AWS Support – Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Fragen zum Support für Zustandsprüfungen

Fragen zu Trusted Advisor

Fragen zu Software von Drittanbietern

Antworten

F: Was ist Amazon Web Services Support (AWS Support)?

AWS Support liefert Kunden Support zu technischen Problemen und die nötige Kompetenz, um mit ihrer Infrastruktur innerhalb der Cloud umgehen zu können. Kunden können eine Stufe wählen, die ihre spezifischen Anforderungen erfüllt. Damit stellt AWS weiter wie gehabt einzelne Bausteine für den Erfolg bereit, die keine sich bündelnden oder langfristigen Verpflichtungen mit sich bringen.

AWS Support ist ein persönlicher und schneller Supportdienst durch erfahrene Supporttechniker. Der Service unterstützt Kunden dabei, Produkte und Funktionen von AWS ordnungsgemäß zu verwenden. Durch monatliche Zahlungen und unbegrenzte Support-Fälle besteht keine langfristige Bindung für unsere Kunden. Kunden mit Betriebsstörungen oder technischen Fragen können sich an ein Team aus Supporttechnikern wenden und in absehbarer Zeit persönliche Unterstützung erhalten.

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F: Wie unterscheiden sich die höheren AWS Support-Stufen vom Basic Support?

AWS Basic Support bietet allen AWS-Kunden Zugriff auf unser Ressourcenzentrum, die Übersicht zum Servicestatus, produktbezogene häufig gestellte Fragen, Diskussionsforen und Unterstützung für Zustandsprüfungen – ohne zusätzliche Kosten. Kunden, die einen höheren Grad an Support wünschen, können AWS Support auf den Stufen Developer, Business oder Enterprise abonnieren.

Kunden, die sich für AWS Support entscheiden, erhalten eine persönliche Betreuung mit schnellen Reaktionszeiten durch unsere AWS-Techniker. Der Service unterstützt Kunden dabei, Produkte und Funktionen von AWS ordnungsgemäß zu verwenden. Durch monatliche Zahlungen und unbegrenzte Support-Fälle besteht keine langfristige Bindung für unsere Kunden. Kunden mit Betriebsstörungen oder technischen Fragen können sich an ein Team aus Supporttechnikern wenden und in absehbarer Zeit persönliche Unterstützung erhalten.

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F: Welche Arten von Problemen werden vom Support unterstützt?

Ihr AWS Support deckt Entwicklungs– und Produktionsprobleme bei AWS-Produkten und –Services sowie bei anderen zentralen Komponenten ab.

  • Fragen zu den Services und Funktionen von AWS
  • Best Practices für eine erfolgreiche Integration, Bereitstellung und Verwaltung von Anwendungen in der Cloud
  • Behebung von API– und AWS SDK-Problemen
  • Behebung von Betriebs– oder Systemproblemen mit AWS-Ressourcen
  • Probleme mit Ihrer Management Console oder anderen AWS-Tools
  • Bei Zustandsprüfungen erkannte Probleme
  • Verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Betriebssysteme, Webserver, E-Mail, Datenbanken und Speicherkonfiguration

AWS Support umfasst nicht:

  • Codeentwicklung
  • Fehlersuche bei kundenspezifischer Software
  • Ausführen von Aufgaben zur Systemverwaltung
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F: Welches Architektursupportlevel wird durch den Support bereitgestellt?

Der bereitgestellte Grad an Architektur-Support hängt von der Support-Stufe ab. Höhere Servicelevel stellen progressiv mehr Support für den Anwendungsfall und die spezifischen Anwendungen des Kunden bereit.

Developer: Bausteine

Anleitung zu AWS-Produkten, –Funktionen und –Services. Hierzu gehören die Anleitung mit empfohlenen Vorgehensweisen und allgemeine Architekturberatung.

Business: Anleitung zu Anwendungsfällen

Anleitung dazu, welche AWS-Produkte, –Funktionen und –Services genutzt werden sollten, um Ihre spezifischen Anwendungsfälle am besten zu unterstützen. Hierzu gehört die Anleitung zur Optimierung der AWS-Produkte und der Konfiguration, um Ihre besonderen Anforderungen zu erfüllen.

Enterprise: Anwendungsarchitektur

Beratende Partnerschaft zur Unterstützung bei konkreten Anwendungsfällen und Anwendungen. Hierzu gehören die Überprüfung von Designs und Architekturleitfäden. Zum Supportteam für Enterprise-Kunden gehören ein fest zugeordneter Technischer Account Manager und ein AWS-Lösungsarchitekt.

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F: Ich verwende nur einen Service oder zwei. Kann ich den Support nur für die Dienstleistungen erwerben, die ich verwende?
Nein. Unser Support-Angebot deckt die gesamte Palette von AWS-Services ab. Da viele unserer Kunden innerhalb einer Anwendung verschiedene Online-Infrastrukturdienste verwenden, haben wir AWS Support entwickelt. Wir haben festgestellt, dass sich die meisten Probleme, die dem Support von Benutzern mehrerer Dienstleistungen berichtet werden, auf die gemeinsame Verwendung von mehreren Dienstleistungen beziehen. Unser Ziel ist es, Ihre Anwendung so reibungslos wie möglich zu unterstützen.
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F: Wie viele Support-Fälle kann ich beim AWS Support anlegen?
Beliebig viele.
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F: Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Unsere Erstkontakt-Reaktionszeiten basieren auf dem gewählten Schweregrad des jeweiligen Falls. Es ist unser Ziel, innerhalb der unten angeführten Zeitspannen zu reagieren.

Schweregrad Reaktionszeit Verfügbar für
Kritisch 15 Minuten Enterprise
Dringend 1 Stunde Business, Enterprise
Hoch 4 Stunden Business, Enterprise
Normal 12 Stunden Developer, Business, Enterprise
Niedrig 1 Tag Developer, Business, Enterprise

Support-Kunden auf der Stufe "Developer" steht ein Support-Mitarbeiter von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (in der Zeitzone des Kunden) zur Verfügung. Business– und Enterprise-Kunden steht Support das ganze Jahr rund um die Uhr zur Verfügung.

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F: Wie lange dauert es, bis Sie mein Problem behoben haben?
Das hängt immer vom Problem ab. Die Probleme, mit denen Anwendungs– und Serviceentwickler konfrontiert sind, variieren sehr, was eine Vorhersage zu den Behebungszeiten erschwert. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten werden, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
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F: Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?

Im Support Center können alle Support-Kunden der Stufe "Developer" in ihrem Webbrowser online einen Vorgang mit "Web Support" öffnen. Business– und Enterprise-Kunden können außerdem Click-to-Call verwenden, damit ein AWS-Ansprechpartner sie über eine angegebene Rufnummer kontaktiert, oder per Chat eine Unterhaltung mit einem unserer Techniker starten. Enterprise-Kunden können darüber hinaus ihren fest zugeordneten Technical Account Manager in Anspruch nehmen.

Basic Support Kunden können ein Problem melden, wenn sie der Meinung sind, dass es sich um ein systemweites Problem handelt, das von AWS ausgeht. Darüber hinaus erhalten Basic Support Kunden über die Kontakt-Seite Support zu Ihrem Konto und der Fakturierung.

Support für Zustandsprüfungen

Die Zustandsprüfung dient zum Überwachen der Integrität und des Status von AWS-Services. Ihre Ergebnisse werden in der AWS Management Console angezeigt. Wenn eine Prüfung keinen Erfolg haben sollte, können Kunden zu ihrer Unterstützung beim technischen Support ein Ticket mit höherer Priorität öffnen. Unterstützung für Zustandsprüfungen steht derzeit für EC2 zur Verfügung. Der Zugriff erfolgt über die Registerkarte "Status Check" der Instance. Klicken Sie hier, um weitere Einzelheiten zu erhalten.

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F: Mein Unternehmen braucht mehr angegebene Supportkontakte. Wie kann ich welche hinzufügen?
Sie können die angegebenen Supportkontakte über das Support Center verwalten. Kunden auf der Stufe "Developer" können einen, Business-Kunden fünf und Enterprise-Kunden eine unbegrenzte Anzahl benannter Support-Kontakte angeben.
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F: Ich befinde mich nicht in den USA. Kann ich mich für AWS Support anmelden?
Ja, AWS Support ist eine global aktive Abteilung. Jeder AWS-Kunden kann AWS Support abonnieren und nutzen.
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F: Sprechen Sie meine Sprache?
AWS Support ist auf Englisch und Japanisch verfügbar.
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F: Wie kann ich auf den japanischen Support zugreifen?
Um auf den japanischen Support zuzugreifen, sollten die Abonnenten Japanisch als Ihre bevorzugte Sprache um Dropdown-Menü in der rechten oberen Ecke auf allen AWS-Webseiten auswählen. Sobald Ihre Sprachpräferenz auf Japanisch eingestellt ist, werden alle Supportanfragen auf Japanisch zum Supportteam gesendet.
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F: Für wen ist AWS Support gedacht?
Wir empfehlen allen AWS-Kunden, AWS Support zu abonnieren, um sicherzustellen, dass sie die AWS-Infrastrukturdienste reibungslos nutzen können. Wir haben zum Erfüllen Ihrer besonderen technischen und Budgetanforderungen fünf Stufen definiert.
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F: Wie biete ich meinen Kunden Support für mit AWS zusammenhängende Probleme an?
Wenn das Problem mit Ihrem AWS-Konto zusammenhängt, helfen wir Ihnen gerne. Bei Problemen mit einer Ressource, die über die eigenen Konten Ihrer Kunden bereitgestellt wurde, müssen diese Kunden uns direkt kontaktieren. Aus Sicherheits– und Datenschutzgründen können wir bestimmte Details nur mit den entsprechenden Kontoinhabern besprechen. Sie können sich auch erkundigen, wie man ein AWS-Partner wird, was andere Optionen für den Support von Endkunden eröffnet. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.
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F: Ich nutze eine Anwendung, die eine andere Person auf Amazon Web Services entwickelt hat. Kann ich AWS Support in Anspruch nehmen?
Wenn die Anwendung Ressourcen verwendet, die unter Ihrem AWS-Konto bereitgestellt wurden, können Sie AWS Support nutzen. Zunächst werden wir Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob das Problem an der AWS-Ressource oder an einer Drittanwendung liegt. Je nach Ergebnis werden wir dann entweder daran arbeiten, das Problem zu beheben oder Ihnen mitteilen, zur weiteren Fehlerbehebung den jeweiligen Anwendungsentwickler zu kontaktieren.
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F: Wie abonniere ich AWS Support?
Sie können AWS Support beim Registrierungsprozess jedes AWS-Produktes abonnieren. Oder klicken Sie einfach auf Wählen Sie eine AWS Support-Kategorie aus
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F: Wie viel kostet AWS Support?
AWS Support bietet verschiedene Serviceebenen, die unterschiedlich viel kosten. Auf der Stufe "Developer" fällt eine feste Gebühr an. Die Stufen "Business" und "Enterprise" bieten Rabatte entsprechend der Zunahme Ihrer AWS-Nutzung. In unserer Gebührentabelle finden Sie weitere Einzelheiten. Für AWS Support können Sie die Support-Stufe wählen, die am besten zu Ihren Anforderungen passt.
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F: Warum steigt meine AWS Support-Rechnung, wenn ich EC2 und RDS Reserved Instances und ElasticCache Reserved Cache Nodes buche?

Wenn Sie für Ihre Rechenanforderungen mit EC2 und RDS Reserved Instances und ElastiCache Reserved Cache Nodes Vorauszahlungen leisten und eine AWS Support-Stufe gebucht haben, wird die einmalige Gebühr für Ihre vorausbezahlten Ressourcen in die Berechnung Ihrer AWS-Nutzung in dem Monat eingerechnet, in dem Sie sie buchen. Bei Kunden, die nach dem Erwerb reservierter Ressourcen Enterprise– und Business-Support buchen, wird ein Anteil der gezahlten einmaligen Gebühr auf den ersten Monat AWS Support umgelegt. Die stündlichen Nutzungsgebühren für reservierte Ressourcen werden in die Berechnung Ihrer monatlichen AWS-Nutzung eingerechnet.

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F: Wie wird mir AWS Support in Rechnung gestellt?

Die monatliche Grundgebühr wird jeweils zum ersten des Monats (und bei Anmeldung) berechnet. Nutzungsbasierte Kosten, die zu der Grundgebühr hinzukommen, werden Ihnen am Ende des Monats als Differenz in Rechnung gestellt. Die Rechnungen am Monatsende haben als Rechnungsdatum den ersten Tag des Folgemonats und setzen sich daher aus den nutzungsbasierten Kosten des aktuellen Monats und der Grundgebühr des Folgemonats zusammen.

Kunden mit reservierten Ressourcen (EC2 und RDS Reserved Instances und ElastiCache Reserved Cache Nodes) werden die vorausgezahlten Beträge in die nutzungsbasierte Rechnungskomponente eingerechnet, und zwar im Monat des Erwerbs.

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F: Wie kann ich mein AWS Support-Abonnement kündigen?

Sie können Ihr Abonnement für einen bezahlten Service in drei Schritten kündigen.

  1. Melden Sie sich auf der Seite "Manage Your Account" an.
  2. Führen Sie einen Bildlauf nach unten zu "Cancel Selected Services" aus.
  3. Wählen Sie "AWS Support" aus der Dropdown-Liste.
  4. Klicken Sie auf "Cancel Service".

Die nächste Rechnung enthält dann die Nutzungskosten für den Zeitraum vor der Kündigung. Die Kosten können nicht anteilig berechnet werden.

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F: Kann ich mich für AWS Support anmelden, Hilfe in Anspruchnehmen und den Service dann wieder kündigen? Wenn ja, wird mir dann eine anteilige Gebühr berechnet?
Jedes Mal, wenn Sie sich für den Service registrieren, verpflichten Sie sich, den Support für einen Zeitraum von mindestens einem Monat zu zahlen. Wenngleich Ihnen bei der Kündigung des Service ein anteiliger Abzug angezeigt wird, wird Ihnen am Ende des Monats die Mindestabonnementgebühr erneut berechnet. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden, die sich häufig erst für den Service anmelden und ihn dann wieder kündigen, die Bereitstellung von AWS Support zu verweigern.
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F: Was ist Infrastructure Event Management (IEM)?
AWS Infrastructure Event Management ist eine kurzzeitige Inanspruchnahme des AWS Support, die im Rahmen der Support-Stufe "Enterprise" und als zusätzliches Abo für Support-Kunden der Stufe "Business" zur Verfügung steht. Die AWS Infrastructure Event Management-Mitarbeiter arbeiten mit Ihren Technik– und Projektkräften zusammen, um sich eingehend mit Ihrem Anwendungsszenario vertraut zu machen und für eine Veranstaltung Anleitungen für Architektur und Skalierung geben. Das AWS Infrastructure Event Management wird häufig vor dem Start von Werbekampagnen, bei der Markteinführung neuer Produkte und für Infrastrukturmigrationen zu AWS in Anspruch genommen.
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F: Wie funktioniert der Chat-Support?

Chat ist neben Telefon und E-Mail eine weitere Möglichkeit, mit Mitarbeitern des technischen Supports in Kontakt zu treten. Wenn Sie im Support Center auf das Symbol des Chat-Supports klicken, wird in Ihrem Browser eine Chat-Unterhaltung eingeleitet. Dies ermöglicht eine persönliche Interaktion mit unseren Support-Mitarbeitern in Echtzeit und zur schnelleren Problembehebung einen zusätzlichen Austausch von Informationen und Links.

Das Anbieten von Support per Chat ist für AWS neu, aber nicht für Amazon.com. Wir haben auf die Chat-Funktionen zurückgegriffen, die Amazon.com-Kunden derzeit nutzen, und sie für technischen Support zu AWS verfügbar gemacht. Business– und Enterprise-Kunden können im Support Center auf Chat-Funktionen zugreifen. Support-Kunden können auch im Rahmen eines einzelnen Vorgangs oder auf der AWS-Website "Kontakt" eine Chat-Unterhaltung starten.

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F: Was sind bewährte Vorgehensweisen für Fehlertoleranz?
Kunden fragen uns oft, was sie tun sollen, um sich auf ein größeres Ereignis vorzubereiten, das sich auf eine einzelne Availability Zone (AZ) auswirken könnte. Unsere Antwort auf diese Frage lautet, dass Kunden allgemeine bewährte Vorgehensweisen für das Management hochverfügbarer Bereitstellungen befolgen sollten (z. B. Bestimmen einer Sicherungsstrategie, Verteilen von Ressourcen auf mehrere Zonen). Die folgenden Links bieten einen guten Ausgangspunkt:
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F: Wie konfiguriere ich IAM (Identity and Access Management) für den Support?
Klicken Sie hier, um Details zum Konfigurieren des Zulassens/Verweigern des Zugriffs durch IAM-Benutzer auf AWS Support-Ressourcen zu erhalten.
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Support für Zustandsprüfungen

F: Was ist Support für Zustandsprüfungen?

Die Zustandsprüfung dient zum Überwachen der Integrität und des Status von AWS-Services. Ihre Ergebnisse werden in der AWS Management Console angezeigt. Wenn eine Prüfung keinen Erfolg haben sollte, können alle Kunden zu ihrer Unterstützung beim technischen Support ein Ticket mit höherer Priorität öffnen. Services, die derzeit unter den Support für Zustandsprüfungen fallen, sind EC2 und EBS.

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F: Welche AWS-Services bieten Zugriff auf Support über den Support für Zustandsprüfungen?
Der Support für Zustandsprüfungen umfasst derzeit drei Zustandsprüfungsszenarien in der AWS Management Console: EC2 nicht erreichbar, deaktivierte E/A für EBS und EBS reagiert beim Anfügevorgang nicht mehr.
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F: Wie erhalte ich Support, wenn eine EC2-Instance nicht erreichbar ist?

Wenn eine EC2-Instance länger als 20 Minuten nicht erreicht werden kann, wird eine Schaltfläche eingeblendet, über die AWS-Kunden einen Vorgang öffnen können. Die meisten Details zu Ihrem Vorgang werden automatisch in das Ticket eingegeben, z. B. die Instance-ID, Region und Kundeninformationen. Kunden können jedoch auch eigene Informationen zum Kontext in ein Textfeld in freier Form eingeben.

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F: Wie erhalte ich Support, wenn ein EBS-Volume beim Anfügevorgang nicht mehr reagiert oder E/A-Vorgänge deaktiviert sind?
Bei EBS-Volumes mit dem Integritätsstatus disabled i/o oder die beim Vorgang attaching nicht mehr reagieren, wird die Schaltfläche "Troubleshoot Now" angezeigt. Dem Kunden werden verschiedene Optionen zur eigenständigen Abhilfe angezeigt, über die das Problem möglicherweise behoben werden kann, ohne den Support zu kontaktieren. Wenn nach Ausführung aller in Frage kommenden Schritte das EBS-Volume die Zustandsprüfung weiter nicht besteht, klicken Sie auf die Schaltfläche "Contact Support", um einen Vorgang zu eröffnen.
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F: Wie ist die Reaktionszeit für einen aus dem Support für Zustandsprüfungen resultierenden Vorgang?
Support-Vorgänge, die über die Konsole geöffnet werden, haben für die Bearbeitung eine hohe Priorität.
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F: Wie prüfe ich den Status meines Vorgangs, nachdem er geöffnet wurde?
Nachdem Sie einen Vorgang geöffnet haben, ändert sich die Schaltfläche von „Contact Support“ in „View Case“. Sie können den Status Ihres Vorgangs zu beliebigen der betroffenen Instances anzeigen, indem Sie auf die Schaltfläche „View Case“ klicken, woraufhin Sie auf die Seite mit dem Ticket-Status gelangen.
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F: Muss ich für jede Instance, die nicht reagiert, ein Ticket öffnen?
Sie können, müssen aber nicht. Sie können der Textbeschreibung zu Ihrem auslösenden Vorgang weiteren Kontext und Instance-IDs hinzufügen.
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F: Warum muss eine EC2-Instance 20 Minuten nicht erreichbar sein, und warum können Kunden nicht sofort Support-Tickets öffnen?
Die meisten Probleme bei der Erreichbarkeit werden durch automatisierte Prozesse in weniger als 20 Minuten behoben, sodass seitens des Kunden keine Aktion erforderlich ist. Wenn die Instance nach Ablauf dieses Zeitraums immer noch unerreichbar ist, wird unser technisches Support-Team durch das Öffnen eines Vorgangs auf die Situation aufmerksam gemacht.
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F: Können meine IAM-Benutzer (Identity and Access Management) ein Ticket öffnen?
Benutzer können ein SHC-Ticket mithilfe ihrer primären Anmeldeinformationen erstellen und verwalten. IAM-Benutzer mit Konten, die Support der Stufen "Business" und "Enterprise" gebucht haben, können auch ein SHC-Ticket erstellen und verwalten.
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Fragen zu Trusted Advisor

F: Was ist AWS Trusted Advisor?
AWS Trusted Advisor ist eine browserbasierte Anwendung, die auf den Erfahrungen und Vorgehensweisen basiert, gemäß denen AWS seinen Hunderttausenden von Kunden zuverlässig seine Services anbietet. AWS Trusted Advisor untersucht Ihre AWS-Umgebung und gibt Empfehlungen, sobald sich Möglichkeiten ergeben, Kosten zu senken, die Systemleistung zu verbessern oder Sicherheitslücken zu schließen.
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F: Wie greife ich auf Trusted Advisor zu?
Kunden mit der Support-Stufe "Business" oder "Enterprise" können über das Support Center auf Trusted Advisor zugreifen. Klicken Sie auf das Trusted Advisor-Symbol, um Ihren aktuellen Bericht anzuzeigen.
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F: Warum haben Sie sich für exakt diese Prüfungen/Empfehlungen entschieden?
Alle Prüfungen, die wir in diese Version eingebaut haben, wurden hinsichtlich Fehlerfreiheit, Konsistenz und Zweckmäßigkeit für unsere Kunden geprüft. Wenn eine Prüfung den Anforderungen nicht gerecht wurde, kann sie erst dann hinzugefügt werden, sobald sie die zuvor genannten Kriterien erfüllt. Ein enormer Aufwand an Daten und Recherchen ist erforderlich, damit wir guten Gewissens basierend auf bewährten Vorgehensweisen und gemachten Erfahrungen die richtigen Empfehlungen geben können. Wir haben wohl über 100 mögliche Prüfungen für die Zukunft in Erwägung gezogen, die wir mit der Zeit hinzufügen werden.
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F: Wird meine Verwendung durch AWS Trusted Advisor überwacht? Hat Amazon Einblick in meine Aktivitäten in AWS?
Ihre persönlichen Daten werden von AWS Trusted Advisor ebenso wie von allen anderen Amazon Web Services vertraulich behandelt. Ohne Ihre Zustimmung greifen wir nicht auf Ihre Daten oder die auf Ihren EC2-Instances ausgeführte Software zu.
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F: Was wird durch AWS Trusted Advisor geprüft?

Das AWS Trusted Advisor-Programm bietet eine laufend erweiterte Liste mit Prüfungen in den folgenden drei Kategorien:

  • Kostenoptimierung – Sie erhalten Empfehlungen, um möglicherweise Kosten zu sparen, indem nicht genutzte Ressourcen und Möglichkeiten zur Reduzierung der Rechnung hervorgehoben werden.
  • Sicherheit – Ihnen werden sicherheitsspezifische Einstellungen genannt, durch die Ihre AWS-Lösung möglicherweise unsicherer wird.
  • Fehlertoleranz – Es werden verschiedene Prüfungen bereitgestellt, durch die die Ausfallsicherheit Ihrer AWS-Lösung gesteigert werden kann, indem fehlende Redundanz, aktuelle Service-Einschränkungen und überlastete Ressourcen angesprochen werden.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Trusted Advisor und einer aktuellen Liste mit Prüfungen anzuzeigen.

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Fragen zu Software von Drittanbietern

F: Welche Software von Drittanbietern wird unterstützt?
Die AWS Support-Stufen "Business" und "Enterprise" bieten Beta-Support für gängige Betriebssysteme und wichtige Anwendungskomponenten. Aufgrund der Vielseitigkeit und Erfahrung unseres Support-Teams können wir häufig auch Hilfestellung für eine Vielzahl anderer Anwendungen geben, die im Folgenden nicht mit aufgeführt sind, und Sie, sofern möglich, unterstützen.
  • Zu den Betriebssystemen gehören u. a. Amazon Linux, Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux und Microsoft Windows 2003 R2, 2008, 2008 R2 und 2012.
  • Zu den gängigen Anwendungs-Stack-Komponenten gehören Apache– und IIS-Webserver, die Amazon SDKs, Sendmail, Postfix und FTP.
  • Datenbanken (MySQL, SQL Server), Verwaltungs-Tools für Datenträger (LVM, RAID) und VPN-Lösungen (OpenVPN, RRAS)
  • Wenn Sie uns Feedback zur Verbesserung unseres Supports für Drittanbietersoftware – Beta (einschließlich Anfragen zur Priorisierung von zusätzlichen Komponenten der Anwendungsinfrastruktur) geben möchten, klicken Sie bitte hier.
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F: Was passiert, wenn Sie Probleme mit meiner Drittanbietersoftware nicht lösen können?
Wenn wir Ihr Problem nicht lösen können, arbeiten wir mit dem entsprechenden Anbietersupport für dieses Produkt zusammen oder verweisen Sie an diesen. In einigen Fällen benötigen Sie möglicherweise direkten Support vom Anbieter.
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F: Aus welchen Gründen fordern Kunden am häufigsten Support für Drittanbietersoftware an?
  • Installation und Konfiguration
  • Leistungsoptimierung
  • Vorsorge für Ausfälle (z. B. Sicherung und Failover)
  • Anwendungs– und Systemfehlerbehebung
  • Sicherheitsfragen
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