Contact Lens для Amazon Connect представляет собой ряд возможностей машинного обучения (ML), интегрированных в Amazon Connect.

Полнотекстовый поиск и анализ эмоций

Выполняйте быстрый полнотекстовый поиск на странице поиска контактов Amazon Connect. Ищите контакты по ключевым словам в записях разговора, выполняйте поиск по оценкам эмоций абонентов (от –5 до +5), а также другим характеристикам звонков, например по времени молчания (большим паузам в разговоре).

Поиск контактов с использованием Amazon Connect

Страница с подробными сведениями о Contact Trace Record (CTR)

Прямо на странице сведений о CTR в Amazon Connect можно посмотреть полную информацию об участии в разговоре: расшифровку речи каждого участника, эмоциональные тенденции клиентов, разбивку данных по эмоциям клиентов, прерывания разговора, а также время молчания.

Contact Trace Record в Amazon Connect

Автоматическая категоризация контактов

В Amazon Connect можно настраивать и распределять по категориям контакты клиентов, создавая правила на основе специальных атрибутов и ключевых слов или фраз, упоминаемых клиентами или операторами. Все контакты, которые соответствуют определенным условиям, таким как релевантные упоминания, раскрытие данных согласно предписаниям, соответствие требованиям скрипта, получают соответствующую метку в файле с аналитикой Contact Lens for Amazon Connect в корзине S3, предназначенной для его хранения.

Настройка и категоризация контактов клиентов

Мощные новые данные

Выходной файл Contact Lens for Amazon Connect содержит записи разговоров с подробными метаданными: эмоциями, метками категоризации, скоростью разговора, обнаруженными проблемами и прерываниями. Это делает возможными разнообразные примеры использования. Например, полученные данные можно использовать в инструментах бизнес‑аналитики, чтобы при совместном анализе с данными системы по управлению отношениями с клиентами (CRM) получать информацию о взаимодействии с клиентами. Команды специалистов по анализу данных тоже могут использовать эти данные, чтобы создавать специальные модели машинного обучения.

Скрытие конфиденциальных данных

Contact Lens for Amazon Connect обладает возможностью автоматически обнаруживать и удалять конфиденциальные данные как из аудиозаписи разговора, так и из текстовой расшифровки. Благодаря этому можно получать ценную для улучшения качества обслуживания информацию, не забывая о важности защиты конфиденциальных данных клиентов.

Обнаружение проблем

Contact Lens for Amazon Connect использует технологии обработки естественного языка (NLP) и визуально выделяет слова и фразы, которые указывают на причину звонка или необходимость информирования клиента. Это отражается в расшифровках разговоров на странице сведений о контактах, и призвано помочь руководителям контактных центров выявлять новые проблемы. Благодаря этому, к примеру, можно быстро обнаружить несоответствие цены, указанной на веб‑сайте и в рассылке по электронной почте.

Уведомления в режиме реального времени для контрольного отдела (ожидаются в скором времени)

Настройте для контрольного отдела уведомления в режиме реального времени с использованием ключевых слов, произносимых клиентами или агентами в разговорах.

Поддержка различных языков

В настоящее время Contact Lens for Amazon Connect поддерживает следующие языки: американский английский, британский английский, австралийский английский, индийский английский и испанский. В течение 2020 г. будут добавлены другие языки.

Подробнее об Amazon Connect
Подробнее о Contact Lens for Amazon Connect

Перейти на страницу цен

Подробнее 
Зарегистрировать аккаунт AWS
Зарегистрировать бесплатный аккаунт

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS. 

Регистрация 
Регистрация для доступа в ознакомительном режиме
Начать разработку в консоли

Начните разработку с помощью Contact Lens for Amazon Connect в Консоли управления AWS.

Вход