Telefónica 在 Amazon.es 上提供了 2 萬多種四星級產品，客戶可透過其智慧電視上的 Selección Hogar de Movistar 生活應用程式進行購買。產品種類不斷更新，客戶可購買家居裝飾、烹飪用品、DIY 用品和其他實用商品。

該計劃已開放西班牙超過 190 萬個家庭使用，現在正在整個拉丁美洲進行推廣。對於能夠在家中與家人一起討論購物和比較產品，使得購物體驗轉變為全家人可以共享的體驗，客戶給予高度評價。這一新的消費行為讓 Telefónica 能夠獲得實用的洞見，進而改善與客戶的關係。

客戶至上的創新過程，是飛輪持續運轉的一部分。接下來是不間斷的反覆調整。 Telefónica 計劃包括讓客戶能夠在購物時，也能透過行動電話、網路或智慧電視完成交易。此外，該公司正進行產品迭代，以向第三方供應商開放家庭生態系統。透過這種方式進一步擴展架構和體驗，為商品銷售、媒體活動和未來的數位創新藍圖開闢了蹊徑。

對於其他開始推動數位創新的高階主管，您有什麼建議？

Alonso：從小事著手。創新是不斷學習的過程，所以不要尋找最好的解決方案。從最簡可行產品著手，傾聽客戶的意見，並不斷完善產品。永遠不要將一個專案視為「已走到盡頭」。 即使是一家大公司，也要重視未來可能有大成就的小專案。這就是我的經驗。