インテリジェントなエージェントアシストでカスタマーエクスペリエンスを改善
生成 AI によるインサイトによりエージェントの能力を最大化生成 AI が CX を変革する方法
優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供することでビジネスの成長を促進できますが、組織は問い合わせの量の急増、期待の増大、エージェントの燃え尽き症候群に対処する必要があります。生成 AI を活用したエージェントアシストは、基盤モデル (FM) をリアルタイムで活用して通話を文字に起こし、複雑なクエリに対する回答を推奨するとともに、スーパーバイザーによるパフォーマンスの評価をサポートし、コンタクトの分類や要約などの手動タスクを自動化します。
データ駆動型のオートメーションとインサイトをエージェントに提供することで、企業は生産性を高め、優れたカスタマーエクスペリエンスについての評判を磨き、競争力を高めることができます。
今こそ、生成 AI の変革の可能性を活用するときです。高い効率性と一貫性を実現し、顧客満足度を新たな高みに引き上げましょう。
利点
生成 AI を活用したエージェントアシストは、解決時間の短縮、生産性の向上、コストの削減などの大きなメリットをもたらします。
使用開始
AWS は、生成 AI を活用したエージェントアシストを使用してカスタマーエクスペリエンスを改善する 2 つの柔軟なオプションを提供します。
Amazon Connect エージェントの生産性と強化
Amazon Connect は、統一された生成 AI によるエージェントワークスペースをエージェントに提供して、より迅速でパーソナライズされた解決策と強化された CX を実現するために、コンテキストを踏まえた顧客データ、問題の特定、カスタマイズされたレコメンデーションを提供します。
エージェントアシストを構築
生成 AI を活用したエージェントアシスト機能を、任意のコンタクトセンターまたは CX プラットフォームに追加するには、生成的なコンタクトの要約、リアルタイムの会話のインサイト、推奨される回答などを備えた AWS の AI サービスを利用します。