Amazon Comprehend 常見問答集
一般
問：什麼是自然語言處理？
自然語言處理 (NLP) 是電腦以智慧和實用的方法分析文字資訊，並從中理解和衍生意義的一種方式。您可以使用 NLP 擷取文字中重要的片語、情緒、語法、主要實體 (例如品牌、日期、位置、人物等) 及語言。
問：什麼是 Amazon Comprehend？
Amazon Comprehend 是一項自然語言處理 (NLP) 服務，使用機器學習尋找文字中的意義和洞見。
問：Amazon Comprehend 可以用來做什麼？
Amazon Comprehend 可識別文字的語言、擷取關鍵片語、場所、人、品牌或事件、理解關於產品或服務的情緒，以及識別文件庫的主題。這類文字的來源可以是網頁、社交媒體饋送、電子郵件或文章。您也可以在 Amazon Comprehend 輸入一組文字文件，以識別最能代表該集合資訊的主題 (或詞組)。Amazon Comprehend 的輸出可用於了解客戶回饋、透過搜尋篩選來提供更好的搜尋體驗，以及使用主題分類文件。
問：Amazon Comprehend 有哪些常用案例？
常用案例包括：
客戶語音分析：您可以根據從支援通話、電子郵件、社交媒體和其他線上管道取得的回饋，測出客戶的情緒是正面、中性、負面或混合。
語意搜尋：您可以讓您的搜尋引擎編製關鍵片語、實體和情緒的索引，使 Amazon Comprehend 可以提供更佳的搜尋體驗。這麼做可讓您將搜尋的重點擺在意圖和文章內容上，而不是基本關鍵字。
知識管理和探索：您可以分析一組文件，並依主題自動組織文件。之後可以使用這些主題為客戶提供個人化內容。
問：是否需要是自然語言專家才能使用 Amazon Comprehend？
否，即使不是 NLP 專家也能使用 Amazon Comprehend。您只需呼叫 Amazon Comprehend API，該服務就能處理從文字擷取相關資料所需的機器學習。
問：Amazon Comprehend 是受管服務嗎？
Amazon Comprehend 是全受管的持續訓練服務，所以您不需要管理資源擴展、維護程式碼或維護訓練資料等事宜。
問：Amazon Comprehend 是否會不斷地學習？
是，Amazon Comprehend 使用機器學習不斷接受訓練，使其更適用於您的使用案例。
問：Amazon Comprehend 有哪些安全措施？
傳送到 Amazon Comprehend API 和主控台的請求，都是透過安全 (SSL) 連線進行。您可以使用 AWS Identity and Access Management (AWS IAM)，控管可存取特定 Amazon Comprehend 動作和資源的 IAM 使用者。
用量
問：我的資料存放在何處？
您可以利用使用者 Amazon Comprehend 從 Amazon S3 讀取資料。此外，還能將結果從 Amazon Comprehend 寫入儲存服務、資料庫或資料倉儲。
問：如何知道 Amazon Comprehend 是否提供了正確的結果？
此服務會針對每個結果傳回可信度分數。低可信度分數代表服務對結果是否正確沒有信心。相反地，如果服務給予高度信心，分數會接近 1。
問：是否可在 Amazon Comprehend 匯入或使用自己的 NLP 模型？
否，Comprehend 目前不支援自訂模型。
定價
資料隱私權
問：是否會存放 Amazon Comprehend 處理過的文字輸入？AWS 如何使用這些內容？
Amazon Comprehend 可能會存放及使用服務處理過的文字輸入，純粹用以提供及維護服務，以及開發及改善 Amazon Comprehend 和其他 Amazon 機器學習/人工智慧技術的品質。這不適用於 Amazon Comprehend Medical。使用您的內容對於持續改善 Amazon Comprehend 客戶體驗 (包括開發及訓練相關技術) 非常重要。不過，我們不會使用內容中的任何個人識別資訊，為產品和服務尋找目標客群，或向您或您的最終使用者行銷產品或服務。我們將您的信任、您內容的隱私和安全性放在第一優先，而且實作適當且複雜的技術和實體控制 (包括靜態加密和傳輸加密)，旨在避免未授權人員存取或公開您的內容，同時確保對內容的使用絕對遵守我們對您所做的承諾。如需詳細資訊，請參閱 https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/。您可能會選擇使用 AWS Organizations 退出政策讓我們不使用您的內容來改善和開發 Amazon Comprehend 和其他 Amazon 機器學習/人工智慧技術的品質。如需如何退出的資訊，請參閱管理 AI 服務退出政策
問：哪些人可以存取 Amazon Comprehend 所處理及存放的內容？
只有得到授權的員工可以存取 Amazon Comprehend 所處理的內容。我們將您的信任、您內容的隱私和安全放在第一優先，而且實作適當且複雜的技術和實體控制 (包括靜態加密和傳輸加密)，目的都是為了避免未授權人員存取或公開您的內容，同時確保對內容的使用情形均能遵守我們對您的承諾。如需詳細資訊，請參閱 AWS 資料隱私權常見問答集。
問：我是否仍擁有經過 Amazon Comprehend 處理及存放的內容？
您會永久保有內容的擁有權，我們只會在取得您同意的情況下，使用您的內容。
問：Amazon Comprehend 處理的內容是否會移出我使用 Amazon Comprehend 的 AWS 區域？
Amazon Comprehend 處理的任何內容都會經過加密，靜態存放在您使用 Amazon Comprehend 的 AWS 區域。Amazon Comprehend 處理的部分內容可能會個別存放在其他 AWS 區域，但目的純粹是為了持續改善 Amazon Comprehend 客戶體驗和開發其他 Amazon 機器學習/人工智慧技術。這不適用於 Amazon Comprehend Medical。我們將您的信任、您內容的隱私和安全放在第一優先，而且實作適當且複雜的技術和實體控制 (包括靜態加密和傳輸加密)，目的都是為了避免未授權人員存取或公開您的內容，同時確保對內容的使用情形均能遵守我們對您的承諾。如需詳細資訊，請參閱 https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/。
問：我是否可以在導向或針對 13 歲以下兒童，且受兒童線上隱私保護法令 (COPPA) 規範的網站、程式或其他應用程式上使用 Amazon Comprehend？
是，您必須遵守 Amazon Comprehend 服務條款的規範，包括您有義務依據 COPPA 提供任何必要的通知和取得任何必要的可查證家長同意，如此即可在導向或針對 13 歲以下兒童的全部或部分網站、程式或其他應用程式使用 Amazon Comprehend。