Aumenta il coinvolgimento dei clienti per le piccole e medie imprese

La natura flessibile e con pagamento in base al consumo del cloud allevia i costi, la scalabilità e le sfide di integrazione che molte piccole e medie imprese devono affrontare mentre tentano di aumentare le proprie capacità di coinvolgimento dei clienti. 

I servizi cloud coprono tutti gli aspetti del coinvolgimento dei clienti, dal contact center alle comunicazioni omnicanale, fino alle campagne di marketing e alle promozioni inbound e outbound. Consentono la crescita in modo rapido e conveniente, riducono i costi dell'infrastruttura IT e alleviano l'onere dell'integrazione di più componenti IT per l'assistenza clienti.

L'analisi e l'automazione basate sull'intelligenza artificiale accelerano e migliorano le interazioni dei clienti con la tua azienda, aiutandoti a scalare in modo rapido e conveniente. I chatbot integrati, ad esempio, abilitano le transazioni dei clienti quando gli agenti in tempo reale non sono disponibili.

L'automazione consente inoltre ai clienti di servirsi da soli quando è la loro preferenza, consentendo loro di completare una transazione di acquisto, inviare una domanda o un ticket di difficoltà o altrimenti interagire con la tua azienda quando è conveniente per loro utilizzando i canali e i dispositivi di loro scelta.

AWS stima che le aziende risparmino fino all'80% utilizzando i nostri servizi di coinvolgimento e gestione del ciclo di vita dei clienti. Il motivo è che l'infrastruttura on-premise crea problemi di scalabilità che fanno aumentare i costi e richiedono più tempo e spese per la gestione del personale. L'opzione cloud offre risparmi riducendo gli investimenti in hardware e manutenzione associata, aiutando il personale IT a operare in modo più efficiente e automatizzando alcune funzioni ove appropriato.

In qualità di cliente AWS, sei tu che mantieni il controllo sui tuoi dati e su chi può accedervi. AWS non accede ai tuoi dati e sei tu a selezionare quali servizi AWS possono elaborarli, archiviarli e ospitarli. La protezione dei dati dei clienti è una priorità assoluta in AWS, con rigorose misure contrattuali, tecniche e organizzative messe in atto per proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati. AWS ti fornisce gli strumenti di gestione necessari per gestire chi può accedere ai tuoi dati nel cloud e ridurre il rischio di perdite di dati. Per garantire il tempo di attività e l'affidabilità del sistema, puoi anche eseguire il tuo contact center, i server di messaggistica e le comunicazioni di marketing in due o più posizioni diverse con funzionalità di failover ridondanti e hot tra di loro. In questo modo, risorse e dati sono sempre disponibili quando personale, clienti e potenziali clienti hanno bisogno di accedervi.