디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가요?

디지털 트랜스포메이션은 조직이 디지털 기술을 모든 비즈니스 영역에 통합시켜 고객 서비스 방식을 근본적으로 바꾸기 위해 적용하는 프로세스입니다. 기업은 혁신적인 디지털 기술을 채택하여 변화하는 고객의 요구에 보다 잘 대응할 수 있도록 문화적 및 운영적 변화를 실행합니다. 디지털 트랜스포메이션의 예는 다음과 같습니다.

  • 기업이 모바일 애플리케이션이나 전자 상거래 플랫폼과 같은 디지털 솔루션을 구축하기 시작합니다.
  • 기업이 온프레미스 컴퓨터 인프라에서 클라우드 컴퓨팅으로 마이그레이션합니다.
  • 기업이 운영 비용을 줄이기 위해 스마트 센서를 채택합니다.

디지털 트랜스포메이션이 중요한 이유는 무엇인가요?

디지털 트랜스포메이션은 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 신기술, 인재 및 프로세스를 구현하는 것입니다. 팬데믹 이후 시대에 조직은 다음과 같은 변화에 빠르게 적응할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 

  • 출시 시간 압박
  • 갑작스러운 공급망 중단
  • 빠르게 변화하는 고객의 기대치

기업이 계속해서 시장에서 우위를 차지하려면 디지털 트랜스포메이션 전략을 수용해야 합니다.

다음은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 몇 가지 이점입니다.

생산성 향상

클라우드 서비스와 같은 새로운 기술은 모든 유형의 비즈니스 프로세스에서 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어 인공 지능과 같은 디지털 기술을 구현하면 직원이 창의성과 문제 해결이 필요한 작업에 집중할 수 있습니다. 마찬가지로 기계 학습을 사용한 데이터 분석으로 비즈니스 목표를 더 빨리 달성하기 위한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

고객 경험 개선

팬데믹 이후 시대의 고객은 여러 채널에서 지속적인 서비스 가용성을 기대합니다. 또한 모바일 디바이스에서 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 웹 사이트와 통신 시스템을 원합니다. 다음은 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 몇 가지 디지털 트랜스포메이션입니다.

  • 모바일 애플리케이션 및 모바일 워크플로 개발
  • 스마트 센서 기술을 채택하여 더 빠르게 주문 추적 및 이행
  • 인공 지능을 채택하여 실시간으로 고객과 소통
  • 자동화를 사용하여 고객 지원 및 서비스 개선

운영 비용 절감

디지털 기술 투자는 지속적인 운영 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 또한 기존 비즈니스 프로세스를 최적화하고 다음과 같은 비용을 줄일 수 있습니다.

  • 장비 유지 보수
  • 물류 및 배송
  • 에너지 비용
  • 인적 자원 비용
  • 고객 지원 비용

일반적으로 디지털 트랜스포메이션을 통해 다음을 수행하여 비용을 절감할 수 있습니다.

  • 리소스를 많이 사용하는 특정 워크플로를 제거하거나 대체합니다.
  • 관리형 서비스와 클라우드 컴퓨팅을 통해 값비싼 인프라와 장비에 대한 지출을 줄입니다.

지능형 센서, 스마트 디바이스 및 기계 학습을 조합해서 사용하여 작업을 자동화합니다.

디지털화와 디지털 트랜스포메이션의 차이점은 무엇인가요?

디지털화는 비즈니스 프로세스와 워크플로의 물리적 측면을 디지털 측면으로 변환하는 프로세스입니다. 비디지털 또는 물리적 사물을 디지털 형식으로 표현하면 컴퓨터 시스템에서 이러한 정보를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 작성하는 종이 양식이 온라인에서 작성하는 디지털 양식으로 변환됩니다. 그러면 디지털 데이터를 분석 및 비즈니스 인텔리전스에 사용할 수 있습니다. 비즈니스에서 디지털화 이니셔티브에는 다음과 같은 프로젝트가 포함될 수 있습니다.

  • 레거시 시스템의 현대화
  • 기존의 종이 기반 또는 수동 프로세스 자동화
  • 온라인으로 시스템 이동 

그러나 디지털화가 트랜스포메이션의 전부는 아닙니다. 디지털화는 디지털 트랜스포메이션 여정의 중요한 첫 단계입니다. 디지털 트랜스포메이션은 훨씬 더 광범위하며 조직에 주요한 문화 변화를 가져옵니다. 

디지털 트랜스포메이션의 핵심 요소는 무엇인가요?

모든 디지털 트랜스포메이션 전략이 진정한 효과를 거두기 위해서는 신기술 채택만으로는 부족합니다. 최대의 효과를 위해 조직의 모든 측면에서 디지털 트랜스포메이션이 이루어져야 합니다. AWS는 디지털 트랜스포메이션의 6가지 핵심 요소로 다음을 제안합니다.

고객 경험

고객 중심의 비즈니스 혁신은 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 핵심 요소 중 하나입니다. 새로운 기술을 고객의 여정, 행동 및 기대치 면에서 철저히 검토한 후에만 채택하는 것이 좋습니다.

인재

직원들이 혁신적 기술 채택으로 위협이 아닌 지원을 받고 있다고 느껴야 합니다. 새로운 디지털 비즈니스 모델은 직원들이 진심으로 수용해야 성공할 수 있습니다. 이는 교육, 적합한 인재 유치, 성장 기회 창출을 통한 기존 인재 유지를 통해 가능합니다.

변화

디지털 트랜스포메이션을 위한 노력은 비즈니스의 모든 부분에 변화를 가져옵니다. 예상치 못한 변화로 인한 부담과 혼란을 피하기 위해서는 계획이 매우 중요합니다. 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해 필요한 도구와 환경을 제공해야 합니다.

혁신

디지털 트랜스포메이션과 혁신은 밀접하게 관련되어 있지만 동일하지는 않습니다. 혁신은 트랜스포메이션을 주도하는 아이디어의 발상입니다. 직원의 실험을 장려하는 열린 소통, 협업 및 창조적 자유를 위한 공간을 만들어야 합니다. 아이디어 테스트 후에는 디지털 트랜스포메이션을 계속하여 대규모로 실행할 수 있습니다.

리더십

비즈니스 리더는 모든 디지털 트랜스포메이션에서 상황을 앞서서 주도하고 질서를 세워야 합니다. 앞서 생각하고 다양한 각도에서 기술을 검토하고 다른 사람들도 이렇게 하도록 장려해야 합니다.

문화

디지털 트랜스포메이션 리더가 앞의 5가지 핵심 요소를 구현하면 혁신의 문화가 시작됩니다. 최고의 고객 경험을 제공하고자 하는 열정적인 직원들과 함께 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 빠르게 확장되고 성공합니다.

디지털 트랜스포메이션의 핵심 요소는 무엇인가요?

모든 디지털 트랜스포메이션 전략이 진정한 효과를 거두기 위해서는 신기술 채택만으로는 부족합니다. 최대의 효과를 위해 조직의 모든 측면에서 디지털 트랜스포메이션이 이루어져야 합니다. AWS는 디지털 트랜스포메이션의 6가지 핵심 요소로 다음을 제안합니다.

고객 경험

고객 중심의 비즈니스 혁신은 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 핵심 요소 중 하나입니다. 새로운 기술을 고객의 여정, 행동 및 기대치 면에서 철저히 검토한 후에만 채택하는 것이 좋습니다.

인재

직원들이 혁신적 기술 채택으로 위협이 아닌 지원을 받고 있다고 느껴야 합니다. 새로운 디지털 비즈니스 모델은 직원들이 진심으로 수용해야 성공할 수 있습니다. 이는 교육 직원, 적합한 인재 유치, 성장 기회 창출을 통한 기존 인재 유지를 통해 가능합니다.

변화

디지털 트랜스포메이션을 위한 노력은 비즈니스의 모든 부분에 변화를 가져옵니다. 예상치 못한 변화로 인한 고갈과 혼란을 피하기 위해서는 계획이 매우 중요합니다. 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해 필요한 도구와 환경을 제공해야 합니다.

혁신

디지털 트랜스포메이션과 혁신은 밀접하게 관련되어 있지만 동일하지는 않습니다. 혁신은 트랜스포메이션을 주도하는 아이디어의 발상입니다. 직원의 실험을 장려하는 열린 소통, 협업 및 창조적 자유를 위한 공간을 만들어야 합니다. 아이디어 테스트 후에는 디지털 트랜스포메이션을 계속하여 대규모로 실행할 수 있습니다.

리더십

비즈니스 리더는 모든 디지털 트랜스포메이션에서 상황을 앞서서 주도하고 질서를 세워야 합니다. 앞서 생각하고 다양한 각도에서 기술을 검토하고 다른 사람들도 이렇게 하도록 장려해야 합니다.

문화

디지털 트랜스포메이션 리더가 앞의 5가지 핵심 요소를 구현하면 혁신의 문화가 시작됩니다. 최고의 고객 경험을 제공하고자 하는 열정적인 직원들과 함께 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 빠르게 확장되고 성공합니다.

디지털 트랜스포메이션 유형에는 무엇이 있나요?

다음은 모든 조직이 채택할 수 있는 네 가지 주요 유형의 디지털 트랜스포메이션입니다.

  • 비즈니스 프로세스
  • 비즈니스 모델
  • 비즈니스 도메인
  • 조직 또는 문화

몇 가지 디지털 트랜스포메이션 사례를 통해 더 자세히 살펴보겠습니다.

비즈니스 프로세스 

프로세스 트랜스포메이션은 기존 내부 및 외부 워크플로를 개선하는 혁신적인 방법입니다. 신기술은 종종 더 나은 비즈니스 결과를 달성하기 위해 프로세스를 근본적으로 변경하고 개선합니다.

예를 들어 Origin Energy Ltd(Origin)는 호주 최고의 통합 에너지 회사 중 하나입니다. Origin은 고객이 에너지 요금 및 유틸리티 관리를 셀프 서비스할 수 있도록 AWS 클라우드로 이동했습니다. 또한 고객 대면 디지털 프로세스를 전체적으로 혁신하여 다음과 같은 이익을 얻었습니다.

  • 최대 수요를 처리하는 클라우드 컴퓨팅 리소스
  • 청구서 처리 시간 30% 감소
  • 웹 사이트와 앱을 통해 여러 고객 상호 작용을 처리하는 고성능 클라우드 스토리지 

디지털 트랜스포메이션을 위한 이러한 노력을 통해 콜센터 워크로드와 운영 비용은 줄고 고객 만족도는 높아졌습니다.

비즈니스 모델 

모델 트랜스포메이션은 최첨단 기술을 사용하여 기존 비즈니스 모델을 재창조하는 것입니다. 새로운 방식이나 다양한 채널을 통해 핵심 비즈니스 서비스를 제공하여 수익 성장을 늘리고 고객 도달 범위를 확대하는 것을 목표로 합니다.

예를 들어 Tourism Union International(TUI)은 여러 여행사, 호텔, 항공사, 유람선 및 소매점을 소유하고 운영하는 세계 최대 여행 및 관광 회사 중 하나입니다. 팬데믹 기간 동안 TUI는 대규모 취소와 변화하는 여행 환경에 대처하기 위해 거듭나야 했습니다. 이를 위해 내부 IT 운영 비용을 70% 줄이는 한편 발이 묶인 여행자를 집으로 데려다 주는 데 중점을 둔 새로운 비즈니스 모델을 만들었습니다.

비즈니스 도메인

비즈니스가 새로운 세분 시장 또는 분야를 성공적으로 포착할 때 도메인 트랜스포메이션이 이루어집니다. 기존 제품과 서비스를 개선하는 대신 확장하는 디지털 트랜스포메이션 프로젝트에 집중하여 이를 달성할 수 있습니다.

예를 들어 Amazon은 처음에는 전자 상거래 소매 플랫폼이었습니다. 하지만 자체 스트리밍 플랫폼인 Amazon Prime을 추가하고 클라우드 서비스에도 도전했습니다. 오늘날 Amazon Web Services(AWS)는 세계에서 가장 큰 클라우드 컴퓨팅 및 인프라 서비스입니다. Amazon은 비즈니스 혁신을 통해 완전히 새로운 두 분야에서 자리를 잡았습니다.

조직

조직 혁신은 고객에게 최고의 가치를 제공하는 데 중점을 두고 전체 조직 또는 내부 문화를 완전히 재창조하는 것입니다. 경쟁에서 앞서나가고 비즈니스 목표를 더 빨리 달성할 수 있는 가장 좋은 방법이 바로 조직 혁신입니다. 

예를 들어 Thomson Reuters는 최고의 비즈니스 정보 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 재무 데이터와 거래 사업을 Refinitiv라는 별도의 법인으로 분리하기로 결정했습니다. 이러한 조치의 일환으로 수백 개의 고객 대면 애플리케이션을 Amazon Elastic Cloud Compute로 마이그레이션하여 레거시 시스템을 완전히 정비했습니다. 내부 IT 팀의 작업 방식을 변경하여 단축된 일정으로 이를 해낼 수 있었습니다.

디지털 트랜스포메이션은 어떤 단계로 이루어지나요?

트랜스포메이션을 위한 명확한 경로는 없으며 모든 회사는 다릅니다. AWS는 다음 6단계를 지침으로 제안합니다. 

1단계 - 현상 유지

1단계에서 기업은 변화하는 고객 요구 사항과 기술 발전에 대한 인식 없이 평소와 같이 계속 운영하고 현상을 유지합니다. 디지털 이니셔티브의 부족은 조직의 쇠퇴로 이어질 수 있습니다. 가능한 한 빨리 다음 단계로 넘어가는 것이 중요합니다.

2단계 - 활동

2단계에서 기업은 디지털 최적화의 필요성을 더 잘 인식하게 됩니다. 기업은 현재의 도전과 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 필요성을 인지합니다. 부서마다 같은 문제를 다른 방식으로 해결하기 시작합니다. 이 단계는 이전 단계보다 낫지만 집중력과 통일성이 부족합니다. 조직의 디지털 트랜스포메이션이 성공하기 위해서는 이러한 초기의 혼돈에서 벗어날 방법을 찾아야 합니다.  

3단계 - 의식

기업이 의식 단계로 이동할 때 디지털 트랜스포메이션이 시작됩니다. 주요 디지털 리더와 변화 추진자가 등장하여 신기술을 테스트하기 시작합니다. 이들은 변화를 주도하기 위해 회사 경영진의 공식 승인을 구합니다. 기업 문화가 이 지점에서 걸림돌이 될 수 있으며, 리더십은 혁신 문화를 더욱 혁신하도록 적극적으로 장려해야 합니다.

4단계 - 전략

4단계에서 조직은 문화적 변화를 이뤄 개별 그룹과 부서가 협업에 합의합니다. 주요 이해관계자가 성공적인 디지털 트랜스포메이션 이행을 위해 집중된 전략적 로드맵을 만듭니다. 이들은 소유권, 연구, 노력, 투자와 같은 변화의 다양한 측면을 계획합니다.

5단계 - 맞춤형

5단계에서 기업은 이전 단계에서 약술한 디지털 트랜스포메이션 전략을 실행하기 시작합니다. 또한 성공적인 디지털 트랜스포메이션 이행을 위해 현재와 향후 몇 개월 동안 수행해야 할 작업을 파악하는 다부서 혁신가 팀이 있습니다. 새로운 디지털 프로젝트, 인프라 및 이니셔티브가 구체화되기 시작합니다.

6단계 - 적응

이 단계의 기업은 미래의 모든 고객 요구 사항을 처리할 수 있는 디지털 트랜스포메이션 프레임워크를 갖추고 있습니다. 이는 기본 양식이 되며 기업은 혁신적인 기술 경로를 쉽게 따라갈 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 프로젝트는 6단계 조직의 새로운 표준입니다.

디지털 트랜스포메이션 전략이란 무엇인가요?

디지털 트랜스포메이션 전략은 모든 조직에서 단기 및 장기 디지털 트랜스포메이션을 구현하기 위한 상세한 계획입니다. 이 전략에서는 다음 구성 요소를 고려합니다.

  • 트랜스포메이션을 시작하고 주도하는 리더
  • 투자 및 재무 계획
  • 투자 수익(ROI)을 측정하기 위한 핵심 성과 지표(KPI)
  • 트랜스포메이션을 지원할 도구 및 프로세스
  • 외부 리소스 및 서드 파티 전문가
  • 트랜스포메이션이 고객과 직원에게 미치는 영향

성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 개발하기 위한 4가지 단계가 아래에 나와 있습니다.

비즈니스 목표에 맞게 디지털 트랜스포메이션 조정

디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 계획할 때는 특정 기술이 아니라 조직의 전체 계획을 중심으로 해야 합니다. KPI를 결정하고, 트랜스포메이션을 측정 가능한 상태로 유지하며, 가치 실현 시간을 단축하는 데도 도움이 될 영역을 핵심 영역으로 삼아야 합니다.

개념 증명 개발

최고의 시작 이니셔티브는 6개월 내에 측정 가능한 결과를 보여줄 수 있습니다. ROI를 입증하고 리더십의 지지를 얻는 초기 전략을 개발하는 것이 좋습니다. 그런 다음 조직 전체에서 이러한 초기 프로토타입을 점진적으로 조정하고 확장할 수 있습니다.

기술 구현 계획

디지털 트랜스포메이션에는 조직에 변화를 가져오는 데 사용할 수 있는 여러 도구가 필요합니다. 다음과 같은 기술이 사용됩니다.

  • 생산성을 높이는 고객 대면 애플리케이션과 내부 애플리케이션 등의 모바일 기술
  • 자동으로 인터넷에 연결하고 데이터를 수집하는 스마트 센서와 지능형 디바이스 등의 사물 인터넷
  • 클라우드 기술, 특히 클라우드 컴퓨팅 및 클라우드 스토리지
  • 데이터 분석 및 의사 결정을 위한 인공 지능 및 기계 학습
  • 몰입형 고객 참여를 위한 증강 및 가상 현실
  • 운영 효율성을 위한 로봇 공학

이러한 기술을 도입하면 직원의 작업 방식 및 고객과 조직의 상호 작용 방식에 큰 변화가 있을 수 있습니다. 또한 팀을 교육하고 조직의 능력을 개선하기 위해 외부 파트너와 전문가를 영입해야 할 수도 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 전략의 일부로 이를 신중하게 계획해야 합니다.

피드백 수집 및 디지털 트랜스포메이션 전략 개선

디지털 트랜스포메이션 프로젝트 계획에 강력한 피드백 루프를 포함하는 것이 중요합니다. 이해관계자로부터 정기적인 피드백을 받아 모든 사람이 경험을 통해 배우고 역동적으로 성장하도록 할 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 여정이기 때문에 타임라인에 체크포인트를 도입하여 필요에 따라 유연하게 변경할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 사례 연구

Saint Louis University(SLU)는 핵심 비즈니스 목표인 학생 생산성과 캠퍼스 참여를 개선하기 위해 디지털 여정을 시작했습니다.

  1. 혁신 리더는 학생 참여 프로세스를 검토한 후 학생들이 SLU에서 학습 관련 질문에 대한 더 빠른 답변을 원한다는 사실을 알게 되었습니다.
  2. 이에 따라 기숙사나 캠퍼스 생활 공간에 2,300개의 디바이스를 도입하여 Amazon Echo 디바이스의 프로토타입을 만들기로 결정했습니다. 학생들은 이 디바이스를 통해 SLU에 대해 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
  3. 실험 기간 동안 디바이스가 많이 사용되었으며, 학생 상호 작용 분석에서는 학생들이 알림을 설정하고 일반적인 지식 질문을 하기 위해 디바이스를 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.
  4. SLU는 이 디지털 트랜스포메이션 아이디어를 더 확장하기 위해 AWS Professional Services와 협력했습니다. 또한 리더들이 초기 실험에서 얻은 정보를 활용하여 본격적인 지능형 챗봇 플랫폼을 구축했습니다. 이제 학생들은 SLU 웹 사이트, 문자 메시지 또는 Amazon Echo를 통해 챗봇과 상호 작용하면서 일관된 답변을 받을 수 있습니다.

SLU는 더 많은 변화를 도입하기로 결정했습니다. 이 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 다음 단계는 학생들이 "내 역사 시험이 언제지?"와 같은 개인적인 질문을 하거나 직원이 “내 휴가가 며칠 남았지?”와 같은 질문을 할 수 있도록 챗봇을 사용자 지정하는 것입니다.

디지털 트랜스포메이션 프레임워크란 무엇인가요?

디지털 트랜스포메이션 프레임워크는 디지털 트랜스포메이션을 진행 중인 모든 조직의 변경 사항 관리를 위한 청사진입니다. 프레임워크는 모든 수준의 조직과 조직의 모든 부서에 변경 사항을 안내하는 도구입니다.

프레임워크는 다음을 수행하기 위한 모범 사례 및 프로세스를 요약하여 디지털 트랜스포메이션을 지원합니다. 

  • 비즈니스의 모든 영역에서 변경 사항의 영향 분석
  • 효과적이고 효율적으로 변경 사항 관리
  • 트랜스포메이션을 구현하는 단계 계획
  • 변경 사항에 따른 이점을 평가하기 위한 지표 식별
  • 디지털 트랜스포메이션 여정을 따라가는 방법 설명

AWS Professional Services란 무엇인가요?

AWS Professional Services란 무엇인가요?

AWS Professional Services는 AWS 클라우드 사용 시 디지털 트랜스포메이션 여정 실현을 돕는 글로벌 전문가 팀입니다. AWS는 고객 팀 그리고 고객이 선택한 AWS 파트너 네트워크(APN) 회원사와 함께 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 이니셔티브를 실행합니다.

AWS Professional Services는 클라우드 도입 디지털 트랜스포메이션 여정의 모든 단계에 대한 일련의 활동, 모범 사례 및 문서를 제공합니다. 또한 전문 역량을 통해 AWS 클라우드와 관련된 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 지원하기 위한 모범 사례, 프레임워크, 도구 및 서비스를 통해 맞춤형 지침을 제공합니다.

AWS Professional Services는 조직의 클라우드 도입 여정을 위한 효율적이고 효과적인 계획 개발 및 실행을 돕고자 AWS Cloud Adoption Framework를 만들었습니다. 프레임워크를 통해 제공된 지침과 모범 사례는 고객의 조직 전반 및 IT 수명 주기 전 과정에서 클라우드 컴퓨팅을 위한 포괄적인 접근 방식을 마련하는 데 도움이 됩니다.

AWS 디지털 트랜스포메이션 체크리스트클라우드 도입 준비 도구를 사용하여 디지털 트랜스포메이션을 시작하세요. 지금 AWS 계정을 만들어 디지털 트랜스포메이션 여정을 시작하세요.

 

 

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