Amazon Web Services ブログ

2024 年の Amazon Connect の新機能 : カスタマーエクスペリエンスの変革に力を

AI を活用したクラウドコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect は、業界を問わず企業が最新の技術の進歩を活用し、エージェントを支援し、顧客データから洞察を抽出し、エンドユーザーを喜ばせるオムニチャネルサポートを提供できるよう支援しています。このブログでは、 Customer Contact Week (CCW) で発表されたものを含め Amazon Connect の最新の機能、そしてお客様サービスの提供を革新的に変えている先進的な企業の事例をご紹介します。

Apache Solr から OpenSearch への移行

Solr から OpenSearch への移行は、検索ソリューションを OpenSearch 向けに最適化するために完全なリファクタリングを行うアプローチをお勧めします。Solr と OpenSearch はどちらも Apache Lucene をコアのインデックス作成とクエリ処理に使用していますが、システムの特性は異なります。計画を立て、実証実験を行うことで、OpenSearch から最良の結果を得ることができます。このブログ記事では、Solr から OpenSearch への移行に関わる戦略的考慮事項と手順について詳しく説明します。

レイテンシベースルーティングを使用して Amazon CloudFront で マルチリージョンのアクティブ – アクティブなアーキテクチャを実現する

この記事では、Amazon Route 53 のレイテンシーに基づくルーティングと Amazon CloudFront を使用して、複数リージョンにまたがるアクティブ – アクティブなアプリケーション構成の AWS でのネットワーク層の設定方法について説明します。 これにより、ユーザに低レイテンシーで信頼性の高い環境を提供することができます。また、AWS のネットワーキングサービスを使ってアクティブ – アクティブなアーキテクチャを構築することで、アプリケーションのレジリエンスとパフォーマンスが向上します。 ただし、コストと複雑さにはトレードオフがあるため、アーキテクチャの考慮事項と、アプリケーションの機能性、レジリエンス、パフォーマンスへの影響について検討するためのガイダンスも提供しています。

新しいレンズカタログで、AWS Well-Architected Review の範囲を広げる

AWS Well-Architected Tool (WA Tool) は、最新の AWS のアーキテクチャのベストプラクティスに基づいてワークロードを定義し、レビューすることを支援します。これにより、ワークロードの強みと改善点を特定することができます。