AWS Support 플랜 비교

여러분이 AWS에서 성공하기를 바랍니다. 지원 계획은 AWS를 성공적으로 수행하면서 성과를 최적화하고 위험을 관리하며 비용을 통제하면서 AWS를 성공적으로 수행할 수 있도록 도구와 전문 지식이 적절히 조합되도록 설계되었습니다.

기본 지원은 모든 AWS 고객에게 제공되며, 다음을 포함합니다.

고객 서비스 및 커뮤니티 – 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.
AWS Trusted Advisor – 7개의 핵심 Trusted Advisor 점검 사항 및 지침에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 성능을 높이고 보안을 강화합니다.
AWS Personal Health Dashboard – AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기 및 리소스가 영향을 받을 때 알림.

	개발자	비즈니스	엔터프라이즈
	AWS에서 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장됩니다.	AWS에서 프로덕션 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.	AWS에서 업무 및/또는 미션에 중요한 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.
AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인	7 핵심 확인	확인 전체 세트	확인 전체 세트
향상된 기술 지원	클라우드 지원 담당자에게 업무 시간**에 이메일을 통한 액세스 사례 수 무제한/1차 담당자	클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스 사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원)	클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스 사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원)
사례 심각도 / 응답 시간*	일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간	일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간	일반 지침: < 24시간 시스템 손상: < 12시간 프로덕션 시스템 손상: < 4시간 프로덕션 시스템 중단: < 1시간 비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 15분
아키텍처 지침	일반	사용 사례에 대한 컨텍스트	애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침
프로그래밍 방식 사례 관리		AWS Support API	AWS Support API
타사 소프트웨어 지원		상호 운용성, 구성 지침 및 문제 해결	상호 운용성, 구성 지침 및 문제 해결
사전 프로그램 및 서비스		추가 요금을 지불하면 인프라 이벤트 관리에 액세스할 수 있습니다.	인프라 이벤트 관리 Well-Architected 검토 사전 검토, 워크숍 및 심층 분석 액세스
기술 지원 관리			고객의 환경을 적극적으로 모니터링하고, 최적화를 지원하고, 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 기술 지원 관리자(TAM)를 지정합니다.
교육			온라인 자습형 실습에 액세스
계정 지원			컨시어지 지원 팀
요금	월 29 USD 초과*** – 또는 – 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.	월 100 USD 초과*** – 또는 – 처음 0 USD~10,000 USD는 월 AWS 사용료의 10% 10,000 USD~80,000 USD는 월 AWS 사용료의 7% 80,000 USD~250,000 USD는 월 AWS 사용료의 5% 250,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.	15,000 USD 초과 – 또는 – 처음 0 USD~150,000 USD는 월 AWS 사용료의 10% 150,000 USD~500,000 USD는 월 AWS 사용료의 7% 500,000 USD~1,000,000 USD는 월 AWS 사용료의 5% 1,000,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3% 요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.

_{*AWS에서는 해당하는 시간 이내에 초기 요청에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.}

_{**업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 가진 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다.}

_{*** 플랜에는 30일 최소 약정이 적용됩니다.}

참고: AWS 파트너와 일하며 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아보고 싶다면 여기를 클릭하십시오.