問:如何開始使用?

請按一下這裡,開始使用 Contact Lens for Amazon Connect。系統會將您導向我們的文件,該文件提供在 Amazon Connect 執行個體內開啟 Contact Lens 的相關指示。按一下這裡,進一步了解有關 Amazon Connect 的資訊。

問:如何在 Contact Lens for Amazon Connect 中存取資料用於 Amazon Connect 之外?

可以在客戶的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體中存取 Contact Lens for Amazon Connect 產生的中繼資料 (包括情緒分析、通話記錄、非通話時間等),以及每位聯絡人的通話記錄。該資料將連接至聯絡追蹤記錄 (CTR),可在 BI 工具 (例如 Quicksight 和 Tableau) 中輕鬆使用,透過與來自其他系統 (例如 CRM) 的資料融合以建立自訂視覺化。

問:Contact Lens for Amazon Connect 與 Amazon Transcribe 和 Comprehend 有何關聯?

Contact Lens for Amazon Connect 使用 Amazon Transcribe 產生通話記錄。Contact Lens for Amazon Connect 使用 Amazon Comprehend 對這些記錄進行自然語言處理。這種方法讓組織無須任何 Transcribe 或 Comprehend 所需的技術專業知識,即可使用 Contact Lens 評估其客戶體驗。

問:Contact Lens for Amazon Connect 支援哪些語言?

Contact Lens for Amazon Connect 目前支援美國英文、英國英文、澳洲英文、印度英文和西班牙文。我們將於 2020 年加入更多語言。

問:Contact Lens for Amazon Connect 是否提供即時分析?

目前,Contact Lens for Amazon Connect 僅提供基於通話記錄的分析。我們將擴展目前的功能集以包含即時功能。

問:Contact Lens for Amazon Connect 是否支援敏感資料編輯?

是,您可以讓編輯功能保護敏感資訊 (例如姓名、信用卡資訊和社會安全號碼),並針對無法編輯的記錄或通話錄音提供以許可為基礎的存取。

問:使用敏感資料編輯之前應該知道哪些事項?

編輯功能旨在識別和移除敏感資料。然而,由於機器學習的預測性本質,可能無法識別和移除 Contact Lens 所產生記錄中的所有敏感資料。建議您在啟用敏感資料編輯後檢閱結果的正確性,以確保該結果符合您的需要。

問:敏感資料編輯是否可用於醫療保健資料或受保護的醫療資訊?

此編輯功能並非旨在用於去識別化醫療保健資料或移除受保護醫療資訊的參考。

問:敏感資料編輯支援哪些語言?

敏感資料編輯目前只支援英文。

問:Contact Lens for Amazon Connect 處理的內容是否移至我正在使用 Contact Lens for Amazon Connect 的 AWS 區域之外?

由 Contact Lens for Amazon Connect 處理的任何內容均會加密,並靜態儲存在您正在使用 Contact Lens for Amazon Connect 的 AWS 區域。除非您如下所示選擇退出,否則 Contact Lens for Amazon Connect 處理的部分內容可能會存放在其他 AWS 區域,僅用於繼續改善及開發 Contact Lens for Amazon Connect 使用體驗和其他 Amazon 機器學/人工智慧技術。您可以聯絡 AWS Support,請求刪除與您帳戶關聯的內容。我們將您的信任、您內容的隱私和安全性放在第一優先,而且實作適當且複雜的技術和實體控制 (包括靜態加密和傳輸加密),旨在避免未授權人員存取或公開您的內容,同時確保對內容的使用絕對遵守我們對您所做的承諾。如需詳細資訊,請參閱 https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/。如果您退出不讓我們使用您的內容來開發 Contact Lens for Amazon Connect 和其他 Amazon 機器學習/人工智慧技術並改善品質,您的內容將不會存放在另一個 AWS 區域中。如需有關如何選擇退出的資訊,請聯絡 AWS Support

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