AWS Support 플랜 비교

여러분이 AWS에서 성공하기를 바랍니다. 지원 계획은 AWS를 성공적으로 수행하면서 성과를 최적화하고 위험을 관리하며 비용을 통제하면서 AWS를 성공적으로 수행할 수 있도록 도구와 전문 지식이 적절히 조합되도록 설계되었습니다.

기본 지원은 모든 AWS 고객에게 제공되며, 다음을 포함합니다.

고객 서비스 및 커뮤니티 - 고객 서비스, 설명서, 백서 및 AWS re:Post에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.
AWS Trusted Advisor - 핵심 Trusted Advisor 확인 및 지침에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 성능을 높이고 보안을 강화합니다.
AWS Personal Health Dashboard - AWS 서비스의 상태를 보여주는 개인화된 보기이며 리소스가 영향을 받을 때 알림을 표시합니다.

	개발자	Business	Enterprise On-Ramp	Enterprise
	AWS에서 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장됩니다.	AWS에 프로덕션 워크로드가 있는 경우 최소 권장 티어입니다.	AWS에 프로덕션 및/또는 비즈니스 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.	AWS에 비즈니스 및 미션 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.
AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인	Service Quota 및 기본 보안 확인	전체 세트의 확인	전체 세트의 확인	전체 세트의 확인
향상된 기술 지원	클라우드 지원 담당자에게 업무 시간**에 이메일을 통한 액세스 사례 수 무제한/1차 담당자 AWS re:Post에서 우선 응답	클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스 사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답	클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스 사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답	클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스 사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답
사례 심각도/응답 시간*	일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간	일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간	일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 30분	일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스/미션 크리티컬 시스템 중단: < 15분
아키텍처 지침	일반	사용 사례에 대한 컨텍스트	애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침	애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침
프로그래밍 방식 사례 관리		AWS Support API	AWS Support API	AWS Support API
타사 소프트웨어 지원		상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결	상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결	상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결
사전 예방 프로그램 및 셀프 서비스	AWSSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스	추가 요금을 지불하고 인프라 이벤트 관리에 액세스 AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스	인프라 이벤트 관리(연간 1회) AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스	인프라 이벤트 관리 사전 검토, 워크숍 및 심층 분석에 액세스 AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스
AWS Managed Services				클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화하세요. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다. AWS Managed Services(AMS) 액세스
테크니컬 어카운트 관리			사전 예방적 지침을 제공하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 테크니컬 어카운트 관리자 풀	환경을 사전에 모니터링하고 최적화를 지원하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 전담 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)
교육				온라인 자습형 실습에 액세스
계정 지원			컨시어지 지원 팀	컨시어지 지원 팀
요금 *추가 서비스에 대한 추가 요금	월 29 USD 초과*** – 또는 – 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.	월 100 USD 초과*** – 또는 – 처음 0 USD~10,000 USD는 월 AWS 사용료의 10% 10,000 USD~80,000 USD는 월 AWS 사용료의 7% 80,000 USD~250,000 USD는 월 AWS 사용료의 5% 250,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요. *AWS Managed Services	5,500 USD 초과 – 또는 – 월 AWS 사용료의 10% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요.	15,000 USD 초과 – 또는 – 처음 0 USD~150,000 USD는 월 AWS 사용료의 10% 150,000 USD~500,000 USD는 월 AWS 사용료의 7% 500,000 USD~1,000,000 USD는 월 AWS 사용료의 5% 1,000,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요. *AWS Managed Services