F: Was sind die ersten Schritte?

Klicken Sie hier, um sich für eine Vorversion zu registrieren oder Kontakt mit Ihrem AWS Sales-Partner aufzunehmen. Wir aktivieren dann Contact Lens für Amazon Connect für Ihr Konto und Sie können in den Einstellungen für den Gesprächsablauf konfigurieren, welche Anrufe analysiert werden sollen. Dazu aktivieren Sie die Option „Contact Lens für Amazon Connect“ im Block „Set Recording Behavior“ (Aufzeichnungsverhalten festlegen). Anschließend beginnt Contact Lens für Amazon Connect automatisch mit der Analyse der festgelegten Anrufe.

F: Wie greife ich auf Daten in Contact Lens für Amazon Connect zu, die außerhalb von Amazon Connect verwendet werden sollen?

Von Contact Lens für Amazon Connect generierte Metadaten (einschließlich Stimmungsanalysen, Anruftranskripte, Sprechpausen usw.) sowie die Anrufaufzeichnungen sind für jeden Kontakt im S3-Bucket des Kunden verfügbar. Diese Daten werden mit Kontaktverfolgungsdatensätzen (Contact Trace Records, CTR) verknüpft und können in BI-Tools wie Quicksight und Tableau verwendet werden, um benutzerdefinierte Visualisierungen zu erstellen, indem sie mit Daten aus anderen Systemen (z. B. CRM) kombiniert werden.

F: Ich bin noch kein Amazon Connect-Kunde. Kann ich Contact Lens für Amazon Connect mit meiner vorhandenen Contact Center-Software nutzen?

Derzeit wird Contact Lens für Amazon Connect nur als Teil von Amazon Connect angeboten.

F: In welchem Zusammenhang steht Contact Lens für Amazon Connect mit Amazon Transcribe und Amazon Comprehend?

Contact Lens für Amazon Connect verwendet Amazon Transcribe zur Erstellung von Anruftranskripten. Contact Lens für Amazon Connect verwendet Amazon Comprehend, um die Verarbeitung natürlicher Sprache auf diese Transkripte anzuwenden. Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, ihr Kundenerlebnis zu bewerten, ohne dass dafür technisches Fachwissen erforderlich ist.

F: Welche Sprachen unterstützt Contact Lens für Amazon Connect?

Derzeit unterstützt Contact Lens für Amazon Connect nur US-Englisch. Spanisch folgt Anfang 2020 und im Laufe des Jahres 2020 kommen weitere Sprachen hinzu.

F: Bietet Contact Lens für Amazon Connect eine Echtzeit-Analyse?

Derzeit bietet Contact Lens für Amazon Connect eine Analyse, die nur auf Gesprächsaufzeichnungen basiert. Wir werden den derzeitigen Funktionsumfang um Echtzeitfähigkeiten erweitern.

F: Unterstützt Contact Lens für Amazon Connect Chats?

Derzeit unterstützt Contact Lens für Amazon Connect nur Anrufe, die Unterstützung von Chats wird jedoch Anfang 2020 eingeführt.

F: Unterstützt Contact Lens für Amazon Connect die Unkenntlichmachung von personenbezogenen Daten und Kreditkartendaten?

Ab Anfang 2020 können Sie aus mehreren Optionen zur Unkenntlichmachung zum Schutz vertraulicher Informationen wählen.

Weitere Informationen zu Amazon Connect
Weitere Informationen zu Amazon Connect

Weitere Informationen zu den Funktionen von Amazon Connect finden Sie auf der Produktseite.

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Erste Schritte mit Contact Lens für Amazon Connect in der AWS-Managementkonsole

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