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Verbessern Sie das Kundenengagement für Kleine und mittlere Unternehmen

Erfüllen und übertreffen Sie das hohe Serviceniveau, das Ihre Kunden erwarten.
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Bieten Sie erstklassige Erlebnisse mit Cloud-Diensten

Die Cloud ermöglicht es Unternehmen, das IT-Management auszulagern, sodass sich die Mitarbeiter auf die strategische Planung und die Förderung von Innovationen bei Produkten, Dienstleistungen und Prozessen für ein besseres Kundenerlebnis konzentrieren können.

Darum ist das so wichtig

 

Kommunizieren Sie mit Kunden mithilfe personalisierter und proaktiver Erlebnisse

Bieten Sie Kunden mithilfe innovativer Technologie ein müheloses, intuitives Self-Service-Erlebnis.

Virtuelles Kontaktcenter

KI-gestützte Funktionen ermöglichen personalisierte Interaktionen, automatisierte Transaktionen, Stimmungsanalysen und Anruferauthentifizierung.

Benutzeroberflächen für Sprach- und Textkonversationen

Skalieren Sie Kundenservice und Support, indem Sie virtuelle Agenten und Sprachassistenten in jede Anwendung integrieren.

Eingehende/ausgehende Marketingkommunikation

Nutzen Sie Analysen, um Kunden über ihre bevorzugten Kanäle (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Sprach-, In-App-Messaging) mit personalisierten Inhalten auf der Grundlage von Profilen und Kaufhistorie anzusprechen.

Integrierte In-App-E-Mail-Kommunikation

Automatisieren Sie das Versenden von sofortigen Kaufbestätigungen, Bestätigungen für zurückgesetzte Passwörter und andere regelmäßige Kundenbenachrichtungen über bestehende CRMs oder andere Anwendungen.

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Schaffen Sie zufriedenstellende Kundenerlebnisse, von der Akquise bis zum Support nach dem Kauf.

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Kundeneinbindungs-FAQs

Es muss nicht kompliziert sein, Ihren Kunden ein konsistentes Premium-Erlebnis zu bieten. Lesen Sie die am häufigsten gestellten Fragen.

Der flexible, nutzungsbasierte Aspekt der Cloud mindert die Herausforderungen in puncto Kosten, Skalierbarkeit und Integration, mit denen sich viele kleine und mittlere Unternehmen konfrontiert sehen, wenn sie versuchen, die Kundenbindung zu verbessern. 

Cloud-Services decken alle Aspekte zur Kundenbindung ab, vom Kontaktcenter, über die Omnichannel-Kommunikation bis hin zu Inbound- und Outbound-Marketingkampagnen und -Werbeaktionen. Sie ermöglichen schnelles und erschwingliches Wachstum, reduzieren die Kosten der IT-Infrastruktur und mindern die Belastung bei der Integration mehrerer IT-Komponenten zur Kundenbetreuung.

KI-gestützte Analytik und Automatisierung beschleunigen und verbessern die Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen und unterstützen eine schnelle und kostengünstige Skalierung. Integrierte Chatbots ermöglichen beispielsweise Kundentransaktionen, wenn gerade keine Kundendienstmitarbeiter verfügbar sind.

Mithilfe von Automatisierung stehen Kunden auch praktische Selfservicefunktionen zur Verfügung, sodass sie Kauftransaktionen abschließen, Anfragen oder Supporttickets senden oder auf andere Weise mit Ihrem Unternehmen interagieren können – über die Kanäle und Geräte ihrer Wahl.

Laut Schätzungen von AWS können Unternehmen Einsparungen von bis zu 80 Prozent erzielen, wenn Sie unsere Services zum Verwalten der Kundenbindung und des Kundenlebenszyklus nutzen. Das liegt daran, dass On-Premises-Infrastruktur Herausforderungen bei der Skalierung erzeugt, die die Kosten in die Höhe schnellen lassen und mehr Mitarbeiterinvestitionen erfordern. Die Cloud-Option sorgt für Einsparungen, da Investitionen in Hardware und zugehörige Wartungsarbeiten reduziert werden, Ihre IT-Mitarbeiter effizienter arbeiten können und bestimmte Funktionen automatisiert werden.

Als AWS-Kunde behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre eigenen Daten und den Zugriff auf diese. AWS greift nicht auf Ihre Daten zu und Sie wählen aus, welche AWS-Services Ihre Inhalte verarbeiten, speichern und hosten können. Der Schutz der Kundendaten steht bei AWS an erster Stelle. Dazu werden vertraglich festgelegte, technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um die Vertraulichkeit, die Integrität und die Verfügbarkeit der Daten zu gewährleisten. AWS stellt Ihnen die nötigen Tools bereit, damit Sie den Zugriff auf Ihre Daten in der Cloud verwalten und das Risiko eines Datenverlusts verringern können. Um die Betriebszeit und Zuverlässigkeit des Systems sicherzustellen, können Sie Ihre Kontaktcenter-, Nachrichten- und Marketingkommunikationsserver an zwei oder mehr unterschiedlichen Standorten betreiben – mit redundanten Hot-Failover-Funktionen. Das sorgt dafür, dass Ressourcen und Daten immer verfügbar sind, wenn Mitarbeiter, Kunden und potenzielle Kunden darauf zugreifen müssen.