小売業 & パーソナライゼーション

AWS で機械学習や人工知能を用いてパーソナライズされたゲストエクスペリエンスを提供することで、ブランドを差別化し、ロイヤリティを育みます。

現在、旅行および接客はこれまで以上に商品化されており、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるかどうかが、真の差別化要因となっています。特定の顧客の好みに合った製品やサービスを提供している企業には、常連客がつきます。
機械学習 (ML) と人工知能 (AI) を使用して顧客データを評価することは、考えられるパターンとソリューションを評価するための「テーブルステーク」になってきています。AWS には ML/AI サービスとエコシステムの最も包括的なセットがあり、これまでに経験がほとんどない企業でも、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供可能にします。AWS では、企業はデータを処理し、意味のあるものを特定し、アルゴリズムを試してから、パーソナライゼーションモデルを最適化できます。

利点

忘れられないエクスペリエンスの創造
大規模にキュレート、パーソナライズされたジャーニーを通じて、顧客との有意義なエンゲージメントを促進します。
カスタマーロイヤリティの向上
お客様の好みに合わせたサービスを提供し、競合他社に差をつけることで、何度も足を運んでいただくことができます。
機械学習の活用、経験は問いません
適切なレコメンデーションを作成し、より優れた見事なゲストエクスペリエンスを提供できます。

AWS のサービス

リアルタイムのパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを大規模かつより高速に作成
マルチチャネルマーケティングコミュニケーションサービス
安全なデータレイクを数日で構築

お客様事例

Domino's ロゴ

Domino’s Pizza が予測注文に AWS を活用して記録的な速さで配達

Domino's Pizza Enterprises は、AWS の機械学習ソリューションを利用して、注文行動を予測し、顧客に食事をより早く提供しています。

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自転車に乗った Domino の配達員
braze 動画サムネイル
Subway ロゴ

Braze が AWS を使用してパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現

Braze は、ストレージ、コンピューティング、機械学習など複数の AWS のサービスを活用して、お客様がクラス最高の体験を提供できるようにします。

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G6 Hospitality 動画サムネイル
G6 Hospitality ロゴ

G6 Hospitality がゲストのために AWS を利用してイノベーションを起こす

G6 Hospitality は、AWS を利用することで、コストを削減しながら、シームレスでコネクテッドなパーソナライズされたエクスペリエンスをゲストに提供することができます。

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Hyatt プレゼンテーションサムネイル
Hyatt ロゴ

Hyatt Hotels、AWS でパーソナライゼーションを強化

パーソナライズされたレコメンデーションにより、Hyatt は約 4,000 万 USD の収益増分を達成できました。

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United Airlines プレゼンテーションサムネイル
United ロゴ

United Airlines、AWS でロイヤリティプログラムをゲーム化

United Airlines は、機械学習を利用して大規模なパーソナライゼーションを実現し、United のマイル交換プログラムをゲーム化しました。

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旅行と接客の業界の主要なパートナーとの革新

消費者エクスペリエンス、パーソナライゼーションとエンゲージメントを専門とする業界をリードする AWS パートナーの幅広いネットワークから、目的に応じたソリューションやサービスを見つけることができます。

Algonomy ロゴ

Algonomy の旅行と接客製品群により、企業は、分析主導型インサイト、ジャーニーベースのオムニチャネルマーケティングオーケストレーション、文脈に応じたリアルタイムパーソナライゼーション、そして深いオペレーションインサイトを用いて、顧客を一元的に把握することができます。

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Amperity ロゴ

エンタープライズカスタマーデータプラットフォームである Amperity は、AI を活用して包括的で実行可能な Customer 360 インサイトを提供することで、ブランドが顧客を特定し、理解し、顧客とつながる方法を高速化します。

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Boxever ロゴ

Boxever は、旅行業界向けのパーソナライズされたカスタマーインテリジェンスマーケティングプラットフォームです。Boxever のソリューションを使用することにより、航空会社やオンライン旅行代理店は、大量のデータをリアルタイムで取得、分析、および利用できます。

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Braze ロゴ

Braze は、消費者とそれらの消費者が愛着を持っているブランドとの間における記憶に残るエクスペリエンスを強化する包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームです。コンテキストがすべての Braze のインタラクションをサポートし、ブランドがパーソナライズされたサービスをさまざまなチャネルにおいてリアルタイムで提供できるようにします。

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Foursquare ロゴ

Foursquare (FSQ) は、独立した位置情報データプラットフォームのリーディングカンパニーで、位置情報を深く理解することで、ビジネスソリューションや消費者向け製品を提供しています。FSQ は、旅行と接客のブランドが、顧客の理解を深め、行動を予測し、宿泊客や旅行者の動向を把握できるようにします。

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MoEngage ロゴ

MoEngage は、旅行前、旅行中、および旅行後のシームレスなエクスペリエンスを強化するソリューションを提供します。これにより、ブランドは、すべてのデジタルタッチポイントにおいて、適切なタイミングで思いやりをもって顧客とつながることで、その顧客に喜んでいただくことができます。

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mParticle ロゴ

mParticle を使用することにより、製品および顧客のライフサイクル全体にわたって顧客データを簡単に管理できます。mParticle は、消費者のプライバシー設定を保護しながら、成長段階にあるシステムやアプリケーション間でデータを自由かつ安全に流すことができる顧客データインフラストラクチャを提供します。

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Reltio ロゴ

Reltio は、最新のマスターデータ管理ソフトウェアとデータ駆動型アプリケーションを組み合わせて、コネクテッドカスタマー 360 ビューを実現します。これにより、旅行と接客のブランドは、結合型の顧客データを活用したトランスフォーメーションを推進し、大規模なハイパーパーソナライゼーションを実現することができます。

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Tealium ロゴ

Tealium は、ウェブ、モバイル、オフライン、および IoT デバイスにまたがる顧客データをつなげるため、ブランドは顧客とつながり、インサイトを生み出し、成長することができます。Tealium の Customer Data Platform は、顧客をすべての意思決定の中心に置くために必要なデータ基盤を企業に提供します。

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AWS サービスパートナー

AWS サービスパートナーのネットワークは、旅行と接客のブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。

Accenture ロゴ

Accenture Travel Industry Practice は、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、旅行会社が不確実性を克服するのをサポートします。

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Deloitte ロゴ

Deloitte の旅行と接客部門は、データとインサイトを活用して、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、運用効率を高め、製品の価格を改善し、経営陣が十分な情報に基づいて意思決定を行えるようにするのをサポートします。

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Slalom のロゴ

Slalom は、クライアントが AWS クラウドの価値を最大限に高めるための支援を、計画から移行まで専門に行っています。その専門性は、インフラストラクチャアーキテクチャ、エンタープライズデータ管理など多岐にわたります。

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Wavicle ロゴ

Wavicle のクラウドネイティブテクノロジーは、エンタープライズが膨大な量のデータを取得、分析、共有して、高度な分析や AI/ML を実現し、消費者ブランドが最適化と革新のための新しい方法を想像できるようにします。

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AWS 旅行と接客コンピテンシーパートナーのご紹介

AWS 旅行と接客コンピテンシーパートナーは、熟練した技術と顧客を成功に導いた実績を認められていると同時に、ドメインの専門知識を有しています。これにより、舞台裏での運用効率からゲスト向けのカスタマーエクスペリエンスにいたるまで、業界の近代化とイノベーションを加速できます。

AWS 旅行と接客パートナーコンピテンシーのロゴ

リソース

関連するテクニカルガイド、ソリューションブリーフ、ブログなどをご覧ください。

re:Invent プレゼンテーション

旅行と接客でのカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ

最適な食事のレコメンデーションから適切なホテルの部屋の提案まで、カスタマイズされたエクスペリエンスは高いエンゲージメントとロイヤリティをもたらします。AWS の助けを借りて、企業がパーソナライズを通じていかにビジネスを変革させているかをご紹介します。

AWS re:Invent 2019: 旅行と接客での顧客体験のパーソナライズ (1:05:22)
TUI 動画サムネイル
動画

TUI は AWS を使用してデジタル化を加速し、パーソナライズされた旅行エクスペリエンスを提供しています

TUI の IT エンジニアリングディレクターである Pieter Jordaan 氏が、オンプレミスのデータセンターを AWS に移行することで、TUI がどのようにデジタルトランスフォーメーションを進めているかを語っています。

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Skift レポートサムネイル
レポート

Skift + AWS による 2021 デジタルトランスフォーメーションレポート

パンデミック後の旅行業界がデジタルな未来へとシフトする中、業界のエグゼクティブが何を優先しているのか、また、カスタマーエクスペリエンスをよりパーソナライズするためにデータをアクションに移すことが、旅行会社やホスピタリティ企業の差別化要因となっている理由を探ります。  

レポートを読む »

旅行と接客分野の「次の一手 」の構築: eBook 表紙
eBook

旅行と接客分野の次の一手の構築

Wyndham、Amperity、Braze などの AWS のお客様やパートナーが、ブランドロイヤリティと競争優位性を生み出すパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、旅行と接客業界の次なる可能性をどのように構築しているかをご紹介します。

eBook を読む »

パーソナライゼーション AI 機械学習リファレンスアーキテクチャサムネイル
リファレンスアーキテクチャ

航空会社、宿泊施設向けの AI/ML パーソナライゼーション

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するために、複数のプロバイダーに別々の運用メール、通知、キャンペーンおよびマーケティングシステムの構築を依頼することが多い航空会社宿泊施設の企業向けのパーソナライゼーションワークフローをダウンロードできます。

航空会社宿泊施設向けのリファレンスアーキテクチャをダウンロードして詳細を確認する »

開始方法

旅行および接客業界の大手企業は既に AWS を使用しています。AWS エキスパートに問い合わせて、今すぐ AWS クラウドの導入を開始しましょう。
AWS での旅行と接客アイコン