La tua forza lavoro poco qualificata ti sta frenando nella trasformazione digitale?

La tua forza lavoro poco qualificata ti sta frenando nella trasformazione digitale?

Cinque passaggi per aiutare la tua organizzazione a raggiungere i propri obiettivi attraverso l'investimento nel talento esistente

Articolo | Lettura di 6 minuti

Maureen Lonergan, Direttrice di Training and Certification, AWS

di Maureen Lonergan
Direttrice di Training and Certification, AWS

La trasformazione digitale è diventata una priorità per molte aziende e, al contempo, l'adozione del cloud è in continua crescita. Le aziende che hanno una conoscenza approfondita del cloud e una visione più ampia delle strategie di trasformazione riescono a sfruttare al massimo il loro investimento non solo nel cloud, ma anche nella loro risorsa più importante: i loro dipendenti.

Secondo IDC, il 91% delle aziende ha adottato o prevede di adottare una strategia di business digital-first. Le moderne tecnologie basate sul cloud sono al centro di queste strategie e aiutano le aziende a raggiungere risultati quali una maggiore agilità ed efficienza organizzativa, costi operativi inferiori e la capacità di sperimentare e innovare rapidamente per accelerare il time to market.

Tuttavia, il passaggio al cloud può rivelarsi un'impresa particolarmente ardua per molte aziende in quanto richiede nuove competenze e nuovi modi di fare business. Mentre l'85% delle aziende segnala un deficit di competenze cloud, sempre più leader decidono di investire strategicamente nella formazione del loro personale esistente per colmare questo divario di competenze.

Come si sviluppano, quindi, le competenze cloud della forza lavoro al fine di raggiungere gli obiettivi di trasformazione digitale? Seguono i cinque passaggi fondamentali che consentono a un'organizzazione di raggiungere i propri obiettivi attraverso l'investimento nel talento esistente.

Identificare i divari di competenze presenti nell'organizzazione

1. Identificare i divari di competenze presenti nell'organizzazione

Secondo una recente ricerca di Accenture, gran parte dei responsabili delle decisioni in ambito IT afferma che i propri team non hanno le competenze cloud necessarie a soddisfare le esigenze attuali o future. Quando è stato chiesto loro di valutare il livello di rischio riferito agli obiettivi aziendali, il 77% ha definito un livello medio-alto, mentre un esiguo 1% sostiene che i divari di competenze non pongono alcun rischio.

Nell'ideare il piano di formazione della forza lavoro, il primo passo è riconoscere e identificare i divari di competenze specifici relativamente all'uso del cloud all'interno dell'organizzazione. Per garantire che i team sviluppino le giuste competenze, occorre considerare le iniziative cloud da pianificare per i successivi 12-24 mesi e comprendere quali sono le competenze e abilità cloud di cui l'organizzazione necessita per portarle a compimento. L'AWS Learning Needs Analysis è uno strumento di autovalutazione utile a determinare quali dovrebbero essere i propri obiettivi di formazione specifici.

Quando gli ingegneri della RHB Bank Berhad (Singapore), una banca full service che conta sette filiali a Singapore, hanno avuto bisogno di migliorare le loro competenze per implementare e innovare la tecnologia cloud, Clara Lee Hui Theng, responsabile del reparto Tecnologia e Operazioni, ha collaborato con AWS Training and Certification. Insieme, hanno progettato un programma di formazione per sostenere gli obiettivi della banca e dei membri del team in termini di sviluppo di competenze e certificazioni AWS. Una valutazione delle competenze li ha aiutati a individuare le competenze di base di cui avevano bisogno i team e i corsi da far frequentare ai loro dipendenti. Sono partiti da una formazione sui concetti basilari per poi sviluppare una comprensione comune del cloud e creare un allineamento con la visione dei vertici aziendali. Attraverso una combinazione di lezioni in aula, workshop e formazione sul lavoro, i tecnici dell'azienda hanno acquisito le competenze necessarie a progettare ed eseguire applicazioni sul cloud.

Sviluppare un piano di formazione accademica su larga scala

2. Sviluppare un piano di formazione accademica su larga scala

Dopo aver individuato i divari, occorre formulare un piano di sviluppo delle competenze orientato al futuro per approcciarsi alle aree che rispondono ai bisogni dei dipendenti e alle iniziative cloud.

Absa, uno dei più grandi fornitori di servizi finanziari e utilizzatori di cloud in Africa, voleva aggiornare i dipendenti sulle tecnologie cloud per riuscire a creare più opportunità di crescita aziendale e fornire servizi e soluzioni più efficienti e scalabili per i clienti.


Citazione

Il cloud sta diventando la norma per le grandi aziende, seguendo una tendenza che è stata accelerata dalla pandemia da COVID-19 e che ha portato a un cambio di rotta nelle soluzioni digitali. Accelerare l'adozione del cloud avrà un impatto significativo sulla capacità di Absa di innovare, offrire nuove proposte di valore e svolgere un ruolo cruciale nelle esperienze dei nostri clienti".

—Andrew Baker, Chief Technology Officer del gruppo, Absa


A supporto della sua trasformazione, Absa ha avviato un programma interno di incubazione del cloud tramite l'AWS Skills Guild, un programma formativo completo sulle competenze cloud volto ad aiutare le grandi aziende ad accelerare il percorso di adozione del cloud e far sì che i loro dipendenti acquisiscano familiarità con lo stesso. Quest'anno, l'incubatore di cloud di Absa fornirà competenze di cloud computing avanzate a più di 1.500 dipendenti coinvolti in tutte le operazioni dell'azienda. Come risultato della formazione accademica AWS Training, i dipendenti acquisiranno la sicurezza necessaria a innovare più velocemente e sperimentare di più al fine di guidare la trasformazione del cloud su larga scala in tutta l'azienda.

Coinvolgere l'intera organizzazione nella costruzione della padronanza del cloud

3. Coinvolgere l'intera organizzazione nella costruzione della padronanza del cloud

Quando un'organizzazione investe nella tecnologia, fa un investimento nel futuro dell'attività. IDC ha condotto uno studio sul valore della formazione sulle competenze cloud e ha scoperto che le aziende che investono in una formazione completa sperimentano vantaggi cospicui rispetto a quelle che investono in una formazione minima. In particolare, lo studio ha evidenziato che le aziende che optano per la formazione completa sono più rapide dell'80% nell'adozione del cloud e hanno una probabilità 4,4 volte maggiore di superare le difficoltà operative e prestazionali e 3,8 maggiore di soddisfare i requisiti di ritorno sull'investimento (ROI) nel cloud.

Uno dei modi più efficaci è quello di investire in una formazione completa data dalla combinazione di una formazione di base sul cloud per tutto il personale e una formazione tecnica approfondita per il personale IT. Quando i team parlano la lingua comune del cloud e ne comprendono le capacità, possono trasformare radicalmente la propria organizzazione attraverso un processo decisionale più rapido e innovazioni che vanno a beneficio dei clienti. Questo è ciò che definiamo padronanza del cloud.

Inizialmente, Kmart Group Australia ha investito nella formazione cloud per il personale IT per migliorare i dati e le capacità di analisi al fine di prevedere le abitudini di acquisto dei consumatori per una migliore previsione della domanda. La formazione ha portato ad ampi miglioramenti operativi e a un'esponenziale crescita delle vendite, motivo per cui i team di tutta l'azienda hanno iniziato a richiedere soluzioni basate sul cloud. L'azienda ha compreso fin da subito che una parte fondamentale del percorso verso l'adozione di AWS Cloud era fornire a tutti i dipendenti le competenze necessarie.

Come Absa, Kmart Group Australia ha investito nel programma AWS Skills Guild ed entro il primo anno ha formato 1.400 dipendenti IT, di vendita al dettaglio e della sede centrale in tutta l'Australia utilizzando una combinazione di formazione digitale, in aula e pratica. Le certificazioni AWS sono state ottenute in tutta l'azienda da team tecnici, assistenti esecutivi, direttori dei punti vendita, contabili, personale addetto all'inventario e persino dal CEO. Come risultato della formazione cloud nell'intera organizzazione, i dipendenti di tutti i team possono collaborare più facilmente e tradurre le esigenze dei clienti in problemi risolvibili per il personale tecnico.

"Per il mio team, l'impatto di SPARK [il nome interno del loro programma AWS Skills Guild] è stato formidabile. Da un punto di vista tecnico, grazie al conseguimento dell'AWS Certification da parte dei team di sviluppo digitale, abbiamo potuto osservare il modo in cui gestivano l'infrastruttura e abbiamo ridotto i costi dell'infrastruttura di sviluppo e di test del 70% nel giro di poche settimane dall'ottenimento della certificazione", ha affermato Michael Fagan, Chief Technology Officer presso Kmart Australia. "Allo stesso modo, nuove idee sulla gestione dello stoccaggio, compresa l'incorporazione di strategie di acquisto in pronta consegna, hanno portato a una riduzione dei costi di stoccaggio del 90%. Le implementazioni giornaliere sono aumentate di oltre il 300%, con una forte riduzione degli eventi di ripristino dello stato precedente. Stiamo assistendo a miglioramenti incredibili nei nostri team digitali e il nostro tempo di rilascio delle funzionalità si è ridotto di oltre il 60%. Per la nostra attività, questi sono risultati grandiosi che si traducono in risparmi sui costi trasferibili ai nostri clienti. Ma l'aspetto più sensazionale è stato il cambiamento radicale della nostra cultura. Tutti i dipendenti concordano sul fatto che Kmart è diventato un posto di lavoro migliore. Infatti, comprendono e apprezzano il valore che sono in grado di apportare all'azienda e hanno le competenze che porteranno loro e il gruppo Kmart verso il futuro".

Costruire un team principale di esperti del cloud

4. Costruire un team principale di esperti del cloud

Per accelerare l'adozione della formazione sul cloud, è possibile arruolare un team principale di esperti del cloud nella propria azienda al fine di estendere la padronanza del cloud all'intera organizzazione. Molte aziende stabiliscono questi gruppi come meccanismi di condivisione che completano i loro programmi di formazione accademica esistenti, ossia integrando le nuove competenze in quelle attuali. Conosciuti con i nomi più disparati, Cloud Enablement Engines (CEE), Centri di eccellenza del Cloud (CCoE) o Cloud Enablement Teams, questi piccoli team sono composti da esperti del cloud provenienti da diversi ruoli all'interno dell'organizzazione, tra cui sviluppatori, ingegneri di rete, amministratori di database o esperti di sicurezza o finanza.

All'interno di un'organizzazione, questo genere di team incita gli altri e stabilisce il ritmo degli sforzi di trasformazione digitale tramite l'uso del cloud. I leader del team parlano con entusiasmo delle best practice e dei framework e li integrano nelle operazioni aziendali mentre gestiscono il passaggio dell'organizzazione al cloud. Sono leader in prima linea che acquisiscono certificazioni di settore, divulgano opportunità di apprendimento tra i team e guidano progetti di migrazione al cloud.

L'azienda tedesca di telecomunicazioni Deutsche Telekom IT GmbH (DTIT) ha scoperto che formando team specifici, l'adozione e l'esecuzione della trasformazione digitale risulta più facilmente realizzabile. Quando decise di avviare un'iniziativa finalizzata a spostare almeno il 60% delle sue applicazioni nel cloud, DTIT identificò tre ruoli aziendali principali che avrebbero potuto beneficiare di una formazione specializzata: operazioni di sistema, architettura e sviluppo.

I dipendenti di DTIT si iscrissero ai corsi di AWS Training and Certification pertinenti ai ruoli che ricoprivano nell'azienda. Il personale addetto alle operazioni di sistema imparò a creare implementazioni automatiche e ripetibili di reti e sistemi su AWS nel corso Systems Operations on AWS. Il personale di architettura apprese i fondamenti della costruzione di infrastrutture IT su AWS nel corso Architecting on AWS. Il personale di sviluppo imparò a sviluppare applicazioni cloud sicure e scalabili nel corso Developing on AWS. Infine, questo team di dipendenti addestrati estese la formazione a tutta l'organizzazione e diffuse l'entusiasmo verso l'adozione, la costruzione e l'innovazione del cloud.

DTIT non si limitò solo a impartire le conoscenze tecniche specifiche di AWS ai suoi team di sviluppo, architettura e operazioni, ma diffuse un'ampia comprensione fondamentale del cloud e di AWS per i suoi dipendenti non tecnici, grazie a corsi quali AWS Cloud Practitioner Essentials.

"Circa il 40% dei partecipanti proveniva da ruoli non tecnici. È fondamentale che i membri di questi team abbiano una conoscenza pratica di AWS e comprendano le potenzialità del cloud", ha affermato Örs Cseresnyés, Vicepresidente di Telekom IT presso DTIT Solutions Hungary.

Inoltre, DTIT vede l'impatto che la formazione può avere sui suoi sforzi di reclutamento. "Le persone che si uniscono alla nostra azienda qui in Ungheria vogliono essere formate sulle tecnologie più all'avanguardia, comprese quelle di AWS. Il fatto che la gente veda ciò che siamo in grado di offrire è un valore aggiunto per il mercato del lavoro", ha concluso Cseresnyés.

Promuovere una cultura basata sull'apprendimento continuo

5. Promuovere una cultura basata sull'apprendimento continuo

Nei miei 25 anni di esperienza nella creazione di programmi di formazione e abilitazione IT, ho imparato che costruire una cultura basata sull'apprendimento continuo in un'intera organizzazione promuove l'innovazione, il successo aziendale e l'impegno dei dipendenti. Coltivare una cultura dell'apprendimento e investire nello sviluppo dei dipendenti accelera la trasformazione digitale e permette all'innovazione di avvenire in modo più organico.

Una cultura basata sull'apprendimento continuo è una cultura in cui i dipendenti sono autorizzati e attivamente incoraggiati a imparare e sperimentare senza il timore di sbagliare. L'istituzione di una cultura come questa parte dai vertici. I leader senior dovrebbero allinearsi e impegnarsi affinché lo sviluppo dei dipendenti sia un imperativo e una priorità dell'azienda.

L'investimento e la creazione di una cultura di apprendimento continuo non solo aiuta i dipendenti a fornire soluzioni migliori e più creative, ma si traduce in una maggiore conservazione e soddisfazione del personale. Un recente studio condotto da Enterprise Strategy Group ha rilevato che il 96% dei responsabili delle decisioni IT concorda sul fatto che la decisione di sostenere l'AWS Certification ha promosso la fidelizzazione del personale focalizzato sul cloud.

Durante la sua migrazione al cloud su AWS, TracFone, un fornitore di telecomunicazioni mobili con oltre 20 milioni di abbonati, investì nella formazione e nello sviluppo dei dipendenti per sviluppare la padronanza del cloud e una cultura a lungo termine basata sull'apprendimento continuo. L'azienda iniziò con un approccio alla formazione sul cloud una tantum, ma il modello che utilizzava non era scalabile. Anche se i dipendenti di TracFone avevano solide competenze tecniche, l'azienda intendeva sviluppare competenze cloud per implementare AWS e raggiungere un grado di padronanza che ponesse tutti sullo stesso livello. Così, decise di far sviluppare competenze cloud anche ai dipendenti non tecnici e si rivolse ad AWS Training and Certification per sviluppare un piano accademico graduale.


Citazione

La formazione e lo sviluppo dei dipendenti costituiscono uno dei migliori investimenti che si possa fare per la propria azienda. Offrire ai dipendenti una formazione completa su AWS significa riqualificarsi in termini sia di tecnologia che di mentalità. Questo si traduce, inoltre, nell'accelerazione dei tempi di crescita. Vantiamo un set di competenze interfunzionali che ci consente di essere tutti responsabili della totalità dei segmenti dell'azienda, dalla contabilità alla sicurezza sino alla tecnologia. Tutto ciò aiuta l'intera organizzazione a lavorare in modo più veloce ed efficiente garantendo prestazioni ottimali per i nostri clienti".

—John Jackson, Direttore di Cloud Migration and Strategy, TracFone


Conclusione

Conclusione

Abbiamo visto in più occasioni che le aziende possono ottenere una trasformazione digitale di successo costruendo le competenze cloud della loro forza lavoro. I dipendenti che hai oggi sono i dipendenti di cui avrai bisogno domani: sono gli esperti dell'organizzazione e dei clienti che conoscono la missione e le aree di opportunità della tua azienda e realizzano innovazioni per conto dei tuoi clienti. Fai leva sulla tua forza lavoro e mettila nelle condizioni di aiutarti a modernizzare la tua organizzazione e soddisfare le esigenze future attraverso la trasformazione digitale.

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Informazioni sull'autore

Maureen Lonergan, Direttrice di Training and Certification, AWS

Maureen guida un team di sviluppatori impegnati a formare la prossima generazione di talenti del cloud. Aiuta i clienti, i partner e i dipendenti di AWS ad acquisire le competenze e le conoscenze necessarie a sfruttare il potenziale di AWS Cloud nell'era della trasformazione digitale.

Segui Maureen su LinkedIn @maureenlonergan

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