Contact Lens for Amazon Connect 是整合至 Amazon Connect 的機器學習 (ML) 功能集。

全文搜尋和情感分析

在 Amazon Connect 聯絡人搜尋頁面上,進行快速的全文字搜尋。根據記錄中的關鍵字、說話者分隔的情感分數 (-5 至 +5),以及其他通話特徵 (例如,由於通話中大量暫停而導致的非通話時間) 來搜尋聯絡人。

Amazon Connect 聯絡人搜尋

增強的聯絡人追蹤記錄 (CTR) 詳細資訊頁面

檢視說話者的完整通話和聊天記錄詳細資訊,並隨附圖表以顯示情緒和通話參與情況;客戶情緒趨勢、客戶情緒細目分類,以及直接顯示在 Amazon Connect CTR 詳細資訊頁面的非通話時間。

Amazon Connect 聯絡人追蹤記錄

聯絡人自動分類

在 Amazon Connect 中,您可以根據客戶或座席提到的指定屬性和關鍵字/片語來設定客戶聯絡人並進行分類。滿足指定條件 (例如競爭性提及、法規披露和指令碼合規性) 的所有聯絡人,將在隨附的 S3 儲存貯體中包含相應的標籤,作為 Contact Lens for Amazon Connect 分析檔案的一部分。

設定客戶聯絡人並進行分類

強大的新資料

Contact Lens for Amazon Connect 輸出檔案包含通話和聊天記錄,以及豐富型中繼資料,例如情感、分類標籤、通話速度和中斷。這支援廣泛的使用案例。例如,您可以在 BI 工具中將該資料與 CRM 資料一起使用,以深入了解客戶參與度。您的資料科學團隊還可以使用該資料,來建立自訂機器學習模型。

座席指導工具 (即將推出)

在檢視通話或聊天記錄,或者收聽通話回放時,新增註釋並突出顯示對話的特定部分。

主題偵測 (即將推出)

在 Amazon Connect 儀表板上自動偵測客戶聯絡人的主題,並進行聯絡人搜尋。

針對主管的即時警示 (即將推出)

根據客戶或座席在對話中說出的關鍵字,為主管設定即時警示。

使用自訂詞彙改進轉錄 (即將推出)

客戶將能夠新增特定於其組織的術語,例如產品名稱、以提高轉錄準確性。可以直接在 Amazon Connect 主控台新增自訂詞彙。

語言支援

目前 Contact Lens for Amazon Connect 支援美國英文。我們將於 2020 年初新增西班牙文,並於 2020 年加入更多語言。

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瀏覽產品頁面,進一步了解有關 Amazon Connect 特性和功能的資訊。

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