AWS Support 플랜 비교
여러분이 AWS에서 성공하기를 바랍니다. 지원 계획은 AWS를 성공적으로 수행하면서 성과를 최적화하고 위험을 관리하며 비용을 통제하면서 AWS를 성공적으로 수행할 수 있도록 도구와 전문 지식이 적절히 조합되도록 설계되었습니다.
기본 지원은 모든 AWS 고객에게 제공되며, 다음을 포함합니다.
- 고객 서비스 및 커뮤니티 - 고객 서비스, 설명서, 백서 및 AWS re:Post에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.
- AWS Trusted Advisor - 핵심 Trusted Advisor 확인 및 지침에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 성능을 높이고 보안을 강화합니다.
- AWS Personal Health Dashboard - AWS 서비스의 상태를 보여주는 개인화된 보기이며 리소스가 영향을 받을 때 알림을 표시합니다.
Developer |
Business |
Enterprise On-Ramp AWS에 프로덕션 및/또는 비즈니스 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다. |
Enterprise |
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|---|---|---|---|---|
AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인 |
Service Quota 및 기본 보안 확인 |
전체 세트의 확인 |
전체 세트의 확인 |
전체 세트의 확인 |
| AWS Trusted Advisor Priority | AWS 계정 팀에서 큐레이팅하여 우선 순위를 지정한 권장 사항 |
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향상된 기술 지원 |
클라우드 지원 담당자에게 업무 시간**에 웹을 통해 액세스 1차 담당자를 통한 무제한의 사례 지원 AWS re:Post에서 우선 응답 |
클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스 사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답 |
클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스 사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답 |
클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스 사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원) AWS re:Post에서 우선 응답 |
| 사례 심각도/응답 시간* | 일반 지침: < 24시간** 시스템 손상: < 12시간**
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일반 지침: < 24시간
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일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 30분 |
일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스/미션 크리티컬 시스템 중단: < 15분 |
아키텍처 지침 |
일반 |
사용 사례에 대한 컨텍스트 |
애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침 |
애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침 |
프로그래밍 방식 사례 관리 |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
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타사 소프트웨어 지원 |
상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 |
상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 | 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 |
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| 사전 예방 프로그램 및 셀프 서비스 | AWSSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 |
추가 요금을 지불하고 인프라 이벤트 관리에 액세스 AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 |
AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 |
사전 검토, 워크숍 및 심층 분석에 액세스 AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스 |
| AWS 인시던트 탐지 및 대응 | 추가 요금을 지불하고 AWS 인시던트 탐지 및 대응에 액세스할 수 있습니다. AWS 인시던트 탐지 및 대응은 Enterprise Support 추가 기능으로, 선택한 워크로드에 대한 선제적 상시 모니터링 및 인시던트 관리를 제공합니다. AWS 인시던트 탐지 및 대응에서는 AWS 팀 내부와 AWS Managed Services(AMS)를 통해 외부에서 사용되는 검증된 운영, 향상된 모니터링 및 인시던트 관리 기능을 활용합니다. | |||
| AWS Managed Services | 추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다. |
추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다. |
추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다. AWS 인시던트 탐지 및 대응은 적격 리전에서 AWS Enterprise Support를 보유한 AWS Managed Services 직접 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다. |
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| 테크니컬 어카운트 관리 | 사전 예방적 지침을 제공하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 테크니컬 어카운트 관리자 풀 |
환경을 사전에 모니터링하고 최적화를 지원하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 전담 테크니컬 어카운트 관리자(TAM) | ||
교육 |
온라인 자습형 실습에 액세스 |
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계정 지원 |
컨시어지 지원 팀 | 컨시어지 지원 팀 | ||
요금
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월 29 USD 초과*** – 또는 – 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.
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월 100 USD 초과*** – 또는 – 처음 0 USD~10,000 USD는 월 AWS 사용료의 10% 10,000 USD~80,000 USD는 월 AWS 사용료의 7% 80,000 USD~250,000 USD는 월 AWS 사용료의 5% 250,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요.
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5,500 USD 초과 – 또는 – 월 AWS 사용료의 10% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요. *추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스 |
15,000 USD 초과 – 또는 – 처음 0 USD~150,000 USD는 월 AWS 사용료의 10% 150,000 USD~500,000 USD는 월 AWS 사용료의 7% 500,000 USD~1,000,000 USD는 월 AWS 사용료의 5% 1,000,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요.
* 추가 요금을 지불하고 AWS 인시던트 탐지 및 대응에 액세스할 수 있습니다. |
*AWS에서는 해당하는 시간 이내에 초기 요청에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
**업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 가진 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다.
*** 플랜에는 30일 최소 약정이 적용됩니다.
****적격 LATAM 국가, 인도 또는 중국 본토에서 결제 프로필의 모든 계정을 연결한 고객은 아래의 조건에 따라 리전별 요금을 이용할 수 있습니다.
참고: AWS 파트너와 일하며 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아보고 싶다면 여기를 클릭를 클릭하세요.