Сравнение планов поддержки AWS Support

Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.

Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее:

  • Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и AWS re:Post.
  • AWS Trusted Advisor. Доступ к основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
  • AWS Personal Health Dashboard. Индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.
 

Разработчик

Для бизнеса

Корпоративный переходный

Корпоративный

  Рекомендуется для задач начальной разработки или тестирования на AWS.
Минимальный рекомендуемый уровень, если у вас есть рабочие нагрузки в AWS

Рекомендуется при обработке критических производственных нагрузок и (или) запуске бизнес-приложений на AWS.
Рекомендуется при запуске бизнес‑приложений и (или) обработке критических рабочих нагрузок на AWS.

Проверки AWS Trusted Advisor на основе рекомендаций

Квота сервиса и основные проверки безопасности

Полный набор проверок

Полный набор проверок

Полный набор проверок

Расширенная техническая поддержка

 

Доступ к специалистам по облачной поддержке по электронной почте в рабочее время**.

Неограниченное число заявок / 1 основное контактное лицо 

Приоритетное реагирование в AWS re:Post           

 

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате

Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Приоритетное реагирование в AWS re:Post

 

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате

Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Приоритетное реагирование в AWS re:Post

 

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате

Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Приоритетное реагирование в AWS re:Post   

Серьезность заявки / время ответа*

Общие вопросы: < 24 часов**

Повреждение системы: < 12 часов**

 

 

 

 

Общие вопросы: < 24 часов

Повреждение системы: < 12 часов

Повреждение рабочей системы: < 4 часов

Полный отказ рабочей системы: < 1 часа

 

 

Общие вопросы: < 24 часов

Повреждение системы: < 12 часов

Повреждение рабочей системы: < 4 часов

Полный отказ рабочей системы: < 1 часа

Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 30 минут

Общие вопросы: < 24 часов

Повреждение системы: < 12 часов

Повреждение рабочей системы: < 4 часов

Полный отказ рабочей системы: < 1 часа

Полный отказ критически важной для бизнеса/задания системы: < 15 минут

Консультации по архитектуре

Общие

Целевые рекомендации с учетом примеров использования


Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений

 

Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений

Программное управление заявками

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Поддержка стороннего программного обеспечения

 

Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок

Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок

Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок

Профилактические программы и сервисы самообслуживания Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport



Доступ к Infrastructure Event Management за дополнительную плату

Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (IEM) (один в год)

Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам

Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport

AWS Managed Services      
Добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS.

Доступ к AWS Managed Services (AMS)
Персональный технический менеджер (TAM)     Пул персональных технических менеджеров обеспечивает упреждающее руководство, а также координирует доступ к программам и специалистам AWS

Выделенный персональный технический менеджер (TAM) для упреждающего мониторинга среды, поддержки при оптимизации, а также координации доступа к программам и специалистам AWS

Обучение

     

Доступ к онлайн‑курсам для самостоятельного изучения

Помощь в управлении аккаунтом

    Команда специалистов поддержки Concierge Команда специалистов поддержки Concierge

Цены


*Дополнительные сервисы за дополнительную плату

Больше 29 USD в месяц***

– или –

3 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

 

 

 

 

 

 

 

Больше 100 USD в месяц***

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS в для первых 0–10 тыс. USD в месяц

7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 10–80 тыс. USD в месяц

5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 80–250 тыс. USD в месяц

3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 250 тыс. USD в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

 

 

*AWS Managed Services

Больше 5500 USD

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц

См. сведения о ценах с примерами.









 

Больше 15 000 USD

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц

7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–500 тыс. USD в месяц

5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 0,5–1 млн USD в месяц

3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 1 млн USD в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

 

 

*AWS Managed Services

* Мы сделаем всё возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.

** Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.

*** Для планов поддержки действует минимальный срок подписки – 30 дней.

****Клиенты могут применять региональные цены, если все аккаунты их платежного профиля расположены в соответствующих странах Латинской Америки, в Индии или субъекте материкового Китая, как оговорено ниже. 

 

Корпоративный

Региональные цены

Региональные цены (Латинская Америка, Индия и Китай)

Критерии правомочности / Часто задаваемые вопросы

Больше 15 000 USD

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц

7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–250 тыс. USD в месяц

5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 250–500 тыс. USD в месяц

3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 500 тыс. USD в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

 

Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.