Сравнение планов поддержки AWS Support
Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.
Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее:
- Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor. Доступ к основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
- Работоспособность AWS – индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждений о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.
| Для разработчиков Рекомендуется для задач экспериментирования или тестирования на AWS |
Для бизнеса Минимальный рекомендуемый уровень, если у вас есть рабочие нагрузки на AWS |
Корпоративный переходный Рекомендуется, если у вас есть производственные и (или) связанные с бизнесом критически важные рабочие нагрузки на AWS |
Корпоративный Рекомендуется, если у вас есть критически важные или связанные с бизнесом рабочие нагрузки на AWS |
|
| Серьезность заявки / время ответа* | Общие вопросы: < 24 часов** Повреждение системы: < 12 часов** |
Общие вопросы: < 24 часов
|
Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 30 минут |
Общие вопросы: < 24 часов Повреждение системы: < 12 часов Повреждение рабочей системы: < 4 часов Полный отказ рабочей системы: < 1 часа Полный отказ критически важной для бизнеса/задания системы: < 15 минут |
| Консультации по архитектуре | Общие |
Целевые рекомендации с учетом примеров использования
|
Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений (ограниченное предложение) | Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений |
Профилактические программы и сервисы самообслуживания
|
Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport | Доступ к Infrastructure Event Management за дополнительную плату Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (ограниченное предложение) Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport. |
Infrastructure Event Management Доступ к упреждающим оценкам, семинарам и подробным обзорам Доступ к автоматизированным рабочим процессам поддержки с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport |
| Персональный технический менеджер (TAM) | Пул персональных технических менеджеров обеспечит упреждающее руководство, а также координирует доступ к программам и специалистам AWS | Специально назначенный Менеджер по работе с техническими клиентами (TAM) предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации ваших приложений и сценариев использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS | ||
Проверки AWS Trusted Advisor на основе рекомендаций |
Квота сервиса и основные проверки безопасности |
Полный набор проверок |
Полный набор проверок |
Полный набор проверок и приоритетных рекомендаций, подготовленных вашей командой AWS по работе с клиентами с помощью AWS Trusted Advisor Priority |
Расширенная техническая поддержка |
Доступ к специалистам по облачной поддержке онлайн в рабочее время** Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, онлайн и в чате Неограниченное число заявок и неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM) Приоритетное реагирование в AWS re:Post Доступ к приложению Поддержки AWS в Slack |
| Помощь в выставлении счетов | Доступ к специальным случаям (Concierge) в решении вопросов, связанных с выставлением счетов | Упреждающая поддержка в управлении выставлением счетов, включая упреждающую оптимизацию затрат, поддержку FinOps, анализ затрат и приоритетные ответы на вопросы по выставлению счетов | ||
Программное управление заявками |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
|
Поддержка стороннего программного обеспечения |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок |
Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок | Расширенные возможности взаимодействия, руководство по настройке и устранению неполадок |
|
| Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них | Доступ к системе реагирования на обнаружение инцидентов осуществляется за дополнительную плату. Реагирование на обнаружение инцидентов – это дополнение к корпоративной поддержке, которое предлагает круглосуточный проактивный мониторинг и управление инцидентами для выбранных рабочих нагрузок. Реагирование на обнаружение инцидентов AWS использует проверенные операционные возможности, расширенный мониторинг и управление инцидентами, которые используются внутри команд AWS и внешними службами Управляемой политики AWS (AMS). | |||
| Управляемая политика AWS | Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет расширенные навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (Cloud Service Delivery Manager, CSDM), Архитектор облачных технологий (Cloud Architect, CA) и доступ к подразделению безопасности AMS. |
Доступ к Управляемой политике AWS (AMS) за дополнительную плату. AMS добавляет навыки и возможности по взаимодействию с облаком в существующие подразделения. Включает в себя базовые операции, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (CSDM), архитектор облачных технологий и доступ к подразделению безопасности AMS. Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них доступно без дополнительной платы в соответствующих регионах для прямых клиентов Управляемой политики AWS с Корпоративной поддержкой AWS. |
* Мы сделаем всё возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.
* Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.
Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.