Contact Lens для Amazon Connect представляет собой ряд возможностей машинного обучения (ML), интегрированных в Amazon Connect.

Полнотекстовый поиск и анализ эмоций

Выполняйте быстрый полнотекстовый поиск на странице поиска контактов Amazon Connect. Ищите контакты по ключевым словам в записях разговора, выполняйте поиск по оценкам эмоций абонентов (от –5 до +5), а также другим характеристикам звонков, например по времени молчания (большим паузам в разговоре).

Поиск контактов с использованием Amazon Connect

Страница с подробными сведениями Contact Trace Record (CTR)

Прямо на странице сведений CTR в Amazon Connect можно посмотреть полную информацию о записях телефонных разговоров и чатов для отдельных лиц с диаграммами эмоций и участия в звонке; тенденции эмоций клиентов, разбивку данных по эмоциям клиентов, а также время молчания.

Запись для отслеживания контактов с использованием Amazon Connect

Автоматическая категоризация контактов

В Amazon Connect вы можете настраивать и категоризировать контакты своих клиентов, используя специальные атрибуты и ключевые слова или фразы, упоминаемые клиентами или агентами. Все контакты, которые соответствуют определенным условиям, таким как релевантные упоминания, раскрытие данных согласно предписаниям, соответствие требованиям скрипта, будут с соответствующей меткой в файле с аналитикой Contact Lens для Amazon Connect во включенной корзине S3.

Настройка и категоризация контактов клиентов

Мощные новые данные

Выходной файл Contact Lens для Amazon Connect содержит записи чатов и звонков с подробными метаданными, такими как эмоции, метки категоризации, скорость разговора, прерывания. Это делает возможными разнообразные примеры использования. Например, вы можете использовать эти данные и инструмент бизнес-аналитики, данные CRM для анализа поведения клиентов. Команды специалистов по анализу данных тоже могут использовать эти данные, чтобы создавать специальные модели машинного обучения.

Инструменты для обучения агентов (ожидаются в скором времени)

Добавляйте аннотации и выделяйте определенные части разговора, просматривая записи чатов или звонков либо прослушивая аудиозаписи звонков.

Определение темы (ожидается в скором времени)

Автоматически определяйте темы, используя поиск контактов и контакты клиентов на панели мониторинга Amazon Connect.

Уведомления для контрольного отдела в режиме реального времени (ожидаются в скором времени)

Настройте уведомления в режиме реального времени для контрольного отдела с использованием ключевых слов, произносимых клиентами или агентами в разговорах.

Улучшенные записи разговоров благодаря специальным словарям (ожидается в скором времени)

Клиенты смогут добавлять специфическую терминологию для своей организации, например названия продуктов, чтобы повысить точность записи разговоров. Специальные словари можно будет добавлять непосредственно на консоли Amazon Connect.

Поддержка различных языков

В настоящее время Contact Lens для Amazon Connect поддерживает американский вариант английского языка. Мы подключим испанский в начале 2020 г. и другие языки в течение 2020 г.

Подробнее об Amazon Connect
Подробнее об Amazon Connect

Дополнительные сведения о возможностях и функциях Amazon Connect доступны на странице о продукте.

Подробнее 
Зарегистрировать аккаунт AWS
Зарегистрировать бесплатный аккаунт

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS. 

Регистрация 
Регистрация для доступа в ознакомительном режиме
Регистрация для доступа в ознакомительном режиме

Начните разработку с помощью Contact Lens для Amazon Connect в Консоли управления AWS.

Регистрация