Вопрос: Как начать работу с сервисом?

Чтобы начать работу с Contact Lens for Amazon Connect, нажмите здесь. Эта ссылка ведет к документации, в которой даны инструкции по включению Contact Lens на инстансах Amazon Connect. Нажмите здесь, чтобы подробнее ознакомиться с Amazon Connect.

Вопрос: Как получить доступ к данным в Contact Lens for Amazon Connect, чтобы использовать их за пределами Amazon Connect?

Метаданные (включая анализ эмоций, текстовые записи вызовов, учет времени вне режима разговора и т. д.), а также записи звонков для каждого абонента, сгенерированные с помощью Contact Lens for Amazon Connect, доступны в принадлежащей клиенту корзине Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Эти данные, привязанные к приложению записи отслеживания контактов, можно будет без труда использовать в инструментах бизнес‑аналитики, таких как Quicksight и Tableau, объединяя их с данными из других систем (например, CRM) для создания визуализаций.

Вопрос: Как Contact Lens for Amazon Connect связан с Amazon Transcribe и Comprehend?

Contact Lens для Amazon Connect использует Amazon Transcribe, чтобы генерировать текстовые записи вызовов. Contact Lens for Amazon Connect использует Amazon Comprehend для обработки естественного языка в процессе создания текстовых записей. Такой подход позволяет организациям оценить качество работы с клиентами с использованием Contact Lens, даже не обладая техническими навыками работы с сервисами Transcribe и Comprehend.

Вопрос: Какие языки поддерживает Contact Lens for Amazon Connect?

В настоящее время Contact Lens for Amazon Connect поддерживает следующие языки: американский английский, британский английский, австралийский английский, индийский английский и испанский. В течение 2020 г. будут добавлены другие языки.

Вопрос: Обеспечивает ли Contact Lens for Amazon Connect анализ в режиме реального времени?

В настоящее время Contact Lens для Amazon Connect обеспечивает только анализ, основанный на записях вызовов. Мы будем расширять существующий набор возможностей, чтобы обеспечить анализ в режиме реального времени.

Вопрос: Поддерживает ли Contact Lens for Amazon Connect скрытие конфиденциальных данных?

Да, можно включить режим скрытия конфиденциальной информации (например, имени, информации о кредитной карте и номере социального страхования) и предоставить основанный на разрешениях доступ к неотредактированной расшифровке и записи разговора.

Вопрос: Что следует учесть перед использованием скрытия конфиденциальных данных?

Возможность скрытия предназначена для обнаружения и удаления конфиденциальных данных. Однако из‑за прогностического характера машинного обучения она может обнаружить и удалить не все случаи появления конфиденциальных данных в расшифровке разговора, созданной Contact Lens. Мы рекомендуем проверять правильность результатов после включения режима скрытия конфиденциальных данных, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим требованиям.

Вопрос: Можно ли использовать скрытие конфиденциальных данных при работе с медицинскими данными или закрытой медицинской информацией?

Возможность скрытия конфиденциальных данных не предназначена для анонимизации медицинских данных или для удаления ссылок на закрытую медицинскую информацию.

Вопрос: Какие языки поддерживает возможность скрытия конфиденциальных данных?

В настоящее время скрытие конфиденциальных данных поддерживается только на английском языке.

Вопрос. Будет ли контент, обработанный Contact Lens for Amazon Connect, передаваться за пределы региона AWS, в котором я использую сервис Contact Lens for Amazon Connect?

Весь контент, обработанный Contact Lens for Amazon Connect, шифруется и надежно хранится в регионе AWS, в котором используется сервис Contact Lens for Amazon Connect. Если вы не отключите эту функцию, как указано ниже, определенная часть контента, обрабатываемая Contact Lens for Amazon Connect, может храниться в другом регионе AWS, однако это служит исключительно целям постоянного развития и совершенствования интерфейса Contact Lens for Amazon Connect и других технологий машинного обучения и искусственного интеллекта Amazon. Удаление своего контента можно запросить, связавшись со службой поддержки AWS Support. Доверие клиентов, конфиденциальность и безопасность их контента являются главными приоритетами компании. Мы применяем соответствующие комплексные технические и физические средства контроля, включая шифрование хранимых и передаваемых данных, для предотвращения неавторизованного доступа к данным и контенту клиентов или их раскрытия и гарантируем, что использование этих данных соответствует нашим обязательствам перед клиентами. Подробнее см. на странице https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/. Ваш контент не будет храниться в другом регионе AWS, если вы откажетесь от использования своего контента для развития и улучшения качества Contact Lens for Amazon Connect и других технологий машинного обучения и искусственного интеллекта Amazon. Для получения информации о том, как можно отказаться от подобного использования вашего контента, обратитесь в службу поддержки AWS Support.

Подробнее об Amazon Connect
Подробнее о Contact Lens for Amazon Connect

Перейти на страницу клиентов.

Подробнее 
Зарегистрировать аккаунт AWS
Зарегистрировать бесплатный аккаунт

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS. 

Регистрация 
Регистрация для доступа в ознакомительном режиме
Регистрация для доступа в ознакомительном режиме

Начать разработку с помощью Contact Lens for Amazon Connect в Консоли управления AWS.

Войти