T: Bagaimana saya memulai?

Silakan klik di sini untuk memulai dengan Contact Lens for Amazon Connect. Anda akan diarahkan ke dokumentasi kami yang akan memberi Anda petunjuk untuk menyalakan Contact Lens dalam Amazon Connect Instance Anda. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, ketik di sini.

T: Bagaimana cara mengakses data di Contact Lens for Amazon Connect untuk penggunaan di luar Amazon Connect?

Metadata yang dihasilkan Contact Lens for Amazon Connect (termasuk analisis sentimen, transkrip panggilan, waktu nonbicara, dsb.) dengan perekaman panggilan untuk setiap kontak akan dapat diakses di bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) pelanggan. Data yang akan ditautkan ke Contact Trace Records (CTR) ini dapat dengan mudah digunakan di alat BI seperti Quicksight dan Tableau untuk membuat visualisasi khusus dengan menggabungkannya dengan data dari sistem lain (misalnya, CRM).

T: Bagaimana Contact Lens for Amazon Connect terkait dengan Amazon Transcribe dan Comprehend?

Contact Lens for Amazon Connect menggunakan Amazon Transcribe untuk menghasilkan transkrip panggilan. Contact Lens for Amazon Connect menggunakan Amazon Comprehend untuk menerapkan pemrosesan bahasa yang natural pada transkrip ini. Pendekatan ini memungkinkan organisasi untuk mengevaluasi pengalaman pelanggannya dengan menggunakan Contact Lens tanpa memerlukan keahlian teknis untuk Mentranskripsikan atau Memahami.

T: Bahasa apa yang didukung oleh Contact Lens for Amazon Connect?

Saat ini, Contact Lens for Amazon Connect mendukung bahasa Inggris US, bahasa Inggris UK, bahasa Inggris AUS, bahasa Inggris IN, dan bahasa Spanyol. Kami akan menambahkan lebih banyak bahasa sepanjang tahun 2020.

T: Apakah Contact Lens for Amazon Connect memberikan analisis waktu nyata?

Saat ini, Contact Lens for Amazon Connect memberikan analisis berbasis perekaman panggilan saja. Kami akan memperluas rangkaian fitur saat ini untuk menyertakan kapabilitas waktu nyata.

T: Apakah Contact Lens for Amazon Connect mendukung penyuntingan data sensitif?

Ya, Anda dapat mengaktifkan penyuntingan untuk melindungi informasi sensitif (seperti nama, informasi kartu kredit, dan nomor jaminan sosial) dan memberikan akses berbasis izin ke transkrip dan rekaman panggilan yang tidak disunting.

T. Apa yang harus saya ketahui sebelum menggunakan penyuntingan data sensitif?

Fitur penyuntingan dirancang untuk mengidentifikasi dan menghapus data sensitif. Namun, karena sifat prediktif pembelajaran mesin, fitur ini mungkin tidak mengidentifikasi dan menghapus semua data sensitif dalam transkrip yang dihasilkan oleh Contact Lens. Kami merekomendasikan Anda meninjau ulang hasil untuk akurasi setelah mengaktifkan penyuntingan data sensitif untuk memastikan kebutuhan Anda terpenuhi.

T. Dapatkah penyuntingan data sensitif digunakan untuk data layanan kesehatan atau informasi kesehatan yang dilindungi?

Fitur penyuntingan tidak dimaksudkan untuk digunakan untuk mengidentifikasi data layanan kesehatan atau untuk menghapus referensi ke informasi kesehatan yang dilindungi.

T. Bahasa apa yang didukung oleh penyuntingan data sensitif?

Saat ini, penyuntingan data sensitif hanya mendukung bahasa Inggris.

T. Apakah konten yang diproses oleh Contact Lens for Amazon Connect dipindahkan ke luar wilayah AWS tempat saya menggunakan Contact Lens for Amazon Connect?

Setiap konten yang diproses oleh Contact Lens for Amazon Connect dienkripsikan dan disimpan di seluruh wilayah AWS tempat Anda menggunakan Contact Lens for Amazon Connect. Kecuali Anda menolak hal sebagaimana ditentukan di bawah ini, beberapa bagian konten yang diproses oleh Contact Lens for Amazon Connect dapat disimpan di wilayah AWS lain semata-mata sehubungan dengan peningkatan berkelanjutan dan pengembangan pengalaman Contact Lens for Amazon Connect dan teknologi machine-learning/kecerdasan buatan Amazon lainnya. Anda dapat meminta penghapusan konten yang terkait dengan akun Anda dengan menghubungi AWS Support. Kepercayaan, privasi, dan keamanan konten Anda adalah prioritas utama kami, dan kami menerapkan kontrol teknis dan fisik yang sesuai dan canggih, termasuk enkripsi saat istirahat dan dalam perjalanan, yang dirancang untuk mencegah akses tidak sah ke, atau pengungkapan, konten Anda dan memastikan bahwa penggunaan kami sesuai dengan komitmen kami kepada Anda. Lihat https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/ untuk informasi selengkapnya. Konten Anda tidak akan disimpan di wilayah AWS lainnya jika Anda memilih untuk tidak menggunakan konten Anda untuk mengembangkan kualitas Contact Lens for Amazon Connect dan teknologi machine-learning/kecerdasan buatan Amazon lainnya. Untuk informasi tentang cara menolak pilihan, harap hubungi AWS Support.

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect
Pelajari selengkapnya tentang Contact Lens for Amazon Connect

Kunjungi halaman pelanggan

Pelajari selengkapnya 
Daftar akun AWS
Daftar untuk akun gratis

Dapatkan akses cepat ke AWS Tingkat Gratis. 

Daftar 
Daftar untuk akses pratinjau
Daftar untuk pratinjau

Mulai membangun dengan Contact Lens for Amazon Connect di AWS Management Console.

Masuk