T: Bagaimana saya memulai?

Klik di sini untuk mendaftar pratinjau atau menghubungi partner penjualan AWS Anda. Kami akan mengaktifkan Contact Lens for Amazon Connect ke akun Anda, dan Anda dapat mengonfigurasikan panggilan untuk menganalisis pengaturan aliran kotak dengan mencentang opsi Contact Lens for Amazon Connect di blok “Atur Perilaku Perekaman”. Setelah selesai, Contact Lens for Amazon Connect akan mulai menganalisis panggilan tertentu secara otomatis.

T: Bagaimana cara mengakses data di Contact Lens for Amazon Connect untuk penggunaan di luar Amazon Connect?

Metadata yang dihasilkan Contact Lens for Amazon Connect (termasuk analisis sentimen, transkrip panggilan, waktu nonbicara, dsb.) dengan perekaman panggilan untuk setiap kontak akan dapat diakses di bucket S3 pelanggan. Data yang akan ditautkan ke Contact Trace Records (CTR) ini dapat dengan mudah digunakan di alat BI seperti Quicksight dan Tableau untuk membuat visualisasi khusus dengan menggabungkannya dengan data dari sistem lain (misalnya, CRM).

T: Saya belum menjadi pelanggan Amazon Connect. Dapatkah saya menggunakan Contact Lens for Amazon Connect dengan perangkat lunak pusat panggilan yang sudah ada?

Saat ini, Contact Lens for Amazon Connect hanya ditawarkan sebagai bagian dari Amazon Connect.

T: Bagaimana Contact Lens for Amazon Connect terkait dengan Amazon Transcribe dan Comprehend?

Contact Lens for Amazon Connect menggunakan Amazon Transcribe untuk menghasilkan transkrip panggilan. Contact Lens for Amazon Connect menggunakan Amazon Comprehend untuk menerapkan pemrosesan bahasa yang natural pada transkrip ini. Pendekatan ini memungkinkan organisasi untuk mengevaluasi pengalaman pelanggannya tanpa memerlukan keahlian teknis apa pun.

T: Bahasa apa yang didukung oleh Contact Lens for Amazon Connect?

Saat ini, Contact Lens for Amazon Connect mendukung bahasa Inggris-Amerika. Kami akan menambahkan bahasa Spanyol pada awal 2020 dan bahasa lainnya sepanjang tahun 2020.

T: Apakah Contact Lens for Amazon Connect memberikan analisis real time?

Saat ini, Contact Lens for Amazon Connect memberikan analisis berbasis perekaman panggilan saja. Kami akan memperluas rangkaian fitur saat ini untuk menyertakan kapabilitas real time.

T: Apakah Contact Lens for Amazon Connect mendukung obrolan?

Saat ini Contact Lens for Amazon Connect hanya mendukung panggilan, tetapi dukungan obrolan akan hadir pada awal 2020.

T: Apakah Contact Lens for Amazon Connect mendukung redaksi PII/PCI?

Pada awal tahun 2020 mendatang, Anda akan dapat memilih dari beberapa opsi redaksi guna melindungi informasi sensitif.

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect
Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect

Pelajari lebih lanjut tentang fitur dan kapabilitas Amazon Connect dengan mengunjungi halaman produk.

Pelajari selengkapnya 
Daftar akun AWS
Daftar untuk akun gratis

Dapatkan akses secara instan ke AWS Tingkat Gratis. 

Daftar 
Daftar untuk akses pratinjau
Daftar untuk pratinjau

Mulai membangun dengan Contact Lens for Amazon Connect di AWS Management Console.

Daftar