会話分析でカスタマーエクスペリエンスを改善
生成 AI を使用して顧客との会話からインサイトを得る生成 AI が CX を変革する方法
優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供するには、顧客のニーズを理解することが最も重要です。生成 AI の自然言語処理 (NLP) 機能を活用することで、顧客とのやり取りを迅速に分析し、顧客の感情、意図、サービスの質に関するインテリジェンスを得ることができます。これにより、CX オーナーは、頻度の高い質問に基づいてオートメーションの領域を特定したり、品質管理スコアカードから得られたインサイトを利用してエージェントのパフォーマンスを高めたりするなど、データ駆動型の意思決定を行うことができます。
生成 AI を使用すると、顧客との各タッチポイントを最適化し、ジャーニー全体にわたってより満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
利点
生成 AI はインサイトを得るまでの時間を短縮し、品質管理プロセスを自動化して CX を改善します。
使用開始
AWS は、生成 AI を活用した会話分析により、カスタマーエクスペリエンスを改善する 2 つの柔軟なオプションを提供します。