USD

7 % del consumo mensual de AWS desde 150 000 hasta 500 000 USD

5 % del consumo mensual de AWS desde 500 000 hasta 1 000 000 USD

3 % del consumo mensual de AWS por encima de 1 000 000 USD

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

 

* Acceso a AWS Incident Detection and Response por una tarifa adicional.

Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional

*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.

**El horario comercial suele ser de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. del país del cliente según lo establecido en la consola Mi cuenta, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.

*** Los planes están sujetos a una permanencia mínima de 30 días.

****Los clientes son aptos para los precios por región si todas sus cuentas de su perfil de facturación se concentran en cualquier país latinoamericano apto, la India o China continental, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.

 

Enterprise

Precios por región

Precios por región (Latinoamérica, India y China)

Requisitos de aptitud y preguntas frecuentes

Lo que sea mayor entre 15 000 USD

o bien,

10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 150 000 USD

7 % del consumo mensual de AWS desde 150 000 USD hasta 250 000 USD

5% del consumo mensual de AWS desde 250 000 USD hasta 500 000 USD

3 % del consumo mensual de AWS por encima de 500 000 USD

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

 

Nota: Si trabaja con un socio de AWS y quiere obtener más información acerca de la asistencia dirigida por socios, haga clic aquí.