什麼是數位轉型？
數位轉型是組織將數位技術整合到業務各個方面的過程。這個過程從根本上改變了組織為客戶提供價值的方式。企業採用創新的數位技術改變文化和營運方式，以更好地適應不斷變化的客戶需求。數位轉型的範例如下：
- 公司開始建置數位解決方案，例如行動應用程式或電子商務平台
- 公司從內部部署電腦基礎設施遷移至雲端運算
- 公司採用智慧感應器以降低營運成本
為什麼數位轉型很重要？
數位轉型一詞描述了新技術、人才和程序的實作，以在不斷變化的技術環境中保持競爭力。在後疫情時代，組織必須具備快速適應以下變動的能力：
- 上市壓力
- 供應鏈突然中斷
- 快速變化的客戶期望
如果企業想要跟上技術發展的步伐，就必須採用數位轉型策略。
以下是實施數位轉型計畫的一些好處。
提高生產力
雲端服務等新興技術可在所有類型的業務程序中節省時間並提高效率。例如，實作人工智慧這類數位技術可讓員工專注於需要創造力和解決問題的任務。同樣，使用機器學習進行資料分析可為您提供有用資訊，從而更快地實現業務目標。
改善客戶體驗
後疫情時代的客戶期望可以透過多個管道持續獲得服務。他們還需要能夠在行動裝置上便捷使用的網站和通訊系統。以下是一些直接影響客戶體驗的數位轉型：
- 開發行動應用程式和行動工作流程
- 採用智慧感應器技術以加速追蹤和履行訂單
- 採用人工智慧與客戶即時互動
- 使用自動化改善客戶支援和服務
降低營運成本
數位技術投資可顯著降低持續營運成本。可如下所示最佳化現有業務程序並降低成本：
- 設備維護
- 物流與交付
- 能源消耗
- 人力資源支出
- 客戶支援支出
通常，您可以實現成本節省，因為數位轉型可協助您做到以下幾點：
- 消除或替代特定資源密集型工作流程
- 透過受管服務和雲端運算減少昂貴的基礎設施和設備支出
結合使用智慧感應器、智慧裝置和機器學習來自動執行任務
數位化與數位轉型有何區別？
數位化是將業務程序和工作流程的實體方面轉換為數位方面的程序。將非數位或實體物件表示為數位格式，這意味著電腦系統可使用此資訊。
例如，客戶填寫的紙質表單會轉換為他們在線上填寫的電子表單。然後可將數位資料用於分析和商業智慧。在商業中，數位化計畫可能包括如下專案：
- 舊式系統現代化
- 自動化現有紙質或手動程序
- 將系統遷移到線上
然而，單數位化並不能帶來變革。數位化是數位轉型之旅中重要的第一步。數位轉型的範圍更廣，可在組織中產生主導文化的轉變。
數位轉型的支柱有哪些？
為使任何數位轉型策略真正有效，僅僅採用新技術是不夠的。轉型應在組織的各個方面進行，以產生最大的影響。建議採用以下方面作為數位轉型的六個關鍵支柱。
客戶體驗
以客戶為中心的業務創新是推動數位轉型的關鍵支柱之一。只有在客戶的旅程、行為和期望背景下充分探索之後，才能採用新興技術。
人員
透過採用變革性技術，員工應感覺到支援，而不是威脅。只有當員工全心全意地接受新的數位業務模式時，才能取得成功。您可以結合以下方面來實現此目標：培訓員工、吸引合適的人才，以及為他們創造成長機會來留住現有人才。
變革
數位轉型工作在企業的各個方面創造了變化。規劃對於避免因非預期變更而造成疲憊和混亂至關重要。您必須為實現成功的數位轉型提供必要的工具和環境。
創新
數位轉型與創新密切相關，但又不盡相同。創新是推動轉型的創意產生階段。您需要創造一個開放的溝通、協作和創造性自由空間，鼓勵員工進行實驗。想法經過測試後，您可以繼續進行數位轉型以大規模實作。
領導
企業領導者應積極主動，並在所有數位轉型中帶來秩序。您必須超前思考，從若干不同的角度探索任何技術，並激勵其他人也這樣做。
文化
當數位轉型領導者實作前五個支柱時，創新文化即會應運而生。熱情的員工渴望提供最佳的客戶體驗，數位轉型計畫會迅速擴展並取得成功。
數位轉型有哪些類型？
任何組織都可以採用以下四種主要類型的數位轉型：
- 業務程序
- 商業模式
- 業務領域
- 組織或文化
我們透過一些數位轉型範例來對此進一步探索。
業務程序
程序轉型著眼於改善現有內外部工作流程的創新方法。新技術通常會從根本上變更和改善程序，以實現更好的業務成果。
例如，Origin Energy Ltd (Origin) 是澳洲領先的綜合能源公司之一。Origin 透過改用 AWS 服務，讓其客戶能夠自助處理其能源帳單和電力管理。其憑藉以下優勢變革了面向客戶的端對端數位程序：
- 處理尖峰需求的雲端運算資源
- 帳單處理時間減少 30%
- 高效能雲端儲存，可透過網站和應用程式處理多個客戶互動
這些數位轉型工作減少了呼叫中心的工作負載和營運成本，同時提升了客戶滿意度。
商業模式
模型轉型著眼於利用尖端技術重塑現有的商業模式。其旨在以新的方式或透過不同的管道提供核心業務服務，以提高營收增長和客戶覆蓋面。
以世界上最大的旅遊公司之一的 Tourism Union International (TUI) 為例。TUI 擁有並經營多家旅行社、飯店、航空公司、遊輪和零售店。在疫情期間，TUI 必須進行自我改造，以應對大規模取消和不斷變化的旅行環境。該公司建立了新的商業模式，專注於將滯留旅客帶回家，同時還將內部 IT 營運成本降低了 70%。
業務領域
當一間企業能夠成功地佔領新的市場區隔或領域時，就會發生領域轉型。您可以專注於擴展產品，而非僅僅改善現有產品的數位轉型專案來實現此目標。
例如，Amazon 最初是電子商務零售平台，但在之後，我們新增了自己的串流平台 Amazon Prime，還涉足雲端服務。如今，Amazon Web Services (AWS) 是全球最大的雲端運算和基礎設施服務。我們利用業務轉型在兩個全新的領域確立了自己的地位。
組織
組織轉型著眼於重塑整個組織或內部文化，專注於為客戶帶來最高價值。這是在競爭中領先並更快實現業務目標的最佳方式。
例如，Thomson Reuters 是領先業界的商業資訊服務供應商。該公司決定將其財務資料和交易業務分離到稱為 Refinitiv 的獨立實體中。作為這一舉措的一部分，該公司將數百個面向客戶的應用程式遷移至 Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2)，這徹底改造了其舊式系統。透過變革其內部 IT 團隊的工作方式，該公司更快地實現了目標。
數位轉型有哪些不同階段？
轉型沒有明確的路徑，每間公司都不一樣。我們建議將以下六個階段作為指導方針。
第 1 階段 – 現狀
在第一階段，企業繼續照常營運並維持現狀，而沒有意識到不斷變化的客戶需求與技術進步。若缺乏數位舉措，任何組織都可能跟不上時代步伐。盡快進入下一階段至關重要。
第 2 階段 – 啟動
在第二階段，企業更加意識到數位最佳化的必要性。他們認識到目前的挑戰和數位轉型計畫的必要性。不同的部門開始嘗試以不同方式解決相同的問題。這一階段雖然比上一階段好，但表現出缺乏專注和團結。如果組織想要成功實現數位轉型，就必須找到擺脫最初混亂的方法。
第 3 階段 – 有意識
當企業進入有意識階段，數位轉型就開始了。關鍵的數位領導者和變革推動者應運而生，並開始測試新技術。他們尋求公司高管的正式核准來領導變革。企業文化此時可能成為障礙，領導層必須積極鼓勵創新文化進一步轉型。
第 4 階段 – 策略
在第四階段，組織實現了文化變革，因此，個別團體和部門同意協同工作。關鍵利害關係人制定了重點策略藍圖，以實現成功的數位轉型。他們規劃變革的不同方面，如擁有權、研究、工作和投資。
第 5 階段 – 目標明確
在第五階段，企業開始實作上一階段制定的數位轉型策略。他們設置有跨部門的創新團隊，確定現在和未來幾個月需要做什麼，以實現成功的數位轉型。新的數位專案、基礎設施和計畫開始形成。
第 6 階段 – 自適應
進入此階段的企業擁有數位轉型架構，來處理所有未來的客戶需求。這成為企業的一種運作方式，讓企業可以輕鬆地追求創新的技術路徑。數位轉型專案是第六階段組織的新常態。
什麼是數位轉型策略？
數位轉型策略是任何組織實作短期和長期數位轉型的詳細計畫。它考慮了以下組成部分：
- 啟動和推動轉型的領導者
- 投資及財務規劃
- 衡量投資報酬率 (ROI) 的關鍵績效指標 (KPI)
- 支援轉型的工具和流程
- 外部資源和第三方專家
- 轉型對客戶和員工的影響
下面列出了制定成功的數位轉型策略的四個步驟。
讓數位轉型與您的業務目標保持一致
數位轉型專案計劃應以組織的整體計劃為中心，而不是特定技術。您的關鍵重點領域還將有助於確定 KPI，保持轉型的可衡量性，以及加速實現價值。
開發概念驗證
最好的啟動計畫可在六個月或更短時間內顯示出可衡量的結果。最好制定能夠展示 ROI 並獲得領導層支援的初始策略。然後，您可以在整個組織逐步調整和擴展這些早期原型。
籌劃技術實作
數位轉型涉及多種工具，您可以使用這些工具為您的組織帶來變革。以下是部分技術：
- 行動技術，例如旨在提高生產力的面向客戶型應用程式和內部應用程式
- 物聯網，例如自動連線至網際網路，並收集資料的智慧感應器和智慧裝置
- 雲端技術，尤其是雲端運算和雲端儲存
- 人工智慧和機器學習，用於資料分析和決策
- 增強和虛擬實境，可實現身臨其境的客戶互動
- 機器人，可提高營運效率
引入這些技術可讓員工的工作方式，以及客戶與您的組織互動的方式發生重大轉變。您可能還需要引入外部合作夥伴和專家來培訓您的團隊，並提高您組織的能力。作為數位轉型策略的一部分，您需要仔細規劃。
收集意見回饋並完善數位轉型策略
在您的數位轉型專案計劃中，包含強大的意見回饋環節非常重要。透過收集利害關係人的定期意見回饋，您可以確保每個人都從經驗中學習並動態成長。由於數位轉型是一段旅程，因此，在您的時間表中引入檢查點可讓您有機會在需要時靈活地做出變更。
數位轉型案例研究
聖路易斯大學 (SLU) 開始了數位之旅，旨在提高學生的學習效率和校園參與度，這是其核心業務目標。
- 在審查學生參與程序之後，轉型領導者意識到學生希望能更快地回覆其關於在 SLU 學習的問題。
- 他們決定在宿舍或校園生活空間引入 2,300 部裝置，來製作 Amazon Echo 裝置的原型。學生可以向裝置詢問有關 SLU 的問題並收到回覆。
- 這些裝置在試用期間就被大量使用，學生互動分析顯示，學生正在使用這些裝置設定通知提醒並提出常識性問題。
- SLU 與 AWS Professional Services 合作，進一步擴展了這一數位轉型理念。其利用領導者從早期試驗中獲得的智慧，建置了全面的智慧聊天機器人平台。學生現在可透過 SLU 網站、簡訊或 Amazon Echo 與聊天機器人互動，並且仍收到一致的回應。
SLU 決定進一步進行轉型。此數位轉型專案的下一階段是定製聊天機器人，以便學生可以提出個別問題，例如「我的歷史什麼時候考試？」，或者員工可以問：「我還剩下多少葉子？」
什麼是數位轉型架構？
數位轉型架構是任何正在進行數位轉型的組織中採用的變革管理藍圖。架構是引導組織各級別和部門完成變革的工具。
架構將概述執行以下操作的最佳實務和程序以支援數位轉型：
- 分析變更對業務所有領域的影響
- 有效且高效地管理變更
- 規劃實作轉型的步驟
- 確定衡量變革所帶來的優勢的指標
- 闡明在您的數位轉型之旅中取得進展的方法
什麼是 AWS Professional Services？
AWS Professional Services 是一個全球專家團隊，可協助您在使用 AWS 雲端時實現數位轉型之旅。我們與您的團隊，以及您選擇的 AWS 合作夥伴網路 (APN) 成員合作執行您的企業雲端運算計畫。
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AWS Professional Services 建立了 AWS 雲端採用架構，以協助組織為其雲端採用之旅制定和執行高效且有效的計畫。該架構所提供的準則和最佳實務，可協助您在您的組織和整個 IT 生命週期構建綜合的雲端運算方法。
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