Обзор Планы поддержки Цены Ресурсы Центр знаний Вопросы и ответы Клиенты

Сравнение планов поддержки AWS Support

Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.

Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее:

Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и AWS re:Post.
AWS Trusted Advisor. Доступ к основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
AWS Personal Health Dashboard: индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.

	Для разработчиков Рекомендуется для задач экспериментирования или тестирования на AWS.	Для бизнеса Минимальный рекомендуемый уровень, если у вас есть рабочие нагрузки на AWS	Корпоративный переходный Рекомендуется при обработке критических производственных нагрузок и (или) запуске бизнес-приложений на AWS.	Для крупных компаний Рекомендуется, если у вас есть критически важные или связанные с бизнесом рабочие нагрузки на AWS.
Проверки доверенного советника AWS на основе рекомендаций	Квота сервиса и основные проверки безопасности	Полный набор проверок	Полный набор проверок	Полный набор проверок
Приоритет доверенного советника AWS				Приоритетные рекомендации, разработанные командой AWS, отвечающей за поддержку вашего аккаунта
Расширенная техническая поддержка	Доступ к специалистам по облачной поддержке онлайн в рабочее время** Неограниченное число заявок от одного основного контактного лица Приоритетное реагирование в AWS re:Post	Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack	Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack	Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack
Серьезность заявки / время ответа*	Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов	Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа	Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 30 минут	Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса/задания системы: < 15 минут
Консультации по архитектуре	Общие	Целевые рекомендации с учетом примеров использования	Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений (один раз в год)	Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений
Программное управление заявками		API AWS Support	API AWS Support	API AWS Support
Поддержка стороннего программного обеспечения		Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок	Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок	Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок
Профилактические программы и сервисы самообслуживания	Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport	Доступ к Infrastructure Event Management за дополнительную плату Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport	Infrastructure Event Management (IEM) (один в год) Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport	Infrastructure Event Management Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport
Реагирование на обнаружение инцидентов AWS				Доступ к системе реагирования на обнаружение инцидентов осуществляется за дополнительную плату. Реагирование на обнаружение инцидентов – это дополнение к корпоративной поддержке, которое предлагает круглосуточный проактивный мониторинг и управление инцидентами для выбранных рабочих нагрузок. Реагирование на обнаружение инцидентов AWS использует проверенные операционные возможности, расширенный мониторинг и управление инцидентами, которые используются внутри команд AWS и внешними службами Управляемой политики AWS (AMS).
Управляемая политика AWS		Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS.	Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS.	Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (CSDM), архитектор облачных технологий и доступ к подразделению безопасности AMS. Реагирование на обнаружение инцидентов AWS доступно без дополнительной платы в соответствующих регионах для прямых клиентов Управляемой политики AWS с Корпоративной поддержкой AWS.
Персональный технический менеджер (TAM)			Пул персональных технических менеджеров обеспечивает упреждающее руководство, а также координирует доступ к программам и специалистам AWS	Выделенный персональный технический менеджер (TAM) для упреждающего мониторинга среды, поддержки при оптимизации, а также координации доступа к программам и специалистам AWS
Обучение				Доступ к онлайн‑курсам для самостоятельного изучения
Помощь в управлении аккаунтом			Команда специалистов поддержки Concierge	Команда специалистов поддержки Concierge
Цены *Дополнительные сервисы за дополнительную плату	Больше 29 USD в месяц*** – или – 3 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц См. сведения о ценах с примерами.	Больше 100 USD в месяц*** – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS в для первых 0–10 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 10–80 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 80–250 тыс. USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 250 тыс. USD в месяц См. сведения о ценах с примерами. Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату*	Больше 5500 USD – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц См. сведения о ценах с примерами. Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату*	Больше 15 000 USD – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–500 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 0,5–1 млн USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 1 млн USD в месяц См. сведения о ценах с примерами. * Доступ к системе реагирования на обнаружение инцидентов осуществляется за дополнительную плату. Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату*

_{* Мы сделаем всё возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.}

_{** Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.}

_{*** Для планов поддержки действует минимальный срок подписки – 30 дней.}

_{****Клиенты могут применять региональные цены, если все аккаунты их платежного профиля расположены в соответствующих странах Латинской Америки, в Индии или субъекте материкового Китая, как оговорено ниже.}

Нажмите, чтобы посмотреть сведения о региональных ценах »

Корпоративный

Региональные цены

Региональные цены (Латинская Америка, Индия и Китай)

Критерии правомочности / Часто задаваемые вопросы

Больше 15 000 USD

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц

7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–250 тыс. USD в месяц

5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 250–500 тыс. USD в месяц

3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 500 тыс. USD в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

Свернуть

Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.

Сравнение планов поддержки AWS Support

Прекращение поддержки Internet Explorer