客戶服務

對大多數觀光旅遊企業而言,客戶服務對於顧客的體驗至關重要。計劃常會在最後一刻改變,或是中斷,而客服中心通常資源有限,不及因應。

企業若不想與傳統供應商合作或受限於公司資源,那麼全球最大的電子商務平台 Amazon.com 的客戶服務技術是首選。該技術讓公司能夠提供從客戶角度出發的現代化客戶服務體驗,可預測需求以及有效地解決問題。Amazon Connect 是 AWS 的雲端聯絡中心服務,可以讓任何企業以十分親民的價格,提供更優質的客戶服務。透過 Amazon Lex,公司可以輕鬆建立 Chatbot,以此降低服務中心的成本和工作量。

Ryanair 和 Cation Consulting 打造可改善其客戶支援體驗的 Chatbot (2:03)

客戶焦點

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Subway Franchise World Headquarters, LLC

SUBWAY® 品牌是全球最大的潛艇堡供應鏈,在全世界 40,000 多個地點展店。他們已成為全家都可盡情享用快速、營養餐點的首選。 

「設定 Amazon Connect 非常簡單順暢,只需幾個小時就能正常運作。能夠回電給特許客戶而不用等待來電,可大幅提升客戶的體驗,因此客戶滿意度 (CSAT) 分數也隨之大幅增加。使用 Amazon Connect,讓我們可以降低成本,並大幅縮短處理客戶來電的時間。」

Subway 北美策略副總裁 Neville Hamilton

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RedAwning

RedAwning 是全球最大的度假租賃物業品牌網路,提供全年無休的訪客和物業經理支援服務。RedAwning 在 10,000 多個目的地擁有超過 100,000 個獨特的租賃物業,是每個大型線上預訂網站的度假租賃供應商龍頭。

「RedAwning 每個月為上萬名度假住宿旅客提供服務。使用 Amazon Connect 與 Amazon Lex,我們可以更快地為旅客提供服務,還能提升 RedAwning 的效率。我們利用 Amazon Lex 打造了虛擬助理 Scarlett,它能夠使用 AWS Lambda 存取我們的預訂資料庫。透過 Amazon Connect 與 Amazon Lex 技術的結合,Scarlett 會接聽電話、和旅客自然地互動,接著快速地幫旅客找到他們的預訂。Scarlett 可解決旅客最常來電求助的問題而無須轉接真人客服,因此,我們可以輕鬆地拓展營運規模,以因應快速成長的客戶群。使用此 Amazon Lex 技術整合 Amazon Connect,我們不再需要負擔昂貴的每一客服人員授權成本,也沒有電話語音管理的複雜性,成本是原來的 1/10,但功能卻多了 10 倍。」

RedAwning 創辦人兼執行長 Tim Choate

使用案例

  • 使用 AI/ML 促進客戶參與
  • 使用 AI/ML 促進客戶參與
  • 航空公司和住宿公司使用 AI/ML 促進客戶參與

    航空公司使用 AI/ML 促進客戶參與以及住宿公司使用 AI/ML 促進客戶參與參考架構,透過個人化與旅客和賓客的互動,改善了客戶體驗和品牌忠誠度,同時縮短了通話時間和回應時間。這些架構讓您能夠輕鬆、快速地識別旅客和賓客,以及其需求和意願,並充分利用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 來最佳化互動以減少通話處理時間。

    使用 AI/ML 促進客戶參與

入門

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