使用 AI 解決常見業務問題

增強客戶體驗、實現更快、更好的決策,並將業務程序最佳化

從增強客戶體驗、提升員工工作效率,到削減成本和減少詐騙,機器學習皆可協助您實現業務目標,並推動數位轉型。但是,要找準適合啟用機器學習的著力點卻非易事。實作切實可行、久經驗證的機器學習使用案例,可以協助您的組織消除這層障礙,並迅速為業務帶來實際效益。

無論您是為了達到特定的業務目標,還是想純粹探索,都能透過以下任何一種使用案例來加速機器學習之旅。

為聯絡中心導入智慧功能

透過將機器學習整合至您的聯絡中心,來提升客戶服務體驗並降低成本。利用智慧聊天和語音機器人、語音情緒分析、即時來電分析和客服人員輔助、通話後分析等智慧功能,讓每次客戶互動都能做到個人化,藉此提高整體客戶滿意度。

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自動化資料擷取和分析

可立即從幾乎任何文件 (如貸款申請和醫療表格) 擷取文字和資料,而無需手動操作。數小時內即可處理數百萬頁的文件,發掘有價值的洞見,並透過智慧文件處理來實作人工審查。

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為員工、客戶和合作夥伴迅速地提供準確且實用的資訊,從而提高業務生產效率和客戶滿意度。利用智慧搜尋,協助使用者更快地從組織內那些孤立且非結構化資訊源中找到答案。

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利用對話式 AI 簡化自助服務流程

利用聊天機器人、語音助理和互動式資訊亭,以吸引人的方式與客戶進行全通路、全年無休的溝通。提升使用者滿意度,降低營運成本,簡化業務流程。

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個人化客戶建議

創造個人化的 Web 體驗,即透過推薦、精選內容和有針對性的市場推廣,在不同管道中針對個別客戶的偏好和行為模式量身打造絕佳體驗,能有效提升客戶參與度和轉化率。

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識別詐騙性線上活動

利用機器學習和您自己的獨特資料,自動偵測潛在的詐騙性線上活動,例如付款詐騙和偽造帳戶,從而提高獲利能力

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精簡內容審核操作

利用 AI 簡化工作流程或將其完全自動化,以建立安全的線上環境,並最大程度地降低審核成本。啟用多模式功能,例如文字、影像、影片和音訊審核。決定在何處整合審核員和自然語言處理技術。

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分析媒體內容並發現洞察

運用機器學習更好地管理和分析內容,從影片、音訊、影像和文字中獲取新的洞察。將媒體工作流程的關鍵功能自動化,以加速搜尋和探索、內容本地化、合規、獲利等。

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不消幾秒即可在線上驗證使用者身分

啟用 AI 助力的線上使用者身分驗證,幾秒內即可讓新使用者加入,擴大並保護您的客戶群,減少詐欺並降低使用者驗證成本。

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為您的業務分析導入 AI 功能

準確預測銷售、財務和需求資料以簡化決策過程。自動識別商業指標中的異常狀況及其根本原因,以保持領先地位。

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運用智慧洞察改進開發人員營運操作

透過降低部署風險和促進更快交付新功能,來偵測偏離最佳實務的狀況和其他常見程式碼編寫錯誤,並維持高品質的客戶體驗。讓開發人員能夠評估營運資料,並運用智慧洞察來減少分析和解決問題所花費的時間和精力。

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現代化您的機器學習開發

透過可擴展的基礎設施、整合工具、促進盡責使用機器學習的良好實務、供各種技能程度的開發人員選擇的工具,以及有效的資源管理,可將機器學習開發生命週期現代化,以加速創新,同時降低成本。

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產業

提供更出色的個人化體驗

醫療保健與生命科學

使用符合 HIPAA 標準的 ML,釋放運作狀態資料中的隱藏潛力,用於 PB 級分析和快速的非結構化文字和語音文件。

進一步了解︰適用於醫療保健的 ML

提高客戶參與度

工業製造

使用專門建置的工業 AI 服務,偵測異常機器行為、發現缺陷、實現預測性維護並改進營運,無需 ML 經驗。

進一步了解︰適用於工業的 ML

個人化每個接觸點

金融服務

跨銀行、支付、資本市場和保險產業的 ML 進行創新,透過個人化和虛擬助手改善客戶體驗並防止線上詐騙。

進一步了解︰適用於金融服務的機器學習

客戶焦點

  • 3M
  • 3M 是一間總部位於明尼蘇達州的跨國公司,生產黏合劑、醫療產品等,該公司使用 Amazon Kendra 透過快速準確地處理自然語言查詢,來協助其科學家尋找所需的資訊。 

  • Subway
  • Subway 藉助 AWS 個人化解決方案,針對其無窮無盡的食材種類和風味,快速提供個人化推薦,以迎合每位食客獨特的生活方式。

  • Change Healthcare
  • 領先的獨立醫療保健科技公司 Change Healthcare 利用 AWS 資料擷取和分析解決方案,從數百萬份文件中解鎖資訊,為患者、付款者和服務提供者創造更多價值。

入門

拋開喧囂的炒作,進入機器學習的真實世界。本電子書《7 個頂尖機器學習使用案例》中,我們概述了企業成功運用機器學習來實現快速、有效、可衡量結果的主要使用案例。