디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가요?

‘디지털 트랜스포메이션’은 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 신기술, 인재 및 프로세스를 구현하는 것입니다. 팬데믹 이후 시대에 조직은 다음과 같은 변화에 빠르게 적응할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 

• 출시 시간 압박
• 갑작스러운 공급망 중단
• 빠르게 변화하는 고객의 기대치

기업이 기술 발전에 뒤쳐지지 않으려면 디지털 트랜스포메이션 전략을 수용해야 합니다.

다음은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 몇 가지 이점입니다.

생산성 향상

클라우드 서비스와 같은 새로운 기술은 모든 유형의 비즈니스 프로세스에서 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어 인공 지능과 같은 디지털 기술을 구현하면 직원이 창의성과 문제 해결이 필요한 작업에 집중할 수 있습니다. 마찬가지로 기계 학습을 사용하여 데이터 분석을 수행하면 비즈니스 목표를 더 빨리 달성하기 위한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

고객 경험 개선

팬데믹 이후 시대의 고객은 여러 채널에서 지속적으로 서비스를 사용할 수 있기를 바랍니다. 또한 모바일 디바이스에서 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 웹 사이트와 통신 시스템을 원합니다. 다음은 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 몇 가지 디지털 트랜스포메이션입니다.

• 모바일 애플리케이션 및 모바일 워크플로 개발
• 스마트 센서 기술을 채택하여 더 빠르게 주문 추적 및 이행
• 인공 지능을 채택하여 실시간으로 고객과 소통
• 자동화를 사용하여 고객 지원 및 서비스 개선

운영 비용 절감

디지털 기술 투자는 지속적인 운영 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 또한 기존 비즈니스 프로세스를 최적화하고 다음과 같은 비용을 줄일 수 있습니다.

• 장비 유지 보수
• 물류 및 배송
• 에너지 비용
• 인적 자원 비용
• 고객 지원 비용

일반적으로 디지털 트랜스포메이션을 통해 다음을 수행하여 비용을 절감할 수 있습니다.

• 리소스를 많이 사용하는 특정 워크플로를 제거하거나 대체합니다.
• 관리형 서비스와 클라우드 컴퓨팅을 통해 값비싼 인프라와 장비에 대한 지출을 줄입니다.

지능형 센서, 스마트 디바이스 및 기계 학습을 조합해서 사용하여 작업을 자동화합니다.

모든 디지털 트랜스포메이션 전략이 진정한 효과를 거두기 위해서는 신기술 채택만으로는 부족합니다. 최대의 효과를 위해 조직의 모든 측면에서 디지털 트랜스포메이션이 이루어져야 합니다. AWS는 디지털 트랜스포메이션의 6가지 핵심 요소로 다음을 제안합니다.

고객 경험

고객 중심의 비즈니스 혁신은 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 핵심 요소 중 하나입니다. 새로운 기술을 고객의 여정, 행동 및 기대치 면에서 철저히 검토한 후에만 채택하는 것이 좋습니다.

인재

직원들이 혁신적 기술 채택으로 위협이 아닌 지원을 받고 있다고 느껴야 합니다. 새로운 디지털 비즈니스 모델은 직원들이 진심으로 수용해야 성공할 수 있습니다. 이는 교육 직원, 적합한 인재 유치, 성장 기회 창출을 통한 기존 인재 유지를 통해 가능합니다.

변화

디지털 트랜스포메이션을 위한 노력은 비즈니스의 모든 부분에 변화를 가져옵니다. 예상치 못한 변화로 인한 고갈과 혼란을 피하기 위해서는 계획이 매우 중요합니다. 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해 필요한 도구와 환경을 제공해야 합니다.

혁신

디지털 트랜스포메이션과 혁신은 밀접하게 관련되어 있지만 동일하지는 않습니다. 혁신은 트랜스포메이션을 주도하는 아이디어의 발상입니다. 직원의 실험을 장려하는 열린 소통, 협업 및 창조적 자유를 위한 공간을 만들어야 합니다. 아이디어 테스트 후에는 디지털 트랜스포메이션을 계속하여 대규모로 실행할 수 있습니다.

리더십

비즈니스 리더는 모든 디지털 트랜스포메이션에서 상황을 앞서서 주도하고 질서를 세워야 합니다. 앞서 생각하고 다양한 각도에서 기술을 검토하고 다른 사람들도 이렇게 하도록 장려해야 합니다.

문화

디지털 트랜스포메이션 리더가 앞의 5가지 핵심 요소를 구현하면 혁신의 문화가 시작됩니다. 최고의 고객 경험을 제공하고자 하는 열정적인 직원들과 함께 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 빠르게 확장되고 성공합니다.

디지털 트랜스포메이션 전략은 모든 조직에서 단기 및 장기 디지털 트랜스포메이션을 구현하기 위한 상세한 계획입니다. 이 전략에서는 다음 구성 요소를 고려합니다.

• 트랜스포메이션을 시작하고 주도하는 리더
• 투자 및 재무 계획
• 투자 수익(ROI)을 측정하기 위한 핵심 성과 지표(KPI)
• 트랜스포메이션을 지원할 도구 및 프로세스
• 외부 리소스 및 서드 파티 전문가
• 트랜스포메이션이 고객과 직원에게 미치는 영향

성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 개발하기 위한 4가지 단계가 아래에 나와 있습니다.

비즈니스 목표에 맞게 디지털 트랜스포메이션 조정

디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 계획할 때는 특정 기술이 아니라 조직의 전체 계획을 중심으로 해야 합니다. KPI를 결정하고, 트랜스포메이션을 측정 가능한 상태로 유지하며, 가치 실현 시간을 단축하는 데도 도움이 될 영역을 핵심 영역으로 삼아야 합니다.

개념 증명 개발

최고의 시작 이니셔티브는 6개월 내에 측정 가능한 결과를 보여줄 수 있습니다. ROI를 입증하고 리더십의 지지를 얻는 초기 전략을 개발하는 것이 좋습니다. 그런 다음 조직 전체에서 이러한 초기 프로토타입을 점진적으로 조정하고 확장할 수 있습니다.

기술 구현 계획

디지털 트랜스포메이션에는 조직에 변화를 가져오는 데 사용할 수 있는 여러 도구가 필요합니다. 다음과 같은 기술이 사용됩니다.

• 생산성을 높이는 고객 대면 애플리케이션과 내부 애플리케이션 등의 모바일 기술

• 자동으로 인터넷에 연결하고 데이터를 수집하는 스마트 센서와 지능형 디바이스 등의 사물 인터넷
• 클라우드 기술, 특히 클라우드 컴퓨팅 및 클라우드 스토리지
• 데이터 분석 및 의사 결정을 위한 인공 지능 및 기계 학습
• 몰입형 고객 참여를 위한 증강 및 가상 현실
• 운영 효율성을 위한 로봇 공학

이러한 기술을 도입하면 직원의 작업 방식 및 고객과 조직의 상호 작용 방식에 큰 변화가 있을 수 있습니다. 또한 팀을 교육하고 조직의 능력을 개선하기 위해 외부 파트너와 전문가를 영입해야 할 수도 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 전략의 일부로 이를 신중하게 계획해야 합니다.

피드백 수집 및 디지털 트랜스포메이션 전략 개선

디지털 트랜스포메이션 프로젝트 계획에 강력한 피드백 루프를 포함하는 것이 중요합니다. 이해관계자로부터 정기적인 피드백을 받아 모든 사람이 경험을 통해 배우고 역동적으로 성장하도록 할 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 여정이기 때문에 타임라인에 체크포인트를 도입하여 필요에 따라 유연하게 변경할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 사례 연구

Saint Louis University(SLU)는 핵심 비즈니스 목표인 학생 생산성과 캠퍼스 참여를 개선하기 위해 디지털 여정을 시작했습니다.

1. 혁신 리더는 학생 참여 프로세스를 검토한 후 학생들이 SLU에서 학습 관련 질문에 대한 더 빠른 답변을 원한다는 사실을 알게 되었습니다.
2. 이에 따라 기숙사나 캠퍼스 생활 공간에 2,300개의 디바이스를 도입하여 Amazon Echo 디바이스의 프로토타입을 만들기로 결정했습니다. 학생들은 이 디바이스를 통해 SLU에 대해 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
3. 실험 기간 동안 디바이스가 많이 사용되었으며, 학생 상호 작용 분석에서는 학생들이 알림을 설정하고 일반적인 지식 질문을 하기 위해 디바이스를 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.
4. SLU는 이 디지털 트랜스포메이션 아이디어를 더 확장하기 위해 AWS Professional Services와 협력했습니다. 또한 리더들이 초기 실험에서 얻은 정보를 활용하여 본격적인 지능형 챗봇 플랫폼을 구축했습니다. 이제 학생들은 SLU 웹 사이트, 문자 메시지 또는 Amazon Echo를 통해 챗봇과 상호 작용하면서 일관된 답변을 받을 수 있습니다.

SLU는 더 많은 변화를 도입하기로 결정했습니다. 이 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 다음 단계는 학생들이 "내 역사 시험이 언제지?"와 같은 개인적인 질문을 하거나 직원이 “내 휴가가 며칠 남았지?”와 같은 질문을 할 수 있도록 챗봇을 사용자 지정하는 것입니다.

디지털 트랜스포메이션 프레임워크는 디지털 트랜스포메이션을 진행 중인 모든 조직의 변경 사항 관리를 위한 청사진입니다. 프레임워크는 모든 수준의 조직과 조직의 모든 부서에 변경 사항을 안내하는 도구입니다.

프레임워크는 다음을 수행하기 위한 모범 사례 및 프로세스를 요약하여 디지털 트랜스포메이션을 지원합니다. 

• 비즈니스의 모든 영역에서 변경 사항의 영향 분석
• 효과적이고 효율적으로 변경 사항 관리
• 트랜스포메이션을 구현하는 단계 계획
• 변경 사항에 따른 이점을 평가하기 위한 지표 식별
• 디지털 트랜스포메이션 여정을 따라가는 방법 설명