Вопрос. Как начать работу с сервисом?

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться для получения ознакомительной версии, или свяжитесь со своим торговым партнером AWS. Мы включим Contact Lens для Amazon Connect в вашей учетной записи, и вы сможете настраивать список вызовов, которые нужно анализировать в потоке обработки вызовов, проверяя вариант Contact Lens для Amazon Connect в блоке "Set Recording Behavior". Как только это будет выполнено, Contact Lens для Amazon Connect автоматически запустит анализ указанных вызовов.

Как получить доступ к данным в Contact Lens для Amazon Connect, чтобы использовать их вне системы Amazon Connect?

Метаданные (включая анализ эмоций, текстовые записи вызовов, учет времени вне режима разговора и т. д.), а также записи звонков для каждого абонента, сгенерированные с помощью Contact Lens для Amazon Connect, будут доступны в клиентской корзине S3. Эти данные, привязанные к приложению записи отслеживания контактов, можно будет легко использовать в инструментах бизнес-аналитики, таких как Quicksight и Tableau, объединяя их с данными из других систем (например, CRM) для создания визуализаций.

Вопрос. Я еще не являюсь клиентом Amazon Connect. Могу ли я использовать Contact Lens для Amazon Connect с установленным для моего контактного центра программным обеспечением?

В настоящее время Contact Lens для Amazon Connect предлагается исключительно с системой Amazon Connect.

Вопрос. Как Contact Lens для Amazon Connect связан с Amazon Transcribe и Comprehend?

Contact Lens для Amazon Connect использует Amazon Transcribe, чтобы генерировать текстовые записи вызовов. Contact Lens для Amazon Connect использует Amazon Comprehend для обработки естественного языка в процессе создания текстовых записей. Такой подход позволяет организациям оценить качество работы с клиентами, не требуя каких-либо технических навыков.

Вопрос. Какие языки поддерживает Contact Lens для Amazon Connect?

В настоящее время Contact Lens для Amazon Connect поддерживает американский вариант английского языка. Мы подключим испанский в начале 2020 г. и другие языки в течение 2020 г.

Вопрос. Обеспечивает ли Contact Lens для Amazon Connect анализ в режиме реального времени?

В настоящее время Contact Lens для Amazon Connect обеспечивает только анализ, основанный на записях вызовов. Мы будем расширять набор возможностей, чтобы они работали в реальном времени.

Вопрос. Поддерживает ли Contact Lens для Amazon Connect чаты?

В настоящее время Contact Lens для Amazon Connect поддерживает только вызовы. Поддержка чатов станет доступной в начале 2020 г.

Вопрос. Поддерживает ли Contact Lens для Amazon Connect редактирование PII/PCI?

В начале 2020 г. будет доступен один из нескольких вариантов редактирования для защиты конфиденциальной информации.

Подробнее об Amazon Connect
Подробнее об Amazon Connect

Дополнительные сведения о возможностях и функциях Amazon Connect доступны на странице о продукте.

Подробнее 
Зарегистрировать аккаунт AWS
Зарегистрировать бесплатный аккаунт

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS. 

Регистрация 
Регистрация для доступа в ознакомительном режиме
Регистрация для доступа в ознакомительном режиме

Начните разработку с помощью Contact Lens для Amazon Connect в Консоли управления AWS.

Регистрация