Bieten Sie einen modernen Kundenservice, der Bedürfnisse vorhersehen und Probleme effizient lösen kann, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

Der Kundendienst ist bei den meisten Unternehmen in der Reisebranche und im Gastgewerbe von größter Bedeutung für die Gästeerfahrung. Pläne werden oft in letzter Minute geändert oder gestört, und die Callcenter sind oft schlecht ausgestattet.
Anstatt mit alten Anbietern zu arbeiten oder durch Unternehmensressourcen eingeschränkt zu sein, können Unternehmen dieselbe Technologie nutzen, die auch den Kundenservice von Amazon.com abwickelt. Auf diese Weise können Unternehmen einen modernen Kundenservice mit einer einzigen Sicht auf den Kunden anbieten, der Bedürfnisse vorhersehen und Probleme lösen kann. Die AWS-Kontaktcenterlösung, basierend auf Amazon Connect, ermöglicht jedem Unternehmen die einfache Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes auf erheblich niedrigerer Kostenebene. Mit Amazon Lex können Unternehmen auf einfache Art und Weise Chatbots erstellen und damit Kosten sparen und die Belastung ihres Kundendienstes reduzieren.
Delta Airlines bietet personalisierte und zuverlässige Kundenerlebnisse in großem Umfang mit AWS (1:07)

Vorteile

Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen
Erstellen Sie hochwertige Omnichannel-Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse, um Ihre Kunden von überall aus zu unterstützen.
Antizipieren und lösen Sie Bedürfnisse schnell
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, proaktiver und produktiver zu arbeiten. Zeigen Sie einheitliche Customer Profiles und empfohlene Antworten in Echtzeit an, und verfolgen Sie Folgeaufgaben, um Kundenprobleme schnell zu lösen.
Fördern Sie eine größere Kundenbindung
Bieten Sie Kunden ein erstklassiges Erlebnis und sparen Sie gleichzeitig Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Kontaktcenter-Lösungen.

AWS-Services

Bieten Sie überragenden Kundenservice zu geringeren Kosten mit einem einfach zu bedienenden Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter
Erstellen Sie Chatbots mit Konversions-KI
Nutzen Sie Deep Learning, um Texte in lebensechte Sprache umzuwandeln

Kundenbeispiele

Priceline-Logo

Priceline optimiert Kundenservice bei dreifachem Anrufanstieg mit Amazon Connect

Erfahren Sie, wie AWS Priceline bei der Migration zu Amazon Connect unterstützt hat und trotz der Herausforderungen während der COVID-19-Pandemie effizient arbeiten konnte.

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Priceline optimiert Kundenservice bei dreifachem Anrufanstieg mit Amazon Connect
Delta Airlines erfüllt die sich verändernden Anforderungen von Kunden und Kundendienstmitarbeitern mit Amazon Connect
Delta-Logo

Delta Airlines erfüllt die sich verändernden Anforderungen von Kunden und Kundendienstmitarbeitern mit Amazon Connect

Delta Airlines ersetzte jahrzehntealte Technologie mit Amazon Connect in 10 Minuten. Sie können nun personalisierte und zuverlässige Kundenerlebnisse in großem Umfang bieten.

Sehen Sie sich die Präsentation an »

RedAwning skaliert großartigen Kundendienst mit Amazon Connect und AWS AI Services
RedAwning

RedAwning skaliert großartigen Kundendienst mit Amazon Connect und AWS AI Services

Mithilfe von Amazon Connect konnte RedAwning einen intelligenten virtuellen Agenten erstellen, der Anrufe entgegennimmt, Gäste mit ihren Reservierungen abgleicht und auf natürliche Weise mit den Benutzern in Kontakt tritt.

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Traventia verwendet Amazon Connect, um sein Ziel zu erreichen
Traventia

Traventia verwendet Amazon Connect, um sein Ziel zu erreichen

Traventia benötigte eine flexible, anpassbare Möglichkeit, Kunden maßgeschneiderte Reisepakete anzubieten. Amazon Connect hat dem Unternehmen geholfen, mit weniger Ressourcen bessere Ergebnisse zu erzielen.

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Innovationen mit wichtigen Partnern aus der Tourismus und Hotelleriebranche

Entdecken Sie maßgeschneiderte Lösungen und Services von einem umfangreichen Netzwerk branchenführender AWS-Partner, die sich darauf spezialisiert haben, Marken dabei zu helfen, das Kundenvertrauen zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie moderne Kundenservice-Erlebnisse bieten.

Datalex-Logo

Local Measure Engage für Amazon Connect ist ein Omnichannel-Desktop für Kundenservicemitarbeiter in Kontaktcentern, mit dem alle eingehenden Kundengespräche über Sprache, E-Mail und digitale Nachrichten zentral verwaltet werden können, wodurch die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter enorm verbessert und überzeugende Kundenerlebnisse geschaffen werden.

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Snowflake-Logo

NLX unterstützt Kunden bei der Erstellung von Konversationserlebnissen in großem Umfang, einschließlich einer Plattform zur Erstellung und Verwaltung von KI-Anwendungen für Konversationen, Voice Insights für Kontaktcentererkenntnisse und Analytics für Amazon Connect.

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Elenium-Logo

Zendesk ist eine preisgekrönte Kundendienstsoftware, der mehr als 200.000 Kunden vertrauen. Zendesk hilft Marken aus dem Reise- und Gastgewerbe jeder Größe, ihre Kundeninteraktionen über Text, Handy, Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien zu verbessern.

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AWS-Servicepartner

Unser Netzwerk von AWS-Servicepartnern bietet Strategie- und Bereitstellungsservices für Marken der Tourismus und Hotelleriebranche, um die digitale Transformation und Innovation zu beschleunigen.

Accenture-Logo

Accenture Travel Industry Practice hilft Unternehmen der Reisebranche, Unsicherheiten zu überwinden, indem sie Innovationen rund um branchenspezifische Funktionen und Fähigkeiten entwickeln, um Kunden eine schnelle Wertschöpfung zu ermöglichen.

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Deloitte-Logo

Deloitte Travel & Hospitality hilft dabei, Daten und Erkenntnisse zu mobilisieren, um Kundenerlebnisse zu optimieren, Prozesse effizienter zu gestalten, die Produktpreisgestaltung zu verbessern und Managemententscheidungen zu treffen.

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Slalom-Logo

Slalom ist darauf spezialisiert, Kunden dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus AWS Cloud zu ziehen – von der Planung bis zur Migration. Das Fachwissen erstreckt sich auf die Bereiche Infrastrukturarchitektur, Unternehmensdatenmanagement und mehr.

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Infosys-Logo

VoiceFoundry ist auf die Bereitstellung von Cloud-basierten Kontaktcenter-Lösungen für Unternehmen spezialisiert und konzentriert sich ausschließlich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenbindung zu verbessern und gleichzeitig die Vorteile der Cloud zu maximieren.

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AWS-Kompetenzpartner für Tourismus und Gastgewerbe erkunden

AWS Travel and Hospitality Competency-Partner werden für technisches Know-how und nachgewiesenen Kundenerfolg validiert und verfügen über fundierte Fachkenntnisse, um die Modernisierungs- und Innovationsreise der Branche von der betrieblichen Effizienz hinter den Kulissen bis hin zu gästeorientierten Kundenerlebnissen zu beschleunigen.

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Ressourcen

Siehe zugehörige technische Leitfäden, Lösungsbeschreibungen, Blogs und vieles mehr.

Video

Ryanair verbessert den Kundensupport mit Amazon SageMaker

Hören Sie vom AWS-Kunden Ryanair und dem AWS-Partner Cation Consulting, wie die beiden Unternehmen gemeinsam Amazon Lex und Amazon SageMaker nutzen, um Ryanair einen besseren Kundenservice zu ermöglichen.

AWS Ryanair & AWS Partner Cation Consulting (2:03)
AWS re:Invent 2020: Wie Best Western ein modulares und dynamisches Kontaktcenter aufgebaut hat
Video

Wie Best Western ein modulares und dynamisches Kontaktcenter aufgebaut hat

Erfahren Sie, wie Best Western Kundenerlebnisse und Weiterleitungslogik optimierte, indem es ein Amazon-Connect-Contact-Flow-Design übernahm.

Präsentation ansehen »

Gestalten der Zukunft im Reise- und Gastgewerbe – E-Book-Cover
E-Book

Die nächsten Schritte im Tourismus- und Gastgewerbe

Entdecken Sie, wie AWS-Kunden und -Partner wie Priceline und 3Victors die Zukunft für die Reise- und Gastgewerbebranche entwickeln, indem sie Kundenbedürfnisse antizipieren und erstklassigen Kundenservice bieten.

E-Book lesen »

Referenzarchitektur für ein modernes Kontaktcenter für Tourismus- und Gastgewerbe
Referenzarchitektur

Modernes Kontaktcenter für Tourismus- und Gastgewerbe

Ob es sich um eine Flug-, Hotel-, Restaurant- oder Mietwagenbuchung handelt, Kunden wollen schnelle, bequeme, sachkundige und persönliche Unterstützung, wann immer sie sie brauchen. Das Kontaktcenter ist die Frontlinie Ihres Kundenerlebnisses.

Weitere Informationen »

Intelligente E-Mail-Responder-Referenzarchitektur
Referenzarchitektur

Intelligenter E-Mail-Responder

Verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten, indem Sie Amazon Simple Email Service und Machine Learning on AWS-Dienste verwenden. Dieser Workflow versteht die Absicht, identifiziert die nächstbeste Aktion und stellt alle Daten zusammen, die für die Beantwortung von Kunden-E-Mails erforderlich sind.

Die Referenzarchitektur herunterladen »

Erste Schritte

Führende Unternehmen in der Reisebranche und im Gastgewerbe nutzen bereits AWS. Kontaktieren Sie unsere Experten und begeben Sie sich noch heute auf Ihre eigene AWS-Cloud-Reise.
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