Сравнение планов поддержки AWS Support
Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.
Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее:
- Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и форумам поддержки.
- AWS Trusted Advisor. Доступ к семи основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
- AWS Personal Health Dashboard. Индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.
Рекомендуется для задач начальной разработки или тестирования на AWS. | Рекомендуется при наличии рабочих нагрузок на AWS. | Рекомендуется при запуске бизнес‑приложений и (или) обработке критических рабочих нагрузок на AWS | |
Проверки AWS Trusted Advisor на основе рекомендаций |
7 основных проверок |
Полный набор проверок |
Полный набор проверок |
Расширенная техническая поддержка |
Доступ к специалистам по облачной поддержке по электронной почте в рабочее время** Неограниченное число заявок / 1 основное контактное лицо |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) |
Серьезность заявки / время ответа* | Общие вопросы: < 24 часов**
|
Общие вопросы: < 24 часов
|
Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 15 минут |
Консультации по архитектуре |
Общие |
Целевые рекомендации с учетом примеров использования |
Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений |
Программное управление заявками |
API AWS Support |
API AWS Support |
|
Поддержка стороннего программного обеспечения |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок |
|
Профилактические программы и сервисы | Доступ к Infrastructure Event Management за дополнительную плату
|
Infrastructure Event Management Оценки Well‑Architected Review Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам |
|
Персональный технический менеджер (TAM) | Выделенный персональный технический менеджер (TAM) для упреждающего мониторинга среды, поддержки при оптимизации, а также координации доступа к программам и специалистам AWS | ||
Обучение |
Доступ к онлайн‑курсам для самостоятельного изучения |
||
Помощь в управлении аккаунтом |
Команда специалистов поддержки Concierge |
||
Цены |
Больше 29 USD в месяц*** – или – 3 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц
См. сведения о ценах с примерами. |
Больше 100 USD в месяц*** – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS в для первых 0–10 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 10–80 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 80–250 тыс. USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 250 тыс. USD в месяц См. сведения о ценах с примерами. |
Больше 15 000 USD – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–500 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 0,5–1 млн USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 1 млн USD в месяц См. сведения о ценах с примерами. |
* Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.
** Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.
*** Для планов поддержки действует минимальный срок подписки – 30 дней.
Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.