Сравнение планов поддержки AWS Support
Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.
Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее:
- Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor. Доступ к основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
- AWS Personal Health Dashboard: индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.
Для разработчиков |
Для бизнеса |
Корпоративный переходный Рекомендуется при обработке критических производственных нагрузок и (или) запуске бизнес-приложений на AWS. |
Для крупных компаний |
|
---|---|---|---|---|
Проверки доверенного советника AWS на основе рекомендаций |
Квота сервиса и основные проверки безопасности |
Полный набор проверок |
Полный набор проверок |
Полный набор проверок |
Приоритет доверенного советника AWS | Приоритетные рекомендации, разработанные командой AWS, отвечающей за поддержку вашего аккаунта |
|||
Расширенная техническая поддержка |
Доступ к специалистам по облачной поддержке онлайн в рабочее время** Неограниченное число заявок от одного основного контактного лица Приоритетное реагирование в AWS re:Post |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
Серьезность заявки / время ответа* | Общие вопросы: < 24 часов** Повреждение системы: < 12 часов**
|
Общие вопросы: < 24 часов
|
Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 30 минут |
Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса/задания системы: < 15 минут |
Консультации по архитектуре |
Общие |
Целевые рекомендации с учетом примеров использования |
Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений (один раз в год) |
Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений |
Программное управление заявками |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
|
Поддержка стороннего программного обеспечения |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок | Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок |
|
Профилактические программы и сервисы самообслуживания | Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport |
Доступ к Infrastructure Event Management за дополнительную плату Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (IEM) (один в год) Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport |
Реагирование на обнаружение инцидентов AWS | Доступ к системе реагирования на обнаружение инцидентов осуществляется за дополнительную плату. Реагирование на обнаружение инцидентов – это дополнение к корпоративной поддержке, которое предлагает круглосуточный проактивный мониторинг и управление инцидентами для выбранных рабочих нагрузок. Реагирование на обнаружение инцидентов AWS использует проверенные операционные возможности, расширенный мониторинг и управление инцидентами, которые используются внутри команд AWS и внешними службами Управляемой политики AWS (AMS). | |||
Управляемая политика AWS | Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS. |
Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS. |
Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (CSDM), архитектор облачных технологий и доступ к подразделению безопасности AMS. Реагирование на обнаружение инцидентов AWS доступно без дополнительной платы в соответствующих регионах для прямых клиентов Управляемой политики AWS с Корпоративной поддержкой AWS. |
|
Персональный технический менеджер (TAM) | Пул персональных технических менеджеров обеспечивает упреждающее руководство, а также координирует доступ к программам и специалистам AWS |
Выделенный персональный технический менеджер (TAM) для упреждающего мониторинга среды, поддержки при оптимизации, а также координации доступа к программам и специалистам AWS | ||
Обучение |
Доступ к онлайн‑курсам для самостоятельного изучения |
|||
Помощь в управлении аккаунтом |
Команда специалистов поддержки Concierge | Команда специалистов поддержки Concierge | ||
Цены
|
Больше 29 USD в месяц*** – или – 3 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц См. сведения о ценах с примерами.
|
Больше 100 USD в месяц*** – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS в для первых 0–10 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 10–80 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 80–250 тыс. USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 250 тыс. USD в месяц См. сведения о ценах с примерами.
*Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату |
Больше 5500 USD – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц См. сведения о ценах с примерами. *Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату |
Больше 15 000 USD – или – 10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц 7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–500 тыс. USD в месяц 5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 0,5–1 млн USD в месяц 3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 1 млн USD в месяц См. сведения о ценах с примерами.
* Доступ к системе реагирования на обнаружение инцидентов осуществляется за дополнительную плату. *Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату |
* Мы сделаем всё возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.
** Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.
*** Для планов поддержки действует минимальный срок подписки – 30 дней.
****Клиенты могут применять региональные цены, если все аккаунты их платежного профиля расположены в соответствующих странах Латинской Америки, в Индии или субъекте материкового Китая, как оговорено ниже.
Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.