O blog da AWS
A nova geração de prestadores de serviços
Desde a sua criação, os prestadores de serviços de telecomunicações tiveram de evoluir e revolucionar o seu modelo de negócio em várias ocasiões para se adaptar às necessidades do mercado, as novas possibilidades oferecidas pela tecnologia, e aumentar o seu crescimento e competitividade.
A nuvem hoje apresenta uma das encruzilhadas da evolução/revolução, mas os fatores que impulsionam não são novos e os prestadores de serviços de telecomunicações (Telecom) já viram coisas semelhantes acontecem antes e estão tomando ações para não serem vítimas, mas sim os principais atores nesta transição de tecnologia e negócios, com base em três outras coisas, que aprenderam com o advento da Internet.
A Internet não só abriu a possibilidade de uma nova fonte de negócios para os telecom, ao mesmo tempo de maneira sutil e, em seguida, violentamente, forçou-os a mudar o seu modelo de negócio e parar de depender de seus negócios tradicionais e reinventar-se. Por exemplo, no final da década de 1990, John Chambers, então CEO da Cisco Systems, sem rodeios anunciou “… a voz será um segmento tão pequeno que as transportadoras vão ganhá-lo sobre a espinha dorsal e dar-lhe de graça”. Este comentário de um líder reconhecido em tecnologia lançou as bases para o setor de telecomunicações, e criou múltiplas opiniões encontradas entre os principais prestadores de serviços do mundo, principalmente porque na época a voz representava pelo menos 90% do faturamento e era praticamente a fonte de lucros totais das empresas do setor.
No entanto, a predição se tornaria rapidamente uma realidade e com ela também se manifestaria uma infinidade de mudanças nos serviços e soluções dos telecom.
Alguns anos mais tarde, na primeira metade da década deste século, uma outra mudança singular e profunda foi conduzida pela Internet. Provedores de serviços especializados entregues na conectividade oferecida pelos telecom passaram a se tornar relevantes e ser um fator decisivo na percepção de valor que a própria Internet tinha (e tem) sobre os usuários. Estas empresas criaram uma nova categoria no mercado, e foram identificadas como prestadores de serviço OTT (over-the-top). Os exemplos iniciais mais relevantes foram empresas como Yahoo e Google, e durante toda a primeira década e na década atual vimos outras empresas de mídia social, como Facebook, Twitter e Instagram, serviços de mídia e entretenimento, como YouTube, Netflix e Spotify, e até mesmo disruptores de indústrias como a do transporte com o Uber, e de hospitalidade com a AirBnB, que começaram a se tornar a principal razão para os usuários contratarem e usarem serviços de conectividade com a Internet, fornecidos pelas telecom.
No caso das últimas, o surgimento dos serviços foi percebido como uma maldição e uma bênção.
Para alguns, o surgimento dos OTTs foi uma maldição porque forçou a comoditização acelerada dos serviços de conectividade com a Internet, a nova fonte de faturamento e lucros que estava substituindo serviços de voz como o principal negócio da telecom, resultando em preços mais baixos para melhores serviços. Estes OTTs pareceram aos olhos de alguns atores como os culpados para o declínio em seus lucros e os responsáveis por terem que investir em infraestrutura adicional para aumentar a cobertura, velocidade e capacidade dos serviços. Isso além de sua visão de que os OTTs, como players de mercado, tinham “alavancado” a infraestrutura de telecomunicações sem retorno ou sem fazer qualquer investimento no acesso ou transporte para a Internet.
Para outros, os OTTs foram uma bênção porque eles perceberam que o apetite para usar esses serviços tornou-se a principal razão para a contratação ou ampliação de serviços de Internet contratados, e, eventualmente, descobriram que as parcerias estratégicas com algumas dessas empresas (como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Spotify, Netflix) e criação de planos com acesso a alguns dos serviços incluídos sem custo extra de banda tornou-se uma fonte de vendas adicionais e diferenciação de mercado, o que ajudou a aumentar as vendas, financiar novos investimentos e manter a rentabilidade.
Nessa mesma década, a Amazon decidiu lançar um novo tipo de OTT, focado em democratizar o acesso a tecnologias avançadas de armazenamento e processamento de dados, um modelo de serviços gerenciados e pagos com capacidade elástica (que podem ser aumentados e reduzidos conforme a demanda), denominados Amazon Web Services (AWS). Em novembro de 2006, a BusinessWeek colocou Jeff Bezos na capa, onde anunciava “a aposta arriscada de Jeff Bezos: o CEO da Amazon quer executar o seu negócio com a tecnologia por trás do website dele. Mas Wall Street quer que ele cuide da loja”. Naquele momento, conseguir comoditizar era algo tão complexo quanto a tecnologia usada nos data centers era totalmente fora do comum, e um modelo elástico, sob demanda, com pay-as-you-go simplesmente não existia em nada fora dos serviços públicos utilitários (energia elétrica, gás, água).
Além disso, esta foi uma infraestrutura OTT que se tornou especialmente “ameaçadora” para os telecom, que estavam a cerca de 10 anos de investimento no negócio de serviços de infraestrutura de computação, onde forneciam aos seus clientes (predominantemente) opções de espaço físico simples (m2, kWh, racks), terceirização (outsourcing) HW e SW (servidores, discos e licenças), monitoramento e serviços básicos de gerenciamento de infraestrutura (mãos & olhos), acompanhados por seus serviços tradicionais de conectividade com a Internet. Tipicamente, estes eram contratos de vários anos, com preços fixos indexados à inflação, e sanções de rescisão antecipada. Para muitos era mais um negócio de bens imobiliários do que um negócio da tecnologia. Mas era um negócio lucrativo, crescente, com clientes cativos, 100% no controle dos telecom, onde a competição era pequena e a barreira de entrada ao mercado elevada. Havia confusão e havia espaço. Todos felizes, exceto os clientes.
Foi por esta razão que o nascimento da AWS foi visto primeiro com ceticismo e, em seguida, com preocupação por parte dos principais telecom ao redor do mundo.
Porém o mercado estava evoluindo e os clientes estavam ansiosos por ter a tecnologia e o modelo de negócios oferecidos pela AWS. Assim como com os outros OTTs, o surgimento da AWS deixou de ser um problema para se tornar uma oportunidade para as empresas de telecomunicações.
Ao longo dos anos, o modelo de negócios “nuvem pública” da AWS começou a crescer e se consolidar, e os telecom começaram a olhar para um parceiro em potencial na AWS para crescer e complementar suas ofertas de infraestrutura para seus clientes, através de parcerias de próxima geração, que da nuvem fornecem valor para clientes comuns.
A integração dos serviços de infraestrutura de computadores tradicionais e serviços de telecomunicações fizeram dos telecoms os provedores ideais, pois eles também poderiam fornecer capacidades avançadas tanto de entrega de serviços sofisticados de captura, análise e transformação de dados (bancos de dados, análises, data lakes, inteligência artificial, machine learning, etc.), como de suporte, assessoria, monitoramento e solução de problemas complexos, aproveitando as grandes capacidades técnicas do pessoal de sua própria equipe e infraestrutura, juntamente com o poder e a sofisticação tecnológica da nuvem AWS.
Essas novas alianças na nuvem estão realmente dando origem a uma nova geração de prestadores de serviços. Essas organizações estão deixando de ser apenas telecom para serem prestadores de serviços integrais de tecnologia para seus clientes, trazendo o melhor das soluções disponíveis em telecomunicações e data center para empresas que querem focar em seu negócio e deixar que outra pessoa, um perito, cuide da tecnologia.
Essa proposta de valor ajuda as empresas de telecomunicações, que fizeram fortes investimentos de capital em infraestrutura de data center para oferecer como serviço, a continuar a amortizar esses investimentos com serviços tradicionais de terceirização, aluguel e operação, complementando esses recursos com os da nuvem da AWS em um modelo híbrido que permite apresentar todo o portfólio de serviços da AWS sob a mesma marca Telco (White-Label) ou como uma associação de valor agregado, em que ambas as marcas são apresentadas como aliadas para atender o cliente.
Para este modelo de negócio, os principais diferenciais e valores agregados para os clientes finais são as capacidades tradicionais de Telco em tecnologia e serviço, a sua proximidade geográfica, familiaridade com o ambiente de negócios local, e relacionamentos de negócios de longo prazo que eles podem continuar a manter enquanto a AWS fornece uma plataforma de constante inovação tecnológica, um amplo portfólio de serviços e a confiabilidade, segurança e confiança de um provedor de classe mundial.
No final do dia, isso dá aos clientes a oportunidade de receber o melhor de ambos os mundos, de forma próxima, simples, eficaz e eficiente, de modo que, por sua vez, você pode dedicar mais tempo e recursos para inovar, servindo seus próprios clientes, atender ao seu mercado, distinguir-se de outros e crescer de forma lucrativa.
Soa como uma aliança feita na nuvem, não é?
Se você quiser saber mais sobre as soluções que a AWS pode oferecer aos telecom, eu convido você a ver o webinar “AWS para Telecomunicações e soluções baseadas em nuvem”.