Планы поддержки Технологии и программы Цены Ресурсы Центр знаний Вопросы и ответы Клиенты

Сравнение планов поддержки AWS Support

Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.

Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее:

Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и форумам поддержки.
AWS Trusted Advisor. Доступ к семи основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
AWS Personal Health Dashboard. Индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.

	Разработчик	Бизнес	Компании
	Рекомендуется для задач начальной разработки или тестирования на AWS.	Рекомендуется при наличии рабочих нагрузок на AWS.	Рекомендуется при запуске бизнес‑приложений и (или) обработке критических рабочих нагрузок на AWS
Проверки AWS Trusted Advisor на основе рекомендаций	7 основных проверок	Полный набор проверок	Полный набор проверок
Расширенная техническая поддержка	Доступ к специалистам по облачной поддержке по электронной почте в рабочее время** Неограниченное число заявок / 1 основное контактное лицо	Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)	Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)
Серьезность заявки / время ответа*	Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов	Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа	Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 15 минут
Консультации по архитектуре	Общие	Целевые рекомендации с учетом примеров использования	Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений
Программное управление заявками		API AWS Support	API AWS Support
Поддержка стороннего программного обеспечения		Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок	Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок
Профилактические программы и сервисы самообслуживания	Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport	Доступ к Infrastructure Event Management за дополнительную плату Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport	Infrastructure Event Management Оценки Well‑Architected Review Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport
Персональный технический менеджер (TAM)			Выделенный персональный технический менеджер (TAM) для упреждающего мониторинга среды, поддержки при оптимизации, а также координации доступа к программам и специалистам AWS
Обучение			Доступ к онлайн‑курсам для самостоятельного изучения
Помощь в управлении аккаунтом			Команда специалистов поддержки Concierge
Цены	Больше 29 USD в месяц*** – или – 3 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц См. сведения о ценах с примерами.	Больше 100 USD в месяц*** – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS в для первых 0–10 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 10–80 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 80–250 тыс. USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 250 тыс. USD в месяц См. сведения о ценах с примерами.	Больше 15 000 USD – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–500 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 0,5–1 млн USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 1 млн USD в месяц См. сведения о ценах с примерами.

_{* Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.}

_{** Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.}

_{*** Для планов поддержки действует минимальный срок подписки – 30 дней.}

Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.