問:如何開始使用?

請點按此處註冊預覽版,或與您的 AWS 銷售合作夥伴聯絡。我們將為您的帳戶啟用 Contact Lens for Amazon Connect,您可以選中「設定記錄行為」區塊中的 Contact Lens for Amazon Connect 選項,在聯絡人流程設定中設定要分析的通話。完成此操作後,Contact Lens for Amazon Connect 將自動開始分析您的指定通話。

問:如何在 Contact Lens for Amazon Connect 中存取資料用於 Amazon Connect 之外?

可以在客戶的 S3 儲存貯體中存取 Contact Lens for Amazon Connect 產生的中繼資料 (包括情緒分析、通話記錄、非通話時間等),以及每位聯絡人的通話記錄。該資料將連接至聯絡追踪記錄 (CTR),可在 BI 工具 (例如 Quicksight 和 Tableau) 中輕鬆使用,透過轉換資料與其他系統 (例如 CRM) 的資料進行融合來建立自訂視覺化。

問:我還不是 Amazon Connect 客戶。能否將 Contact Lens for Amazon Connect 與現有聯絡中心軟體搭配使用?

目前,Contact Lens for Amazon Connect 僅作為 Amazon Connect 的一部分提供。

問:Contact Lens for Amazon Connect 與 Amazon Transcribe 和 Comprehend 有何關聯?

Contact Lens for Amazon Connect 使用 Amazon Transcribe 產生通話記錄。Contact Lens for Amazon Connect 使用 Amazon Comprehend 對這些記錄進行自然語言處理。這種方法讓組織無須任何技術性專業知識,即可評估其客戶體驗。

問:Contact Lens for Amazon Connect 支援哪些語言?

目前 Contact Lens for Amazon Connect 支援美國英文。我們將於 2020 年初新增西班牙文,並於 2020 年加入更多語言。

問:Contact Lens for Amazon Connect 是否提供即時分析?

目前,Contact Lens for Amazon Connect 僅提供基於通話記錄的分析。我們將擴展目前的功能集以包含即時功能。

問:Contact Lens for Amazon Connect 是否支援聊天?

目前,Contact Lens for Amazon Connect 僅支援通話,但聊天功能將於 2020 年初推出。

問:Contact Lens for Amazon Connect 是否支援 PII/PCI 編輯?

到 2020 年初,您將可以從多個編輯選項中進行選擇,以保護敏感資訊。

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