Wachstum durch Transformation, Innovation, Agilität und Resilienz

Miriam McLemore:
Ich freue mich sehr, dass Simon heute bei uns ist, um ein wenig über seinen Hintergrund zu erzählen. Simon, könnten Sie sich bitte kurz vorstellen?

Simon Noonan:
Ja, mein Name ist Simon Noonan. Ich bin der CIO von Sportsbet. Ich bin jetzt seit sechs Jahren bei Sportsbet. Vor Sportsbet hatte ich etwa 13 Jahre im Bankwesen verbracht, was sich stark von der Welt von Sportsbet unterschied. Und dann, vor Sportsbet – vor der Bankenwelt – war ich in der Beratung und in den frühen 2000er Jahren war ich bei einigen Startups tätig. Also, ich bin jetzt seit etwas mehr als 20 Jahren in der Technologie und im digitalen Raum tätig.

Miriam McLemore:
Und so haben Sie also die Transformation und den Umstieg auf die Cloud für Ihr Unternehmen vorangetrieben. Können Sie uns etwas über diesen Weg erzählen?

Simon Noonan:
Ja, klar. Sportsbet (nur um einige Hintergrundinformationen über Sportsbet zu geben) ist ein digitales Unternehmen, d. h. wir bieten australischen Kunden über Websites und über eine App online Wettmöglichkeiten an. Wir sind also auf jeden Fall Digital Natives. Das ist unser Ausgangspunkt. Allerdings sind wir keine Cloud Natives, also haben wir heute zwei Rechenzentren, die unseren Kunden die Inhalte zur Verfügung stellen, auf die sie bei uns wetten können.

Vor etwa drei Jahren haben wir eine Cloud-Strategie mit dem Ziel entwickelt, unsere Aktivitäten in den Rechenzentren in die Cloud zu verlagern – wir hatten eine Vision.

Und mit dieser Cloud-Strategie waren wir in der Lage, in Unternehmenssprache zu formulieren, was es für das Unternehmen bedeutet, von den Rechenzentren in die Cloud zu wechseln. Und das waren vier Schlüsselelemente. 

Beim ersten Element ging es um die Frage der Innovation: Wie können wir innovativ sein? Für uns bedeutet das, wie können wir neue Produkte erfinden und wie können wir diese Produkte schnell mit Kunden testen?

Zweitens haben wir darüber nachgedacht, wie wir in unserem Unternehmen Agilität schaffen können, damit wir Dinge anders machen können, damit wir Dinge schnell machen können, damit wir Dinge automatisieren können. Wir möchten unsere Zeit mit den richtigen Dingen verbringen und nicht mit den falschen Dingen. 

Dann haben wir über Resilienz nachgedacht. Da wir ein Online-Unternehmen sind und geschäftskritische Workloads in der Cloud haben, wussten wir, dass wir unsere Plattformen ausfallsicher machen mussten. Und unsere Plattformen haben an einem typischen Tag 300 Tage im Jahr, was normalen Workloads entspricht. Aber es gibt etwa fünf Tage im Jahr, an denen die Skalierung etwa das 10- oder 15-fache beträgt, also brauchten wir eine Skalierung.

Miriam McLemore:
Das wissen wir bei Amazon zu schätzen.

Simon Noonan:
Und dann denken wir über die Kosten nach. Wir haben nicht mit den Kosten angefangen, sondern mit Innovation und Agilität, dann haben wir über Resilienz nachgedacht und sind dann zu den Kosten übergegangen. Und ich denke, dass dies aus organisatorischer Sicht dazu geführt hat, dass die Leute wirklich erkannt haben, dass Kosten tatsächlich ein gutes Ergebnis sind, denn es ist hilfreich, wenn man nach Aufwand bezahlt. Und Kostentransparenz zu haben, ist großartig. Und es gibt unseren Teams die Möglichkeit, zu verstehen, wofür wir unser Geld ausgeben. Organisatorisch haben wir uns überlegt, wie wir wachsen und wie wir weiter wachsen können. Es ging nur um die Wachstumsgeschichte und die Anlagegeschichte. Auf diese Weise haben wir unserem Unternehmen die Cloud-Strategie und die Cloud-Transformation nahe gebracht. 

Miriam McLemore:
Das klingt so, als hätten Sie den Rest der Führungsebene von Anfang an in diesen Prozess einbezogen.

Simon Noonan:
Ja.

Miriam McLemore:
Wie ist das zustande gekommen?

Simon Noonan:
Wir haben viel Zeit damit verbracht, unsere Vision wirklich zu formulieren. Wir haben also nicht mit der Cloud angefangen, sondern mit der Sportsbet-Strategie: Was ist die Vision für Sportsbet? Und Sportsbet hat eine wirklich starke Strategie dafür, wo wir in diesem Jahr, im nächsten Jahr und in zwei oder drei Jahren stehen wollen. Zur Untermauerung dieser Strategie habe ich eine Technologiestrategie entwickelt, die sehr gut mit der Sportsbet-Strategie verknüpft ist. Und die Technologiestrategie wurde durch ein Element namens Cloud-Strategie untermauert. 

Und innerhalb unserer Technologiestrategie gibt es vier Säulen. Unsere Plattform ist unser Vorteil, und zu dieser Säule gehören die Cloud, unsere Datenplattformen, unsere Front-End-Plattformen und unsere Serviceplattformen. Es geht also wirklich darum, wie wir Plattformen für die Zukunft schaffen und unsere Plattformen zu einem Teil unseres Wettbewerbsvorteils hier bei Sportsbet machen.

Eine weitere Säule ist die Schaffung hervorragender Kundenerlebnisse. Wir denken also darüber nach, wie wir unseren Kunden ein umfassendes Erlebnis bieten können, das einfach und intuitiv ist und ihnen letztendlich ein persönliches Erlebnis bietet. Das war also die zweite Säule.

Die dritte Säule ist die Frage, wie wir Dinge erledigen können, und das ist sozusagen unsere Sprache. „Wie erledigen wir Dinge?“ Wir hätten auch Unternehmenssprache verwenden können, aber das ist eher eine natürliche, sportliche Sprache. Und hier geht es um Agilität und DevOps und darum, ein Lernumfeld und eine Lernkultur zu schaffen.

Und schließlich hatten wir die vierte Säule, bei der es um das Handwerkszeug ging, d. h. darum, wie wir unseren Mitarbeitern die richtigen Werkzeuge an die Hand geben, damit sie in ihrer Rolle effektiv arbeiten können. Wir hatten also diese Sportsbet-Strategie, wir hatten die Technologiestrategie, die Cloud-Strategie war eines der Elemente innerhalb der Plattformsäule der Cloud-Strategie – der Plattformstrategie.

Miriam McLemore:
Das klingt hervorragend. Wenn Sie sich mit Ihrem CEO auf einen Kaffee zusammensetzen würden, was meinen Sie, wie er den Weg und die Vorteile der Cloud bei dieser Transformation beschreiben würde?

Simon Noonan:
Nun, es ist noch ziemlich früh, es ist noch sehr früh. Und ich sage wirklich früh in dem Sinne, dass wir bis Ende dieses Jahres zu 100 % in der Cloud sein werden.

Miriam McLemore:
Oh, wow, das ist ziemlich schnell.

Simon Noonan:
Ziemlich schnell, ja, es hat uns von der Idee bis zur Fertigstellung zweieinhalb, fast drei Jahre gekostet. Ich würde sagen, es waren zwei Jahre harte Arbeit. Und ich glaube, Barni– mein Chef – würde sagen „Ihr habt das Unternehmen umgestaltet“, Sie wissen schon, „das Technologieunternehmen“.

Wir denken nicht mehr darüber nach, wie viele Kartons wir kaufen und wie wir die Kabel in die Kartons stecken und diese für unsere Lieferteams bereitstellen. Die Teams sind jetzt tatsächlich in der Lage, Dinge schneller, intelligenter und effektiver zu erledigen. Sie können das Endprodukt auf effizientere Weise zum Kunden bringen.

Miriam McLemore:
Das ist wunderbar. Ein weiterer wichtiger Partner, zumindest habe ich das in meinen Gesprächen mit Kunden festgestellt, ist der CFO und das richtige Finanzierungsmodell.

Können Sie ein wenig über Ihre Partnerschaft mit dem CFO erzählen?

Simon Noonan:
Wir hatten das Glück, ein digitales Unternehmen zu sein. Der CFO war schon dabei, als wir anfingen, die Sportsbet-Strategie mit der technischen Strategie und den Entwicklungen in der Cloud zu verknüpfen, er hat das also schon früh verstanden.

Aber eines der Dinge, die in der gesamten Organisation erfolgt sind, war die Erkenntnis, dass Menschen sich verändern, das war von grundlegender Bedeutung. In diesem Zusammenhang haben wir alle Führungskräfte an einem zweitägigen Cloud-Kurs teilnehmen lassen. Wir haben uns sozusagen in die Cloud Academy eingeklinkt. Die Cloud Academy besteht aus zwei Teilen, einem nicht-technischen Teil und einem technischen Teil.

Im nicht-technischen Teil haben wir die Führungskräfte dazu gebracht, die Sprache der Cloud wirklich zu verstehen, was es bedeutet, in der Cloud zu sein, denn als ich anfing, über die Cloud zu sprechen, konnte ich in den Augen der Leute sehen, dass sie an iCloud und solche Dinge dachten.

Das war nicht die Cloud, wie wir sie heute mit der Erfahrung von Amazon kennen.

Ich habe also Zeit mit den Führungskräften und dem CFO, Nathan, verbracht, um zu erklären, was die Cloud bedeutet, und um den nicht-technischen Mitarbeitern die Fähigkeiten und Erfahrungen zu vermitteln, die sie brauchen, um intern die richtigen Gespräche zu führen, also durch die Personalabteilung, die Finanzabteilung, die Betriebsabteilung und unsere Marketingteams.

Jeder hatte die Möglichkeit, die Cloud Academy zu besuchen. Sie ist heute noch aktiv. Wissen Sie, drei Jahre später gibt es die Cloud Academy immer noch. Sie ist jetzt mehr auf die technischen Fähigkeiten ausgerichtet, sei es Architektur, Sicherheit, Design und wie wir die Cloud bei Sportsbet implementieren.

Aber sie ist immer noch lebendig, und ich denke, es ging im Wesentlichen darum, die Leute auf eine gemeinsame Linie zu bringen, wie wir unsere Sprache ändern und wie wir das gemeinsam tun können. Hier geht es nicht um Souveränität gegen andere, sondern darum, sich aufeinander abzustimmen und Dinge gemeinsam als Team zu tun.

Miriam McLemore:
Wow, Simon, vielen Dank. Was für eine wundervolle Geschichte, vielen Dank, dass Sie hier sind.

Simon Noonan:
Sehr gerne, vielen Dank.